O que o Gong faz?
Gong desbloqueia a realidade para ajudar pessoas e empresas a atingir seu potencial máximo. A inteligência de receita patenteada do Gong Platform™ permite que as equipes que lidam com o cliente aproveitem seus ativos mais valiosos - as interações com o cliente, que a plataforma Gong captura e analisa automaticamente. O Gong então fornece insights em escala, capacitando as equipes de receita e de vendas a fim de determinar as melhores ações para obter resultados vencedores.
FAQs
Gong é uma plataforma de inteligência de conversação.
Dezenas de integrações incluem Hubspot, Salesforce, Slack, Zoom, Microsoft Teams, Close.io, ConnectAndSell, Crayon, e4enable, Outreach, LevelJump.
Tecnologia, Serviços Financeiros, Serviços de Alimentação
Viagens
Menos de $50M
Menos de 200
Conteúdo mais recente do Blog do Gong
Aquisições
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- Abril de 2018 - ONDiGO - CRM móvel
Feedback do cliente certificado
Chegamos até os usuários existentes de todos os produtos incluídos em nosso site. À medida que recebermos seu feedback e confirmarmos sua exatidão, o incluiremos aqui.
Sua Indústria: SaaS
Para que você usa este produto?
Coaching de chamadas, revisões de pipeline/transações, aderência a novas mensagens/posicionamento, percepção do mercado, recepção de clientes, desenvolvimento de novas contratações e representantes existentes, aprendizagem entre pares, etc.
Número de colegas de equipe voltados para o cliente apoiados: 500
Número de pessoas em sua equipe Enablement: 12
O que você mais gostou em trabalhar com este fornecedor e/ou usar seus produtos?
A equipe de Gong é incrível. Eles estão lá para quaisquer perguntas que você possa ter e agem como um verdadeiro parceiro. Eles entendem a importância de comunicar o ROI à liderança Sr. e trabalharão com você na Exec Business Reviews. Eles também estão muito abertos a melhorias de produtos e feedback. Para os clientes certos, eles são rápidos para colocá-lo em beta também.
Onde o fornecedor, ou seu produto, tem mais espaço para melhorias?
Por mais que eu tenha amado minha experiência com este fornecedor (tendo trabalhado com ambos por mais de 3 anos enquanto liderava o Enablement em duas empresas tecnológicas separadas), a experiência depende muito do CSM com o qual você está emparelhado. A consistência na experiência do cliente poderia ser trabalhada.
Em uma escala de 1-10, qual é a probabilidade de você usar este produto novamente se a decisão foi totalmente sua? 9
Sua Indústria: Software
Para que você usa este produto?
Usamos o Gong como nossa plataforma de inteligência de receita. Nossos EAs e DSEs usam Gong para re-auditar suas próprias chamadas. Nossos chefes de equipe, gerentes e Enablement usam Gong para ouvir e marcar as ligações de sua equipe. Usamos Gong para identificar quais negócios estão em risco com base na comunicação entre os representantes.
Nossa equipe CS usa Gong para ouvir as ligações que as vendas tiveram com seus clientes antes de fechar, e eles escutam suas próprias ligações como um refresco.
Nossa Equipe de Produto usa Gong para ouvir as chamadas de Vendas e CS para ouvir o que os clientes estão dizendo sobre o produto.
Número de colegas de equipe voltados para o cliente apoiados: 65
Número de pessoas em sua equipe Enablement: 2
O que você mais gostou em trabalhar com este fornecedor e/ou usar seus produtos?
Eles têm um produto incrível. O Gong é incrivelmente intuitivo e extremamente poderoso. Ele tem um enorme impacto em nossa capacidade de aproveitar as informações que obtemos nas chamadas voltadas para o cliente.
Onde o fornecedor, ou seu produto, tem mais espaço para melhorias?
Eles não têm muito espaço para melhorias. Estou tendo dificuldade em encontrar algo significativo que eu gostaria que fosse melhor.
Em uma escala de 1-10, qual é a probabilidade de você usar este produto novamente se a decisão foi totalmente sua? 10
Sua Indústria: Técnica de RH
Para que você usa este produto?
Usamos Gong para ouvir e analisar chamadas - gerentes e representantes podem pontuar suas chamadas, podemos analisar dados para melhorar o desempenho individual e em equipe, também usamos snippets no treinamento de chamadas e os utilizamos para integrar novos representantes na organização.
Número de colegas de equipe voltados para o cliente apoiados: 130
Número de pessoas em sua equipe Enablement: 2
O que você mais gostou em trabalhar com este fornecedor e/ou usar seus produtos?
Sempre com novas funcionalidades, grandes integrações.
Onde o fornecedor, ou seu produto, tem mais espaço para melhorias?
Adoraria mais em dicas de ferramentas de aplicação para descobrir novas funcionalidades quando ela for lançada.
Em uma escala de 1-10, qual é a probabilidade de você usar este produto novamente se a decisão foi totalmente sua? 10
Sua Indústria: Segurança
Para que você usa este produto?
Receita e inteligência conversacional. Usamos Gong para gravar, transcrever e analisar nossas chamadas de nossos executivos de conta, que são feitas por nossos clientes e parceiros de canal, que Gong analisa usando a tecnologia AI para identificar itens de ação de acompanhamento (próximos passos), perguntas feitas, palavras-chave mencionadas e outros pontos-chave de interesse que os representantes podem usar como um assistente virtual para tomar notas, para que eles possam se concentrar na conversa e estar na presença. Os gerentes de vendas utilizam esta ferramenta para sugerir coaching e revisar as chamadas dos representantes em seu próprio tempo. As equipes de marketing e suporte de produtos utilizam a inteligência de conversação Gong para extrair tendências da voz do cliente, tais como atualizações de características, preocupações comuns e muito mais.
Número de colegas de equipe voltados para o cliente apoiados: 200
Número de pessoas em sua equipe Enablement: 8
O que você mais gostou em trabalhar com este fornecedor e/ou usar seus produtos?
A gestão da conta Gong, a implementação e as equipes de sucesso dos clientes são um prazer trabalhar com eles! A empresa pensou na implementação e nas melhores práticas de uma maneira clara e metódica. Tudo desde ter as melhores práticas para lançar um projeto piloto, como criar um grupo de campeões, criar playbooks e muito mais, eles têm FAQs/ajudas de trabalho úteis e claras, sessões de treinamento ao vivo ou sob demanda, uma página de fórum comunitário e muitos outros recursos para se adequar ao seu estilo de aprendizagem e engajamento. Como a equipe de gerenciamento de contas se esforça para fazer um plano de sucesso mútuo, ajudando na implementação e implementação, estabelecendo uma cadência consistente para garantir que ambas as partes (gong e cliente) estejam no caminho certo para atender às principais métricas de desempenho delineadas no processo de planejamento e ir além e acima para garantir que eles estejam apoiando seus clientes a identificar a "arte do possível" Ex) Estabelecendo reuniões de colaboração externa com outros clientes, trazendo as partes interessadas internas, tais como cientistas de dados, para ajudar estrategicamente a dar sentido aos dados. Eu provavelmente poderia escrever um romance aqui, mas em resumo, Gong faz um ótimo trabalho para tornar a implementação e o constante desenvolvimento de sua ferramenta fácil e adaptada às necessidades de seus clientes.
Onde o fornecedor, ou seu produto, tem mais espaço para melhorias?
Gong pode melhorar com a flexibilidade de seus perfis de permissão - Sua plataforma é montada de forma que basicamente todos tenham acesso ou ninguém tenha acesso. Há flexibilidade limitada na forma como as empresas podem configurar quem vê quais dados na plataforma que podem causar problemas para indústrias altamente regulamentadas ou empresas que têm políticas de dados diferentes com base na localização, como a GDPR.
Em uma escala de 1-10, qual é a probabilidade de você usar este produto novamente se a decisão foi totalmente sua? 10