Jaki jest cel Revenue Enablement?

Jaki jest cel programu Revenue EnablementJaki jest cel Revenue Enablement?

Mój przyjaciel, Petek Hawkinspoprosił o moje przemyślenia na temat post, który napisała na LinkedIn:

"Sukces Klienta jest celem #1.

Niektóre metryki enablement, które musimy wziąć pod uwagę to

Zmniejszony odpływ klientów

Obniżenie kosztów utrzymania pracowników

?Zwiększone przyjęcie

Zwiększony wynik promocji netto

Czym jeszcze mierzy się Enablement i liderów sukcesu klienta?"

Jak tam odpowiedziałem, uważam, że jest na dobrej drodze, ale ten pogląd nie maluje całego obrazu.

Czytaj dalej, jeśli jesteś zainteresowany wysłuchaniem moich przemyśleń na temat celu Revenue Enablement.

Celem Revenue Enablement, w ogóle Enablement, jest wspieranie co najmniej jednego z następujących efektów biznesowych:

  • Pozyskiwanie przychodów (tj. nowa sprzedaż, cross-selling i upselling)
  • Utrzymanie przychodów (tj. redukcja rezygnacji i powrotów)
  • Zmniejszenie ryzyka (tj. uniknięcie pozwu z powodu nieprzestrzegania zgodności, przepisów i kwestii prawnych)

Petek ma oczywiście rację, że klienci muszą osiągnąć cele, dla których kupili Twój produkt/rozwiązanie. 

Mamy moralne, etyczne i biznesowe wymagania, aby zapewnić, że spełnią swoje cele. Jeśli to zrobią, prawdopodobnie będą kupować od nas więcej, nie opuszczą nas i nie pozwą nas.  

Całkiem przekonujące powody, prawda?

Jednak cel Revenue Enablement jest bardziej zniuansowany i wymaga od zespołów zrozumienia swojego rynku, klientów i ogólnych celów biznesowych.

Co zrobić, gdy masz klientów, którzy przestali być opłacalni?  

Czy chcesz inwestować swoje ograniczone zasoby na tych klientach, czy może lepiej poszukać nowych, bardziej dochodowych klientów?

Twój biznes ciągle się zmienia, a strategie i taktyki wymagane do osiągnięcia sukcesu w tym złożonym środowisku muszą się również zmieniać.

Celem Revenue Enablement jest wspieranie Twojej firmy, jej klientów i pracowników w trakcie podróży, inwestując tam, gdzie jest to najbardziej wskazane.

Tytuł

Czułość plików cookie