Szukamy Dyrektor ds. sukcesu klienta Enablement do tworzenia i dostarczania programów onboardingowych, szkoleniowych i certyfikacyjnych dla naszych globalnych zespołów Customer Success. Będziesz przygotowywał wszystkich zatrudnionych w dziale Customer Success do osiągnięcia sukcesu, począwszy od pierwszych miesięcy pracy. Celem jest, aby po zakończeniu procesu onboardingu byli pewni swoich umiejętności i mogli zapewnić naszym klientom najlepsze możliwe rezultaty.

Dzięki Twojemu przewodnictwu poznają oni unikalne propozycje wartości, możliwości produktu, najlepsze praktyki i narzędzia do efektywnej pracy z naszymi klientami, aby umożliwić im i wspierać ich w przyjęciu naszej platformy. Zbudujesz światowej klasy program szkolenia technicznego, obejmujący prace wstępne, próbne projekty, wymagające laboratoria, odgrywanie ról i sesje praktyczne, aby zbudować umiejętności i pamięć mięśniową oraz wzmocnić naszą kompleksową podróż do klienta, The Company Way. Nasi nowi pracownicy będą mieli okazję sprawdzić swoją wiedzę w realistycznych scenariuszach, dzięki czemu będą najlepiej przygotowani do obsługi naszych klientów od samego początku. 

Twoje supermoce polegają na znajdowaniu najlepszych z najlepszych w organizacji Customer Success, uczeniu się, w jaki sposób osiągają oni najlepsze wyniki i powielaniu tego w skali całego zespołu. Będziemy polegać na Tobie, aby utrzymać kulturę naszej firmy polegającą na ciągłym doskonaleniu i pracy zespołowej. Początkowo szkolenie będzie miało charakter wirtualny, z zamiarem przejścia na szkolenie osobiste i bootcampy, gdy podróże staną się znów powszechne.

Jesteś skoncentrowany na uczących się, ich potrzebach i doświadczeniach, i jak najlepiej pomóc im osiągnąć pewność siebie i sukces w sprzedaży, wdrażaniu i wspieraniu naszych rozwiązań. Będziesz stale dążyć do poprawy, rozwijając te programy w światowej klasy doświadczenie z doskonałymi wynikami dla nowych członków zespołu i biznesu. Jesteś bardzo konkurencyjny, zaszczepiając poczucie zabawy i ekscytacji w procesie uczenia się i zapewniając sukces naszej firmy i naszych klientów w dłuższej perspektywie.

Obowiązki

Współpracuj z zespołem Customer Success Leadership, Sales Enablement i zespołami marketingowymi, aby wprowadzić i stale umożliwiać nasz zespół Customer Success, w tym:

• Presales Solution Consultants

• Konsultanci ds. automatyzacji po sprzedaży

• Menedżerowie sukcesu klienta (CSM)

• Architekci korporacyjni

• Analitycy wsparcia produktu

Buduj programy, które zmieniają każdego nowo zatrudnionego w zaufanego doradcę naszych klientów, który potrafi:

• Prowadzić rozmowy z klientami, aby poznać ich bolączki, pożądany etap i wpływ na biznes

• Identyfikowanie możliwości sprzedaży rozszerzonej i krzyżowej w całej firmie

• Przedstawić przekonujące demo

• Przeprowadzenie dowodu słuszności koncepcji, aby uzyskać zwycięstwo techniczne

• Prowadź produktywny Workjam

• Przeprowadzić interesującą dyskusję na temat architektury

• Zarządzaj kontem, aby uzyskać najwyższy poziom satysfakcji

• Przyspieszenie czasu uzyskania wartości i napędzanie ekspansji

Dodatkowe obowiązki:

• Spraw, aby nauka była łatwa, angażująca i oparta na doświadczeniu, tak aby właściwe zachowania stały się pamięcią mięśniową

• Budowanie spójności zespołu, aby kohorty nowych pracowników czuły się połączone i rozwijały się razem

• Stale poprawiać doświadczenie onboarding, jak mierzone przez informacje zwrotne i wyniki dla członków zespołu rampingu

• Tworzenie rygorystycznych programów certyfikacji, z mierzalnymi umiejętnościami 

• Asystowanie w procesie wsparcia sprzedaży, comiesięczne spotkania CS All Hands oraz szkolenia.

• Przeglądaj rozmowy, aby dogłębnie zrozumieć odbiorców - ich doświadczenia i bóle - oraz aby najlepiej coachować zespół, jak stale się doskonalić.

Wymagania

• 7+ lat doświadczenia zawodowego w branży technicznej programy rozwojowe i szkoleniowe dla spółki SaaS  

• 2-3 lata pracy na stanowisku Presales lub Customer Success w roli zorientowanej na klienta

• Doświadczenie w budowaniu programów edukacyjnych od podstaw

• Udowodniona umiejętność tworzenia niezapomnianych doświadczeń edukacyjnych, które prowadzą do pożądanych rezultatów

• Projektowanie i zarządzanie programami, zwłaszcza w środowisku pracy zdalnej

• Historia pracy z zespołami Presales lub Customer Success, w roli mentora i coacha

• Zdolność do rozwijania się w szybko zmieniającym się środowisku

• Silne umiejętności analityczne i krytycznego myślenia

• Nastawienie na rozwój, zdolność do iteracji i myślenie projektowe w rozwiązywaniu problemów

• Doskonała organizacja i umiejętność zarządzania czasem

• Doświadczenie w tworzeniu startupów będzie dodatkowym atutem

Umiejętności miękkie

• Silne umiejętności współpracy, zdolność do przystosowania się do dynamicznego środowiska start-upu z pasją do wywierania wpływu
• Silne krytyczne myślenie, umiejętności analityczne z przedsiębiorczym i proaktywnym nastawieniem
• Umiejętność skutecznego ustalania priorytetów zadań i zarządzania czasem, nawet w sytuacjach wysokiego ciśnienia
• Silne umiejętności w zakresie komunikacji pisemnej i ustnej w języku angielskim, z umiejętnością skutecznego przekazywania złożonych koncepcji technicznych odbiorcom nietechnicznym
• Szybko uczący się, który może samodzielnie prowadzić rozległe badania i szybko syntetyzować pomysły, informacje i opcje
• Bądź proaktywny w rozwiązywaniu problemów i gotowy do podejmowania dodatkowych inicjatyw i obowiązków w miarę ich pojawiania się