Não é segredo que o cenário de vendas mudou. Os hábitos de compra dos clientes agora têm o poder de impulsionar as decisões da empresa e impactar os resultados como nunca antes.
Como sua organização apresentará os resultados neste mundo agitado e móvel?
Uma das principais formas de as forças de vendas estarem mantendo o ritmo é investindo em plataformas de capacitação de vendas como Gong.
O canal de vendas não é mais invisível. Com Gong, as interações de vendas são compartilhadas sem problemas desde a base do organograma até o topo.
Continue lendo para saber como Gong pode transformar sua empresa em um líder de receita.
Registre chamadas e leve as vendas do Enablement para o próximo nível
Mesmo que você possa odiar o som de sua própria voz, ouvir chamadas é uma poderosa técnica de vendas. As sessões de treinamento podem ser diárias, semanais ou qualquer que seja o período de tempo que faça sentido para seus representantes. Crie cartões de pontuação para acompanhar os destaques específicos das chamadas, classificar e filtrar, e depois pontuar as chamadas com base nos padrões da empresa. Faça um loop em outras seções da empresa como produto, treinamento de novos funcionários e sucesso do cliente, para que os representantes não estejam apenas ouvindo a si mesmos, mas também ilustrando as tendências dos clientes em tempo real.
Retorno imediato do cliente
Gong permite que você escute seus clientes em tempo real e depois compartilhe os destaques de chamadas específicas com o resto de sua empresa. Não é mais "sua" palavra contra "a deles" quando os clientes fornecem feedback contra as decisões da empresa. Numerosas iniciativas da empresa são criadas em vacuums sem evidências para apoiar o sucesso. Gong permite a você ouvir e registrar a positividade do cliente, ou críticas, confirmando ou negando os resultados pretendidos. Etiqueta seções de chamadas para compartilhar com o marketing, a alta administração, o desenvolvimento de produtos e qualquer outro departamento envolvido. Pare de se perguntar se várias iniciativas da empresa estão funcionando - apóie os resultados!
O sucesso da medida Enablement com Gong
A capacitação de vendas é um novo conceito para muitas empresas e muitas vezes negligenciado. Elas sabem que seus representantes de vendas precisam ser mais produtivos e conhecedores, mas é difícil fazer um novo investimento sem ver uma linha clara de resultados. Ao lançar um novo produto ou recurso, é difícil avaliar o desempenho do mesmo. Mas e se houvesse uma maneira de conectar diretamente novas iniciativas com o resultado final? Gong pode fazer exatamente isso. Ele fornece uma visão crítica sobre se os representantes estão ou não oferecendo a nova iniciativa e se ela está sendo bem recebida.
Por exemplo, uma vez que a equipe de habilitação de vendas entregue o treinamento do novo produto; monte uma etiqueta em Gong, grave uma amostra de chamadas e depois faça um relatório para descobrir quantas vezes o novo produto ou recurso foi lançado aos clientes pelos representantes. Leve estes resultados um passo adiante e acompanhe as menções do produto através do ciclo de vida das vendas para ver claramente o número de negócios fechado. Este nível de relatórios mede a produtividade e vincula diretamente a capacitação de volta aos resultados. A capacidade de mudar o comportamento e medir os resultados posteriormente torna o Gong central para o processo de habilitação de vendas.
Agilizar o processo de Nova Contratação
Torne Gong parte do DNA de sua empresa. Apresente Gong imediatamente aos representantes recém-contratados e ensine-lhes técnicas adequadas de feedback. Fazendo isso, criará uma cultura de compartilhamento de idéias com os clientes desde o primeiro dia. Fazer chamadas, ouvir os colegas e fornecer feedback adequado formará confiança e abertura da base para o topo. Com o objetivo de ajudar os representantes a melhorarem, Gong apresenta resultados destacando as mudanças positivas que os representantes podem fazer.
Transforme seus representantes de baixo desempenho em estrelas do rock
Dê a seus representantes o controle que eles precisam, colocando o treinamento em suas mãos. Gong permite que os representantes comerciais (BDRs) e de vendas (SDRs) confiem no processo de gravação de chamadas, aprendendo com seus colegas ao invés de sessões de feedback da gerência de cima para baixo. Algumas idéias sobre como implementar esta cultura incluem, mas não estão limitadas a isso:
- Criar um espaço seguro - Permitir que os de baixo desempenho façam perguntas abertas aos de melhor desempenho.
- Gerar um carretel de destaque - exibir rockstars em uma compilação de chamadas em uma base periódica.
- Torne-o divertido - criar um sistema de recompensas em torno do processo.
- Desenvolver um livro de brincadeiras - registre seus best sellers e crie uma biblioteca de cenários da vida real.
Coloque o poder de aprender nas mãos dos representantes e você ficará chocado com a compra de uma nova empresa. Envolva a administração gravando e compartilhando suas chamadas também. A capacidade dos representantes de conduzir o processo de treinamento de vendas aumentará o moral... e seu resultado final.
Executar vendas mais suaves
Quando os representantes se deparam com uma preocupação do cliente que não podem resolver, a escalada do problema é crucial para resultados positivos no atendimento ao cliente. Seja para um executivo de contas ou de TI - a entrega ao cliente pode ser um desafio. Pare de tomar notas e comece a fazer o looping dos membros da equipe nas chamadas diretamente. Os recursos de marcação de chamadas de Gong permitem que os representantes entreguem os clientes ao próximo funcionário ou grupo sem problemas. Prepare reuniões com detalhes pertinentes das chamadas anexadas e minimize o tempo desperdiçado em reuniões explicativas. Os funcionários escutam a preocupação do cliente instantaneamente e se conhecem em atas. Os departamentos fora das vendas não mais enfrentarão o cliente cegamente.
Gong é móvel
Gong usa tecnologia e inteligência do cliente em seu benefício. Agilize as gravações de chamadas da palma de sua mão para apontar exatamente onde os representantes e gerentes precisam ouvir. Pare de criar gargalos e ineficiências - o aplicativo de revisão de chamadas de Gong lança uma luz em um processo de chamadas obscuro. A inteligência do cliente nunca foi mais fácil do que baixar o aplicativo e ouvir as chamadas durante seu trajeto.
Gong se integra com o software LMS existente
O embarque no ambiente remoto de hoje já é avassalador, então por que não proporcionar a experiência mais multifacetada possível? Complemente seu sistema atual de gerenciamento de aprendizagem (LMS) integrando o Gong diretamente ao trabalho atual do curso. As chamadas de Gong são facilmente integradas em programas LMS, como Lessonly e WorkRamp, para criar cartões de pontuação e loops de feedback. Os funcionários também podem participar e obter certificações com a ajuda da inteligência do cliente de Gong, adicionando exemplos do mundo real ao currículo. Desde o script até a superação de objeções e revisões pelos colegas, a integração de Gong com seu LMS atual produz um ambiente de aprendizado dinâmico e útil para os funcionários.
Por que a capacitação de vendas é tão importante? Porque a venda nunca foi tão difícil de administrar. Clientes em potencial exigem transações rápidas e sem papel - eliminando estratégias de vendas do passado. Os representantes devem ser capazes de superar objeções e improvisar de pé para serem bem sucedidos. Um foco na capacitação de vendas equipa os representantes com hábitos efetivos que geram resultados. A capacidade de Gong de se integrar em novas contratações onboarding, treinandoe a educação contínua o torna um parceiro perfeito.