Czym zajmuje się serwis Freshdesk?

Freshdesk to oprogramowanie do obsługi klienta w chmurze, które umożliwia firmom każdej wielkości świadczenie doskonałej obsługi klienta.

Freshdesk przekształca zgłoszenia przychodzące przez e-mail, stronę internetową, telefon, czat i serwisy społecznościowe w bilety i ujednolica ich obsługę we wszystkich kanałach. Ponadto Freshdesk umożliwia automatyzację przepływów pracy, samoobsługę, zarządzanie umowami SLA i mierzenie wskaźników, dzięki czemu można być na bieżąco ze wszystkimi sprawami związanymi z obsługą klienta. Freshdesk oferuje również niestandardowe funkcje, takie jak chatbot wspomagany przez sztuczną inteligencję, funkcje pomocy predykcyjnej i zarządzanie usługami w terenie.

Strona internetowa

Glassdoor

Crunchbase

LinkedIn

Spis treści

1. Czym zajmuje się serwis Freshdesk?
2. Najnowsza zawartość bloga
3. Zdjęcia
4. Ustalanie cen
   • BEZPŁATNY
   • Wzrost
   • Pro

Wypróbuj za darmo już dziś

Najnowsza zawartość bloga

• 7 sprawdzonych strategii poprawy obsługi klienta w BPO
  styczeń 23, 2023 przez Chris Dealy
  Outsourcerzy procesów biznesowych w zakresie obsługi klienta (BPO lub "outsourcerzy") mają podobne cele i wyzwania jak firmy wewnętrzne, a także kilka dodatkowych. Muszą stale dbać o to, by kilka rzeczy się kręciło, takich jak Prowadzenie operacji obsługi klienta swoich klientów zgodnie z uzgodnionymi standardami taniej, niż mogą to zrobić sami, a jednocześnie przynosić zyski... [...]
• Ostateczny przewodnik po Net Promoter Score
  styczeń 17, 2023 przez Varnika Om
  Pomiar wskaźnika Net Promoter Score (NPS) jest najbardziej efektywnym sposobem pomiaru satysfakcji klienta. Początki NPS sięgają 2003 roku, kiedy to Fred Reichheld, partner w Bain & Company, wprowadził nowatorski sposób pomiaru zadowolenia klientów z dostarczanych przez Państwa produktów i usług. Jeśli nie jesteś zaznajomiony z NPS, ten przewodnik będzie... [...]
• 7 kluczowych sposobów zarządzania eskalacją zgłoszeń - poradnik dla początkujących
  styczeń 9, 2023 przez Varnika Om
  Według Gartnera, gdy klienci są w stanie znaleźć rozwiązania na końcu doświadczeń o wysokim wysiłku, 96% są bardziej prawdopodobne, aby być nielojalny wobec marek, a 81% są prawdopodobne, aby podzielić się negatywnym word-of-mouth. Dlatego tak ważne jest, abyś miał proces eskalacji biletów. Przeczytaj ten przewodnik, aby zrozumieć: Czym jest eskalacja biletów? [...]
• Co to jest First Call Resolution? [+Best Practices And Tips To Improve FCR]
  styczeń 4, 2023 przez Ida Jessie Sagina
  First Call Resolution jest istotną metryką contact center, która monitoruje dokładne i szybkie wsparcie, śledząc liczbę problemów klienta rozwiązanych w ciągu pierwszej rozmowy wsparcia. Szybko rozwijający się konsumenci chcą, aby marki doceniały ich czas i oczekują, że ich potrzeby zostaną zaspokojone na czas - niezależnie od tego, w jaki sposób kontaktują się z marką - co sprawia, że... [...]
• Jak przeprosić klienta (Porady+przykłady)
  grudzień 14, 2022 przez Varnika Om
  Jeśli zajmujesz się obsługą klienta, prawdopodobnie natkniesz się na wściekłych/frustrowanych klientów, którzy mają trudny czas z twoim produktem lub usługą. W takich sytuacjach powinieneś wiedzieć, jak prawidłowo przeprosić klienta. Od tonu przeprosin do tego, jak piszesz oświadczenie o przeprosinach, pokazuje klientowi, że... [...]
• 7 najlepszych praktyk w zakresie raportowania Help Desk
  listopad 23, 2022 przez Ida Jessie Sagina
  Z każdym zgłoszeniem serwisowym obsługiwanym w help desku powstaje mnóstwo danych. Każde zgłoszenie ma swój zestaw istotnych metryk czasowych, tagów zgłoszenia i ocen klientów. Kiedy pomnożysz to przez średnią liczbę biletów otrzymywanych przez Twoją firmę na co dzień, to masz skarb... [...]
• Jak stworzyć strategię obsługi klienta na święta (+Top 5 Tips)
  listopad 17, 2022 przez Varnika Om
  Okres świąteczny może być stresujący dla klientów i firm. W Freshdesk rozumiemy wpływ tego świątecznego pośpiechu, zwłaszcza na Twój zespół obsługi klienta. Dlatego zebraliśmy kilka najlepszych strategii wakacyjnej obsługi klienta, aby przygotować Cię na świąteczne okno zakupowe, które trwa do nowego roku. Mamy ... [...]
• Jak radzić sobie z trudnymi klientami
  27 października 2022 r. przez Akshaya Srikanth
  Jeśli zajmujesz stanowisko związane z obsługą klienta, istnieje duże prawdopodobieństwo, że będziesz mieć do czynienia z trudnymi klientami, którzy mogą być źli, wymagający, agresywni, a czasem nawet obraźliwi. Nauka, jak radzić sobie z trudnymi klientami i wygrać ludzi na z jakości obsługi klienta tworzy pozytywne postrzeganie marki, a jednocześnie przyczynia się do rozwoju kariery. Twoi klienci mogą mieć ... [...]

Zdjęcia

Ustalanie cen

Dostępne są trzy pakiety płatne oraz wersja bezpłatna.

Oto pakiety:

BEZPŁATNY

• Nieograniczona liczba agentów
• Email i Social Ticketing 
•  Dyspozytornia biletów 
•  Baza wiedzy 
•  Raport o tendencjach w zakresie sprzedaży biletów 
•  Lokalizacja centrum danych 
•  Współpraca w zespole

Wzrost

Wszystko BEZPŁATNE, a ponadto:

• $15/użytkownika/miesiąc
• Automatyka 
•  Wykrywanie kolizji 
•  Aplikacje rynkowe 
•  Raport działu pomocy technicznej 
•  SLA i godziny pracy 
•  Własny serwer poczty elektronicznej
•  Niestandardowe widoki biletów
•  Pola i status biletu
•  Niestandardowe SSL
•  Pola klienta
•  Raport podsumowujący arkusz czasu
•  Śledzenie czasu pracy

Pro

Wszystko w ramach Wzrostu, plus:

• $49/użytkownika/miesiąc
•  Routing typu Round-robin 
•  Role niestandardowe 
•  Raporty niestandardowe i pulpity nawigacyjne 
•  Segmenty klientów 
•  Wersje w bazie wiedzy 
•  Wiele produktów (do 5) 
•  Obejmuje do 5000 współpracowników. 
•  Rozszerzalne limity API
•  Ankieta i raporty CSAT
•  Różnorodne umowy SLA i godziny pracy
•  Przypominanie i eskalacja umów SLA
•  Wielojęzyczna baza wiedzy
•  Aplikacje niestandardowe
•  Średni czas obsługi (AHT)

Przedsiębiorstwo

Wszystko w wersji Pro, plus:

• $79/użytkownika/miesiąc
• Routing oparty na umiejętnościach 
•  Piaskownica 
•  Dziennik audytu 
•  Obieg pracy zatwierdzania bazy wiedzy śledzenie, przeglądanie, zatwierdzanie i publikowanie artykułów bazy wiedzy.
•  Zmiany agenta 
•  Ograniczenie zakresu IP 
•  Email Bot  FREDDY
•  Obejmuje 5000 sesji botowania/miesiąc 
•  Bot wspomagający  FREDDY
•  Auto-triage  FREDDY
•  Sugester artykułów  FREDDY
•  Robo Asystent  FREDDY
•  Sugester odpowiedzi w puszkach  FREDDY
•  Wiele produktów (bez ograniczeń)
•  Sygnały społeczne