Przeprowadzenie skutecznego szkolenia w zakresie sprzedaży detalicznej dla pracowników może być niewiarygodnym wyzwaniem.

• Personel często pracuje w niepełnym wymiarze godzin, a poszczególnych współpracowników można nie widzieć przez kilka dni.
• Rotacja pracowników jest bardzo duża - nowe osoby dołączają do zespołu, a inne często odchodzą.
• Technologie stosowane w sklepach, od sieci po sprzęt, są często gorszej jakości.
• Z prawnego punktu widzenia prowadzenie szkoleń w określony sposób może być niemożliwe.
• A często, aby przeprowadzić programy szkoleniowe w zakresie sprzedaży detalicznej, trzeba ściągnąć pracowników z hali, aby wzięli udział w szkoleniu, zamiast pomagać klientom.

Nie potrzebujesz systemu LMS dla handlu detalicznego; potrzebujesz rozwiązań do prowadzenia szkoleń dla handlu detalicznego, które pokonają wszystkie te wyzwania (i dziesiątki innych, o których nie wspomnieliśmy).

W tym artykule przedstawimy wskazówki, a uczynimy to, omawiając następujące zagadnienia:

• Czym różni się sprzedaż detaliczna od sprzedaży organizacyjnej?
• Omów, w jaki sposób obecnie często prowadzi się szkolenia w sklepach.
• Podziel się kilkoma wskazówkami dotyczącymi szkolenia w zakresie sprzedaży detalicznej
• Przekaż nam wskazówki dotyczące odpowiednich technologii wspomagających szkolenia, a prawdopodobnie nie będzie to system LMS dla handlu detalicznego.

Uwaga: Sprzedaż detaliczna obejmuje wiele różnych obszarów. W tym artykule skupimy się na środowiskach sprzedaży detalicznej prowadzonej w sklepach.

 

Czym różni się sprzedaż detaliczna od sprzedaży organizacyjnej?

Jeśli nigdy nie byłeś pracownikiem działu sprzedaży detalicznej, możesz nie do końca rozumieć wyjątkowe wyzwania i różnice między tymi dwiema dziedzinami.

Dlatego właśnie zaczynamy tutaj.

W przeciwieństwie do sprzedaży organizacyjnej lub B2B:

• Sprzedaż jest bardzo transakcyjna i bardzo szybka.
• Sprzedaż detaliczna jest zwykle mniej doradcza, ale nie we wszystkich przypadkach. Większe zakupy detaliczne (np. domy, samochody) często mają charakter bardzo doradczy.
• Czasami łatwiej jest wygenerować większą sprzedaż dzięki dobrze rozmieszczonym ekspozytorom i dobrze wyszkolonemu personelowi, który może zasugerować kupującemu ten jeden dodatkowy element, którego może potrzebować.

Jednak w obu środowiskach sprzedawca powinien szukać możliwości zrozumienia podstawowych potrzeb nabywcy i wykorzystać te informacje, aby mu pomóc i sprzedać mu rozwiązania.

Wszyscy powinniśmy mieć jasność, czym różni się sprzedaż detaliczna od sprzedaży organizacyjnej.

 

W jaki sposób prowadzi się dziś szkolenia w zakresie sprzedaży detalicznej?

W niektórych placówkach handlowych pracownicy spotykają się przed otwarciem sklepu z kierownikiem sklepu, aby omówić najważniejsze zadania, zadania, nowe oferty promocyjne i uzyskać aktualne informacje.

Jeśli tak się dzieje, nowi pracownicy mogą otrzymywać te aktualizacje od kierownika lub lidera na danym piętrze, albo po prostu muszą iść na zaplecze do biurka kierownika i przeglądać aktualizacje na tablicy korkowej.

W innych przypadkach szkolenia mają charakter doraźny i bardzo nieformalny, polegający na doraźnym przekazywaniu informacji, obserwowaniu innych pracowników lub przeglądaniu karteczek samoprzylepnych na stanowisku kasowym.

Zbyt często informacje i szkolenia nie są przekazywane lub są rzadko powtarzane, a pracownicy sklepu mają je przyswajać samodzielnie.

 

Wskazówki dotyczące przeprowadzania skutecznych szkoleń w zakresie sprzedaży detalicznej

 

Trzymaj je na podłodze

Sprzedaż detaliczna opiera się na przerwach. Klienci przychodzą i odchodzą zgodnie z ich planem, a nie Twoim.

Znajdź sposoby prowadzenia szkoleń i treningów w taki sposób, aby pracownicy pozostali na stanowiskach pracy i obsługiwali klientów w miarę ich napływu.

 

Rozmiary na kawałki

Jak powiedzieliśmy w poprzedniej części, sprzedaż detaliczna jest sterowana przerwami.

Wykorzystaj urozmaicone szkolenia, trwające krócej niż 3-5 minut, aby dostarczyć pracownikom detalicznym potrzebnych informacji w czasie, gdy mają czas na ich przyswojenie.

 

Śledź to

Duża rotacja pracowników, niespójne harmonogramy i środowisko, w którym występują przerwy w pracy, mogą sprawić, że nie będzie wiadomo, kto odbył szkolenie.

Kierownik sklepu, a być może także zespoły operacyjne lub L&D w centrali, chcą wiedzieć, kto został przeszkolony w zakresie codziennej listy kontrolnej zadań, nowej polityki zwrotów, codziennych promocji, zaktualizowanych planów pięter oraz innych komunikatów i szkoleń.

 

Jakich technologii należy używać do przeprowadzania szkoleń w środowisku handlu detalicznego?

Do regularnych szkoleń i komunikacji potrzebne jest rozwiązanie, które:

• Praca na hali produkcyjnej (myślenie mobilne)
• Jest lekki dla powolnych sieci i starego sprzętu
• Obsługa treści w formie małych plików i innych form zasobów szkoleniowych
• Wspieranie lokalnych przepisów dotyczących prywatności i czasu pracy

Twój zespół w centrali nadal będzie musiał prowadzić szkolenia oparte na zgodności z przepisami, więc nie możesz całkowicie zrezygnować z systemu LMS. Zespoły powinny jednak wykorzystywać LMS do prowadzenia szkoleń w minimalnym możliwym zakresie, ponieważ większość rozwiązań LMS dla handlu detalicznego nie spełnia naszych kryteriów.

Dlatego nasze zalecenia dotyczące rozwiązań, które należy rozważyć w przypadku "detalicznego systemu LMS" nie są systemem LMS.

Sugerujemy użycie monday.com jako najlepsze rozwiązanie do zarządzania, dostarczania i śledzenia szkoleń w środowisku sklepów detalicznych.

Dlaczego?

• Funkcje śledzenia zadań w serwisie monday.com ułatwiają wdrażanie szkoleń i zapewniają wgląd w to, kto wziął w nich udział.
• Aplikacja mobilna jest lekka i łatwa w użyciu.
• Obsługuje przechowywanie i odtwarzanie filmów, plików PDF i innych formatów niebędących standardem LMS (np. SCORM, AICC itp.).