Dyrektor ds. sukcesu klienta Enablement Przykłady opisu stanowiska pracy

hyperise

Tworzenie opisów stanowisk pracy może być trudne, jeśli nie wiadomo, czego dokładnie potrzebujesz. Zrobiliśmy to za Ciebie i zebraliśmy przykłady opisów stanowisk pracy dla kierownika Sales Enablement, które możesz wykorzystać do stworzenia własnego.

Ten opis stanowiska pochodzi z. dreamio

O roli

Szukamy Dyrektor ds. sukcesu klienta Enablement do tworzenia i dostarczania programów onboardingowych, szkoleniowych i certyfikacyjnych dla naszych globalnych zespołów Customer Success. Będziesz przygotowywał wszystkich zatrudnionych w dziale Customer Success do osiągnięcia sukcesu, począwszy od pierwszych miesięcy pracy. Celem jest, aby po zakończeniu procesu onboardingu byli pewni swoich umiejętności i mogli zapewnić naszym klientom najlepsze możliwe rezultaty.

Dzięki Twojemu przewodnictwu poznają oni unikalne propozycje wartości, możliwości produktu, najlepsze praktyki i narzędzia do efektywnej pracy z naszymi klientami, aby umożliwić im i wspierać ich w przyjęciu naszej platformy. Zbudujesz światowej klasy program szkolenia technicznego, obejmujący prace wstępne, próbne projekty, wymagające laboratoria, odgrywanie ról i sesje praktyczne, aby zbudować umiejętności i pamięć mięśniową oraz wzmocnić naszą kompleksową podróż do klienta, The Company Way. Nasi nowi pracownicy będą mieli okazję sprawdzić swoją wiedzę w realistycznych scenariuszach, dzięki czemu będą najlepiej przygotowani do obsługi naszych klientów od samego początku. 

Twoje supermoce polegają na znajdowaniu najlepszych z najlepszych w organizacji Customer Success, uczeniu się, w jaki sposób osiągają oni najlepsze wyniki i powielaniu tego w skali całego zespołu. Będziemy polegać na Tobie, aby utrzymać kulturę naszej firmy polegającą na ciągłym doskonaleniu i pracy zespołowej. Początkowo szkolenie będzie miało charakter wirtualny, z zamiarem przejścia na szkolenie osobiste i bootcampy, gdy podróże staną się znów powszechne.

Jesteś skoncentrowany na uczących się, ich potrzebach i doświadczeniach, i jak najlepiej pomóc im osiągnąć pewność siebie i sukces w sprzedaży, wdrażaniu i wspieraniu naszych rozwiązań. Będziesz stale dążyć do poprawy, rozwijając te programy w światowej klasy doświadczenie z doskonałymi wynikami dla nowych członków zespołu i biznesu. Jesteś bardzo konkurencyjny, zaszczepiając poczucie zabawy i ekscytacji w procesie uczenia się i zapewniając sukces naszej firmy i naszych klientów w dłuższej perspektywie.

Obowiązki

Współpracuj z zespołem Customer Success Leadership, Sales Enablement i zespołami marketingowymi, aby wprowadzić i stale umożliwiać nasz zespół Customer Success, w tym:

  • Presales Solution Consultants

  • Konsultanci ds. automatyzacji po sprzedaży

  • Menedżerowie sukcesu klienta (CSM)

  • Architekci korporacyjni

  • Analitycy wsparcia produktu

Buduj programy, które zmieniają każdego nowo zatrudnionego w zaufanego doradcę naszych klientów, który potrafi:

  • Prowadzić rozmowy z klientami, aby poznać ich bolączki, pożądany etap i wpływ na biznes

  • Identyfikowanie możliwości sprzedaży rozszerzonej i krzyżowej w całej firmie

  • Przedstawić przekonujące demo

  • Przeprowadzenie dowodu słuszności koncepcji, aby uzyskać zwycięstwo techniczne

  • Prowadź produktywny Workjam

  • Przeprowadzić interesującą dyskusję na temat architektury

  • Zarządzaj kontem, aby uzyskać najwyższy poziom satysfakcji

  • Przyspieszenie czasu uzyskania wartości i napędzanie ekspansji

Dodatkowe obowiązki:

  • Spraw, aby nauka była łatwa, angażująca i oparta na doświadczeniu, tak aby właściwe zachowania stały się pamięcią mięśniową

  • Budowanie spójności zespołu, aby kohorty nowych pracowników czuły się połączone i rozwijały się razem

  • Stale poprawiać doświadczenie onboarding, jak mierzone przez informacje zwrotne i wyniki dla członków zespołu rampingu

  • Tworzenie rygorystycznych programów certyfikacji, z mierzalnymi umiejętnościami 

  • Asystowanie w procesie wsparcia sprzedaży, comiesięczne spotkania CS All Hands oraz szkolenia.

  • Przeglądaj rozmowy, aby dogłębnie zrozumieć odbiorców - ich doświadczenia i bóle - oraz aby najlepiej coachować zespół, jak stale się doskonalić.

Wymagania

  • 7+ lat doświadczenia zawodowego w branży technicznej programy rozwojowe i szkoleniowe dla spółki SaaS  

  • 2-3 lata pracy na stanowisku Presales lub Customer Success w roli zorientowanej na klienta

  • Doświadczenie w budowaniu programów edukacyjnych od podstaw

  • Udowodniona umiejętność tworzenia niezapomnianych doświadczeń edukacyjnych, które prowadzą do pożądanych rezultatów

  • Projektowanie i zarządzanie programami, zwłaszcza w środowisku pracy zdalnej

  • Historia pracy z zespołami Presales lub Customer Success, w roli mentora i coacha

  • Zdolność do rozwijania się w szybko zmieniającym się środowisku

  • Silne umiejętności analityczne i krytycznego myślenia

  • Nastawienie na rozwój, zdolność do iteracji i myślenie projektowe w rozwiązywaniu problemów

  • Doskonała organizacja i umiejętność zarządzania czasem

  • Doświadczenie w tworzeniu startupów będzie dodatkowym atutem

Umiejętności miękkie

  • Silne umiejętności współpracy, zdolność do przystosowania się do dynamicznego środowiska start-upu z pasją do wywierania wpływu
  • Silne krytyczne myślenie, umiejętności analityczne z przedsiębiorczym i proaktywnym nastawieniem
  • Umiejętność skutecznego ustalania priorytetów zadań i zarządzania czasem, nawet w sytuacjach wysokiego ciśnienia
  • Silne umiejętności w zakresie komunikacji pisemnej i ustnej w języku angielskim, z umiejętnością skutecznego przekazywania złożonych koncepcji technicznych odbiorcom nietechnicznym
  • Szybko uczący się, który może samodzielnie prowadzić rozległe badania i szybko syntetyzować pomysły, informacje i opcje
  • Bądź proaktywny w rozwiązywaniu problemów i gotowy do podejmowania dodatkowych inicjatyw i obowiązków w miarę ich pojawiania się