Empatyczny lider - droga do lepszych wyników biznesowych

Empatyczny lider jest kluczem do osiągania wynikówStrona Sprzedaż Enablement Społeczeństwo Boston Chapter spotkał się, aby omówić rolę empatycznego przywództwa i podzielić się pomysłami na sprostanie współczesnym wyzwaniom.

To było fantastyczne!

Podsumowanie naszych rozmów znajduje się poniżej; wszyscy mamy nadzieję, że reszta społeczności Enablement znajdzie wartość i będzie mogła się uczyć z naszych dyskusji.

Skąd wiesz, że musisz zrobić krok do tyłu?

Rozmowę zaczęliśmy od spojrzenia wstecz na waleczność Simone Biles na ostatnich igrzyskach.

Sportowiec na szczycie swojej gry.

Sportowiec, od którego oczekiwano, że wygra wszystko.

I zdecydowała się, dla swojego dobra, nie startować w zawodach.

Rozpoznała, że jej głowa, a więc i wyczucie czasu oraz wykonanie, były wyłączone. Zamiast ryzykować kontuzję, wycofała się, by zająć się sobą i nie wpływać negatywnie na resztę drużyny.

I...  

W rezultacie inni w zespole podnieśli się i dostarczyli.

Dzięki temu uniknęła kontuzji i dała sobie przyzwolenie, a także czas, na przepracowanie wyzwań.

Odnosząc to do naszego własnego życia

Jako profesjonaliści, trenerzy i liderzy Enablement, jak często widzimy, że któryś z naszych kolegów z zespołu zmaga się z problemami?

Być może przedstawiciel handlowy, który nie osiąga swoich wyników, lub kierownik, który wydaje się być niezaangażowany.

Czy są złymi pracownikami, czy po prostu przechodzą przez trudny okres?

Z takimi wyzwaniami spotykamy się w naszym biznesie każdego dnia, a to, jak zdecydujemy się zareagować, a następnie coachować naszych kolegów z zespołu, robi różnicę.

  • Nasi przywódcy, w tym my sami, muszą umieć prowadzić trudne rozmowy. 
  • Liderzy muszą docenić uczucia każdego z nas i uznać, że najpierw jesteśmy ludźmi, a dopiero potem pracownikami. Aby osiągnąć doskonałe wyniki, musimy rozpoznać i zrównoważyć to, jak się nawzajem wspieramy.
  • Wszyscy szukają lepszej równowagi między pracą a życiem prywatnym - ale organizacje oczekują coraz lepszych wyników. Doceniaj ich uczucia - osoby odpowiedzialne muszą stworzyć zdrowe środowisko.
  • Uzbrajamy naszych sprzedawców w coraz więcej technologii, aby wspierać lub monitorować ich wysiłki. To może być przytłaczające, a my musimy zrobić wielką pracę budowania ich komfort z tych narzędzi, aby zapewnić naszym kolegom sukces. Czy są rzeczy, które możesz zrobić, aby odciążyć ich od działań niezwiązanych ze sprzedażą?

Wymagania biznesowe a wymagania życiowe

Zapewnienie bezpieczeństwa i przestrzeni poprzez empatyczne przywództwo

Niektóre firmy tworzą dni wellness w miesiącu. Dzień, w którym ludzie mają nie pracować, ale odłączyć się od technologii i skupić się na sobie i swoich rodzinach.

Czy Twoja firma buduje w bezpiecznych przestrzeniach i czasach?

W niektórych przypadkach, pracownicy nie mogą korzystać ze slacka, poczty elektronicznej lub jakichkolwiek technologii korporacyjnych w tych dniach, aby upewnić się, że nie tworzą różnic między pracownikami poświęcającymi czas dla siebie, a innymi pracownikami, którzy są zasilani przez.

Ten dzień zdrowia może być dniem w miesiącu, połową dnia w tygodniu lub wieloma innymi podejściami, które wspierają przerwę pracownika od codziennej pracy.

I...

Jeśli budujesz to środowisko, upewnij się, że liderzy są wzorem do naśladowania, czego oczekujesz. Nie każ im wysadzać ludzi mailami, wiadomościami ze slacka podczas tych cichych dni.

Niektóre firmy obierają inne lub dodatkowe ścieżki, oferując zajęcia z medytacji i kanały slack na tematy niezwiązane z pracą, gdzie ludzie mogą rozmawiać o hobby.

Przywództwo empatyczne - Obniżenie oczekiwań lub...

W związku z rosnącymi wymaganiami w pracy, zbadaliśmy wiele metod wspierania tej równowagi.

Obniżanie celów. Czy obniżenie celów sprzedażowych jest wykonalne?

Koncentracja na właściwych obszarach. Czy sprzedawcy mogą skupić się na obszarach, w których sprzedaż jest łatwiejsza, sprzedając różne produkty obecnym klientom?

Dając sprzedawcom więcej czasu na sprzedaż. Czy można zatrudnić administratora, który będzie tworzył decki, wykonywał wprowadzanie danych do CRM?

Możliwości jest mnóstwo.

Ostatecznie firmy i pracownicy muszą znaleźć odpowiednie rozwiązanie dla swojej działalności - upewnij się tylko, że szukasz odpowiedzi, ponieważ problem nie zniknie.

Uwagi końcowe

W badaniu przeprowadzonym wśród prawie 800 sprzedawców, prawie 3 na 5 (58%) sprzedawców zmaga się dziś ze zdrowiem psychicznym - a 52% twierdzi, że ich zdrowie psychiczne jest dziś gorsze niż przed 2020 r. - Raport o stanie zdrowia psychicznego w sprzedaży z 2021 r.

Depresja i lęk wpływają na zdrowie pracowników (stracony czas pracy), efektywność (mniejszy zasięg i niższe wskaźniki wygranych), zmniejszają wydajność poznawczą (brak możliwości najlepszego wsparcia klientów).

Jeśli nie jesteś przekonany, że Twoje zespoły mają prawo do lepszego zdrowia, mam nadzieję, że jesteś przekonany, że znalezienie rozwiązań pozytywnie wpłynie na Twój wynik finansowy.

-Zarząd Bostońskiego Oddziału Stowarzyszenia Sales Enablement

Amanda Maddox, Bob Lucas, Bob Dozois, Matt Cohen, John Moore - "The Collaborator