Wyobraź sobie to: Jest poranek, w którym rozpoczyna się Twój globalny kick-off sprzedażowy. Ceremonia otwarcia IBM Fast Start 2021 właśnie się rozpoczyna, więc Ty i 18 000 IBM-owców udajecie się na stronę internetową, aby dołączyć.

 A strona nie działa. 

Zainwestowaliśmy ponad 3 miesiące w to cyfrowe doświadczenie edukacyjne i nikt nie ma do niego dostępu.

Co teraz?

Ktoś rzuca dobry pomysł: skoczmy od razu do naszego IBM Watson Media platforma streamingowa, rezygnując z dzwonków i gwizdków, zapewnia skrót do treści i fenomenalnego składu wizjonerskich wewnętrznych i zewnętrznych prelegentów prowadzących nasze sesje Trailblazers.

To było chyba jedno z najdłuższych 20 minut w naszej karierze!

Czułem się jak awaryjny pitstop F1 pod deszczem.

Sama praca zespołowa nie wystarczy; maniakalne umiejętności i niesłabnące zaangażowanie Twojej załogi jest tym, co może pozwolić Ci odzyskać siły i wygrać! 

Na stronie IBMlubimy robić rzeczy niezwykłe. Nasz Global Sales Kickoff, znany jako IBM Fast Start 2021, nie ma sobie równych w branży.

Tak bardzo inwestujemy w budowanie umiejętności, że poświęcamy ponad trzy miesiące na zaplanowanie IBM Fast Start 2021, prawdziwie wciągającego doświadczenia edukacyjnego. Zazwyczaj spotykamy się osobiście w każdym z trzech regionów geograficznych. Jednak ze względu na utrzymującą się pandemię, musieliśmy przestawić się na całkowicie cyfrowe doświadczenie dla ponad 35 000 osób z IBM i naszego cennego ekosystemu partnerskiego. Wierzymy, że nauka to całoroczna praktyka, a IBM Fast Start jest środkiem wspomagającym. Pozwól, że ujawnię naszą formułę:

1. Zaczyna się to od skupienia się na przygotowaniu. Nasza praca wstępna "GetReady!" to samodzielna edukacja, dzięki której każdy może być na bieżąco z naszą ofertą strategiczną. Część pracy wstępnej obejmuje coroczną samoocenę aktualnej wiedzy i umiejętności. 
2. Nasza Ceremonia Otwarcia, zwana Trailblazers, obejmuje półdniową Ceremonię w Namiocie Głównym, w której biorą udział przedstawiciele kadry zarządzającej i prelegenci zewnętrzni, a następnie drugie pół dnia w Mini Namiotach Głównych, poświęconych konkretnym markom.
3. Następnie kolejne dwa pół dnia spędzamy na naszych Menedżerach w ich przywódczych i coachingowych "boot campach". 
4. Pot zaczyna się na trzytygodniowych boot campach (dedykowanych każdemu geo) z żywymi prelegentami aktywizującymi naukę, ćwiczeniami praktycznymi oraz wzajemną nauką i rywalizacją. Nasze obozy treningowe obejmują gamifikację, cyfrowe Expo, sesje mindfulness i zabawne doświadczenia. 
5. Wreszcie, komponent On-the-Job kopie w celu realizacji rocznej nauki, koncentrując się na rzeczywistych scenariuszach klientów i najlepszych praktykach zespołowych.

Kładziemy nacisk na żywotność umiejętności, praktykę i pokazanie a nie opowiedzenie. Wszyscy uczestnicy mają wiele okazji do aktywnego poszerzania swojej wiedzy i uczenia się od swoich rówieśników, ekspertów merytorycznych i trenerów.

Bez dwóch zdań: aby dostarczyć wysoce interaktywne doświadczenie o takiej skali i złożoności, konieczne jest posiadanie odpowiednich narzędzi, a my na szczęście je mamy! Jemy nasze jedzenie i pijemy naszego własnego szampana!

Dla każdego z pięciu powyższych kroków istnieje mnóstwo wspierających technologii! Aby usprawnić doświadczenie użytkownika i scentralizować dostęp do każdej platformy, stworzyliśmy cyfrową przestrzeń do lądowania. Było to super fajne i super zgrabne, ale przede wszystkim maskowało "mosty" za kulisami, aby doświadczenie było proste i zachwycające. 

 

Wizja, przerwana

Nadal boli myśl o rezygnacji z tak wielu rzeczy, które chcieliśmy dostarczyć, ale kiedy jesteś w dołku, musisz skupić się na silniku, a nie na malowaniu. Tak też zrobiliśmy - skupiliśmy się na treści i tym, co było niezbędne do dostarczenia. 

1. Prace wstępne: Wdrożyliśmy mapy drogowe GetReady! Learning roadmaps, aka self-paced pre-work, na naszej IBM Twoja nauka platforma działa na naszej IBM Public Cloud - najbardziej otwartej i bezpiecznej platformy chmury publicznej dla biznesu. Dostosowaliśmy 25 planów nauczania do wszystkich ról w naszej kadrze sprzedażowej.

2. Sesje otwarcia: Wszystkie nasze największe namioty Trailblazers i Mini Main dostarczaliśmy z IBM Watson Media platforma streamingowa:

• 28 sesji, ponad 70 godzin treści
• 25,000+ codziennych uczestników z ponad 101 krajów
• 8000+ wiadomości na czacie na żywo/interakcji w ankiecie

"Odważyłam się być inna, chcę zainspirować innych do tego samego". – SusieWolff

"Nie ma tajemnic sukcesu. Jest on wynikiem przygotowania, ciężkiej pracy i uczenia się na porażkach." – CareyLohrenz

"W ekstremalnych środowiskach znacznie zwiększysz swoje szanse na sukces, jeśli dodasz do tego odpowiedni trening i przygotowanie". – AlisonLevine

"Musisz być gotowy na porażkę i ponowną próbę. Nie chodzi o to, by nauczyć się ponosić porażki, chodzi o to, by nauczyć się odbijać od dna". – LewisPugh

"Musimy wyznaczyć nasze cele zuchwale wysoko - tak jak robią to trailblazerzy i pathfinders. I, odważyć się na wypchnięcie poza naszą strefę komfortu". – SteveSmith

Światło uderza dwa razy

Do tej pory wspomniałem tylko o jednej dużej katastrofie związanej z tym wydarzeniem. Jakby tego było mało, drugiego dnia, zaraz o 9:00 rano ET, kiedy wszyscy łączyli się z naszą przekierowaną platformą Watson Media do głównych namiotów dnia, doświadczyliśmy awarii intranetu w3, która wpłynęła na logowanie. Trwało to 30 minut i miało wpływ na każde pojedyncze logowanie. 

Owszem, zdarzają się przerwy w dostawie prądu i włącza się odporność na awarie, ale kiedy tysiące ludzi na całym świecie próbuje się zalogować w tym samym miejscu w tym samym czasie, nie da się tego ukryć. Jak to się mówi, "kiedy pada, leje." Po tak ciężkim początku, zaufaj mi, zastanawiasz się, "czy nie skończyliśmy płacić naszych należności?".

Po raz kolejny zwyciężyliśmy i udało nam się dostarczyć niesamowite doświadczenie. 

Następnie musieliśmy skierować całą naszą energię i uwagę na przeprowadzenie pierwszego tygodniowego obozu treningowego, który miał się odbyć zaledwie za dziesięć dni. Boot camp był znacznie bardziej złożonym i intensywnym doświadczeniem niż Trailblazer, więc mieliśmy dużo pracy. Na szczęście, w tym momencie, ja i mój zespół opanowaliśmy czop mantra. 

 

Od zera do bootcampu w 10 dni

Co ciekawe, wymagaliśmy sporej dawki przytomności umysłu, aby zachować zdrowy rozsądek podczas ponad 10 bezsennych nocy, które nastąpiły później. Mimo to, dzięki niezwykłym umiejętnościom i zaangażowaniu, które mam szczęście mieć w swoim zespole, udało nam się!

W ciągu zaledwie dziesięciu dni mój zespół zaprojektował i uruchomił nową stronę docelową dla doświadczeń edukacyjnych, ponownie uruchomił cyfrowe Expo, zachował nasze ludzkie elementy edukacyjne i stworzył 900+ sesji edukacyjnych dla każdego z 3 różnych tygodniowych intensywnych obozów szkoleniowych.

Możesz stworzyć idealny plan, ale nie możesz przewidzieć przyszłości. W ciągu ostatniego miesiąca byłam świadkiem czegoś, co można nazwać jedynie "celowym cudem". Dzielę się naszą historią z nadzieją, że zainspiruje Cię do walki z jakimikolwiek przeciwnościami losu - a jeśli masz do podzielenia się przygodami z SKO, czekam na wiadomość od Ciebie!

Chciałbym przekazać specjalne podziękowania dla Gordon FullerWicedyrektor i główny specjalista ds. nauczania w IBM, a także jego zespół, który zrobił wszystko, aby pomóc nam odnieść sukces.

Zwracamy uwagę na znaczące zmiany w przyszłości.

Musieliśmy teraz dostarczyć nasze tygodniowe doświadczenie obozu w ciągu zaledwie dziesięciu dni. Nasze podejście polegało na dzieleniu i podbijaniu. Treść istniała, ale nie mieliśmy już narzędzia do jej dostarczenia.

Małe zespoły skupiły się na elementach, które musieliśmy zbudować. Mały zespół, kierowany przez nieustraszonego lidera, skoncentrował się na odtworzeniu wszystkich 900 sesji sprzedażowych i powieleniu ich we wszystkich naszych trzech obozach treningowych w regionach geograficznych. Kluczowe znaczenie miały konsekwencja, komunikacja i cierpliwość do siebie nawzajem. 

 

Pozostańmy w kontakcie dzięki Slack'owi

Potrzeba szybkiej komunikacji z dużą grupą odbiorców początkowo okazała się wyzwaniem. Żyjemy w czasach, w których e-maile zanikają na rzecz szybszych form komunikacji, takich jak SMS-y i komunikatory. IBM zaadoptował Slack kilka lat temu do komunikacji wewnętrznej i postanowiliśmy to wykorzystać, aby błyskawicznie dotrzeć do 18 tysięcy osób. Wykorzystaliśmy funkcję bota, aby szybko i sprawnie odpowiadać na pytania. Stworzyliśmy również dedykowany kanał News Slack i dodaliśmy do niego zaproszonych odbiorców. Ograniczenie możliwości wysyłania wiadomości na kanał News do planistów wydarzenia zapewniło, że tylko najważniejsze informacje zostaną opublikowane (uwaga: mieliśmy inne otwarte kanały Slack dla pytań i komentarzy). Slack pozwolił nam informować naszych odbiorców podczas pivotu.

(Kontenerowa) treść jest królem

Poza jasną komunikacją, najważniejszą walutą, jaką dysponujemy, jest nasza treść.

Kluczowe było znalezienie sposobu na dostarczenie go do naszych odbiorców - sprzedawców i partnerów biznesowych.
W obliczu ogromnych zmian w IBM, opracowaliśmy kontenerowe podejście do uczenia się. Pomysł (zaczerpnięty z otwartej architektury) polegał na zidentyfikowaniu elementów wspólnych dla naszych ról oraz obszarów, w których potrzeby w zakresie umiejętności były różne.

Takie podejście pozwoliło nam na ponowne wykorzystanie tych samych standardowych treści we wszystkich funkcjach i sprawiło, że nasz proces migracji był nieco łatwiejszy.

Treningi dla trenerów

Ponieważ nasi menedżerowie stanowią trzon organizacji, wiedzieliśmy, że sukces naszej nowo ogłoszonej struktury sprzedaży zależy od ich przywództwa i zdolności do przyjęcia zmian. 

Managers Bootcamp został zaprojektowany, aby motywować, edukować i aktywować menedżerów do coachingu i prowadzenia swoich sprzedawców do sukcesu 2021. Nasz motywy rozpoczęcia sprzedaży opierały się na pomaganiu menedżerom w upełnomocnianiu ich zespołów, aby postrzegali zmiany jako szansę, wpajali nieugięte dążenie do zwycięstwa, tworzyli bezpieczne środowisko do podejmowania ryzyka i akceptowali niepowodzenia jako naukę, która napędza nas do przodu.

Priorytetem było stworzenie intymnego i interaktywnego doświadczenia edukacyjnego, w którym menedżerowie byli skłonni do otwartości i przejrzystości w zakresie swoich wyzwań, możliwości i najlepszych praktyk. 

Bootcamp dla menedżerów składał się z sesji prowadzonych przez instruktorów, dyskusji panelowych, opowieści, ankiet i aktywnych czatów, które wykorzystywały wiedzę menedżerów na wszystkich poziomach. Nasz inspirujący gość, Alison Levine. Zawarła wszystkie nasze tematy w swoich porywających opowieściach i lekcjach wyniesionych ze szczytu Mount Everest. Specjalne podziękowania dla gospodarza nagród, Drew Tarvini DJ-ów Terry Bird oraz Ashwin Balu za stworzenie atmosfery zabawy na zakończenie każdego wydarzenia; oraz do tych, którzy za kulisami solidaryzowali się z płynnym przepływem doświadczeń: Cam Scott oraz Shiretta Shaw.

Ponad 3 tys. menedżerów i liderów z całego świata bierze udział w obozie szkoleniowym dla menedżerów za pośrednictwem strumienia na żywo, a 50 małych i średnich przedsiębiorstw, menedżerów-ochotników i liderów dzieli się swoją wiedzą w terenie, aby osadzić treści w rzeczywistości. Na zakończenie sesji uhonorowaliśmy 45 naszych menedżerów wyróżniając ich cechami Modern Manager Selling Traits we wszystkich regionach świata. Wszystkie sesje zostały nagrane i są dostępne do powtórzenia i przemyślenia.

"Świetna praca pakowanie tego zintegrowanego nauczania w kreatywny sposób. Uwielbiałam refleksje i dzielenie się nimi". - Kierownik sprzedaży

Nauka przez doświadczenie

W przypadku naszych sprzedawców IBM i sprzedawców technicznych naszym celem jest napędzanie najlepszych praktyk poprzez naukę stosowaną - dostarczanie demo, pokonywanie obiekcji lub słuchanie opowieści innych sprzedawców z terenu dla naszych sprzedawców IBM i sprzedawców technicznych.

Skupiamy się na sukcesach i na tym, gdzie nie trafiliśmy, gdzie inne działanie mogło przynieść inny rezultat. Budowanie głębokich umiejętności technicznych to kolejny główny cel IBM Fast Start, zwłaszcza dla naszych sprzedawców technicznych. Podczas Bootcampu spędzają oni czas z ekspertami, ucząc się z bliska poprzez ćwiczenia praktyczne, aby zastosować rozwiązania do rozwiązywania problemów klientów.

Rozpoczynając od podejścia opartego na problemach klienta "z zewnątrz", sesje Fast Start pomagają naszym sprzedawcom połączyć się w przemyślany sposób z klientami i zinterpretować ich potrzeby, aby pomóc im - i IBM - odnieść sukces.

Wysoka jakość produkcji

Nic z tego nie byłoby możliwe bez Tom Luciano i nasz SteadyNow zespół produkcyjny. Chciałbym również wyróżnić Tracey WeberW tym samym czasie Tom i jego zespół pracowali w pocie czoła (przed zmianą), aby stworzyć film o kinowej jakości. Tom i nasz niezwykły zespół produkcyjny pracowali w nadgodzinach (przed pivotem), aby wyprodukować kinowy poziom jakości i w jakiś sposób stali się zwinnymi ninja i pivotowali, kiedy tego potrzebowaliśmy. Nie bylibyśmy tam, gdzie jesteśmy dzisiaj, bez ich skupienia, kreatywności i poświęcenia dla naszego sukcesu. 

Możesz dowiedzieć się więcej o ich wspaniałej pracy na stronie https://www.steadynowpro.com.

W końcu to jakość treścia nie sposób dostarczenia, który miał znaczenie.

Za kulisami IBM Fast Start 2021

Na zakończenie powiem, jak przyjęliśmy uczenie się przez doświadczenie, skupiliśmy się na inteligencji emocjonalnej i neuronauce, aby zróżnicować doświadczenie edukacyjne, zachwycić naszych uczestników 360 stopni i wzbogacić ludzkie doświadczenie poprzez opowiadanie historii i mindfulness.

I wiele więcej.

Wzbogacanie doświadczenia

Nasz cyfrowy Expo pozostał nienaruszony i funkcjonował, ponieważ przerwy w dostawie prądu nie miały na niego bezpośredniego wpływu. 

Jedynym wyzwaniem, przed którym stanęliśmy, było stworzenie prostego sposobu na wejście do środowiska. 

Zidentyfikowaliśmy już i włączyliśmy wszystkie sztandarowe cechy, na których nam zależało (np. networking, interakcja, rozmowy przy ognisku). 

Mieliśmy również funkcje click-to-chat, prośby o upominki i cyfrowe sponsorowanie stoisk dla 70 partnerów (jak również wszystkich głównych marek IBM). 

Otworzyliśmy Expo z wieloma zdenerwowanymi sponsorami i ostatecznie okazało się, że było to wyjątkowe doświadczenie. 

Osiągnięcie to nie byłoby możliwe bez Sue Healy oraz Niesamowity duet Andy'ego McCloskey'aktórzy są naprawdę pracowici i zorientowani na szczegóły. Odmówili przyjęcia porażki i przebrnęli przez wszystkie wyzwania, aby stworzyć niezapomniane doświadczenie dla naszych sponsorów i uczestników, które można pięknie podsumować w krótkiej informacji zwrotnej, którą otrzymaliśmy.

"Muszę przyznać, że jest to najlepsza platforma wirtualnych targów, w jakiej uczestniczyłem od czasu rozpoczęcia działalności przez Covid.."

Misja zakończona. Podczas każdego doświadczenia, dynamiczne fora do rozmowy i połączenia są kluczowe. 

Ta potrzeba zaangażowania jest powodem, dla którego cyfrowe Expo zawierało takie rzeczy jak czat na żywo, a nawet możliwość poproszenia o swag. 

W naszych obozach startowych, nasz pivot obejmował plany uznania naszych najbardziej wokalnych i zaangażowanych kolegów nawet w naszym zmienionym doświadczeniu.

Dziękujemy naszym partnerom z BI WORLDWIDE, który wyszedł ponad to, aby stworzyć dla nas tę platformę.

Zaangażowanie dzięki gamifikacji

W tym roku zajęliśmy inne stanowisko, jeśli chodzi o gamifikację. 

W poprzednich latach wykorzystywaliśmy tablice liderów, aby wczuć się w cechy zachowań konkurencyjnych naszych zespołów. 

Wyzwaniem dla dużych przedsiębiorstw jest to, że tylko kilka osób będzie na samym szczycie. 

Jeśli znajdziesz się na pozycji 758, to czy to dobrze? 

W ostatecznym rozrachunku chcemy zobaczyć tabelę liderów, w której IBM jest na szczycie - a żeby tak się stało, potrzebny jest wspólny wysiłek całego ekosystemu Salesforce. 

Oznacza to przejście na grywalizację, która wzmacnia różne zachowania - owszem, konkurencyjne - oraz kulturę coachingu, przedsiębiorczego myślenia, podejmowania ryzyka i empatii. 

Tak więc nasz zespół obserwował te nowe zachowania sprzedażowe i codziennie nagradzał sprzedawców, którzy je reprezentowali. 

Stworzyliśmy dużą scenę dla *wielu* zwycięzców na szczycie wspólnej tabeli liderów. Nagrody były przyznawane na podstawie tego, co każdy z organizatorów sesji zaobserwował - udział w czatach, dyskusje na otwartym forum i wkład w niektóre z interaktywnych doświadczeń rozmieszczonych w trakcie sesji cyfrowych. 

Specjalne podziękowania dla Rebecca Reyes oraz zespół za prowadzenie tego wysiłku w ramach innych strumieni pracy. 

Urzekający poprzez opowiadanie i Mindfulness 

Inteligencja emocjonalna, mindfulness i dzielenie się osobistymi historiami związanymi z doświadczeniami kobiet są istotnymi elementami naszego rocznego doświadczenia edukacyjnego.

Oferowaliśmy sesje Human Experience dla każdego segmentu naszej rocznej nauki - Worldwide Kick-off, Manager Bootcamp i Seller Bootcamps.

Sesje Human Experience koncentrowały się na mindful breathing, mindful movement, mindful inquiry, humorze, różnorodności i włączeniu.

Rozmowy przy ognisku dopełniły Human Experience, podczas których uczestnicy zgłębiali zagadnienia związane z neurodiversity, intersekcjonalnością oraz zastosowaniami mindfulness.

W sesji Women's Experience wzięły udział 24 prelegentki z IBM, reprezentujące obie Ameryki i EMEA. Podzielili się oni swoimi osobistymi historiami o wyzwaniach, triumfach, sile, wrażliwości i inspiracji.

Celem Human Experience było zwiększenie połączenia - połączenia z samym sobą, połączenia z klientami oraz połączenia z szerszą społecznością globalną. Większość sesji Human Experience stanowiła okazję do praktykowania mindfulness - uważnego oddychania, uważnego ruchu i uważnego humoru.

Gdy zamykaliśmy rok 2020 i dzielnie maszerowaliśmy w 2021, firmy nadal stawiały czoła wyzwaniom związanym ze środowiskiem pracy zdalnej - wypaleniu, izolacji i niższemu zaangażowaniu pracowników. 

Wiele firm na całym świecie przyjęło mindfulness programy zwalczające stres związany z wirtualnym środowiskiem pracy oraz zwiększające zaangażowanie i wydajność pracowników. 

Jeden z amerykańskich ubezpieczycieli przeszkolił 13 000 pracowników w zakresie mindfulness, co zaowocowało zmniejszeniem stresu o 28% i szacowaną na $3 000 roczną poprawą produktywności na pracownika. 

Zespół IBM Fast Start uznał, że zaoferowanie części mindfulness do naszego wirtualnego szkolenia będzie miało pozytywny wpływ na uczestników, zwiększy retencję nauki i podniesie ogólne zaangażowanie uczestników. 

W sesjach boot campów w regionie EMEA i obu Amerykach wzięło udział 24 058 pracowników IBM, którzy uczestniczyli w co najmniej jednej sesji Human Experience. Otrzymaliśmy przeważnie doskonałe opinie:

 

"Mam 60 lat i wziąłem dzisiaj moje pierwsze zajęcia z jogi - jestem w IBM 35 lat - i nigdy nie myślałem, że zobaczę jogę @ IBM - ale to jest świetne!"

"Zachwycony, że IBM skupia się na rozwoju osobistym jako fundamencie rozwoju zawodowego".

"Doskonały - potrzebujemy więcej takich @ IBM w tych dniach"

"Nigdy wcześniej nie brałem udziału w mindfulness i naprawdę mogę wykorzystać tę naukę"

Tylko prawdziwi pasjonaci praktykujący Mindfulness, jak np. Patryk Kozakiewicz oraz Marta Haynes może zrobić taką falę!

Zgodnie z hasłem "Believe in Yourself; Be You" (Uwierz w siebie, bądź sobą), Women's Experience skupiło się na historiach pracowników IBM, aby budować zrozumienie, wspierać sojuszników i tworzyć jeszcze bardziej integracyjne środowisko. Autentyczność była kluczem do całego programu Women's Experience. Dzięki sesjom inauguracyjnym (oraz towarzyszącym im rozmowom przy ognisku i programowi mentorskiemu) mogliśmy szczerze i autentycznie poruszyć takie tematy, jak zdrowie psychiczne i syndrom impostera, a także kwestie związane z włączeniem społecznym, m.in. płeć, rasa, orientacja seksualna, sprawność fizyczna, neurodywersyfikacja i uprzedzenia płciowe w technologii. 

IBM-owcy zostali zachęceni do podzielenia się swoimi historiami w formie wideo w Galerii Be You. Niektóre z nich można obejrzeć tutaj. W oparciu o sukces programu w ramach Fast Start, przesłanie "Believe in yourself; Be You" jest kontynuowane poprzez Grupy Kobiet IBM na kilku rynkach. 

"Dziękuję wszystkim - świetne wiadomości i uwielbiam "bycie prawdziwym" to takie ważne, że jesteśmy szczerzy..."

“Thank you for sharing and helping us break barriers – opening up and getting accepted with the difference is absolutely wonderful thing 🙂 BRAVO!!”

"Absolutnie inspirujące! Siła Belief... wierząc w siebie i trzymając blisko siebie ludzi, którzy w nas wierzą!"

Wyniki

Nikt nie lubi "fail" w failowaniu do przodu.

Czy wszystko poszło gładko?

Nie wszystko, zwłaszcza nie na początku.

Niektóre aspekty były ustalane i przekazywane na bieżąco. Jednak zobowiązaliśmy się do dostarczenia tego doświadczenia edukacyjnego i zrobiliśmy wszystko, co w naszej mocy, aby zrealizować je w zaplanowanym terminie. Być może straciliśmy kilka "zgrabnych" funkcji podczas zmiany kierunku, ale wierzyliśmy w siebie i w cel: umożliwić naszym sprzedawcom naukę, której potrzebują, aby odnieść sukces.

Lewis Pughjeden z naszych fantastycznych mówców, powiedział

"Jeśli jesteś pionierem, nie wiesz, co się stanie, dopóki nie zanurkujesz, ponieważ nikt inny nie był tam wcześniej. Więc całe zmartwienie - cały strach - jest na twoich barkach. O wiele łatwiej jest iść jako drugi".

Torowaliśmy sobie drogę poprzez codzienne rozmowy i dzielenie się wiedzą na temat tego, co możemy zrobić i jak to zrealizować. Frustracja i presja były duże, ale wiedzieliśmy, że jesteśmy w tym razem i byliśmy tak samo oddani sobie nawzajem, jak i celowi.

Stanęliśmy na wysokości zadania.

Walczyliśmy z turbulencjami i podejmowaliśmy ryzyko.

Zrobiliśmy to razem jako pionierzy.

Jestem niezmiernie dumny z mojego zespołu i całej rodziny IBM za zaangażowanie, odporność, sprawność i kreatywność, dzięki którym udało im się wypełnić na czas nasze zobowiązanie do zapewnienia światowej klasy wsparcia sprzedaży pomimo przeszkody nie do pokonania.

Spędziliśmy czas współpracując i łącząc się podczas tego "pivotu", aby zbliżyć się do siebie jako zespół i jako organizacja.

Pomimo początkowych trudności technicznych, nasze wyniki dowodzą, że wszystkie godziny, krew, pot i łzy opłaciły się. Średnia ocena NPS dla sesji Americas i EMEA wyniosła 62! Expo przyciągnęło ponad 13,5 tys. unikalnych odwiedzających! Sesja Women's Experience miała NPS na poziomie 81! Nasz Bootcamp dla menedżerów miał NPS na poziomie 61! Przyznaliśmy prawie 500 certyfikatów technicznych!

Jestem niezmiernie wdzięczny wielu osobom wierzącym w to głębokie doświadczenie edukacyjne: sales enablers z zawodu i inni z pasji - ich zaangażowanie jest równie niekwestionowane.

Na koniec moje bardzo szczególne podziękowania dla, Olivia Davis mózg i dusza projektowania doświadczeń cyfrowych, i tak wiele więcej. Melissa Fizpatrick oraz Alana Roach naszym comms ninjas za ich nieskończoną elastyczność w znajdowaniu odpowiednich słów, kolorów i tonów. A zwłaszcza Alex Josephs oraz Sonia Kobdisz którzy byli na tym rollercoasterze ze mną na każdym kroku, jadąc każdą "kroplą żołądka" nieugięci jak nikt inny #NeverGiveUp!

W następnej kolejności - Azja i Pacyfik oraz Japonia. Każdego roku Fast Start stawia przed nami wyjątkowe wyzwania i przeszkody. Nie sądzę, żebym w najbliższym czasie zapomniał o tym jednym.