Revenue Enablementの目的は何ですか?

Revenue Enablementの目的は何ですか?Revenue Enablementの目的は何ですか?

私の友人です。 ペテック・ホーキンスは、次のような私の考えを求めました。 LinkedInに投稿した記事:

"お客様の成功 "がEnablementの#1の目標です。

私たちが考えるべきイネーブルメントの指標には、次のようなものがあります。

顧客離れの減少

リテンション・コストの削減

?採用の増加

ネットプロモータースコアの向上

Enablementとカスタマーサクセスリーダーは他に何を測っているのですか?"

そこでお答えしたように、私は、彼女は正しい道を歩んでいると思いますが、この見方は全体像を描き出してはいません。

Revenue Enablementの目的について、私の考えを聞いてみたい方は読んでみてください。

Revenue Enablement、Enablement全般の目的は、以下のビジネス成果のうち少なくとも1つを支援することです。

  • 収益獲得(新規販売、クロスセル、アップセルなど)
  • 収益維持(解約や返品を減らすなど)
  • リスク低減(コンプライアンス、規制、法的問題を守らないことで訴えられることを避けるなど)

もちろん、ペテックの言う通り、お客様が製品・ソリューションを購入した目的を達成することが必要です。 

私たちは、彼らが目標を達成するために、道徳的、倫理的、そしてビジネス的な要求があります。もしそうであれば、私たちからもっと買ってくれるでしょうし、私たちから離れることはないでしょうし、私たちを訴えることもないでしょう。  

かなり説得力のある理由でしょう?

しかし、Revenue Enablementの目的はより微妙で、チームは市場、顧客、そしてビジネス全体の目標を理解する必要があります。

もし、利益が出なくなったクライアントがいたらどうしますか?  

限られたリソースをこれらの顧客に投資するのか、それとも、より収益性の高い新たな顧客を見つける方が良いのか?

あなたのビジネスは常に変化しており、この複雑な環境で成功するために必要な戦略や戦術も同様に変化しなければなりません。

Revenue Enablementの目的は、貴社とその顧客、そして従業員を旅を通して支援し、その過程で最も適切な場所に投資することです。

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