O que o Freshdesk faz?

Freshdesk é um software de atendimento ao cliente baseado em nuvem que permite às empresas de todos os tamanhos oferecer um suporte ao cliente estelar.

Freshdesk converte os pedidos que chegam via e-mail, web, telefone, chat e social em bilhetes, e unifica a resolução dos bilhetes através dos canais. Além disso, Freshdesk permite automatizar fluxos de trabalho, fornecer autoatendimento, gerenciar SLAs e medir métricas, para que você possa ficar por dentro de tudo o que se refere ao suporte ao cliente. Freshdesk também oferece recursos prontos para uso, como um chatbot de suporte alimentado por IA, capacidades de suporte preditivo e gerenciamento de serviços de campo.

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Tabela de Conteúdos

1. O que o Freshdesk faz?
2. Conteúdo mais recente do Blog
3. Imagens
4. Fixação de preços
   • GRATUITO
   • Crescimento
   • Pro

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Conteúdo mais recente do Blog

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  novembro 17, 2022 por Varnika Om
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Imagens

Fixação de preços

Existem três pacotes pagos, e uma versão gratuita também.

Aqui estão os pacotes:

GRATUITO

• Agentes Ilimitados
• Email & Social Ticketing 
•  Despacho de bilhetes 
•  Base de conhecimento 
•  Relatório de tendência de bilhetes 
•  Localização do Datacenter 
•  Colaboração da equipe

Crescimento

Tudo de graça, mais:

• $15/usuário/mês
• Automação 
•  Detecção de colisão 
•  Aplicações de mercado 
•  Relatório do Helpdesk 
•  SLA e horário comercial 
•  Servidor de e-mail personalizado
•  Visualizações de bilhetes personalizados
•  Campos de bilhetes e status
•  SSL personalizado
•  Campos de Clientes
•  Relatório de resumo da folha de tempos
•  Rastreamento do tempo

Pro

Tudo em Crescimento, mais:

• $49/usuário/mês
•  Roteiro de rodízios 
•  Papéis personalizados 
•  Relatórios e Painéis de Controle Personalizados 
•  Segmentos de clientes 
•  Versões em Base de Conhecimento 
•  Produtos múltiplos (até 5) 
•  Inclui até 5000 Colaboradores 
•  Limites API extensíveis
•  Pesquisa e relatórios do CSAT
•  Múltiplos SLA e horário comercial
•  Lembrete e Escalada de SLA
•  Base de Conhecimento Multilíngüe
•  Aplicativos personalizados
•  Tempo médio de manuseio (AHT)

Empresa

Tudo em Pro, mais:

• $79/usuário/mês
• Roteamento baseado na habilidade 
•  Sandbox 
•  Diário de Auditoria 
•  Fluxo de trabalho de aprovação da base de conhecimento Rastrear, revisar, aprovar e publicar artigos de base de conhecimento.
•  Turnos de Agentes 
•  Restrição da faixa IP 
•  Email Bot  FREDDIA
•  Inclui 5000 sessões de bot/mês 
•  Garrafa de assistência  FREDDIA
•  Auto-triage  FREDDIA
•  Sugestão de artigo  FREDDIA
•  Robo Assist  FREDDIA
•  Sugestão de resposta enlatada  FREDDIA
•  Produtos múltiplos (Ilimitados)
•  Sinais sociais