Jeśli szukasz informacji o narzędziach sukcesu klienta, jesteś we właściwym miejscu. Powiedz nam, jakiego oprogramowania do obsługi sukcesu klienta używasz, a my to sprawdzimy.
W tym artykule, my:
- Omów podstawowe kategorie narzędzi sukcesu klienta.
- Podziel się z nami opiniami na temat najlepszych obecnie narzędzi do obsługi customer success.
- Przedstaw kilka końcowych przemyśleń na temat oprogramowania do obsługi sukcesu klienta.
Zaczynajmy.
Narzędzia sukcesu klienta - kategorie
W tej części omówimy podstawowe kategorie i przedstawimy nasze wskazówki dotyczące najlepszego oprogramowania do obsługi sukcesu klienta dla każdego typu.
Idziemy w kolejności od najmniej złożonych do najbardziej złożonych rozwiązań - więc jeśli szukasz narzędzia do rozwiązania jednego problemu, są one pierwsze. Jeśli szukasz rozwiązania typu "wszystko w jednym", pojawiają się one na końcu.
Zawsze chcemy usłyszeć od Ciebie, więc jeśli uważasz, że moglibyśmy poprawić nasze rekomendacje, daj nam znać, a my będziemy kopać głębiej, aby dowiedzieć się więcej i dostosować się w razie potrzeby.
Najlepsze oprogramowanie komunikacyjne
Musisz być na miejscu z każdą komunikacją. Upewnij się, że używasz Grammarly aby sprawdzić ton i upewnić się, że nie masz błędów ortograficznych, a twoja gramatyka jest poprawna.
Podobnie jak Calendly, Grammarly posiada darmowe i płatne opcje.
Oprogramowanie sukcesu klienta do zarządzania projektami
Narzędzia do zarządzania sukcesem klienta typu "wszystko w jednym" zapewnią Ci tę zdolność. Jeśli jednak potrzebujesz tylko świetnego rozwiązania do zarządzania projektami, na rynku są ich całe tony.
Naszym osobistym faworytem jest monday.com dzięki łatwemu w użyciu interfejsowi, dużej ilości # szablonów obsługujących niemal każde zapotrzebowanie, zarządzaniu dokumentami i elastycznym cenom.
Narzędzia do obsługi klienta
Zbyt często informacje są tracone w momencie, gdy potencjalni klienci stają się klientami, co powoduje, że klient i menedżerowie ds. sukcesu klienta mają trudności z zapewnieniem fantastycznego doświadczenia w zakresie wprowadzania do systemu.
Ponownie, kompletne rozwiązania wymienione poniżej będą pomocne, ale jeśli potrzebujesz tylko rozwiązania do onboardingu, ponownie zalecamy monday.com.
Dlaczego?
Jak wspomniano powyżej, jego łatwy w użyciu interfejs, duża ilość # szablonów, aby obsłużyć prawie każdą potrzebę, zarządzanie dokumentami i elastyczne ceny sprawiają, że jest to doskonałe dopasowanie do tej potrzeby.
Aha, i integruje się z Salesforce, Pipedrive i innymi CRM, a nawet może być Twoim CRM, jeśli jeszcze go nie masz.
Jest to kompletny pakiet.
Narzędzia do zarządzania sukcesem klienta
Teraz dostajemy się do wielkiej ligi, dla zespołów chcących wszystkich dzwonków i gwizdków w jednej platformie.
| Możliwości | ChurnZero | Totango | Gainsight |
|---|---|---|---|
| Integracje | ChurnZero ma wiele integracji, w tym Hubspot, Salesforce, Microsoft Dynamics, Microsoft Outlook, Gmail | Wiele wymienionych integracji, w tym Hubspot, Microsoft Dynamics, Salesforce | Integracje: Salesforce, SAP, Microsoft Dynamics, Hubspot, Pipedrive, Zoho, Zoom, Gong, Google, Outlook, Google Analytics, Einstein Analytics, Segment, Tableau, Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk, Zapier, Software AG, Workato, Celigo |
| Obsługiwane główne branże | Technologia, zasoby ludzkie, usługi finansowe | Technologia, szkolnictwo wyższe, opieka zdrowotna | Technologia, opieka zdrowotna, usługi finansowe |
| Ustalanie cen | Ceny nie są podane na ich stronie internetowej. | Wspólnota Cen: Zespoły składające się z 3 osób, 1 produktu i maksymalnie 100 klientów mogą korzystać z DARMOWEGO Starter Pricing: Zespoły 5 osobowe, 1 produkt i max 500 klientów to koszt $499/miesiąc. Growth Pricing: Zespół 10 użytkowników, 1 produkt, $899/miesiąc. Większe plany, ceny korporacyjne, są wyceniane na zamówienie. | Strony z cenami są wymienione na stronie internetowej Gainsight, ale nie podano ich cen. |
| Spróbuj teraz | Spróbuj teraz | Spróbuj teraz |