Nie jest tajemnicą, że krajobraz sprzedaży uległ zmianie. Zwyczaje zakupowe klientów mają obecnie moc kierowania decyzjami firmy i wpływania na wyniki finansowe jak nigdy dotąd.

Jak Twoja organizacja będzie dostarczać wyniki w tym gorączkowym, mobilnym świecie?

Jednym z głównych sposobów na dotrzymanie kroku siłom sprzedaży jest inwestowanie w platformy wspomagające sprzedaż, takie jak Gong.

Linia sprzedaży nie jest już niewidoczna. Dzięki Gong, interakcje sprzedażowe są płynnie udostępniane od dołu schematu organizacyjnego do góry.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się jak Gong może zmienić Twoją firmę w lidera przychodów.

Nagrywaj rozmowy i przenieś Sales Enablement na wyższy poziom

Mimo że możesz nienawidzić dźwięku własnego głosu, słuchanie rozmów jest potężną techniką sprzedaży. Sesje coachingowe mogą odbywać się codziennie, co tydzień lub w dowolnych ramach czasowych, które mają sens dla Twoich przedstawicieli. Stwórz karty wyników, aby śledzić specyficzne aspekty rozmów, sortować i filtrować, a następnie oceniać rozmowy w oparciu o standardy firmy. Wpleć w to inne działy firmy, takie jak produkt, szkolenia dla nowych pracowników i sukcesy klientów, aby przedstawiciele nie tylko słuchali siebie, ale także ilustrowali trendy klientów w czasie rzeczywistym.

Natychmiastowa informacja zwrotna od klienta

Gong umożliwia słuchanie klientów w czasie rzeczywistym, a następnie dzielenie się konkretnymi informacjami o rozmowach z resztą firmy. Nie ma już mowy o tym, że to "Twoje" słowo przeciwko "ich", gdy klienci przekazują informacje zwrotne dotyczące decyzji firmy. Liczne inicjatywy firmowe są tworzone w próżni bez dowodów na ich powodzenie. Gong pozwala usłyszeć i nagrać pozytywne lub krytyczne opinie klientów, potwierdzające lub zaprzeczające zamierzonym rezultatom. Oznaczaj fragmenty rozmów, aby podzielić się nimi z działem marketingu, wyższym kierownictwem, działem rozwoju produktu i każdym innym zaangażowanym działem. Przestań zastanawiać się, czy różne inicjatywy firmy działają - wspieraj wyniki!

Zmierz sukces Enablement z Gongiem

Wsparcie sprzedaży to dla wielu firm nowa koncepcja, która często jest pomijana. Wiedzą one, że ich przedstawiciele handlowi muszą być bardziej wydajni i dysponować większą wiedzą, ale trudno jest dokonać nowej inwestycji, nie widząc wyraźnego przełożenia na wyniki. Podczas wprowadzania nowego produktu lub funkcji trudno jest ocenić, jak dobrze się one sprawdzają. Ale co by było, gdyby istniał sposób na bezpośrednie połączenie nowych inicjatyw z wynikiem końcowym? Gong właśnie to potrafi. Zapewnia krytyczny wgląd w to, czy przedstawiciele oferują nową inicjatywę i czy jest ona dobrze przyjmowana.

Na przykład, gdy zespół ds. wsparcia sprzedaży przeprowadzi szkolenie na temat nowego produktu, ustaw znacznik w Gongu, nagraj próbkę rozmów, a następnie wyciągnij raport, aby dowiedzieć się, ile razy nowy produkt lub funkcja były prezentowane klientom przez przedstawicieli handlowych. Pójdź o krok dalej i prześledź wzmianki o produkcie poprzez cykl życia sprzedaży, aby wyraźnie zobaczyć liczbę transakcji zamknięty. Ten poziom raportowania mierzy produktywność i bezpośrednio wiąże wsparcie z wynikami. Możliwość zmiany zachowania i późniejszego pomiaru wyników sprawia, że Gong jest kluczowym elementem procesu wspierania sprzedaży.

Usprawnij proces zatrudniania nowych pracowników

Spraw, aby Gong stał się częścią DNA Twojej firmy. Wprowadź Gong natychmiast do nowo zatrudnionych przedstawicieli i naucz ich właściwych technik udzielania informacji zwrotnej. W ten sposób stworzysz kulturę dzielenia się spostrzeżeniami klientów już od pierwszego dnia. Ocenianie rozmów, słuchanie rówieśników i przekazywanie właściwych informacji zwrotnych będzie kształtować zaufanie i otwartość od samego początku. Mając na celu pomoc przedstawicielom handlowym w poprawieniu się, Gong dostarcza wyników poprzez podkreślanie pozytywnych zmian, jakie mogą oni wprowadzić.

Zmień swoich nieefektywnych przedstawicieli w gwiazdy.

Daj swoim przedstawicielom kontrolę, której potrzebują, umieszczając coaching w ich rękach. Gong pozwala przedstawicielom biznesowym (BDR) i handlowym (SDR) zaufać procesowi nagrywania rozmów poprzez uczenie się od swoich rówieśników zamiast odgórnych sesji informacji zwrotnych od kierownictwa. Niektóre pomysły na wdrożenie tej kultury obejmują, ale nie ograniczają się do:

• Stwórz bezpieczną przestrzeń - pozwolić osobom o gorszych wynikach na otwarte zadawanie pytań osobom o najlepszych wynikach.
• Wygeneruj highlight reel - pokazywać rockstars w kompilacji połączeń cyklicznie.
• Niech to będzie zabawa - stworzyć system nagród wokół tego procesu.
• Opracuj playbook - nagraj swoje bestsellery i stwórz bibliotekę prawdziwych scenariuszy.

Oddaj władzę nad nauką w ręce przedstawicieli, a będziesz zaskoczony, jak wzrośnie poziom ich zaangażowania. Zaangażuj kierownictwo, nagrywając i udostępniając również ich rozmowy. Możliwość kierowania procesem szkolenia sprzedawców przez przedstawicieli zwiększy morale... i Twoje zyski.

Sprawniejsze przekazywanie informacji o sprzedaży

Kiedy przedstawiciele napotykają problem klienta, z którym nie mogą sobie poradzić, eskalacja problemu jest kluczowa dla pozytywnych wyników obsługi klienta. Niezależnie od tego, czy chodzi o kierownika ds. obsługi klienta czy dział IT - przekazywanie spraw klientom może stanowić wyzwanie. Przestań robić notatki i zacznij włączać członków zespołu do rozmów bezpośrednio. Funkcje znakowania rozmów w Gongu pozwalają przedstawicielom na płynne przekazywanie klientów kolejnym pracownikom lub grupom. Ustaw spotkania z załączonymi szczegółami rozmowy i zminimalizuj czas tracony na spotkania wyjaśniające. Pracownicy natychmiast słuchają o problemie klienta i zapoznają się z nim w ciągu kilku minut. Działy niezwiązane z działem sprzedaży nie będą już musiały ślepo stawiać czoła klientowi.

Gong jest mobilny

Gong wykorzystuje technologię i inteligencję klienta na swoją korzyść. Usprawnij nagrywanie rozmów z dłoni, aby dokładnie określić, gdzie przedstawiciele i menedżerowie powinni słuchać. Przestań tworzyć wąskie gardła i nieefektywność - aplikacja Gong do przeglądania rozmów rzuca światło na ciemny proces rozmowy. Wywiad z klientem nigdy nie był tak łatwy, jak po pobraniu aplikacji i słuchaniu rozmów w czasie dojazdu do pracy.

Gong integruje się z istniejącym oprogramowaniem LMS

Wprowadzanie do pracy w dzisiejszym środowisku zdalnym jest już przytłaczające, dlaczego więc nie zapewnić najbardziej wieloaspektowego doświadczenia? Uzupełnij swój obecny system zarządzania nauką (LMS), integrując Gong bezpośrednio z bieżącymi kursami. Rozmowy Gong można łatwo osadzić w programach LMS, takich jak Lessonly czy WorkRamp, aby stworzyć karty wyników i pętle informacji zwrotnej. Pracownicy mogą również zdobywać certyfikaty z wykorzystaniem informacji o klientach, dodając do programu nauczania przykłady z życia wzięte. Od tworzenia skryptów po pokonywanie obiekcji i wzajemne oceny, integracja Gong z obecnym systemem LMS tworzy dynamiczne, pomocne środowisko nauki dla pracowników.

Dlaczego sales enablement jest tak ważny? Ponieważ sprzedaż nigdy nie była trudniejsza do zarządzania. Potencjalni klienci wymagają szybkich, bezpapierowych transakcji - eliminując strategie sprzedaży z przeszłości. Przedstawiciele handlowi muszą być w stanie pokonywać zastrzeżenia i improwizować, aby odnieść sukces. Skoncentrowanie się na rozwoju sprzedaży wyposaża przedstawicieli w skuteczne nawyki, które generują wyniki. Zdolność Gong do zintegrowania się z procesem wprowadzania nowych pracowników, coaching, oraz ciągłe kształcenie czyni go idealnym partnerem.