Zarządzanie mediami społecznościowymi jest jednym z najważniejszych aspektów udanej strategii marketingowej online.

To może być trudne, aby wiedzieć, gdzie zacząć, możemy pomóc Ci zacząć - z Twojej strategii mediów społecznych, taktyki, wybór kanałów społecznych i narzędzi.

I nie, nie chodzi tu tylko o urocze filmiki z kate'ami jak ten (ale te są urocze).

Jak zawsze, zacznijmy od początku.

Co to jest Social Media Management (SMM)?

Zarządzanie mediami społecznościowymi to proces tworzenia i planowania treści, monitorowania aktywności i angażowania się w działania odbiorców w odpowiednich sieciach mediów społecznościowych.

Dlaczego zarządzanie mediami społecznościowymi jest ważne?

Media społecznościowe odgrywają istotną rolę w budowaniu relacji z klientami i prospektami.

I to jest prawdziwe, czy sprzedajesz business-to-business lub business-to-consumer.

Potencjalni klienci na rynku docelowym chcą kupować od firm, do których się odnoszą - a Twój zespół mediów społecznościowych może sprawić lub złamać to postrzeganie.

Marketerzy mediów społecznościowych może również pomóc zwiększyć świadomość marki z obu perspektyw i istniejących klientów - utrzymanie cię na szczycie umysłu i prowadzi do większej sprzedaży.

Jak wybrać odpowiednie sieci mediów społecznościowych?

Twoja strategia mediów społecznościowych będzie sukces lub porażka, w części, w oparciu o które kanały mediów społecznościowych można wykorzystać w swoich działaniach marketingowych.

Czy sprzedając ubezpieczenia zdrowotne do Fortune 500 inwestujesz czas na TikTok?

Czy umieszczasz wszystkie swoje wysiłki w mediach społecznościowych na LinkedIn, gdy otwierasz nowy klub taneczny dla tłumu 18-21-latków?

Social media marketing na niewłaściwej platformie to strata czasu i pieniędzy - przejrzyjmy popularne oprogramowanie social media z myślą o wyborze właściwego jednego lub dwóch kanałów dla naszej strategii marketingowej w mediach społecznościowych.

Najpopularniejsze platformy social media to:

Facebook

Kiedy warto wybrać Facebooka?

Facebook pozostaje popularny do tworzenia i budowania relacji z klientami na bardziej osobistym poziomie.

Prowadzisz lokalny biznes?

Lub po prostu każdy biznes z fizycznymi lokalizacjami, które chcesz, aby ludzie odwiedzali?

Facebook może być skuteczny do dzielenia się najnowszymi wiadomościami, nadchodzącymi promocjami i napędzania ruchu pieszego.

Jak skutecznie korzystać z Facebooka?

Rozważ:

• Twórz angażujące treści, które opowiadają historię lub promują jakieś wydarzenie (np. zbliżającą się wyprzedaż).
• Używaj obrazów i filmów, aby Twoje posty były bardziej atrakcyjne wizualnie. Zamieszczaj zdjęcia lokalnej okolicy i klientów (za ich zgodą), dając ludziom sceny, do których mogą się odnieść, gdy przewijają swój kanał.
• Rozważ Facebook Live i wykorzystaj go w podobny sposób jak zdjęcia i filmy, pokazując ludziom innych "podobnych do siebie".

Twitter

Kiedy warto wybrać Twittera?

Twitter jest idealny do dzielenia się szybkimi aktualizacjami, treściami wartymi uwagi i łączenia się z prasą, influencerami, a także niektórymi firmami i konsumentami.

Jak skutecznie korzystać z Twittera?

Oto kilka wskazówek:

• Zwięzłość ponad wszystko.
• Używaj odpowiednich hashtagów, aby osoby, które nie śledzą Cię obecnie, dowiedziały się o tym, co robisz.
• Podobnie jak w przypadku wszystkich form mediów społecznościowych, obrazy, wideo i wydarzenia na żywo mogą napędzać zaangażowanie.

Instagram

Kiedy warto wybrać Instagram?

Jeśli jesteś w branży napędzanej wizualnie, Instagram jest koniecznością.

Pokaż członka zespołu wolontariusza w społeczności i zbuduj połączenie z kupującymi.

Promuj nadchodzące wydarzenia (np. sprzedaż, udział w konferencji).

Jak skutecznie korzystać z Instagrama?

• Podobnie jak w przypadku innych platform, zdjęcia i filmy mają znaczenie (ale jeszcze bardziej na Instagramie).
• Wykorzystaj Instagram Stories, aby uzyskać widoczność swojej marki na najwyższym ekranie w aplikacji.
• I zawsze używaj hashtagów dla dodatkowej widoczności.

LinkedIn

Kiedy powinieneś wybrać LinkedIn?

Czy sprzedajesz innym firmom (B2B)?

W większości branż, w większości świata, na LinkedIn znajdziesz decydentów z Twojego rynku docelowego.

Jak skutecznie korzystać z LinkedIn?

Oto kilka wskazówek:

• Nie łącz się i nie rozbijaj. Po prostu nie.
• Wykorzystaj strony firmowe i pokazowe do budowania świadomości marki.
• Filmy, zdjęcia i wydarzenia na żywo pozostają ważne.
• Uzyskaj dostęp do funkcji newslettera, aby uzupełnić swoje działania email marketingowe.
• Podziel się ogólnymi informacjami o swojej branży i zademonstruj głęboką wiedzę swojej firmy i swoją.

Pinterest

Kiedy warto wybrać Pinterest?

Pinterest, podobnie jak Instagram, jest platformą wizualną, a Twoja strategia social media sprawdzi się tutaj, jeśli sprzedajesz ciekawe wizualnie produkty.

Planiści ślubni, floryści, restauratorzy, agenci nieruchomości i inni, którzy mają atrakcyjne wizualnie produkty do pokazania z korzyścią dla bycia na Pintereście.

Jak skutecznie korzystać z Pinteresta?

Rozważ:

• Podobnie jak w przypadku innych platform, zdjęcia i filmy mają znaczenie (ale jeszcze bardziej na Pintereście).

Snapchat

Kiedy warto wybrać Snapchat?

Snapchat jest świetny dla specjalnych klientów, których starasz się trzymać "w ryzach".

Wykorzystaj go do promowania wydarzeń, podkreślania nowych towarów i wszystkiego innego, co ma wizualną atrakcyjność.

Jak skutecznie korzystać ze Snapchata?

• Świetne zdjęcia i filmy mają znaczenie.
• Baw się filtrami i soczewkami - Snapchat jest świetny dla grupy docelowej, która lubi zabawę i interaktywne praktyki zarządzania mediami społecznościowymi.
• Podobnie jak w przypadku Instagrama, użyj Snapchat Stories, aby pozostać przed swoimi potencjalnymi klientami

YouTube

Kiedy powinieneś wybrać YouTube?

YouTube pozostaje jedną z najczęściej wyszukiwanych platform na naszej planecie.

Jeśli tworzysz treści edukacyjne, evergreen, how-to, musisz stworzyć ich trochę na YouTube.

Czy chcesz zwrócić uwagę na swoje towary i wyjaśnić, pokazując, różnice i dlaczego jeden jest lepszy od drugiego w pewnych sytuacjach?

Jak skutecznie korzystać z YouTube?

Stworzenie świetnego wideo to konieczność, ale również potrzeba zaplanowania discoverability.

• Używaj słów kluczowych w swoich tytułach, opisach i tagach, aby pomóc ludziom znaleźć Twoje filmy.
• Upewnij się, że Twoja miniaturka przyciąga wzrok i wyróżnia się z tłumu.

TikTok

Kiedy warto wybrać TikTok?

TikTok to kolejna świetna platforma do tworzenia krótkich i zabawnych treści wideo promujących wydarzenia i spostrzeżenia zza sceny.

Jak skutecznie korzystać z TikTok?

Wszystkie porady, które podaliśmy dla Snapchata, Instagrama i innych platform mają zastosowanie.

WhatsApp, Facebook Messenger

Istnieją niezliczone możliwości dotarcia do swoich odbiorców w bardziej osobisty sposób. WhatsApp, Facebook Messenger i podobne platformy są podobne do wiadomości tekstowych i zapewniają świetne rozwiązania do interakcji z klientami.

Zobacz nasz artykuł nt. WhatsApp i WhatsApp Web.

Jak opracować swoją strategię social media?

Ok.

Teraz rozumiemy, co to jest zarządzanie mediami społecznościowymi, krajobraz platform mediów społecznościowych, i prawdopodobnie jesteś gotowy, aby rozpocząć odpalanie swoich postów w mediach społecznościowych.

Najpierw jednak.

Naprawdę potrzebujemy jasnej strategii social media.

Jak to rozwinąć?

• Uzyskaj jasność co do tego, dlaczego - jaki jest cel Twoich działań w zakresie zarządzania mediami społecznościowymi?
• Jak będziesz mierzyć postępy w realizacji tych celów? Jaka analityka mediów społecznościowych będzie używana?
• Czy jesteś zespołem jednego, czy też zatrudnisz innych do zarządzania słuchaniem mediów społecznościowych, postami i innymi działaniami?
• Kto będzie tworzył treści w mediach społecznościowych wspierające kalendarz, który będziesz musiał stworzyć?
• Jak wspomniano, trzeba będzie kalendarz treści mediów społecznych. Twój social media planowanie będzie musiał flesh out co można delegować, do jakich platform, jak często, w jakim celu, i tak dalej.
• A to oznacza, że trzeba będzie zrobić wystarczające badania publiczności, aby określić, kiedy jest najlepszy czas na posty, w jakim formacie i na jakie tematy.
• Jeśli prowadzisz te działania przez jakiś czas, będziesz chciał przeprowadzić audyt mediów społecznościowych, aby zrozumieć, co działa, a co nie. I rób to regularnie na poziomie makro i na każdej platformie mediów społecznościowych.
• Zastanów się, jak będziesz śledzić działania w sposób wspierający innych członków zespołu. Czy musisz zaktualizować platformę do zarządzania relacjami z klientami (CRM)?

Jest wiele do rozważenia.

Narzędzia marketingu w mediach społecznościowych

Istnieje tak wiele narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi, narzędzi do planowania, platform do słuchania i innych narzędzi, które mogą Cię wspierać.

Które z nich są dla Ciebie odpowiednie?

Krótka odpowiedź na narzędzia social media jest taka, że zależy to od tego, co ustaliłeś do tego momentu dla celów swoich wysiłków.

Jednak dla większości, trzeba będzie zarządzać wieloma kontami mediów społecznościowych, pobyt na szczycie zestawu mediów społecznych metryki zdefiniowane podczas planowania, utrzymanie świadomości istotnych trendów mediów społecznościowych, i wykonać pewien stopień społecznej słuchania dla marki wzmianek i istotnych wiadomości branżowych i wydarzeń.

Dlatego faworyzujemy bardziej kompletne rozwiązania typu all-in-one, takie jak:

Sprout Social

Kompleksowe rozwiązanie Sprout Social do zarządzania społecznościami pozwala naszym klientom osiągnąć więcej dzięki strategii mediów społecznościowych. Mogą lepiej nawiązywać kontakty z odbiorcami, usprawniać procesy publikacji, współpracować w czasie rzeczywistym i przekształcać dane społecznościowe w istotne informacje - w skali.

Dowiedz się więcej.

PromoRepublic

PromoRepublic to platforma marketingu lokalnego typu "wszystko w jednym", która daje firmom działającym w wielu lokalizacjach i agencjom marketingowym wgląd i narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, utrzymywania integralności marki oraz poprawy możliwości znalezienia i reputacji w Internecie - wszystko, czego potrzebujesz, aby pozyskać lokalnych klientów.

Dowiedz się więcej.

Co właściwie robi Social Media Manager?

Nie chodzi tylko o kręcenie filmików TikTok i rozmowy z influencerami w mediach społecznościowych.

Social media manager jest odpowiedzialny za tworzenie treści (lub przynajmniej zbieranie treści), planowanie i publikowanie treści, a także monitorowanie platform społecznościowych dla kluczowych analiz i wzmianek o marce, a czasem pomoc w generowaniu leadów dla zespołu sprzedaży.

Social media marketerzy będą znać popularne platformy social media i wiedzieć, jak je wykorzystać do osiągnięcia celów biznesowych.

Do najczęstszych obowiązków należy:

• Badanie rynku pod kątem tego, co Twoi potencjalni klienci robią w mediach społecznościowych
• Tworzenie, kuratorowanie i wykorzystywanie treści.
• Opracowanie kalendarza treści
• Planowanie treści na każdej z platform
• Monitorowanie wydajności mediów społecznościowych
• Interakcja z docelowymi odbiorcami w celu zwiększenia zaangażowania

Jakie kwalifikacje są potrzebne, aby zostać menedżerem mediów społecznościowych?

Prawdopodobnie masz w tym momencie poczucie, że posiadasz umiejętności pozwalające na efektywne prowadzenie social media management.

Jednak, aby zapewnić kompletność, do najczęstszych umiejętności w tej roli należą:

• Umiejętność komunikacji pisemnej i werbalnej
• Umiejętności organizacyjne
• Umiejętność zarządzania czasem
• Twórcze myślenie

Propozycje polityki personalnej w zakresie zarządzania mediami społecznościowymi

Media społecznościowe są potężne.

I z wielką mocą...

Wielkie ryzyko.

Powinieneś współpracować z zespołem HR nad polityką dotyczącą korzystania z mediów społecznościowych przez pracowników.

Pamiętaj, aby skonsultować się z zespołem prawnym, jak również, aby upewnić się, że wdrażasz prawnie uzasadnione podejście.

Rozważ:

• Z jakich platform pracownicy mogą korzystać w celach służbowych.
• Jakie typy treści są odpowiednie do udostępniania w mediach społecznościowych.
• Co się dzieje w przypadku udostępniania nieodpowiednich treści.
• Polityka użytkowania w pracy.

19 wskazówek dotyczących skutecznego zarządzania mediami społecznościowymi

Pokryliśmy już wiele, więc połóżmy na to łuk z tymi 19 wskazówkami.

• Zaplanuj posty z wyprzedzeniem za pomocą narzędzi takich jak Sprout Social czy PromoRepublic.
• Użyj odpowiednich hashtagów, aby dotrzeć do swojej grupy docelowej.
• Zdjęcia i filmy mają kluczowe znaczenie na większości platform social media.
• Rób wszystko z myślą o jasnych celach biznesowych i korzystaj z analizy danych, aby zrozumieć wpływ swoich wysiłków.
• Zachęcaj pracowników do budowania relacji z klientami w mediach społecznościowych - ale zgodnie z Twoją polityką.
• Określenie, które platformy i działania są odpowiednie do celów pracy.
• Codziennie monitoruj wzmianki, wiadomości i komentarze.
• Szybko reaguj na komentarze i pytania.
• Nie promuj tylko siebie, dziel się istotnymi informacjami, które docenią Twoi potencjalni klienci.
• Unikaj prezentacji handlowych - postaw na pomocną mentalność.
• Bądź autentyczny i przejrzysty.
• Zachowaj pozytywne nastawienie i nie daj się wciągnąć w debaty.
• Korzystaj z płatnych reklam, jeśli pozwala na to Twój budżet
• Testuj wszystko, od pory dnia po post, typy treści itp.
• Baw się nowymi możliwościami, ale nie ścigaj fajnych nowych funkcji, jeśli nie pasują do Twoich celów.
• Bądź na bieżąco z branżą i wykorzystuj nowe platformy, jeśli są one zgodne z Twoimi nabywcami.
• Co kwartał dokonuj przeglądu swojej strategii, polityki użytkowania i innych kluczowych dokumentów.

Końcowe przemyślenia na temat SMM

Zarządzanie mediami społecznościowymi jest dziś ważne dla większości firm.

Jeśli jesteś social media managerem, czy pominęliśmy coś, co uważasz za ważne?