| Ustalanie cen | Idealny dla | ||
|---|---|---|---|
| BatchDialer | Oceń teraz | Od $89/użytkownika/miesiąc | Nieruchomości, budownictwo i dekarstwo |
| JustCall | Oceń teraz | Od $30/użytkownika/miesiąc | Outbound Call Center, Zespoły sprzedaży B2B |
| PhoneBurner | Oceń teraz | Od $124/użytkownika/miesiąc | Fundraising, Polityka |
| ProspectBoss CRM Dialer | Oceń teraz | Od $85/miesiąc | Ubezpieczenia, usługi finansowe |
Jeśli pracujesz w sprzedaży, telemarketingu lub obsłudze klienta, to wiesz, jak ważne jest posiadanie odpowiedniej technologii wybierania numerów. W tym artykule pomożemy Ci znaleźć najlepsze dialery dopasowane do Twoich potrzeb.
Istnieje wiele różnych dialery sprzedażowe na rynku Dzisiaj, i to może być trudne, aby zdecydować, który z nich jest odpowiedni dla Twojej firmy.
Dlatego właśnie stworzyliśmy ten artykuł.
Po pierwsze.
Co to jest Dialer?
Dialery pomagają zespołom sprzedaży, telemarketingu i obsługi klienta w wykonywaniu połączeń telefonicznych, oszczędzając ich czas.
Główne kategorie dialerów są następujące.
Automatyczne dialery
Oprogramowanie do automatycznego wybierania numerów automatyzuje działania zewnętrzne (takie jak wybieranie numerów i pozostawianie wiadomości głosowych), dzięki czemu przedstawiciele mogą skupić się na rozmowach.
Niektóre auto-dialery posiadają również takie funkcje jak lead scoring i automatyczne rejestrowanie połączeń.
Postępowe dialery
Progresywne dialery działają poprzez umieszczanie połączeń pojedynczo.
Przed połączeniem agent usłyszy krótką pauzę, co da mu czas na przygotowanie się do rozmowy.
Dialery predykcyjne
Predykcyjne dialery są rodzajem automatycznego wybierania, które są zaprojektowane tak, aby zminimalizować martwą przestrzeń pomiędzy połączeniami (tj. kiedy przedstawiciel czeka na kogoś, kto odbierze).
Predictive dialers są powszechne w sprzedaży i telemarketingu.
Predictive dialers wykorzystują inteligentne algorytmy, aby przewidzieć, kiedy ktoś będzie gotowy do następnego połączenia, umieszczając połączenie w samą porę.
Cel?
Mniej opóźnień między połączeniami.
Power Dialery
W jednym sensie power dialery są podobne do predictive dialerów, ale działają poprzez umieszczenie kilku połączeń w tym samym czasie.
Z drugiej strony, power dialery są podobne do auto-dialerów pod względem funkcjonalności, ale zazwyczaj zawierają kilka dodatkowych możliwości, takich jak:
- Obecność lokalna (aby przedstawiciele wyglądali, jakby dzwonili z Twojego numeru kierunkowego)
- Click-to-call (kliknięcie w przeglądarce internetowej lub CRM powoduje połączenie telefoniczne)
- Nagrane rozmowy
Dlaczego centra telefoniczne korzystają z oprogramowania Dialer?
Oprogramowanie Dialer pomaga centrom telefonicznym zwiększyć ich efektywność i wydajność.
Niektóre z korzyści wynikających z używania dialera to:
- Zwiększona produktywność: Dzięki automatyzacji powtarzalnych zadań (takich jak wykonywanie połączeń i pozostawianie wiadomości głosowych), agenci call center mogą poświęcić więcej czasu na rozmowy sprzedażowe.
- Ulepszona obsługa klienta: Dzięki takim funkcjom jak click-to-call, lokalna obecność i automatyczne rejestrowanie połączeń, agenci call center mogą zapewnić lepszą obsługę klienta.
- Obniżenie kosztów: Oprogramowanie Dialer może pomóc firmom zaoszczędzić na kosztach telefonii poprzez optymalizację planów połączeń.
Jak wybrać odpowiedni dialer dla swoich potrzeb?
Jeśli Twoja firma wymaga dużej liczby połączeń wychodzących (pomyśl o telemarketingu i podobnych rolach o dużej objętości), prawdopodobnie najlepiej sprawdzi się automatyczny lub zasilany dialer.
Jeśli Twoja rola koncentruje się na dzwonieniu, ale nie na tej samej objętości, co scenariusz call center, progresywny lub predykcyjny dialer prawdopodobnie będzie działał najlepiej dla Twoich potrzeb.
Czy dialery są nielegalne?
Nie, ale musisz znać przepisy i prawa, które chronią konsumentów przed niepożądanymi telemarketerami.
Te zasady i przepisy wykraczają poza zakres tego artykułu.
Najlepsze dostępne obecnie dialery
Dokonajmy przeglądu naszych ustaleń.
| Ustalanie cen | Idealny dla | ||
|---|---|---|---|
| BatchDialer | Oceń teraz | Od $89/użytkownika/miesiąc | Nieruchomości, budownictwo i dekarstwo |
| JustCall | Oceń teraz | Od $30/użytkownika/miesiąc | Outbound Call Center, Zespoły sprzedaży B2B |
| PhoneBurner | Oceń teraz | Od $124/użytkownika/miesiąc | Fundraising, Polityka |
| ProspectBoss CRM Dialer | Oceń teraz | Od $85/miesiąc | Ubezpieczenia, usługi finansowe |
Dodatkowe FAQ dotyczące dialera
Co to jest poczta głosowa?
Voicemail drop to możliwość pozostawienia nagranej wcześniej wiadomości głosowej dla klienta lub lidera bez konieczności rozmowy z nim.
System dokonuje detekcji automatycznej sekretarki, a agent może automatycznie pozostawić nagraną wcześniej wiadomość i kontynuować wybieranie numeru.
Może to być przydatne w sytuacjach, gdy wiesz, że osoba, do której próbujesz się dodzwonić, jest niedostępna, ale nadal chcesz zostawić jej wiadomość.
Czym jest analiza sentymentu połączeń?
Niektóre oprogramowanie dialera wykrywa sentyment połączenia w czasie rzeczywistym, dając agentowi pojęcie o tym, jak czuje się osoba na drugim końcu telefonu.
Może to być przydatne w sytuacjach związanych z obsługą klienta, ponieważ może pomóc agentowi szybciej rozwiązać problem.
Czym jest scoring połączeń w oprogramowaniu dialerowym?
Ocena połączeń to możliwość oceny połączenia na podstawie określonych kryteriów. Może to być przydatne w sytuacjach sprzedażowych, ponieważ pozwala menedżerom zobaczyć, które połączenia mają większe szanse na sprzedaż.
Może być również wykorzystywany w obsłudze klienta, ponieważ może pomóc w określeniu, które rozmowy z większym prawdopodobieństwem zakończą się zadowoleniem klienta.
Czym jest monitoring połączeń na żywo w oprogramowaniu dialer?
Monitorowanie połączeń na żywo to możliwość podsłuchiwania rozmowy bez wiedzy drugiej osoby. Może to być przydatne do celów szkoleniowych, ponieważ pozwala menedżerom usłyszeć, jak agenci obsługują połączenia.
Może być również wykorzystywany do kontroli jakości, ponieważ pozwala menedżerom zidentyfikować wszelkie problemy związane ze sposobem obsługi połączeń przez agentów.
Czym jest system interaktywnych odpowiedzi głosowych (IVR)?
System IVR to skomputeryzowany system, który wchodzi w interakcję z dzwoniącymi w celu zebrania informacji i skierowania połączeń do odpowiedniego odbiorcy.
Systemy IVR są często wykorzystywane w obsłudze klienta, ponieważ mogą pomóc w kierowaniu połączeń do odpowiedniego działu lub osoby.
Mogą być również wykorzystywane w sprzedaży, ponieważ mogą zbierać informacje od leadów i klientów.
Na jakie inne pytania chciałbyś, abyśmy odpowiedzieli?