ソーシャルメディアマネジメントは、オンラインマーケティング戦略を成功させる上で最も重要な要素の一つです。
ソーシャルメディア戦略、戦術、ソーシャルチャンネルの選択、ツールなど、何から手をつければよいのかわからない場合もあるでしょう。
そして、今回のようなかわいいケイトの動画だけではありません（でも、これはかわいい）。
いつものように、冒頭から説明しましょう。
ソーシャルメディアマネジメント（SMM）とは？
ソーシャルメディアマネジメントは、コンテンツの作成とスケジューリング、アクティビティのモニタリング、適切なソーシャルメディアネットワークでのオーディエンスとのエンゲージメントを行うプロセスです。
なぜソーシャルメディアマネジメントが重要なのか？
ソーシャルメディアは、顧客や見込み客との関係構築において重要な役割を担っています。
そして、これはB to BでもB to Cでも同じことです。
あなたのターゲット市場の潜在顧客は、共感できる企業から買いたいと考えており、あなたのソーシャルメディアチームは、その認識を左右することができます。
また、ソーシャルメディアマーケターは、見込み客と既存客の両方に対するブランドの認知度を高めることができます。
適切なソーシャルメディアネットワークを選ぶには？
ソーシャルメディア戦略の成否は、マーケティング活動でどのソーシャルメディア・チャンネルを活用するかによります。
フォーチュン500に健康保険を売るときに、TikTokに時間を投資するのですか？
18歳から21歳を対象とした新しいダンスクラブをオープンする際、すべてのソーシャルメディアへの取り組みをLinkedInに置くのでしょうか？
間違ったプラットフォームでのソーシャルメディアマーケティングは、時間とお金の無駄です。ソーシャルメディアマーケティング戦略に適した1つか2つのチャンネルを選択することを視野に入れ、人気のあるソーシャルメディアソフトウェアを確認してみましょう。
最も人気のあるソーシャルメディアプラットフォームは
フェイスブック
Facebookを選ぶべきタイミングは？
Facebookは、よりパーソナルなレベルで顧客との関係を構築するために、依然として人気があります。
地元でビジネスをされているのですか？
あるいは、訪問してもらいたい物理的な場所を持つすべてのビジネス？
Facebookは、最新ニュースや今後のプロモーションを共有し、足を運ぶきっかけを作るのに効果的です。
Facebookの効果的な使い方を教えてください。
検討する。
- ストーリーを伝える、またはイベント（近日開催されるセールなど）を宣伝する、魅力的なコンテンツを作成する。
- 画像や動画を使って、より視覚に訴える投稿をしましょう。地域の写真や、お客様の写真（許可を得たもの）を掲載し、フィードをスクロールする際に共感できるシーンを提供しましょう。
- Facebookライブを検討し、画像や動画と同じように、他の人に「自分のようなもの」を見せるという使い方をします。
ツイッター
どんな時にTwitterを選ぶべき？
Twitterは、迅速な更新やニュース性の高いコンテンツを共有し、プレスやインフルエンサー、一部の企業や消費者とつながるのに理想的です。
Twitterの効果的な使い方を教えてください。
ここでは、そのヒントをご紹介します。
- 何よりも簡潔であること。
- 適切なハッシュタグを使用することで、現在フォローしていない人にも、あなたの活動を知ってもらうことができます。
- 他のソーシャルメディアと同様、画像、動画、ライブイベントなどはエンゲージメントを高めることができます。
インスタグラム
どんな時にInstagramを選ぶべき？
ビジュアル重視の業界であれば、Instagramは必須です。
チームメンバーが地域社会でボランティア活動をしている様子を紹介し、購入者とのつながりを築く。
今後のイベント（例：セール、カンファレンスへの参加）を宣伝する。
インスタグラムの効果的な使い方を教えてください。
- 他のプラットフォームと同様に、画像と動画は重要です（ただし、Instagramではさらに重要です）。
- Instagram Storiesを活用することで、アプリ内のトップオブスクリーンでブランドを認知させることができます。
- そして、視認性を高めるために必ずハッシュタグを使用します。
LinkedInを選ぶべきタイミングは？
他の企業への販売（B2B）は行っていますか？
ほとんどの業界、世界のほとんどの地域で、あなたのターゲット市場の意思決定者はLinkedInで見つけることができます。
LinkedInを効果的に使うには？
ここでは、そのヒントをご紹介します。
- 繋いで投げるのはやめましょう。ただ、しないでください。
- 企業ページやショーケースページを使って、ブランドの認知度を高める。
- 動画、画像、ライブイベントは引き続き重要です。
- メールマーケティング活動を補完するために、ニュースレター機能を利用することができます。
- 業界に関する一般的な情報を共有し、自社および自身の深い知識をアピールする。
ピンタレスト
Pinterestを選ぶべきタイミングは？
PinterestはInstagramと同様に視覚的なプラットフォームであり、視覚的に興味深い製品を販売している場合、あなたのソーシャルメディア戦略はここで機能します。
ウェディングプランナー、花屋、レストラン、不動産業者など、視覚に訴える商品を持っている人は、ピンタレストに登録することで利益を得ることができます。
Pinterestを効果的に使うには？
検討する。
- 他のプラットフォームと同様に、画像と動画は重要である（しかし、Pinterestではさらに重要である）。
スナップチャット
Snapchatを選ぶべきタイミングは？
Snapchatは、あなたが「知っている」ことを維持しようとする特別な顧客に最適です。
イベントの告知や新商品の紹介など、ビジュアルでアピールできるものなら何でも使ってください。
Snapchatの効果的な使い方を教えてください。
- 素晴らしい画像や映像は重要です。
- フィルターやレンズで楽しむ - Snapchatは、楽しくてインタラクティブなソーシャルメディアマネジメントを好むターゲット層に最適です。
- Instagramと同様に、Snapchat Storiesを使って、見込み客の前に立ち続けましょう
ユーチューブ
YouTubeを選ぶべきタイミングは？
YouTubeは、地球上で最も検索されるプラットフォームの一つです。
教育的、常緑的、ハウツー的なコンテンツを作成するのであれば、その一部をYouTubeで作成する必要があります。
商品にスポットライトを当て、その違いや、なぜある状況下で他の商品より優れているのか、見せながら説明したいですか？
YouTubeの効果的な使い方を教えてください。
優れたビデオを作成することは必須ですが、発見力を高めるための計画も必要です。
- タイトル、説明文、タグにキーワードを使用して、人々があなたのビデオを見つけるのを助ける。
- サムネイル画像は、人目を引くような、目立つものを用意しましょう。
ティックトック
TikTokを選ぶべきタイミングは？
TikTokは、イベントや舞台裏を紹介するための簡潔で楽しいビデオコンテンツを作成するのに最適なプラットフォームです。
TikTokの効果的な使い方を教えてください。
Snapchat、Instagram、その他のプラットフォーム向けに提供したアドバイスはすべて適用されます。
WhatsApp、Facebookメッセンジャー
よりパーソナルな方法でオーディエンスにアプローチするためのオプションは無数にあります。WhatsAppやFacebook Messengerなどのプラットフォームは、テキストメッセージに似ており、顧客と対話するための素晴らしいソリューションとなります。
の記事をご覧ください。 WhatsAppとWhatsApp Web.
ソーシャルメディア戦略はどのように策定するのか？
なるほど。
ソーシャルメディアマネジメントとは何か、ソーシャルメディアプラットフォームの状況を理解し、ソーシャルメディアへの投稿を開始する準備が整ったことでしょう。
まずは、ですが。
私たちには、明確なソーシャルメディア戦略が本当に必要なのです。
それをどのように展開するのか？
- 理由を明確にする - ソーシャルメディアマネジメントの取り組みの目的は何ですか？
- これらの目標に対する進捗をどのように測定するのですか？どのようなソーシャルメディア分析が使用されますか？
- それとも、ソーシャルメディアのリスニング、投稿、その他の活動を管理するために他の人を雇うのでしょうか？
- あなたが作成する必要があるカレンダーをサポートするために、誰がソーシャルメディアのコンテンツを作成するのでしょうか？
- 前述したように、ソーシャルメディアコンテンツカレンダーが必要です。ソーシャルメディア・プランニングでは、何を、どのプラットフォームに、どのくらいの頻度で、どのような目的で投稿するかなどを具体化する必要があります。
- つまり、いつ、どのような形式で、どのようなトピックで投稿するのがベストなのかを見極めるために、十分なオーディエンス・リサーチが必要になるのです。
- このような取り組みをしばらく続けているのであれば、何がうまくいっていて何がうまくいっていないのかを理解するために、ソヸシャルメディア監査を行うことをお勧めします。そして、これをマクロレベルと各ソーシャルメディアプラットフォームで定期的に行いましょう。
- 他のチームメンバーをサポートするために、どのようにアクティビティを追跡するか考えてみてください。顧客関係管理（CRM）プラットフォームの更新が必要ですか？
考えるべきことはたくさんあります。
ソーシャルメディアマーケティングツール
ソーシャルメディア管理ツール、スケジュール管理ツール、リスニングプラットフォームなど、サポートしてくれるツールは非常に多くあります。
どれが自分に合っているのか？
ソーシャルメディアツールについて簡単に言うと、「何を目標に取り組むかによって変わる」ということです。
しかし、ほとんどの場合、複数のソーシャルメディアアカウントを管理し、計画中に定義した一連のソーシャルメディア指標を常に把握し、関連するソーシャルメディアのトレンドを認識し、ブランドの言及や関連する業界のニュースやイベントに関してある程度のソーシャルリスニングを行う必要があります。
そのため、私たちはより完全なオールインワンのソリューションを支持しています。
Sprout Social
Sprout Socialのオールインワン・ソーシャルマネジメント・ソリューションは、お客様がソーシャルメディア戦略でより多くのことを行えるように支援します。オーディエンスとのつながりを強化し、パブリッシングワークフローを合理化し、リアルタイムでコラボレーションを行い、ソーシャルデータを意味のあるインサイトに変換することができます。
PromoRepublic
PromoRepublicは、オールインワンの地域マーケティングプラットフォームです。多店舗展開する企業やマーケティング会社がソーシャルメディアを管理し、ブランドの完全性を維持し、オンライン検索性と評判を向上させるための洞察力とツールを提供し、地域の顧客を獲得するために必要なすべてを提供します。
ソーシャルメディアマネージャーの実際の仕事とは？
TikTokの動画を撮影したり、ソーシャルメディアのインフルエンサーと話をすることが全てではありません。
ソーシャルメディアマネージャーは、コンテンツの作成（または少なくともコンテンツの収集）、スケジュール管理、コンテンツの公開を担当するほか、ソーシャルプラットフォームの主要な分析やブランドへの言及を監視し、時には営業チームのためにリードの生成を支援することもあります。
ソーシャルメディアマーケターは、一般的なソーシャルメディアプラットフォームに精通し、ビジネスゴールを達成するためにそれらをどのように利用するかを知っています。
最も一般的な担当は以下の通りです。
- 見込み客がソーシャルメディア上で何をしているかという市場調査
- コンテンツの作成、キュレーション、活用。
- コンテンツカレンダーの作成
- 各プラットフォームでのコンテンツのスケジューリング
- ソーシャルメディアパフォーマンスのモニタリング
- ターゲットとの対話でエンゲージメントを高める
ソーシャルメディアマネージャーになるために必要な資格は何ですか？
この時点で、ソーシャルメディアマネジメントを効果的に行うためのスキルはお分かりいただけたかと思います。
しかし、完全性を期すため、この役割に最も一般的なスキルは以下の通りです。
- 筆記および口頭でのコミュニケーション能力
- 組織力
- タイムマネジメント能力
- クリエイティブシンキング
ソーシャルメディアマネジメントのための人事ポリシー提案
ソーシャルメディアは強力です。
そして、大きな力とともに...。
大きなリスク
従業員のソーシャルメディア利用に関するポリシーは、人事チームと連携して策定する必要があります。
また、法務チームにも相談し、法的に問題のないアプローチを実施することを忘れないようにしましょう。
検討する。
- 従業員が業務上使用することが許されるプラットフォーム
- どのような種類のコンテンツをソーシャルメディアで共有するのが適切か。
- 不適切なコンテンツを共有するとどうなるか
- 仕事での使用方針
効果的なソーシャルメディア運用のための19のヒント
この19のヒントをもとに、最後に締めくくりましょう。
- Sprout SocialやPromoRepublicなどのツールを使って、事前に投稿をスケジュールする。
- 関連するハッシュタグを使用して、ターゲットにリーチします。
- ほとんどのソーシャルメディアでは、画像と動画が重要です。
- 何事も明確なビジネスゴールを意識して行い、データ分析でその効果を把握する。
- 従業員には、ソーシャルメディアを通じて顧客との関係を築くことを奨励します。ただし、自社のポリシーに従ってください。
- どのプラットフォームとアクティビティが業務目的に適しているかを定義する。
- メンション、メッセージ、コメントを毎日監視する。
- コメントや質問には迅速に対応する。
- 自己PRだけでなく、見込み客が喜ぶような情報を発信しましょう。
- 売り込みは避ける - ヘルプマインドに傾注する。
- 本物であること、そして透明であること。
- 前向きに、議論に巻き込まれないようにしましょう。
- 予算が許す限り、有料広告を利用する
- 投稿する時間帯、コンテンツの種類など、あらゆることをテストする。
- 新しい機能で遊ぶことはあっても、それがあなたの目標に合致しない限り、クールな新機能を追い求めることはありません。
- 業界をリードし、新しいプラットフォームを活用することで、バイヤーのニーズに応えることができます。
- 四半期ごとに、戦略、使用方針、その他の重要な文書を見直す。
SMMの最終的な感想
ソーシャルメディアマネジメントは、今日、ほとんどの企業にとって重要です。
ソーシャルメディア担当者の方、何か重要だと思われることを見逃していませんでしたか？