W rozmowie z Devonem McDermottem, Carissa Thomas, dyrektor Sales Enablement w Pendo.io, podzieli się swoimi spostrzeżeniami na temat tego, jak zbudować biznesowy case dla enablement headcount.

A także, jak rozwinąć funkcję enablement z zespołu jednego do zespołu wielu - w tym jak zbudowała centrum doskonałości enablement i przygotowała swoją organizację do wdrożenia solidnego ekosystemu enablement!

Oprócz wielu błyskotliwych spostrzeżeń Carissy na temat tego, jak budować swój business case dla Enablement headcount, dzieli się ona tym, jak przygotowuje organizację z nastawieniem, które sprawia, że rozmowy o zatrudnianiu są znacznie łatwiejsze.

 

Transkrypcja audio

Devon McDermott
Jesteśmy na żywo. Więc witam wszystkich. Witamy w kawowej współpracy i enablement the team of one edition, gdzie rozmawiamy i uczymy się od enablers, którzy obecnie działają jako team of one i innych, jak nasz dzisiejszy gość, który zaczął jako team of one i wyszedł po drugiej stronie. Jestem waszym gospodarzem, Devon McDermott, były solowy praktyk enablement, obecny członek niesamowitej ekipy enablement w PR Sato, a dziś dołączyła do nas wspaniała caressa Thomas, aby dowiedzieć się, jak rozwijać funkcję enablement z zespołu jednego do zespołu wielu. I chcę powitać Corissę w coffee collaboration and enablement. Witam.

Carissa Thomas
Cześć, Devin, dziękuję ci bardzo za zaproszenie. Jestem bardzo podekscytowana, że mogę tu dziś być.

Devon McDermott
Jesteśmy zachwyceni, że tu jesteś. Mieliśmy okazję nadrobić zaległości przed naszą dzisiejszą rozmową. A ty jesteś po prostu gwiazdą enablement all star, powiem tak ja. Chcę od razu przejść do tego, ponieważ masz tak wiele do przekazania. Więc jeśli nie miałbyś nic przeciwko, aby zacząć, powiedz nam trochę więcej o sobie. Twoja obecna rola, jak trafiłeś do enablementu, wszystkie dobre rzeczy pomiędzy.

Carissa Thomas
brzmi świetnie. Um, więc tak, trochę o mnie, jestem obecnie dyrektor enablement z pendo. Mamy, zobaczmy, niech myślę, że sześć z nas w zespole obecnie, um, szczerze mówiąc, sześć miesięcy temu, mieliśmy jeden w zespole. Więc dostaniemy się do wszystkich zabaw z tego. Mieszkam w Raleigh, w Północnej Karolinie. Jestem tu od około 12 lat, przed moją obecną rolą byłem w Red Hat, gdzie spędziłem kilka lat w dziale rozwoju i operacji. Spędziłem więc sporo czasu w dziale sprzedaży i w pewnym sensie wylądowałem lub skończyłem w dziale rozwoju, tylko dzięki temu, że po drodze odkryłem wszystkie rzeczy, które wiedziałem, że naprawdę lubię i z których byłem, wiesz, najlepszy i z których byłem najbardziej dumny. Wcześniej oczywiście spędziłem trochę czasu na sprzedaży i wiesz, to jest naprawdę to, co mnie tu wylądowało, wiesz, rozmawialiśmy o tym trochę w pewnym momencie, ale kiedy byłem w sprzedaży, jak wszystko, co kiedykolwiek chciałem zrobić, to podzielić się czymkolwiek doskonałym, co znalazłem, że dzieje się dla mnie osobiście, byłem jak, Och, mój Boże, każdy musi wiedzieć, jak to zrobić. Jak mogę pomóc wszystkim innym zrobić to również, wiesz. I to samo doprowadziło mnie do operacji sprzedaży. A potem chciałem to trochę rozszerzyć na rozwój i wszystkie te rzeczy. Więc tak, tak właśnie się tu znalazłem. Podobnie jak w przypadku każdego, kto zajmuje się rozwojem, nie ma jednej ścieżki. To po prostu rodzaj tego, jak się tu dostajesz.

Devon McDermott
To tak, jakbyś dzwonił do ciebie, jakbyś był tutaj. Ale chcę wrócić, ale uwielbiam i kocham to, jak różne są nasze środowiska, bo to naprawdę pokazuje się w sposobie, w jaki budujecie programy, w jaki budujecie swoje zespoły. Ale to jest tak fajne, że nie ma tylko jak ta bezpośrednia ścieżka. I znowu, jak, znajduje cię, więc spoiler alert lub nie, bo powiedziałeś nam, ale nie jesteś już zespół jednego rekt. Ale kiedy byłeś zespołem jednego, możesz nam powiedzieć trochę o jak, co było niektóre z twoich podstawowych obowiązków, kiedy byłeś zespołem jednego i jednego? Jak, domyślam się, dodatkowe pytanie, czy obiecano ci liczbę pracowników, kiedy dołączyłeś? Więc przejdźmy do obowiązków, a następnie prześlijmy obietnice, które były wspólne?

Carissa Thomas
Tak, oczywiście. Um, więc wiesz, moje główne obowiązki były to znaczy, nie wiem, nie mogę myśleć o szczerze nic, co nie było moim obowiązkiem, jeśli chodzi o enablement. Czy to był onboarding, bieżące szkolenia, premiery produktów, szkolenia produktowe, umiejętności, szkolenia, sprzedaż, kickoffs, komunikacja ogólna, prowadzenie wszystkich rąk, prowadzenie wszystkich rąk dla każdego z zespołów indywidualnie. Wiesz, pracując, oczywiście, niesamowicie cross-funkcjonalnie w całej organizacji, aby po prostu, zwykłem nazywać to jak wezwanie do treści, jak, co się dzieje w tym świecie w tej organizacji? A co moi sprzedawcy muszą wiedzieć? Więc to było trochę wszystkiego, a następnie również zarządzanie systemami. Byłem więc odpowiedzialny za zarządzanie naszym CMS-em lub narzędziami do nagrywania rozmów LMS. Mamy teraz platformę wspomagającą, a następnie oczywiście wszystkie narzędzia szkoleniowe jako dodatek do tego, więc tak, to było dosłownie nie mogę myśleć o niczym, co nie było zawarte w moich obowiązkach, jeśli mam być szczery. Oh,

Devon McDermott
to dużo. Robię się trochę jakby zdenerwowana na samą myśl o tym. Ale um, ponieważ odpowiedź może właśnie odpowiedziała na to. A question may have just answered itself, but what Wouldn't you consider to be the hardest part about being a team of one beyond being tasked with? A Yeah,

Carissa Thomas
Tak, to znaczy, obciążenie pracą samo w sobie było zdecydowanie wyzwaniem. Ale na koniec dnia, wszyscy jesteśmy tylko jedną osobą i wszyscy mamy tylko 24 godziny w ciągu dnia, i Bóg wie, że nie spędzimy ich wszystkich pracując. Um, więc to było wyzwanie. Ale szczerze mówiąc, najtrudniejsze było dla mnie to, że nie miałem innej osoby, z którą mógłbym się podzielić pomysłami, żeby po prostu mieć osobę, czy to rówieśnika, czy to bezpośredniego podwładnego, czy to nawet, no wiesz, bezpośredniego menedżera w tym momencie, i nie mieć innej osoby w całej organizacji, która robiła to, co ja robiłem, to było naprawdę, naprawdę trudne. Czułem się bardzo odizolowany, wiesz, jak, jesteś na tym świecie, jesteś w swoim własnym, i jesteś jakby na tej wyspie, robi swoje i napędza jak najwięcej do przodu, jak można. Ale wtedy jesteś jak, Gdzie jest mój kumpel? Wiesz, jak, O mój Boże, myślę, że mam świetny pomysł. Czy to jest świetny pomysł? A może to nie jest świetny pomysł? Nie wiem.

Devon McDermott
Ale czy tak jest? I skąd mam wiedzieć? I to jest takie prawdziwe. I coś, o czym rozmawialiśmy, kiedy się połączyliśmy. Uwielbiam sposób, w jaki to powiedziałeś, bo powiedziałeś to od razu. I to było takie naturalne, budowanie zespołu bez posiadania dedykowanego zespołu wspierającego. Więc mówiłeś o tym, jak stworzyłeś zespół partnerów cross-funkcjonalnych w swojej organizacji? Czy możesz mi powiedzieć trochę o tym, jak to zrobiłeś? I jakbyś zbudował swoją małą społeczność bez bezpośredniego wsparcia?

Carissa Thomas
Tak, dokładnie. Cóż, zdecydowanie musisz otaczać się partnerami i wiesz, ludźmi, którzy naprawdę prowadzą podobną agendę do twojej, co oczywiście jest umożliwieniem działania w terenie w jakimś zakresie. Więc zdecydowanie upewniłem się, że skupiam się bardzo, bardzo mocno na budowaniu relacji, zrozumieniu potrzeb organizacji i tego, co jeszcze się w niej dzieje, a także na komunikacji i byłem naprawdę, naprawdę przejrzysty, szczególnie w przypadku marketingu produktu i operacji produktowych, jak, Hej, nie mam zespołu, jak wy wszyscy jesteście moim zespołem. Więc popracujmy nad tym razem. Praca zespołowa sprawia, że marzenia się spełniają. Miałem wielkie szczęście, że miałem tak wspaniałą grupę, z którą mogłem współpracować, mimo że nie było nikogo innego, kto bezpośrednio podlegałby pod enablement. Ale wiesz, to było naprawdę jak, wszystkie ręce na pokład, niezależnie od tego, komu podlegasz, i jaka wiesz, funkcjonalna organizacja jesteś pod, wszyscy pracujemy na ten sam wspólny cel, który oczywiście jest, aby upewnić się, że jesteśmy coraz wszystkie te niesamowite informacje do rąk i mózgów zespołu sprzedaży i upewniając się, że wiedzą, co z nim zrobić, tak, że wszyscy mają wspaniałe doświadczenie, nasi klienci mają wspaniałe doświadczenie, nasi sprzedawcy mają wspaniałe doświadczenie nasz CSM mają wspaniałe doświadczenie, To jest, jak mówię, często Equal Opportunity enablement dla wszystkich, wiesz, jak, to jest po prostu, to jest po prostu część, jak sądzę, w moim DNA, ale tak, myślę, że wiesz, co sprawia, że, co sprawia, że jest to możliwe, jest rozszerzenie jak ten zespół, do swoich cross funkcjonalnych partnerów biznesowych, liderów sprzedaży i reps i wiesz, każdy w organizacji, ponieważ ponownie, wszyscy jesteśmy tutaj, aby zrobić właściwą rzecz, i upewnić się, że zespół jest coraz to, czego potrzebują, i że są one wspierane. Myślę, że wiele z tego wynika z otwartości, współpracy i przejrzystości. I po prostu, spójrzmy prawdzie w oczy, jedna osoba nie może tego zrobić sama. Więc to naprawdę wymaga wioski, wiesz, aby pomóc

Devon McDermott
Tak, i kocham to, że jednoczymy się, mamy ten sam cel. Jesteśmy tutaj, aby pomóc sobie nawzajem, wzmocnić swoją pracę, sprawić, że wielkie zespoły odniosą sukces. I myślę, że zaczynając od tego, budujesz to zaufanie, budujesz tę zjednoczoną siłę, kiedy

Carissa Thomas
Tak, zaufaj na pewno. Na pewno. I jak świadomość, że można na sobie polegać, i wiedza, gdzie można podnieść się z miejsca, w którym druga osoba kończy, i jak najlepiej ze sobą współpracować. I chociaż wiesz, że każdy jest indywidualistą. Więc zrozumienie, jakie są mocne strony innych ludzi, że można naprawdę rodzaj kapitalizacji na i najlepiej pracować razem z to, to jest naprawdę o, jak budowanie relacji, i po prostu zrozumienie wiesz, po prostu zrozumienie, jak ludzie pracują i jak można pomóc sobie nawzajem.

Devon McDermott
Tak, uwielbiam to. To taka prawda. A kiedy te grupy są podzielone, a myślę, że chyba każdy z nas był w takiej sytuacji. To sprawia, że wszystko jest o wiele trudniejsze i traci się tyle czasu. Więc to jest tak, że zbierzcie się razem i sprawcie, żeby to działało, bądźcie zjednoczoną siłą. Wewnętrzny zespół, który budujesz, jest niesamowity, ale oczywiście chcemy rozwijać funkcję wspomagania i o tym też rozmawialiśmy. Wielu ludzi pyta mnie w naszym, wiesz, w naszym świecie enablement, okay, więc jaki jest właściwy stosunek sprzedaży lub CS reps do specjalistów enablement? Albo skąd mam wiedzieć, że nadszedł czas, aby dodać więcej osób do mojego zespołu? I moja odpowiedź, która nie jest, wiesz, przerażająca, nie jest taka prosta i sucha. A funkcja wspomagania musi być zaprojektowana tak, aby służyła potrzebom biznesowym Twojej firmy, masz do tego niesamowite podejście. Więc jeśli mógłbyś podzielić się z nami trochę o swojej wizji budowania zespołu, kiedy byłeś zespołem jednoosobowym, jak wiedziałeś, że to jest czas, jak, jakie były wskaźniki? I jak myślałaś o tej strukturze?

Carissa Thomas
Tak, całkowicie. Cóż, powtórzę to, co właśnie powiedziałeś, nie ma srebrnej kuli, nie ma idealnego stosunku, nie ma nic. To jest tak zależne od biznesu, organizacji, priorytetów, wzrostu, po prostu jest tak wiele zmiennych, że nie ma możliwego sposobu, aby kiedykolwiek powiedzieć, że, wiesz, stosunek X do Y jest idealny. Więc trochę wokół mojego podejścia i jak ja, wiesz, po prostu zaczął myśleć o wizji dla naszego zespołu enablement jak to było rosnące było naprawdę po prostu jak, szczerze, każdy pojedynczy projekt pracowałem na każdy pojedynczy program wykonałem na każdą inicjatywę zawsze myślałem o, dobrze, co jeśli, co jeśli to nie było tylko ja? Jak, jak w tym wspaniałym świecie, moglibyśmy stworzyć pewne specyficzne role, pewne specyficzne obowiązki i naprawdę, jakby rozproszyć to? Więc to naprawdę było przez każde retro, które robiłem, było dużo refleksji i dużo myślenia o przyszłości, jak również. I naprawdę po prostu zrozumienie, co jest przyszłością wiesz, wstawić jakąkolwiek organizację w moim przypadku, pendo? Jak, gdzie chcemy iść? Gdzie chcemy się rozwijać? Czy skupiamy się na, wiesz, naprawdę ciężkim produkcie? Czy jest dużo metodologii? Czy jesteśmy onboarding jak szalony? Na przykład, gdzie? Gdzie potrzebujemy najwięcej pomocy? I jak to będzie wyglądać? I jak zbudować wizję? Zawsze wyciągam wnioski, jak już mówiłem, robię wiele retrospektyw, myślę o tym i dzielę się z innymi, co się udało, a co nie? I co zamierzamy zrobić w przyszłości. I często, za każdym razem, przyszłość zawsze dotyczyła tego, co zamierzamy zrobić z tymi dodatkowymi zasobami, które wiemy, że są tak niezbędne dla biznesu. Był to więc wielki, ciągły wysiłek polegający na tym, aby liderzy sprzedaży konsekwentnie kupowali to od marketingu produktowego, na przykład: "Hej, chłopaki, wyobraźcie sobie, jak by to było, gdyby Caressa miała swojego odpowiednika w dziale enablement, i o ile mniej, o ile więcej moglibyście się skupić na tym, co naprawdę robicie, a mniej na części enablementu i jak to mogłoby wyglądać". Więc to była naprawdę tylko kulminacja wielu informacji przez okres czasu, a następnie po prostu budowanie tego, co to idealny przyszły stan wyglądał, ponownie, w oparciu o to, co priorytety są dla biznesu, jak, myślę, że to jest tak ważne, że wszyscy myślimy o, jak, enablement nie jest tylko przychody, to nie jest tylko sukces. To nie jest, to jest dużo większe niż to, ponieważ jesteśmy częścią całej organizacji. I to jest, to jest po prostu tak konieczne, że myślimy o tym z tego punktu widzenia. I kiedy budujemy przyszłość, a ja idealizuję i ustalam, jak ta wizja wygląda, to naprawdę wkraczamy w niektóre z największych inicjatyw biznesowych, aby upewnić się, że jesteśmy do siebie dopasowani. W ten sposób uzyskuje się również zatwierdzenia dotyczące zatrudnienia.

Devon McDermott
Absolutnie, i kocham to, jak używasz tych partnerstw, o których mówiłeś, ustanawiając je jak, Hej, to pomoże ci, to nie jest tylko jak, Och, Caressa dostaje więcej ludzi, to pomoże tym wyzwaniom, którymi podzieliłeś się ze mną, kiedy budowaliśmy naszą relację. Będziemy je rozwiązywać razem. Więc podoba mi się to ustawienie. I porozmawiajmy o wewnętrznej sprzedaży. Rozmawialiśmy o tym, że rozmawiasz ze swoim zespołem, który zbudowałeś. I czuję, że wewnętrzna sprzedaż do liderów jest prawdopodobnie najtrudniejszym elementem. Więc jak udało ci się sprzedać tę wizję zwiększenia liczby pracowników i rozwoju zespołu? I kim byli ludzie w twojej organizacji, których wybrałeś do tej rozmowy? Albo, jak sobie wyobrażam, były to rozmowy?

Carissa Thomas
Tak. Więc zdecydowanie poszedłem szeroko tutaj tylko po to, aby zapewnić, że mam, wiesz, dobrą linię widzenia od wszystkich, nie tylko to, co dzieje się i enablement w danym czasie, jak to, co było my Co pracowałem nad, ale także upewniając się, że każdy miał wgląd w to, co chcemy osiągnąć i gdzie chcemy iść i rozwijać. Więc jeśli chodzi o sprzedaż wewnętrzną, to była ona bardzo wielowątkowa. To był naprawdę długi proces sprzedaży, patrząc z perspektywy czasu. Ale szczerze mówiąc, i wspomniałem o tym trochę wcześniej, każdy kwartał, kiedy uruchomiłbym przez moje QB Rs, chciałbym sprawdzić, co osiągnęliśmy. Mówię my, bo teraz jesteśmy zespołem. Ale to, co osiągnęliśmy, co mówimy my, ponieważ było to o wiele więcej niż tylko ja, wiesz, jakbym nigdy nie mógł wziąć odpowiedzialności za wszystkie niesamowite rzeczy, które się wydarzyły, mimo że zdarza mi się być jedynym praktykiem i enablement. Ale mimo to, patrzę na osiągnięcia, co zadziałało, co nie zadziałało, a następnie planuję, co robimy w następnym kwartale i zawsze, zawsze, zawsze, włączając dodatkowe zatrudnienie, jak, oto co chcemy osiągnąć, oto co wiem, że mogę osiągnąć. A oto, co ustalam, aby zarobić, zgadzając się na to, aby zrobić to dla mnie jako jednostki, jednak z dodatkowym zatrudnieniem, tak to może wyglądać. Użycie tego jako dźwigni do zainicjowania rozmów, ale także do kontynuowania ich, więc nie było to tylko jedno i drugie. To było, oczywiście, z zespołem wykonawczym, z zespołem kierowniczym ds. przychodów, z, wiesz, wszystkimi tam, ale to było prowadzenie tych rozmów bardzo, bardzo regularnie. I konsekwentnie, bo uważam, że konsekwencja jest kluczem. Ale to był na pewno długi proces.

Devon McDermott
Tak. I na bieżąco. Podoba mi się, że wspomniałeś o tym, że tak, mamy, że dostaniesz tę liczbę pracowników, ale na tym się nie kończy. To nie zaspokaja potrzeb. Jest tyle pracy do wykonania. Więc to jest po prostu stale rosnący i rozwijający się proces. Tak. Myślę, że też to skomentowałem, ale jesteś tak zorientowany na proces, co uwielbiam. I mam wrażenie, że prawdopodobnie większość naszych kolegów jest bardzo zorientowana na proces. Ale wyobrażam sobie, że to nie było idealne, prawda? Więc nie wiem, czy dostarczyłaś swoje uzasadnienie biznesowe. A oni powiedzieli, że tak, dostaniesz pięć osób. Jakie były zastrzeżenia, z którymi się zetknąłeś? I jak sobie z nimi poradziłeś?

Carissa Thomas
Tak, masz rację, jestem super zorientowany na proces, bo tak po prostu działamy efektywnie i jak robimy rzeczy, a nie wynajdujemy koło na nowo za każdym razem. Kiedy patrzę na to z perspektywy czasu i myślę o tym, nie wyszedłem z bramy z wielkim, wielkim, wiesz, biznes planem lub uzasadnieniem biznesowym dotyczącym liczby pracowników. To było bardzo organiczne, ale podążałem za procesem. I dzięki temu mogłem pracować w jednym zespole tak długo, jak to było możliwe. I szczerze mówiąc, to jest błogosławieństwo i przekleństwo czasami, prawda? Jeśli pomyślimy o tym, co byłem w stanie osiągnąć jako jedyny praktyk w zespole wspierającym, wiele razy dostawałem informacje zwrotne od kierownictwa, od liderów sprzedaży, od kogokolwiek, jak, no cóż, wykonujesz tak fenomenalną pracę, że nie potrzebujesz dodatkowych szefów, wiesz, jak, Ok, jeśli wykonujesz i produkujesz jako zespół jednego, dlaczego mielibyśmy Dlaczego mielibyśmy rzucić dodatkowe pieniądze na to? Albo dlaczego mielibyśmy inwestować więcej w ten zespół, skoro już to robicie? Tak, więc przypisuję to w pozytywny sposób procesowi, który wprowadziłem, jeśli chodzi o budowanie samej sprawy. Powiedziałbym, że było to bardzo organiczne, tak jak powiedziałem, i było to bycie wytrwałym i ciągłym, w kółko i w kółko. I raz po raz wiedzieli, że Chrissa nie przestanie pytać i nie przestanie budować argumentu, dlaczego potrzebujemy tego wsparcia, dlaczego potrzebujemy tej inwestycji, dlaczego jest to tak ważne dla firmy. Ponieważ jest to coś więcej niż tylko wsparcie. Nie jesteśmy tu po to, by tylko szkolić, bo jest jeszcze wiele innych rzeczy, które dzieją się w wyniku tego. Więc po prostu upewniam się, że wnosimy, wiesz, wszystkie wyniki i wspaniałe rzeczy, które wydarzą się w wyniku tego. Często myślę też o tym, że nie chodzi tylko o ilość, wiesz, że jako jednostka możemy wypompować dowolną ilość programów, projektów czy czegokolwiek innego, ale jakość nie zawsze jest na miejscu. Chodzi więc o zapewnienie, że, wiesz, podnosisz to i włączasz jako część sprawy, jako więcej jakościowych komponentów poza faktycznym, jak, oto co zostanie zrobione. Więc powiedziałbym, um, tak, zastrzeżenia głównie były, to znaczy, również nie zapominajmy, że byliśmy w środku pandemii przez część tego, więc nie byliśmy faktycznie zatrudnieni przez okres czasu. Więc wiesz, jest to, że um, ale chciałbym powiedzieć, wiesz, w kółko, to wytrwałość jest to, co opłaca się wiesz, i po prostu jak, jak powiedziałem, wiedząc, że nie jestem nigdzie idzie, a ja jestem zamierzam dostać ten zespół pracujemy ludzi,

Devon McDermott
Oto dlaczego. Tak, i ja i to jest ta klątwa do jak powiedziałeś, jesteśmy przyzwyczajeni do robienia tego. Więc produkujesz, robisz świetną robotę. Ale jak pokazanie im, jest tak wiele więcej, że jest możliwe, jak holistyczny pełny program, nie tylko jak szkolenie lub certyfikacja lub coaching. Jak, tak, to zmienia grę, i myślę, że jestem w stanie podzielić się, że to jest poparte danymi jest kluczem. 100%. Więc rozmawialiśmy o planie, biznes nie może planować sprawy biznesowej, co byś rozważył, kiedy budował swój plan, aby przejść do przywództwa, jak musi pokryć tematy, a my rozmawialiśmy trochę o, wiesz, obecny stan, przyszły stan, ale jeśli ktoś siedział przed pustym Google Doc, aby zbudować ich przypadek biznesowy dla zatrudnienia, gdzie powiedziałbyś im, aby rozpocząć? Jakie są obszary?

Carissa Thomas
Tak, powiedziałbym, że zanim jeszcze otworzysz ten dokument, zacznij, cóż, możesz użyć tego dokumentu do zbierania danych, ale tak naprawdę chodzi o posiadanie informacji, jak wychodzenie i bycie zaradnym i jak dosłownie robienie odkryć, szczerze, i uzyskiwanie informacji zwrotnych i upewnianie się, że rozumiesz z, wiesz, punktu widzenia zespołu kierowniczego z punktu widzenia repów, jak to, co musisz naprawdę zrozumieć o biznesie i o zespole, aby zdefiniować swoje potrzeby. Więc powiedziałbym, że zacznij od tego, jak wyjść, zebrać dane, mieć wszystkie te informacje w tym, to też jest bardzo organiczne, to są rzeczy, które robisz na każdym kroku, prawda, jak przez retros przez co działa, co nie działa przez QB, Rs, cokolwiek to może być. Zacząłbym więc od tego, a potem byłbym naprawdę konkretny. Zacząłbym więc od konkretnego pytania w kontekście tego, kto będzie następnym pracownikiem, dlaczego ta osoba jest oparta na, wiesz, prędkości, w której lub objętości, w której jesteśmy, rośniemy, prawda? Więc zatrudniamy X liczby przedstawicieli w ciągu najbliższych kilku kwartałów lub cokolwiek to może być, więc onboarding, I mapped out the job description for every single headcount that I was requesting, what are their key focus is going to be how much of their time will be spent in segment versus on global programmes. Jak to wygląda pod względem schematu organizacyjnego, dosłownie odwzorowałem to wszystko, ponieważ przez cały czas, kiedy tam byłem, myślałem o tym, że gdybym miał kogoś innego, kto skupiłby się na tym obszarze działalności lub na tym obszarze działalności, tak właśnie by to wyglądało. Um, więc byłem bardzo konkretny i to, co to była inna rzecz, że zawsze upewnił się, aby włączyć jest dobrze, co się stanie, jeśli nie zatrudnić więc rozmawialiśmy trochę o tym jak myślenie o Okay, dobrze tutaj jest to, co wiem, że jestem podpisując się na następny kwartał Cóż, jakie są konsekwencje dla firmy, jeśli nie przynieść na tej dodatkowej głowy będziemy nadal po prostu wiesz, poruszać się w tym tempie, nie będziemy poruszać się w górę. Więc to jest naprawdę, naprawdę ogromne, upewniam się, że mamy to uwzględnione. I wtedy oczywiście, w przeciwieństwie do tego, jakie są wspaniałe rzeczy, które mają się zdarzyć wiesz, do biznesu w wyniku, i myślenie nawet większe niż, wiesz, tylko dla liderów sprzedaży lub liderów sukcesu klienta lub reps sami, ale jak ogólne doświadczenie, Wyobraź sobie, jakie to uczucie dla naszych klientów, kiedy mamy zespół go to market, który jest w pełni wyposażony i mamy odpowiednie zasoby i pracowników, aby upewnić się, że mamy spójność i jak zamierzamy wprowadzić na rynek tak fenomenalne doświadczenie dla naszych klientów, a na koniec dnia, to jest to, do czego dążymy, jak chcemy, aby nasi przedstawiciele mieli wspaniałe doświadczenie, chcemy, aby nasi klienci mieli wspaniałe doświadczenie. Więc naprawdę skupiamy się na tych dużych pozytywnych rezultatach biznesowych dla firmy. To jest kilka rzeczy, które przychodzą mi na myśl. Ja osobiście nie zacząłem od szablonu, nie miałem nic, co by mi się podobało. Mam zamiar wypełnić puste miejsca, ale powiem, że zrobiłem Google wiele rzeczy i po prostu zrobił mój własny Um, więc tak, World Wide Web jest twoim przyjacielem zdecydowanie się tam dostać. Jest dużo i również sieć jak my, jak wszyscy z nas są wielkie sounding boards. Nie mogę powiedzieć, jak wiele osób w świecie enablement osiągnąłem i byłem jak, jak nawet nawet nie z jak budowanie przypadku biznesowego koniecznie, ale jak, potrzebuję sounding board, kiedy działasz jako zespół jednego, rozszerzyć swoją sieć dotrzeć, każdy jest tak fenomenalny. I to jest to, co kocham w tej branży. I jak po prostu bycie w tej roli w tej zdolności jest jak pomocny każdy zawsze jest. Um, ale tak, w każdym razie, teraz po prostu gawędzę, ale byłem jakby coraz bardziej podekscytowany.

Devon McDermott
Tak, bo mówisz o tym, od czego zacząć? Czy wejść w Google? I kiedy myślę, wiesz, kiedy po raz pierwszy dostałem się do enablement, można było wyszukać w Google i nic się nie pojawiło. Byłby jeden artykuł. A teraz mamy jak trust enablement, sales enablement. Jest tyle niesamowitych forów. I do twojego punktu, jak, nigdy nie sięgnąłem do kogoś, kto nie był skłonny zaangażować się ze mną odpowiedzieć na pytanie. A jakże, mamy takie szczęście.

Carissa Thomas
Uwielbiam to. Uwielbiam to. Nie mogę powiedzieć, z iloma nieznajomymi rozmawiałam przez telefon i mówiłam: "Hej, jestem Caressa. Miło cię poznać. Mam kilka pytań. Ok. Tak.

Devon McDermott
O mój Boże, nie mógłbym się bardziej zgodzić. Zbliżamy się do czasu, w którym chciałbym, abyś podzielił się jedną istotną radą, którą dałbyś indywidualnemu praktykowi ds. wsparcia, który planuje powiększyć swój zespół. Co by to było?

Carissa Thomas
Tak, powiedziałbym, że wygrywa proces. Proces, wytrwałość. Wytrwałość, chyba wszystkie groszki Tak, jestem po prostu wiesz, to jest trudne. Jest naprawdę, naprawdę ciężko. Hej, dorzucimy jeszcze jedno p pacjentów. Musisz być cierpliwy. Ok, więc poprosiłeś o jedną istotną radę. To jest jak garść z nich. Ale w każdym razie, jak podążać za procesem, pozostać wiernym sobie, być wytrwałym. Wiesz, bądź cierpliwy, to nie dzieje się z dnia na dzień. I wspomniałeś o tym na samym początku, ale byłeś jak, jestem pewien, że prawdopodobnie obiecano Ci headcount na początku? Tak, oczywiście, że byłem. I zgadnij co, nie zawsze dzieje się to od razu. Więc bądź cierpliwy. Ale pamiętaj też, że pracujesz lub wnosisz wkład jako jedyny enabler i armia jednej kobiety, jak sama siebie nazywałam. Nie możesz zrobić wszystkiego. Więc bądź dla siebie miła i wiesz, naprawdę bądź łaskawa wiedząc, że robisz najlepszą robotę, jaką możesz, a dobre rzeczy przyjdą Wiesz, dobre rzeczy przyjdą bądź wytrwała.

Devon McDermott
Tak. I bardzo podobało mi się, że podzieliłeś się, coś, co zapisałem, kiedy mówiłeś, jest jak, jak jesteś scoping programów, jak twój, jako zespół jednego, zacznij myśleć o, hej, gdybym miał tę osobę, tak, oni być robi na tym projekcie i zaczyna się udokumentować, że tak, że kiedy nadszedł czas, że biznes plan, lub że prezentacja, masz już przemyślane, masz już wszystko zmapowane, i nie jesteś wpatrując się w tej pustej kartce papieru. Tak jakbyśmy planowali, że mamy tu tę osobę.

Nieznany mówca
Tak, dokładnie. To dobrze. Um, dobrze,

Devon McDermott
Mógłbym z tobą rozmawiać przez kolejne dwie godziny. Więc może będziemy musieli sprowadzić cię z powrotem. Ale dziękuję ci bardzo za wszystkie twoje niesamowite spostrzeżenia. To było wspaniałe uczyć się od ciebie z miejsca, w którym siedzę, i jestem pewien, że dla publiczności, jak również. Więc um, ponieważ prawdopodobnie będziemy mieli cię z powrotem, ale w międzyczasie, gdzie nasi słuchacze mogą się z tobą połączyć, aby uczyć się od ciebie i podążać za twoją podróżą w zakresie enablement,

Carissa Thomas
oczywiście, jak najbardziej, połączcie się ze mną na LinkedIn, proszę, proszę, jestem tam bardzo aktywny. Często bywam też w enablement squad, na kanale Slack, czy w tym workspace. Więc jeśli cię tam nie ma, wskakuj, to świetny sposób na bardzo szybką i łatwą współpracę. I tak, w przeciwnym razie uderz mnie na LinkedIn, chciałbym się połączyć. I jak już mówiłem, uwielbiam nawiązywać kontakty i spotykać innych ludzi. To jest po prostu jak czyni mój dzień na pewno.

Devon McDermott
Uwielbiam to. Dziękuję bardzo i dla wszystkich obecnych i przyszłych słuchaczy tam. Jeśli masz lub, obecnie jesteś w enablement team of one i chcesz podzielić się swoim doświadczeniem z innymi, możesz dotrzeć do mnie znajdź mnie na LinkedIn, jak również lub w społeczności enablement zaufania. Ale kolejne ogromne podziękowania dla ciebie corissa Dziękuję bardzo i dzięki za dołączenie do nas, każdy.

Carissa Thomas
Dziękuję, Devin. Dziękuję