顧客マーケティングの極意 - どうすれば成功するのか？

カスタマーマーケティングとは？

カスタマー・マーケティングは、顧客基盤の拡大を目指す企業にとって重要な職務である。この仕事は、既存の顧客に焦点を当て、顧客であり続けるために現在の購入品に満足してもらい、より多くのお金を使う機会を特定します。とのことです。

カスタマーマーケターは、以下のような重要なパートナーです。カスタマーサクセス解約を減らそうとするチームや、顧客ベースへのクロスセルやアップセルに取り組む営業チーム。

カスタマー・マーケティング - その役割の概要

この役割には、他の何よりも、ひとつのスキル、ひとつの能力が必要です。既存顧客の要望やニーズを理解することです。

この担当者は、もちろんカスタマージャーニーを作成し、理解し、改善しなければなりませんが、この仕事は単にカスタマージャーニーをマップ化することではありません。

カスタマー・マーケティングのプロフェッショナルは、以下のような様々な戦術を駆使します。

もし、顧客がソーシャルメディア上で自社のソリューションについて議論しているのであれば、会話を分析し、より深く理解するために手を差し伸べるべきです。

最も一般的なサポートチケットは何ですか？FAQ、カスタマーポータル、教育用ビデオ、その他、顧客に役立ち、かつ顧客との距離を縮めるのに役立つソリューションを作成するチャンスはあるか？

ある製品、ユースケース、業界において、最大の顧客は誰か？

大企業とは、最もお金をかけられる可能性があるということかもしれませんし、何らかの形で自社と関連づけたいと思うような優れたブランド認知を持つということかもしれません。

顧客マーケティングチームは、アンケートを作成したり、顧客会議を開いたりして、これらの顧客が自分たちと同じように特別だと感じ、貴社のソリューションや貴社との仕事について好きなこと、嫌いなことを打ち明けるように導くものでなければなりません。

このような顧客は、見込み客に紹介されることを望んでいるのか？イベントでの講演は可能ですか？

お客様を集め、革新的なソリューションを表彰し、最高のスポットライトを当て、素晴らしい時間を過ごしていただきます。

あなたの会社を成功と関連付ける。

カスタマーマーケターは、Eメールやソーシャルアウトリーチで使用するメッセージの作成、SDRによる顧客ベースへのコールなどを担当することが多くなります。

あなたなら何を加えますか？