Por que trabalhamos tanto para conquistar novos clientes apenas para mudar nosso foco para a próxima perspectiva em vez de nos concentrarmos no sucesso do cliente que acabamos de conquistar - e depois ficamos surpresos quando nossos cutomers se agitam?

Embora raramente as empresas concordem com essa afirmação, as ações que muitas empresas tomam depois de ganhar o negócio as levam pelo mesmo caminho.

Primeiro vamos garantir que estamos na mesma página em relação ao que é a rotatividade do cliente, depois vamos rever quatro dicas críticas para reduzi-la.

O que é a rotatividade do cliente?

A rotatividade do cliente é simplesmente a porcentagem de clientes que você perde em um determinado período.

As empresas SaaS prestam muita atenção ao churn, já que o modelo de negócios depende de manter os clientes existentes e, como resultado, permitir um crescimento mais rápido dos negócios através desses clientes existentes, ou subscritos.

Quatro dicas para reduzir a rotatividade dos clientes

Como você mantém a agitação sob controle?

#1 Lembre-se por que o cliente comprou seu produto

Eles compraram seu produto porque tinham desafios a vencer.

E, com base em demonstrações e referências de clientes, eles acreditam que a solução pode fazer isso.

Não venda sua solução a menos que ela possa realmente resolver seus problemas.

#2 Lembre-se por que eles compraram de você

Eles confiaram que você e sua empresa os ajudariam a implementar seu produto/solução e que você os ajudaria a trabalhar através dele a cada passo do caminho.

Ajude-os a resolver seus problemas e concentre pelo menos tanta energia em torná-los bem-sucedidos quanto você os vendeu para eles.

#3 Não os surpreende

Você encontrou algum bug em sua solução que possa afetá-los? Alerte-os.

Você está trabalhando em novas características que podem ajudá-los? Diga-lhes.

Ou, se as características puderem causar-lhes dores de cabeça, diga-lhes e ajude-os a se preparar.

Reduzir a rotatividade dos clientes é difícil quando nossos clientes são regularmente surpreendidos.

#4 Use QBRs para manter todos focados no sucesso

Lembre-se das dicas #1 e #2. Eles compraram seu produto para resolver um desafio comercial.

Certifique-se de que você não só os ajude a fazer isso, mas também facilite a demonstração/medição do impacto e reforce isso regularmente, tanto através de pontos de controle normais como através de revisões trimestrais de negócios.

Pensamentos finais

Voltaremos e acrescentaremos mais dicas com o tempo e esperamos que estas quatro iniciais lhe dêem um bom começo na prevenção da rotatividade.