Wskaźnik dojrzałości Enablement w zakresie odkrywania treści

Model LEARN Enablement jest podstawą wskaźnika dojrzałości Enablement w zakresie odkrywania treści.Zespół Trust Enablement rozpoczął działalność LEARN Enablement Framework. Do analizy rozwiązań programowych wykorzystywany jest Enablement Maturity Index (EMI), będący podstawowym składnikiem ramy.

Dla każdego poziomu EMI poniżej wymieniono obsługiwane przypadki użycia.

W przypadku tej oceny, Content Discovery zaczyna się w momencie, gdy pracownik obsługujący klienta uświadamia sobie, że potrzebuje treści.

Sprawdzimy dwa scenariusze i ocenimy sprzedawców dla każdego z nich pod kątem EMI zdefiniowanego poniżej.

Scenariusz #1: Przygotowanie do spotkania

Sprzedawca ma zbliżające się spotkanie z prospektem z branży produkcyjnej. Przedstawiciel chce zebrać treści istotne dla ich rozmowy z tym klientem.

  • Muszą znaleźć odpowiednią treść, będąc wewnątrz systemu CRM, patrząc na transakcję.
  • Muszą ją spakować i zapisać do wykorzystania podczas spotkania.

Scenariusz #2: Podczas spotkania

Sprzedawca jest teraz na spotkaniu z prospektem, zadaje mu pytanie.

  • Muszą szybko wyszukać treści odpowiadające na postawione pytanie.
  • Po odkryciu odpowiedzi powinni wyświetlić treść lub wyszukać odpowiedź, wykonując wyszukiwanie w otwartym dokumencie lub po uprzednim przeniesieniu do tego miejsca.

Uwaga: Nasz Strona ROI obejmuje znaczenie tych scenariuszy dla wydajności biznesowej.  

EMI dla Content Discovery

Dla tych dwóch scenariuszy, oto przypadki użycia, które będziemy walidować w odniesieniu do każdego poziomu wskaźnika dojrzałości Enablement.

Poziom 0: Nieobecny

Nie ma możliwości wyszukiwania ani rekomendacji. Żaden sprzedawca nie powinien nigdy wpaść na ten poziom.

Poziom 1: Ograniczony

Wyszukiwanie istnieje, ale jest ograniczone do tytułu pliku i być może opisu, jeśli jest dostępny w produkcie.

Znalezienie odpowiednich treści w CRM jest możliwe, ale wymaga wyszukiwania treści bez wglądu w to, jakie treści są najlepsze dla tego nadchodzącego spotkania.

Poziom 2: Podstawowy

Wyszukiwanie istnieje i może być używane do wyszukiwania tytułów plików, opisów (jeśli są dostępne), atrybutów (takich jak tagi) i zawartości plików.

Znajdowanie odpowiednich treści w CRM, na podstawie etapu i branży prospekta, jest możliwe, ale napędzane środkami innymi niż AI/ML.

Poziom 3: Informacyjny

Wyszukiwanie istnieje i może być używane do wyszukiwania tytułów plików, opisów (jeśli są dostępne), atrybutów (takich jak tagi) i zawartości plików.

  • Wyszukiwanie pozwala użytkownikom na szybkie filtrowanie i sortowanie treści w celu znalezienia tego, czego potrzebują.

Znajdowanie odpowiednich treści w CRM, na podstawie etapu i branży prospekta, jest możliwe, ale napędzane środkami innymi niż AI/ML.

  • W ramach interfejsu użytkownika, w jakiś sposób, widoczna jest popularność treści (jak często są używane/oglądane/udostępniane).

Poziom 4: Wnikliwy

Wyszukiwanie istnieje i może być używane do wyszukiwania tytułów plików, opisów (jeśli są dostępne), atrybutów (takich jak tagi) i zawartości plików.

  • Wyszukiwanie pozwala użytkownikom na szybkie filtrowanie i sortowanie treści w celu znalezienia tego, czego potrzebują.

Znalezienie odpowiednich treści w CRM na podstawie etapu i branży perspektywy jest możliwe. Oprogramowanie może wykorzystywać AI/ML, ale w rzeczywistości większość modeli AI/ML w rozwiązaniach wspomagających nie jest tak skuteczna, jak chciałyby tego zespoły marketingowe.

  • W ramach interfejsu użytkownika, w jakiś sposób, widoczna jest popularność treści (jak często są używane/oglądane/udostępniane).
  • W interfejsie użytkownika można zobaczyć, jak duży wpływ miały treści na takie transakcje według branży, etapu transakcji, persony kupującego, typu produktu, punktu bólu lub przypadku użycia, itp.

Poziom 5: Transformacyjny

Zdolności z poziomu 4 istnieją, ale w większości nie są potrzebne.

Na tym poziomie sprzedający wybierają okazję, a pokoje transakcyjne są automatycznie kompletowane na spotkania.

Na tym poziomie wyszukiwanie jest teraz "next-level", pojęciem, które musimy przemyśleć i jeszcze nie zdefiniować.

Tytuł

Czułość plików cookie