デザイン思考は、創造的な問題解決のためのプロセスです。デザイン思考は、人間中心主義を中核とした問題解決プロセスです。デザイン思考は、組織における問題解決のために用いられ、特に営業やマーケティングチームに有効です。Poojaは、HumanIncの専門家に、この方法論が真に結びついた顧客体験を生み出し、売上に大きな影響を与えることについて話を聞きました。デザイン思考がもたらす影響について、主なポイントをご紹介します。

1) デザイン思考は、売り手が顧客のビジネス上の問題に向き合い、製品やサービスがより多くの価値を顧客に提供できるように焦点を合わせることを支援します。

 2）売り手が組織内の複雑な構造をナビゲートし、顧客に極めて適切な体験を提供することを支援します。

 3) 営業と販売者のROIは大きく、チームは成功のストーリーを共有します。 マイク・キャノン と シンネ・ソッゲ・シュトルマッハー もっと詳しく知りたい方は

 

オーディオトランススクリプト

プーヤ・クマール
ASEANとインドについて、私の使命は、イネーブルメントリーダーとビジネスリーダーが集まり、営業チームのパフォーマンスを加速させる新しい方法を学ぶことができる場所を作ることです。その前に、今回の聴衆の中にはインド出身者やインドに家族がいる人が大勢いることをお話ししたいと思います。インドのパンデミックの状況を考えると、この場を借りて、コーヒー・コラボレーション、イネーブルメント、健康への願い、そして大きなハグから、皆さんに愛を送りたいと思います。早く克服されることを願っています。今日のショーに話を戻しますと、非常に興味深いお二人をお迎えすることができて、本当に光栄に思います。とても賢い人たちです。ヒューマンインクのキヤノンとシネスタイルマーカーを持っています。Human inkという会社は、実は私がよく知らないので、彼にhuman inkを紹介してもらおうと思うのですが、十分にうまく表現できるように教えてくれるでしょう。マイク・キャノンはヒューマンインクのデザイン担当プリンシパルで、シナ・ストール・マーカーはヒューマンインクのシニアイノベーションコンサルタントです。中央の肩書きがかっこいいですね。では、マイクとシナ、あなた自身について、そしてヒューマンインクがどんな会社なのか、もう少し詳しく教えてください。

マイク・キャノン
では、まずヒューマンエフェクトについて簡単に説明しましょう。1つは、未来の才能を開発することで、組織を未来へと導くスキルを身につけさせることで、組織を未来へと導く手助けをすることです。そのため、組織文化やイノベーションの方法論など、さまざまなことに積極的に取り組んでいます。もうひとつは、クライアントと一緒になって、未来の製品やサービスを開発することです。また、戦略や文化などにも関わり、私たちのバックボーンである組織を支援することもあります。そして、私たちを導いてくれるのは、人間中心でデザイン志向の組織であるということです。ですから、デザイン思考やアジャイルプラクティス、フューチャーマインドセットを、単にクライアントと一緒に使うだけでなく、実際に私たちが信じているもの、私たちを導いてくれるもの、私たちの働き方を導いてくれるものとして、大いに活用させていただいています。以上、人間の食事について少し触れました。そして、ただ単に、頭のてっぺんからユニークなものを取り出してみただけです。でも、少し自己紹介をしましょうか。私はもともとアメリカ出身で、今はここクアラルンプールに座っていますが、アメリカ国外に住んで22年、そのうち1212年はここクアラルンプールに座っています。先ほどお話があったように、私はここミュンヘンでデザイン担当の校長を務めています。私は、ビジネス上の課題や、顧客やユーザーのための新しい製品やサービスの体験について、クライアントにコンサルティングを行うチームを率いています。あるいは、組織がこのような方法論を採用するのを支援するために、その方法論の拡張や指導に携わっています。しかし、SENANと私は、冗談を言いながら、私たちが最初に経験したセールスや楽しい経験について考えていました。そして、彼らは私を小学校の2年生までさかのぼってくれました。私の最初のセールス体験は、小学校の生徒のときで、とても若く、たぶん10歳か11歳くらいだったと思います。学校ではチャリティー活動をしていたんですが、私はよく知らなかったし、どんな活動なのかもよく分かっていませんでした。でも、私はその仕組みがよくわかりませんでした。なぜなら、私はこれに多くの労力を費やしているにもかかわらず、何も得られていないことにすぐに気づいたからです。だから、私はちょっと私のチョコレートバーの価格をマークアップし、私が持っている必要があるよりも$1のためにそれらを販売していた、それはすべて素晴らしい行っていた。私はそれについて良い感じだった。私はチャリティーのためにお金を作っていました。そして、私は10歳の時に自分のポケットに少しお金を入れていました。そのお金で何をしようという計画もなかった。でも、さっきも言ったように、順風満帆で、すべてがうまくいっていたんだけど、友達の一人がすでに住んでいた家に売りに行こうとしたんだ。その直後、母が近所の人から電話を受け、私のセールスキャリアはその後数年間、終わりを告げました。これが私の最初のセールスでした。でも、私だけじゃないんです。そうかもしれません。上院が彼女を紹介することになるかもしれませんね。

プーヤ・クマール
ええ、その話は大好きですけれどね。だから、利益の一部をポケットに入れ、コールドコールをするのはよくやった。いいスタートが切れた。

シンネ・ソッゲ・シュトルマッハー
ええ、そうです。すぐにでもね。私はマイクと非常に密接に仕事をしています。私はご覧の通り、人事部の人間ではありません。元々、私はこの4年間マレーシアにいます。私はもともとノルウェー出身です。アジアに来てヒューマンインクの仕事を始める前は、スタートアップの現場で働いていた経歴があります。スタートアップの現場では、デザイン思考を駆使して社会的企業の開発に取り組んでいました。また、世界各地でも働いていました。ケニア、アメリカ、カナダで働きました。ですから、いろいろなところを回ってきました。私のクレイジーなセールス経験をひとつ挙げるとすれば、ケニアでの経験です。当時は清潔な水に関するスタートアップの話をするために招待されたんです。そして、あるコミュニティのイベントに招待されたのですが、何を期待すればいいのかよくわからず、会場に足を運びました。そして、そのイベントは葬儀であることがわかりました。400人の前で、明らかに何かが入った棺の横に、マイクを持って並んでスピーチしました。この写真は今でも持っています。私はワークショップでこの写真を使うことがありますが、もしあなたが必要だと感じたら、それを使うことにしています。でも、そのような環境で営業活動をすることを乗り越えたのなら、ほとんどどこでもできるような気がするんです。

プーヤ・クマール
葬式できれいな水を売っていたんですね。

シンネ・ソッゲ・シュトルマッハー
はい、そうです。となんとなく言ってみたんです。するとみんなが、あのヨーロッパの女の子が人ごみの中で何をしているのか知りたがったんです。それで私はなんとなく立ち上がることにしたんです。それは奇妙なピッチでした。でも、どうやら向こうでは文化的に適切だったようです。ここじゃなくて、あるいは、そのためにノルウェーで。でも、超面白い経験でした。それ以来、私はより多くの企業のクライアントとデザイン思考を行うようになりました。スタートアップの感覚と企業のリソースを融合させ、最近では特にデザイン思考とセールス、セールスイネーブルメントに関するワークショップをたくさん開催しています。ですから、ここに来て、そのことについてもう少しお話できることをとても嬉しく思っています。

プーヤ・クマール
さて、皆さん、どこかの段階で、「あなたの面白い体験談とセールスウェブセミナーを教えてください」をやろうと思います。はあるのでしょうか？

マイク・キャノン
非常に興味深いウェビナーです。

プーヤ・クマール
わかりました。しかし、デザイン思考に話を戻すと、私は数年前、IBMで働いていたときにデザイン思考を紹介され、それが営業に与える影響を目の当たりにしたのです。実際、デザイン思考は、顧客や新しい市場、そして営業担当者のために、素晴らしいパイプラインと非常に密接な関係を構築する上で、営業に大きな影響を与えています。しかし、それ以来、この手法を採用している企業をあまり見かけないことに驚いています。では、デザイン思考について少し教えてください。具体的には、そうですね。

マイク・キャノン
ええ、その通りです。デザイン思考についてあまり知らない人は、デザイン思考についていろいろと説明されているのを聞くと思いますが、おそらく、このイノベーションの分野では最も一般的で、窮地に立たされていると思います。確かに、デザイン思考はイノベーションの方法論のひとつです。しかし、私は、デザイン思考は、より創造的な問題解決の方法論であると考えたほうがいいと思うのです。デザイン思考は、問題を理解し、解決策を思い描くことによって問題を解決するための共同作業の方法なのです。デザイン思考は、非常に幅広く利用することができます。私たちは、デザイン思考を企業やさまざまな産業で活用しています。政府や政策に影響を与えるものから、人口に影響を与えるものから、金融業や製造業、自動車、航空宇宙など、特定のビジネスに影響を与えるものまで、さまざまです。ですから、この方法論は非常に幅広く使うことができるのです。今日は、この方法論がどのように営業に影響を与えるのか、また、単に影響を与えるだけでなく、営業や販売ネットワークの経験に非常に重要な役割を果たす可能性があるのかについて、絞り込んでいきたいと考えています。つまり、本質的には「共感」が重要なのです。イノベーションの方法論やデザイン思考と異なる点は、顧客中心主義であり、最初に「私たちが理解し、再設計しようとしていることは何か？また、どのような体験をするのか？私たちはどんな課題に取り組んでいて、それが誰のためになるのか？そして、その人のために何ができるかを、自分たちの最善の考えだけで考えるのではなく、実際にその人と話をしてみたらどうでしょう？まず、その人と話をして、デザインプロセスの先頭に立たせたらどうでしょう？一番最後にではなく、一番前にしたらどうでしょう？デザイン思考では、「誰のためにデザインするのか？そして、彼らが世界を見るように、私たちも世界を見ることができるようになるのです。そして、私たちが存在すると考えるすべての問題を定義するのではなく、ユーザーにとって最も意味のある問題に焦点を当てることができるのです。そして、その問題が何であるかがわかれば、どのようなソリューションを作るべきか、どのような方法で物事を変えるべきかがわかるようになります。つまり、お客様を理解することが重要なのです。このことをセールスイネーブルメントに関連づけると、顧客を理解すれば、彼らが直面している課題を理解できる可能性が高くなります。課題を理解すれば、製品やサービスをより適切に配置したり、創造したり、再構築したりすることが可能になります。このように、私たちはdtを一般的にどのように捉えているか、また、なぜdtが重要な場所だと考えているかということを少し説明します。

プーヤ・クマール
ありがとうございます。私は、あなたが共感という言葉を分解したことがとても好きです。今、この言葉はかなり使い古されていると思いますが、「共感」の本当の意味は何なのでしょうか。しかし、それは、顧客を理解し、顧客を前面に出して、彼らの問題が何であるかを理解することです。そして営業は、顧客が問題を解決するために何を考えているかを理解します。そして、それをなぜ他に持ち込むのか？営業でこの方法論を気にする必要があるのでしょうか？と思われますか？顧客に対する視点を与えてくれるのですね？そして、どうする？

マイク・キャノン
というのも、私たちはこのために用意したようなものなのです。もちろん、皆さんと一緒にこのようなことをすることで、私たちはもう少しゲームに打ち込み、考えることができるようになります。そうですね。このことについて考えていて、特に印象に残ったのは、2つの空間があるということです。1つは、セールスの経験で、もしあなたが直接セールスをしているのなら、あなたは顧客と正面から向き合い、顧客があなたの製品やソリューションにどう反応しているかを理解するのに最も適した場所にいることになります。もし、ある意味で、この製品やサービスを売ることが自分の目標だとしたら、それに集中するのは簡単なことです。しかし、その一方で、抵抗があったり、売れなかったりしたときに、何が足りないのか？どのような点で？お客様のニーズに応えられていないのでしょうか？もし、私がデザイン思考のツールを使って、顧客の声に耳を傾け、顧客のニーズを理解し、さらに、デザイン思考のフィードバックの部分を活用して、その情報を自分の組織に持ち帰って、セールスイネーブルメントがそのフィードバックを活用し、より良い製品市場適合性を得ることができれば、1つの方法として、それは可能でしょう。セールスイネーブルメントの立場から言うと、ここでの本当の素晴らしさは、あなたが普段から顧客の一番近くにいて、顧客のニーズに耳を傾け、本当に理解する機会があることだと思いますね。そして、そのニーズを満たせることが分かっている製品を、どのようにすればより良いポジションに置くことができるのか、あるいは、そのニーズを組織にフィードバックして、製品体験を再構築することができるのか、この2つのスペースに私たちを導いてくれるのです。なぜなら、デザイン思考のプロセスは、結局のところ、非常に人間的なプロセスだからです。そして、その人間的な部分を活用して、より良い、より有意義な体験を作るにはどうしたらいいのでしょうか。

プーヤ・クマール
本当にその通りだと思います。ですから、人間や顧客を中心に据えるということとは別に、彼らのニーズを本当に理解して、それを販売組織や製品組織、場合によっては価格設定組織にフィードバックして、私の国や私の地域では、こういうものを本当に求めているんだ、と伝えるのです。これは、単なる希望リストではなく、顧客との会話から得られた証拠です。そうでしょう？

マイク・キャノン
ええ、その通りです。私たちは、製品とサービスの間の境界が曖昧になってきているという話をしました。ある意味では、言い訳がましい製品というのは少なくなってきていて、サービスでもあるわけです。このことは、セールスイネーブルメントに直接影響を与える2つの重要な要素があると思います。ひとつは、プロダクト・マーケット・フィットの考え。もうひとつは、セールスエクスペリエンスそのものです。共感スキルやヒューマン・タッチといったデザイン思考を活用して、どうすればより良い会話をし、顧客のニーズを理解し、それを組織にフィードバックできるでしょうか？もう一つは、より良い会話をするために、そしてより有意義な方法で会話を設定するために、どうすればセールスエクスペリエンスを改革できるでしょうか？そして、そもそも？それで？私たちのクライアントや顧客は、顧客やユーザーを理解する方法を向上させる必要があることを理解しているので、このようなことを求めることが多くなっています。

プーヤ・クマール
このフィードバック・ループは、市場、マーケティング、製品イノベーション、そしておそらくオペレーションサイドに至るまで、幅広く活用されるでしょう。そして、それが本当にリンクしているのです。これがセールス・イネーブルメントが行うことです。組織のさまざまな部分が顧客とより密接に関連するようにリンクしているのでしょう。デザイン思考はそのプロセスを促進する素晴らしい方法なのです。なるほど、なるほど。でも、そのようなことを示す方法はありますか？でも、これがどのように展開されるのか、実例を示す方法はあるのでしょうか？

シンネ・ソッゲ・シュトルマッハー
ええ、その通りです。ですから、もちろん、私たちは、マイクが言っているようなすべての段階を経てきました。Poojaが指摘したように、営業担当者は市場が何を必要としているかを知っています。つまり、新しいコンセプトを生み出すために、その理解をどのように活用するかが重要なのです。デザイン思考は、新しいコンセプトを生み出すための優れた方法論です。しかし、問題だと思われていることをチャンスに変える方法論としても優れています。最近、あるクライアントとワークショップを行ったのですが、そのクライアントは物流会社で、基本的に成功モデルやビジネスモデル全体を当日配送を中心に構築してきました。しかし、世界が変化し、私のような若い世代がどんどん参入してきている今、私たちが本当に望んでいるのは、必ずしも即日配達ではなく、CO2排出量を削減することなのです。このような市場の変化を理解することで、お客様は製品やサービスの提供方法を完全に見直す必要があります。そして、当日配送を希望するお客様と、より多くの費用を支払ってでも二酸化炭素排出量の削減を待ちたいと考えるお客様をどのように区別するか。これらのソリューションはすべて、私たちが理解し、デザインすることができるものばかりです。そして、それを障害と見なし、組織として突然死するのではなく、私たちの製品を革新するチャンスと見なすのです。そして、営業担当者として、そのような製品をどのように販売するかということです。そのためには、何を売ればいいのか？どのようなお客さまに？彼らは何に関心があるのか？そして、どのようにすれば、価値を生み出す方法でそれを素早く理解することができるのでしょうか。

プーヤ・クマール
そのため、人口層を理解し、その人口層が実際に何を気にしているかを理解することで、企業はさまざまな価値提案やサービスのマーケティング方法を生み出し、お客様に影響を与えたり、関連性を持たせたりすることができるのです。

シンネ・ソッゲ・シュトルマッハー
もちろんです。それは、カスタマージャーニーにも少し関わってくると思います。そうでしょう？市場において適切なバリュー・プロポジションがあり、これは顧客が求める適切な製品またはサービスであるとわかっている場合、顧客にとって意味のある終始一貫したエクスペリエンスをどのように作り上げるか。つまり、セールス・ジャーニー全体を見渡し、物理的なタッチポイントとデジタルなタッチポイントを組み合わせることで、お客様にとって非常に適切なエクスペリエンスを生み出すことができるのです。つまり、今、私たちが売っているのはどのような体験なのかということが重要なのです。マイクは、製品とサービスの間の境界線が非常にあいまいになっていると言いました。しかし、私たちが本当に売っているのは「体験」なのです。製品、サービス、そしてその周辺にあるすべてのレイヤーがそうなのです。そして、その体験とはどのようなものなのか。それは、お客様が何を求めているのかを理解すれば、とても簡単にデザインできるものです。それぞれのタッチポイントで何を求めているのか。個人的な触れ合いを求めているのか？スピードを求めるのか？製品を手に入れたら、それはどのようなものでしょうか？

プーヤ・クマール
そして、本当にハイパー・パーソナライズされているのか、単にパーソナライズされているだけではないのか、これは、すべてのタッチポイントで本当にハイパー・パーソナライズされているのか、顧客はどうなのか、についてだと思います。

シンネ・ソッゲ・シュトルマッハー
そして、あなたはその素晴らしい例を持っています。そうだろ、マイク？

マイク・キャノン
そうだねそうですね。組織としてどのようなことをすればよいか、ミクロのレベルでは、個人として、共感的なセールスを行い、顧客を理解することができるかもしれません。しかし、組織として、どうすればそれを実現できるのかという視点もあるのです。私たちの仕事の多くは、組織がこうした仕組みを構築し、関係者と協力して、ある意味ではロードマップを作成し、組織自身がこうしたことを理解できるようにするための支援をすることです。あまり昔のことではありませんが、ある貨物輸送会社と仕事をしたことがあります。彼らは、セールスジャーニーに問題があることを知っていました。そのような観点から、彼らがやりたいことは、このフローエクスペリエンスを見ることです。最初にこの話を持ちかけたとき、彼らは本質的に、私たちが個人的によく陥るような、売るべきものをただ売りたい、あるいは組織として、製品を知っていて、解決策を持っている、というような状態にありました。つまり、私たちが何か間違ったことをしているのではなく、お客様が私たちとの接し方を知らないからなのです。そうです、そうです。ですから、実際にお客さまのところに行き、話を聞くということが、ある意味、お客さまに欠けている部分なのです。そこで私たちは、セールスジャーニー全体を見据えたチームを結成するお手伝いをしました。魅力的な商品から、対話、そして最初の購入に至るまで、セールスジャーニー全体を見渡せるようにしました。彼らのために。マーケティング、営業、販売パートナー、代理店、国内と海外のレンズのようなものを見ていました。そこで私たちはチームを結成し、これらの各部門が、同じ旅の一部でありながら、実際にはあまり一緒に仕事をすることはありません。そのため、何が問題なのかについて、それぞれが独自の見解を持っています。そこで、彼らを同じ部屋に集めて、「君たちは今、デザインチームだ」と言うと、まず彼らにとって非常に興味深い体験になりました。そして、「ジャーニーマップを作ってほしい」と言うと、「あなたの目から見て、カスタマーエクスペリエンスのボトルネックやペインポイントは何だと思いますか」と言われました。彼らは深化のエキスパートで、素晴らしい、見た目もカラフルなジャーニーマップが出来上がりました。でも、とても面白かったのは、私が「よし、これから1時間かけて、現在ジャーニーのその段階にいるお客様を特定してくれ」と言ったときです。そして、デザインチームとして、それぞれのステージにいるお客さまにインタビューをするのです。そして、彼らが持って帰ってきたのは、「ああ、これは問題だと思っていたことが、実は全然問題じゃなかったんだ。そして、彼らができたことは、実際に顧客の声に耳を傾けたことで、自分の部署の問題で戦うのではなく、全社員に影響を与えている問題で戦うようになったのです。そして、その結果、営業プロセス全体が変わりました。それだけでなく、バックエンドで関心を持っていた販売プロセスも変わりました。さらに、顧客体験も変わり、より楽しい体験ができるようになりました。デザイン思考が私たち個人にできることは何かということを考え、それを実践し、ただ押しつけるだけでなく、耳を傾けるようにすることだと思います。また、組織としてそれをオンにした場合、どのように見えるでしょうか。組織として、耳を傾け、そのように行動できるようにするために、この見方とメカニズムを持つ必要があります。これは、そのチームの人たちにとって、その両方が備わっているからこそ思いついた例です。彼らはそれまで、そのような働き方をしたことがありませんでした。その結果、仕事のやり方が変わっただけでなく、自分自身を個人としてどう見るかも変わりました。

プーヤ・クマール
これは大きなインパクトです。お二人のお話はとても素晴らしいものです。組織の中で、何が本当の問題なのか、見解の一致を見ない人をよく見かけます。だから、彼らは顧客のために異なる問題を解決しているのです。共感と顧客中心主義を組み合わせるというアイデアは、シバムからチャットでコメントをもらいました。確かに、これらは見落とされがちです。そして、それらは実際には見られていません。私たちは、顧客中心主義という言葉を使いますが、それは、本当に顧客中心主義的な営業をしているわけではありません。デザイン思考は、本当の問題を理解するのにとても役立ちます。なるほど。わかりました。次に、このプロセスを使ったビジネスへの影響について少しお話ししましょう。今、あなたは本当に素晴らしいストーリーを2つほど話してくれましたね。そのインパクトは非常に大きかったと思います。デザイン思考を使うことで、ビジネスに影響を与えたという話はありますか？営業組織で、あるいはその他の組織で？

シンネ・ソッゲ・シュトルマッハー
デザイン思考がもたらすものについては、さまざまなストーリーがあると思います。そして、それは組織や直面している問題の種類に大きく依存すると思います。今、Mikeが話してくれた話は、とても適切だと思います。私たちは、他の組織とも仕事をしてきましたが、製品や顧客志向の製品を発売するのが年に1回から月に1回になったのは、そのための言語が確立され、問題を解決する方法を知っているからです。しかし、全体的には、市場投入のスピードが重要で、より速く物事を進め、顧客と密接につながり、顧客のニーズを常に把握しているため、新しい価値を提供することがはるかに容易になります。もちろん、イノベーションは、イノベーションの方法論の一部として推進されます。もちろん、イノベーションの原動力となるのはイノベーションの方法論の一部ですが、前述のとおり、顧客体験や顧客ロイヤルティも原動力となります。これはより組織的な側面です。この点についても、多くの研究があります。例えば、デザイン主導の組織は、デザイン主導でない組織よりもROIが高いというものです。しかし、私はこう思います。

講演者不明
そうだ

シンネ・ソッゲ・シュトルマッハー
物事の見方が変わってきます。そして、より良い反応機構を持っているのです。だから、情報を拾って意味のある行動をする必要がないのです。しかし、私はここで企業についてだけでなく、これを実践している人たちについても考えています。デザイン思考を実践しているチームは、サイロ化し、情報をどう活用したらいいかわからない状態から、顧客の声に耳を傾け、一緒に解決する方法を見つけるための統一されたアプローチに移行することが非常に多いのです。また、マイクが指摘したように、組織の他の部分とよりよく話し合うことができるようになることもよくあります。また、個人レベルでも、カスタマー・レンズを活用することで、創造性を発揮できるようになる人がいます。また、共感的なリスニングも可能になります。セールスにおいて、これは非常に重要なことだと思います。多くのセールスのプロフェッショナルがいますが、彼らは自然で共感的な反応をすることができないのです。どうすればもっと売れるか、どうすればもっと人を集められるか。でも、私たちはそれを口にしません。口にしないだけで、本当は「どうしたらもっとパイを増やせるか？そして、誰でもいいというわけではないのですか？もちろん、みんなじゃない？そしてもちろん、それは依存します。そして、そうすることで非常に成功している人もいます。しかし、私は、個人にとっては、彼らに耳を傾けさせ、彼らの話に耳を傾け、彼らが顧客に何かを伝えることから、この種の共感的な販売テクニックを使って顧客に質問をすることにシフトするのを見ることで、本当に、彼らに何かを伝え始める前にどうすれば顧客を理解できるかに焦点を当てることができると思うのです。私がここで達成しようとしている価値は何なのか、そして、その価値は私が実際に売っているものではなく、私が売っているものがその人個人、あるいは組織にとって何を解放するものなのか、ということなのかもしれません。私自身は、直接人と接することでその影響を実感していますし、長期的な効果も大いに期待できます。もちろん、そのためにはもう少し時間と投資が必要ですし、一回きりのエンゲージメントなどでもいいのですが。そうですね。

プーヤ・クマール
そうですね。あなたが話したROIは、200％以上の増加、つまり収益と言いましたね。その通りだと思います。でも、個人的にもっとインパクトがあったのは、あなたのように毎日毎日教えているわけではない場合です。しかし、デザイン思考を学んで以来、私が行ってきたことすべてにおいて、私は常に、どのようにしたらそれを、私たちが行うイネーブルメントや会話に持ち込むことができるかを考えてきました。ですから、あなたの言う通り、ビジネス・レベルではROIがあります。しかし、人間的なレベル、そして個人的なレベルでは、一度このプロセスを理解すれば、より顧客中心の、真に顧客中心の会話を推進する能力は全く異なるものになるのです。なるほど。

シンネ・ソッゲ・シュトルマッハー
もう一つのポイントは、デザイン主導の組織で働く人々にとっても、顧客は内部および外部の顧客であるため、より良い気分になれるということでしょう。真に顧客中心である組織は、真に従業員中心であることが非常に多く、その組織の従業員は、より良い気分になります。そしてそれは、もちろん、組織の変革にもつながります。なぜなら、従業員が気分良く働ければ、顧客に対してより良いサービスを提供でき、価値についてより詳しく聞くことができるからです。彼らは職場にいたいと思うようになり、それはもちろん、大きなメリットとなります。私は、世の中のすべての組織に言えると思います。

プーヤ・クマール
もちろんです。実は今、社内のある人と協力して、来期に向けてマネージャー向けのデザイン思考ワークショップを企画しています。組織で直面しているいくつかの課題について、具体的に話すためにね。なるほど。そうすると、全体として、より社員中心、人間中心になるわけですね。さて、そろそろこのライブセッションも終わりに近づいてきました。デザイン思考についてもう少し知りたいという人がいたら、どこから始めるのがいいでしょうか、それとも何かリソースがありますか？

マイク・キャノン
まあ、非情に突っ込まれた立場から言うと、人間株式会社、ドットCEO、ブレーンを訪ねるということです。

プーヤ・クマール
は素晴らしいウェブサイトです。

講演者不明
そして、素晴らしい人たち。

マイク・キャノン
デザイン思考は、ある意味、昔からあるもので、オンラインにもたくさんのリソースがありますが、DTに近づき、それをどのように活用できるかを理解しようとする立場からは、私たちのような組織を見つけることをお勧めします。私たちが関わってきた中で、DTの最初の一歩を踏み出す人たちと一緒に歩んでいくことは、非常に価値があると思います。DTがどういうものかを知り、うなずきながらミーティングをするだけでなく、実際にそれを使って他の人たちをリードすることができるのです。オンラインにたくさんの資料があり、どのように機能するのか、どのような仕組みになっているのか、知ることができます。でも私は、ぜひとも組織を見つけることをお勧めします。オンラインワークショップもたくさんありますし、非情なプラグは、これが私のチームに必要だと思う人なら誰とでもつながれるのです。私たちはそれを探求することができます。そして、番組の前に話したと思いますが、私たちはすでに、このワークショップの様子を見ました。私たちは、特にセールスにおいて、このようなニーズがあることをすでに理解しています。営業担当の副社長向けのコースもあります。また、DKマーケティング向けのコースもありますし、より深い製品に関する一般的なコースもあります。

プーヤ・クマール
をデザインしています。そうそう、君は......そうだね、もう何年も君を知ってるんだ。人間が何をするかは知っている。そして、あなた方のコースがとても優れていて、人々が文化を吸収するのに役立つということにも同意します。それから、マイカさん、あなたたちはKLに拠点を置いていますが、世界中にサービスを提供しているのですか？それとも、どのようにしているのですか？グローバル企業なんですか？

マイク・キャノン
そのような観点から、私たちはグローバルに活動しており、アジアやその他の地域でもクライアントを抱えています。COVIDが登場する前から、私たちはその方向で野心的であったと言えますが、COVIDはそれを可能にするためのちょっとした増幅器だったのです。ですから、私たちの介入はすべて、可能な人には物理的に提供されますが、完全にバーチャルなものでもあります。ですから、私たちは両方のスペースで、クライアントに優れた体験を提供し続けることができます。

プーヤ・クマール
ええ、素晴らしい。では、ありがとうございました。さて、彼らが望んだのなら教えてください。もう一度、あなたのウェブサイトの名前を教えてください、マイク？

マイク・キャノン
そう、だから私たちは人間なのです。eat.co.jp そうです。

プーヤ・クマール
これを制作しているYouTubeにも。なるほどもし彼らが具体的に連絡を取って 今何ができるかと言うなら 彼らはどこでできるのか？どこでできるんですか？

マイク・キャノン
私はマックヒューマニックス、上院はミュンヘンのSなので、その点ではとても楽です。

講演者不明
Poojaもそうでしょう？

プーヤ・クマール
そうそう、もちろんお二人ともLinkedInでとてもアクティブに活動されていますね。だから、ヒューマンインクドットカーブでMCとFとFのsがありますし、LinkedInはかもしれません。

シンネ・ソッゲ・シュトルマッハー
をマーカーで書くとすぐに、口が悪くなるかもしれない、ただ、それを綴るのもいくつかですが、人間インクを送るで検索すると、おそらく私はそこでかなり上位に表示されるでしょう。

プーヤ・クマール
かっこいい。そうですねお二人にお話しいただいて、本当によかったです。この話を聞いて、もっと多くの組織がデザイン思考を、特に営業プロセスについてですが、組織内のあらゆるプロセスについて検討するきっかけになればと思います。この話を聞いて、デザイン思考についてもう少し調べてみようと思う人が何人かいればいいなと思います。

マイク・キャノン
ああ、プージャが私たちを招いてくれて本当にありがとう、そして、みんなによろしくね。そして、私たちは、私たちの、私たちの挨拶と、そして、ただ最高の願いと、クレイジーな時間をお贈りします。それでは

プーヤ・クマール
はいそして、ブライヤーやイース・モバラクを祝うリスナーの皆さん、明日のライヤーを祝ってください。

講演者不明
ラストワード

シンネ・ソッゲ・シュトルマッハー
デザイン思考とセールスについてもう少し話すことができて、本当にとてもエキサイティングでした。デザイン思考とセールスについてもう少し話すことができて、本当に本当にエキサイティングでした。この話題はこれからどんどん出てくると思います。来年も、そしてその先も。

プーヤ・クマール
そうですね。さて、お二人とも来てくださってありがとうございました。また、別の機会にお会いしましょう。また、お二人の経験談をお聞かせください。デザイン

講演者不明
は楽しそうですね。

講演者不明
なるほど、素晴らしい。ありがとうございました。じゃあね