Treinamento por horas, dias e semanas em uma sala de aula ou ambiente baseado em Zoom não é a maneira de criar uma organização eficaz voltada para o cliente. Organizações modernas requerem abordagens modernas de treinamento, e Spekit poderia ser um excelente ajuste para sua organização. E a Extensão Cromo Spekit permite uma abordagem sem código que a diferencia de outras no espaço.

O que queremos dizer com isso?

As abordagens modernas de treinamento devem incluir uma mistura dos seguintes itens para superar nosso natural curva de esquecimento:

• Reforço da aprendizagem - lembre as pessoas, em intervalos regulares, de pepitas críticas de conhecimento.
• Percepções necessárias no momento: Quando você faz qualquer trabalho, você quer acesso fácil à informação. O Spekit ajuda aqui.

Este artigo se concentrará na criação do Spekit e somente nos aspectos de reforço. Nosso próximo artigo sobre o Spekit cobrirá os outros elementos de uma abordagem moderna de treinamento.

Nota: Spekit é genuinamente uma das soluções mais simples com as quais já trabalhamos - mas preste atenção às seguintes advertências para determinar se é a solução certa para você.

Caveats

O Spekit funciona muito bem para organizações que aproveitam uma infinidade de aplicações para realizar trabalhos como Salesforce, Outreach, LinkedIn, etc., dada a complexidade do onboarding e o treinamento contínuo sobre essas soluções à medida que os sistemas e processos evoluem. Se você usar apenas algumas ferramentas ou não tiver uma pilha de tecnologia complexa, pode não ser o ajuste certo.

E, o navegador Google Chrome é necessário para usar a maior parte da funcionalidade. Eu sou um cara Mac e tentei usá-lo no Safari por padrão, apenas para acertar uma parede de tijolos lá.

Spekit pode trabalhar para guerreiros de estrada se você vive no aplicativo móvel da Salesforce, pois eles se integram lá.  

No entanto, os usuários em outros ambientes podem querer olhar para alternativas.

Começando com Spekit

Como este é nosso primeiro artigo sobre o Spekit, revisaremos rapidamente o processo de configuração do Spekit antes de mergulharmos no uso do produto para a entrega do aprendizado.

Instalar a Extensão Cromada Spekit

A magia da abordagem sem código do Spekit é que todos os usuários devem ter o Spekit Extensão cromada instalado - instalar a partir daqui.  

Uma vez instalada a extensão, que leva menos de 2 minutos, clique no botão "Começar" no canto inferior direito para percorrer as demais etapas.

Nota:

• Qualquer pessoa que utilize o Spekit DEVE ter a Extensão Chrome Spekit instalada se a utilizar dentro do Salesforce ou outras aplicações acessadas através de seu navegador Chrome.
• Estamos escrevendo isto enquanto utilizamos uma conta de teste, portanto não está claro se a opção "Agendar uma demonstração" apareceria para os clientes pagantes.  
• Também, no lado direito da tela, observe o elemento Spekit roxo. Este item é o aplicativo acoplado que estaremos usando dentro de alguns minutos.

Criando nossa primeira Spek

Clique no ícone roxo Spekit no lado direito, e o documento será aberto.

Clique no botão Criar, no canto superior direito da doca Spekit, e clique no botão Fale.

Escolhemos Spek, então vamos examinar essa parte da IU, pois este é um componente crítico em nosso moderno processo de criação de treinamento.

Você provavelmente criará Speks a maior parte do tempo.

Tenha em mente o seguinte ao trabalhar com o Spekit.

O Wiki

Fala, e todos os outros objetos do Spekit, vivem na área Wiki. Se você não está familiarizado com o conceito do Wikis, pense neles como uma biblioteca de conteúdo.

Tópicos

No Spekit, os tópicos organizam uma coleção de conhecimentos relacionados. Por exemplo, criamos um Tópico para Trust Enablement para testar o Spekit em nosso site matriz.

A página de criação do tópico lhe pede a URL do site a que este tópico se refere; veja aqui:

Muito bem, de volta à tela de criação Spek.

Preenchendo detalhes em Spek

Defina um título e descrição, e atribua-o ao tópico a ser organizado.

Agora, nomeie um especialista.

As abordagens modernas de treinamento DEVEM alavancar os especialistas no assunto (PMEs) de toda a organização para distribuir a carga de trabalho e garantir que a melhor informação possível esteja disponível para toda a empresa.
Adoramos esta abordagem!

Pular Salesforce; vamos olhar para a metade inferior da tela Spek.

Para apoiar a entrega de treinamento moderno, vamos discutir "Notifique minha equipe" e Spotlights.

Notificar minha equipe

Se você atualizar informações, e ninguém souber, isso importa?

É claro que não. Esta funcionalidade lembra a SME de informar a todos o que foi atualizado.

Holofotes

Reforço - embutido.

As luzes da ribalta são:

• Um mecanismo de reforço.
• Eles abrem na frente de suas equipes voltadas para o cliente enquanto trabalham.
• Os holofotes lembram suas equipes de informações importantes.

Eles podem adiar os holofotes e revisar quando for necessário.

E, a melhor parte é:

No relatório Spekit, você pode ver quem leu qual fala, com que freqüência os dispensaram, quanto tempo passaram lendo, e amarrar isto de volta ao desempenho.

Treinamento moderno de treinamento em contexto

Compartilhamos um pouco sobre a criação do Speks, como você pode usar notificações e depois Spotlights para anúncios e reforços, respectivamente.

Nosso próximo artigo explorará no contexto, no momento necessário, conectando-se a nossa instância da Força de Vendas.

Suponha que seu Salesforce CRM é o centro de seu universo de go-to-market, sua única fonte de verdade e a base a partir da qual suas equipes trabalham. Nesse caso, você precisa de uma solução de treinamento flexível que forneça conhecimento em contexto, no momento da necessidade, e apoie o reforço. A integração sem código Spekit Salesforce tem sobre tudo isso - em espadas.

Nota: Spekit é genuinamente uma das soluções mais simples com as quais já trabalhamos - mas preste atenção às seguintes advertências para determinar se é a solução certa para você.

Caveats

O Spekit funciona de forma excelente para organizações que aproveitam muitas aplicações para realizar trabalhos como Salesforce, Outreach, LinkedIn, etc. Dada a complexidade do onboarding e do treinamento contínuo sobre estas soluções, sistemas e processos evoluem. Se você usar apenas algumas ferramentas ou não tiver uma pilha de tecnologia complexa, pode não ser o ajuste certo.

E o navegador Google Chrome é necessário para usar a maior parte da funcionalidade.

Spekit pode trabalhar para guerreiros de estrada se você vive no aplicativo móvel da Salesforce, pois eles se integram lá.  

No entanto, os usuários em outros ambientes podem querer olhar para alternativas.

Configurando sua integração da força de vendas Spekit

Não há duas instâncias da Salesforce iguais - felizmente, isto não é um problema para o Spekit. Vamos caminhar através do processo de configuração.

Navegue até Configurações Conectar onde você verá Salesforce. Clicando nele, será necessária uma autenticação e um conjunto particular de permissão de acesso. Saltaremos isso como suspeitamos que qualquer pessoa com direitos de administração entenderá esse aspecto em sua força de vendas.

A partir daí, a página atualiza e mostra todos os seus objetos Padrão, Personalizados e do Sistema.

Nesta interface do usuário, clique em qualquer objeto que você queira documentar ou treinar para suas equipes. Por exemplo, você pode querer documentar todos os campos do registro Oportunidade, reforçar suas regras em torno de MEDDICA partir daí, os critérios para a movimentação de negócios de uma etapa para outra, e assim por diante. Você selecionaria, pelo menos, o objeto Oportunidade para isso.

Selecionamos Conta, Contato, Contrato, Chumbo e Oportunidade para nosso artigo. Agora selecione o botão azul no topo da página que mostra Importação de Objetos Selecionados.

Quando o processo estiver concluído, você receberá um e-mail do Spekit, e a tela, se permanecer nela, mostrará agora todos os campos para todos os objetos que você importou. 

Você poderia começar a documentar estes campos daqui, passar o mouse sobre o item e clicar no ícone do lápis no canto superior direito.

Esta ação abre um diálogo para adicionar suas informações para suas equipes. Vamos fazer isso para o campo das instruções, já que é este que temos diante de nós.

Para isso, simplesmente definimos a Descrição para "Clique em mim e aprenda tudo o que você precisa saber". especifique Oportunidade como o Objeto Relacionado e depois clique no botão Salvar.

E enquanto estamos nesta interface de usuário, vamos editar o campo Número de Rastreamento que tenho sobre Oportunidades e definir a Descrição para "Confira isto".

Agora - vamos abrir uma oportunidade em nossa instância da Força de Vendas. Note que o registro agora inclui um pequeno ícone Spek à direita do Número de Rastreamento.

Eu poderia Favorecer isto, Compartilhar, Editar (se eu for um administrador). Mais poderoso daqui, posso clicar em um dos Emojis e compartilhar feedback com os administradores do Spekit em minha empresa.

A escolha de Share Feedback resulta na abertura de seu cliente de e-mail e permite sugerir uma mudança ou simplesmente parabenizá-lo por criar grandes informações para você.

Criando e atualizando discursos dentro da Salesforce

Você sempre pode simplesmente destacar uma etiqueta de campo e escolher Option-S (em um Mac) como estamos fazendo aqui:

O processo é o mesmo que o anterior a partir deste ponto em diante.

Pensamentos finais sobre a integração da força de vendas Spekit

Falamos em um artigo anterior sobre Spotlights como uma ferramenta de reforço e vamos saltar isso neste artigo.

Entretanto, agora você tem uma melhor noção da facilidade com que pode configurar a integração sem código Spekit Salesforce.

Muito fácil e muito poderoso, uma vez no lugar.