Co to jest Customer Marketing?
Customer Marketing jest krytyczną funkcją pracy dla firm, które chcą rozwijać swoją bazę klientów. Praca ta skupia się na istniejących klientach, utrzymaniu ich w zadowoleniu z bieżących zakupów, aby pozostali klientami, oraz na identyfikowaniu możliwości wydania większej ilości pieniędzy. z firmą.
Marketerzy Klienta są niezbędnymi partnerami do Sukces Klienta zespoły, które chcą ograniczyć rezygnację z usług oraz zespoły sprzedażowe, które pracują nad cross-sell i upsell w swojej bazie klientów.
Customer Marketing - przegląd roli
Ta rola wymaga jednej umiejętności, jednej zdolności, ponad wszystkie inne: Zrozumienie pragnień i potrzeb istniejących klientów.
Ta osoba musi oczywiście stworzyć, zrozumieć i poprawić podróż klienta, ale ta praca nie polega po prostu na mapowaniu podróży klientów.
Odnoszący sukcesy specjalista ds. marketingu klientów będzie wykorzystywał różne taktyki, w tym:
Zagłębianie się w media społecznościowe
Jeśli ich klienci dyskutują o ich rozwiązaniach w mediach społecznościowych, powinni analizować rozmowy i docierać do nich, aby pełniej je zrozumieć.
Przeglądanie zgłoszeń/ biletów pomocy technicznej
Jakie są najczęstsze bilety wsparcia? Czy istnieją możliwości stworzenia FAQ, portali dla klientów, filmów edukacyjnych lub innych rozwiązań, które zarówno pomogą klientowi, jak i pomogą Ci zbliżyć się do niego?
Współpraca z działem sprzedaży i starszymi liderami w celu identyfikacji kluczowych klientów
Kim są najwięksi klienci dla danego produktu, use case, branży?
Duży może oznaczać potencjał do wydania najwięcej pieniędzy lub posiadanie doskonałej rozpoznawalności marki, z którą chcesz, aby Twoja firma była kojarzona w jakiś sposób.
Zespoły marketingu klienta powinny tworzyć ankiety, być może prowadzić rady klientów, cokolwiek, co sprawi, że ci klienci poczują się tak wyjątkowi, jak są i doprowadzi do tego, że otworzą się na temat tego, co kochają, a czego nie lubią w Twoich rozwiązaniach i pracy z Twoją firmą.
Czy ci klienci są chętni do tego, aby być poleconym z prospektami? Występować w imieniu firmy na imprezach?
Tworzenie wydarzeń dla klientów i pokazów drogowych
Zbierz swoich klientów, wręcz nagrody za innowacyjne rozwiązania, wyróżnij najlepszych i zadbaj o ich fantastyczną zabawę.
Skojarz swoją firmę z sukcesem.
Tworzenie komunikatów dla kampanii
Customer Marketerzy często będą odpowiedzialni za tworzenie komunikatów wykorzystywanych w e-mailach i social outreach oraz wykonywanie połączeń do bazy klientów przez swoich SDR-ów.
Co byś dodał?