Klient zawsze był królem, ale w erze cyfrowej jego rola stała się jeszcze ważniejsza. Niektóre firmy zwróciły się do dyrektora ds. klienta (Chief Customer Officer, CCO), aby pomóc w zarządzaniu tymi relacjami.
Czym zajmuje się dyrektor ds. klienta?
Dyrektor ds. klienta jest odpowiedzialny za wszystkie aspekty relacji z klientem, w tym:
- Zapewnienie doskonałego doświadczenia klienta w każdym punkcie styku z klientem
- Zapewnienie dobrze zorganizowanego procesu wprowadzania, przyjmowania i odnawiania usług dla każdego klienta.
- Przekształcanie klientów w zwolenników i mistrzów swoich produktów i usług
Customer Officer (Dyrektor ds. Obsługi Klienta), podlegający ogólnie Dyrektorowi Generalnemu.
Kto podlega CCO?
Krótko mówiąc, to zależy.
W niektórych organizacjach Dyrektor ds. dochodów W zależności od tego, który z tych tytułów jest używany, zespoły zajmujące się obsługą klienta i generowaniem przychodów podlegają temu, który z nich pełni tę funkcję.
Z biegiem czasu przedstawimy więcej szczegółów na temat tej roli.