思い浮かべてみてください。 あなたのグローバルセールスキックオフが始まる朝です。IBM Fast Start 2021のオープニングセレモニーが始まるので、あなたは18,000人のIBMerと一緒に参加するためにウェブサイトにアクセスします。
そして、サイトがダウンしている。
3ヶ月以上かけて作ったデジタル学習教材に、誰もアクセスできない。
さて、どうする？
誰かがいいアイデアを出した。 IBM Watson Media トレイルブレイザーズのセッションは、ストリーミングプラットフォームを利用することで、コンテンツや、社内外の先見性のあるスピーカーによる驚異的なラインアップへのショートカットを提供することができます。
おそらく、私たちのキャリアの中で最も長い20分だったでしょう。
まるで、雨の中のF1緊急ピットインのような気分だった。
チームワークだけでは不十分で、マニアックな技術とクルーの執念があればこそ、挽回と勝利が可能なのです
で アイビーエムというのも、私たちは並外れたことをするのが好きだからです。私たちのグローバルセールスキックオフ、別名IBMファストスタート2021は、この業界で他に類を見ないものです。
私たちは、IBM Fast Start 2021の企画に3ヶ月以上を費やすほど、スキルアップに重点を置いており、まさに没入型の学習体験です。通常、私たちは3つの地域のそれぞれで直接集まります。しかし、パンデミックが長引いたため、IBMとIBMの大切なパートナーであるエコシステムの35,000人以上を対象としたデジタル体験に軸足を移さなければならなくなったのです。私たちは、学習は1年かけて行うものであり、IBM Fast Startはそのためのブースターであると信じています。私たちの公式を発表しましょう。
- それは、準備に重点を置くことから始まります。私たちの「GetReady！」プレワークは、誰もが私たちの戦略的な提供物について最新の情報を得ることができるよう、自分のペースで進められる教育です。このプレワークには、現在の知識とスキルに関する年1回の自己評価も含まれています。
- トレイルブレイザーズと呼ばれるオープニングセレモニーでは、エグゼクティブや外部スピーカーによる半日のメインテントセレモニーと、ブランド別の半日のミニメインテントセレモニーを開催します。
- そして、さらに半日の時間をかけて、マネージャーたちのリーダーシップとコーチングの "ブートキャンプ "に参加します。
- 3週間にわたるブートキャンプ（各ジオ専用）では、ライブスピーカーによる学習の活性化、ハンズオンエクササイズ、ピアラーニングやコンペティションなど、汗を流すことからスタートします。ブートキャンプでは、ゲーミフィケーション、デジタル万博、マインドフルネスセッション、楽しい体験などを用意しています。
- 最後に、実際のクライアントのシナリオとチーム編成のベストプラクティスに焦点を当てた、1年間の学習実施のためのOn-the-Jobコンポーネントが開始されます。
私たちは、スキルの活性化、実践、そして「見せる」ことよりも「語る」ことを重視しています。参加者は全員、積極的に自分の知識を伸ばし、仲間や専門家、コーチから学ぶ機会を多く持つことができます。
このような規模と複雑さを持つ高度なインタラクティブ体験を提供するには、適切なツールを持つことが重要です。私たちは、自分たちで作った料理を食べ、自分たちで作ったシャンパンを飲んでいます。
上記の5つのステップのそれぞれには、それをサポートするテクノロジーが豊富に用意されていますユーザー体験を合理化し、各プラットフォームへのアクセスを一元化するために、私たちはデジタル・ランディング・スペースを作りました。それはとてもクールで洗練されたものでしたが、何よりも、ユーザー体験をシンプルで楽しいものにするために、舞台裏にある「橋」を覆い隠すことに成功したのです。
ビジョン、インターラプト
しかし、ピットでは塗装ではなく、エンジンに集中する必要があります。しかし、ピットにいるときは、塗装ではなくエンジンに集中しなければなりません。
1.プレワーク 私たちは、GetReady!ラーニング・ロードマップ（自習用プレワーク）を当社の IBM Your Learning のプラットフォームで動作しています。 IBMパブリッククラウド - は、最もオープンで安全なビジネス向けパブリッククラウドプラットフォームです。私たちは、25の学習ロードマップを営業職のすべての役割に合わせました。
2.オープニングセッション 一番大きなトレイルブレイザーとミニメインテントを全て一緒に納品しました。 IBM Watson Media ストリーミングプラットフォームです。
- 28セッション、70時間以上のコンテンツ
- 101カ国以上から毎日25,000人以上が参加
- 8,000以上のライブチャットメッセージ/投票インタラクション
"あえて人と違うことをしたのだから、他の人にも同じことをするように刺激を与えたい" – スージーウルフ
"成功に秘訣はない。準備と努力、そして失敗から学ぶことの結果である。" – キャリーローレンツ
"極限環境では、適切な訓練と準備を加えれば、成功の確率が大きく高まります。" – AlisonLevine
"失敗を恐れず、再挑戦することだ。重要なのは失敗することを学ぶことではなく、立ち直ることを学ぶことだ。" – ルイス・プー
「私たちは、先駆者や開拓者がそうであるように、大胆に高い目標を設定する必要があるのです。そして、あえてコンフォートゾーンの外に自分を押し出すのです。 – スティーブスミス
照明の二度打ち
これまで、私はこのイベントでの大きな惨事について1つだけ述べてきました。2日目の午前9時（米国東部時間）、その日のメインテントでみんながルーティングされたWatson Mediaプラットフォームに接続しているときに、W3イントラネットの障害が発生し、ログインに影響を与えました。この障害は30分続き、すべてのサインオンに影響を与えました。
しかし、世界中の何千人もの人々が同時に同じ場所にログインしようとすると、隠蔽することは不可能になります。よく言われるように、"雨降って地固まる"これだけ厳しいスタートを切ったのだから、「もう年貢の納め時なのでは」と思ってしまう。
今回もまた、素晴らしい体験を提供することができました。
そして、わずか10日後に迫った1週間のブートキャンプの実施に、すべてのエネルギーと注意を向けなければなりませんでした。ブートキャンプは、トレイルブレイザーよりもはるかに複雑で集中的な体験でしたから、私たちの仕事は大変なものでした。幸いなことに、その時点で私と私のチームは、以下のことをマスターしていました。 ピボット マントラ
10日間でゼロからブートキャンプへ
その結果、10日以上眠れない夜が続き、正気を保つために大量のマインドフルネスが必要となりました。それでも、私のチームには幸運なことに、並外れた能力と献身があり、私たちはそれをやり遂げることができました。
私のチームはわずか10日間で、学習体験のための新しいランディングページをデザインして立ち上げ、デジタル万博をリニューアルし、人間学習の要素を残し、3種類の1週間集中学習ブートキャンプのためにそれぞれ900以上の教育セッションを作成しました。
完璧なプランを作ることはできても、未来を予測することはできないのです。 この1ヶ月、私は「意図的な奇跡」としか言いようのないものを目の当たりにしました。私たちの物語が、あなたがどんな逆境に直面しても、それを乗り越えて戦う勇気を与えてくれることを願っています。
特に、以下の方々に感謝とエールを送りたいと思います。 ゴードン・フラーIBMの副社長兼チーフ・ラーニング・オフィサーであったMichael B. B. S.と彼のチームは、私たちの成功のために一歩踏み出し、それ以上のことをやってのけたのです。
これからの大きな軸に目を向ける
1週間のブートキャンプの経験を、わずか10日間で提供しなければならなくなったのです。私たちのアプローチは、「分割統治」でした。コンテンツはあっても、それを提供する手段がなかったのです。
少人数のチームは、構築すべき要素に集中しました。大胆不敵なリーダーが率いる小さなチームは、900のセールスセッションをすべて再現し、3つの地域に特化したブートキャンプで重複して実施することに集中したのです。一貫性、コミュニケーション、そして互いへの忍耐が重要だったのです。
Slackでコネクティングを維持する
多くの人に素早く伝えるということは、当初は難しいことでした。私たちは、電子メールがテキストやインスタントメッセージのような素早いコミュニケーション手段に取って代わられつつある時代に生きているのです。IBMは数年前に社内コミュニケーションのためにSlackを採用し、私たちはそれを活用して18Kの人々に即座にアプローチすることにしました。ボット機能を使い、質問に素早く、効率的に答えられるようにしました。また、ニュース専用のSlackチャンネルを作成し、招待客をそこに追加しました。Newsチャンネルへの投稿をイベントプランナーに限定することで、最も重要なメッセージのみが投稿されるようにしました（注：質問やコメント用に他のSlackチャンネルもオープンにしています）。Slackのおかげで、ピボット中にオーディエンスに情報を提供し続けることができました。
(コンテナ化された）コンテンツは王である
明確なコミュニケーションの先にあるのは、私たちが持つ最も重要な通貨であるコンテンツです。
それをいかにして販売者やビジネスパートナーに届けるかが重要でした。
IBMでは、大規模な変化に直面し、コンテナ型の学習アプロー チを開発しました。そのアイデアは（オープンアーキテクチャーから）、私たちの役割に共通する要素や、スキルニーズが異なる分野を特定することでした。
このアプローチにより、すべての機能で同じ標準コンテンツを再利用することができ、移行作業が少しだけ楽になりました。
コーチの指導
マネージャーは組織のバックボーンであり、新しく発表した販売体制の成功は、彼らのリーダーシップと変化を受け入れる能力にかかっていることを私たちは知っていました。
マネージャーズ・ブートキャンプは、セラーを指導し、2021年の成功に導くために、マネージャーのモチベーションを上げ、教育し、活性化させることを目的としています。私たちの セールスキックオフ・テーマ また、マネージャーは、変化をチャンスととらえ、勝利への執拗なまでの意欲を植え付け、リスクを取るための安全な環境を整え、後退を前進するための学習として受け止めることができるよう、支援することを柱としています。
優先されたのは、親密で対話的な学習体験を実現することでした。そこでは、経営者は自分たちの課題、機会、ベストプラクティスについてオープンで透明性の高い情報を積極的に提供します。
Managers Bootcampは、講師によるセッション、パネルディスカッション、ストーリー、投票、アクティブチャットで構成され、あらゆるレベルのマネジャーの専門知識を活用した内容となっています。インスピレーションを与えるゲストスピーカー アリソン・レヴィンエベレストの登頂から得た教訓など、感動的なエピソードを交えながら、私たちのテーマすべてを集約してくれました。アワードの主催者に感謝します。 ドリュー・タービンとDJ テリー・バード と アシュウィン・バル また、イベントの最後を締めくくる楽しい雰囲気を作ってくださった方々、スムーズな流れを作り上げてくださった裏方の方々にも感謝します。 カム・スコット と シレッタ・ショウ.
マネジャーズ・ブートキャンプには、世界中の3,000人以上のマネジャーやリーダーがライブストリームで参加し、50人のSME、ボランティアマネジャー、リーダーが現場の専門知識を共有して、内容を現実に即したものにしました。セッションの最後には、45名のマネジャーに「Modern Manager Selling Traits」を授与し、ジオを横断して表彰しました。すべてのセッションは録画され、再生して振り返ることができます。
"この総合的な学習を創造的な方法でパッケージングしたことは素晴らしい。振り返りと共有が大好きです。 - セールスマネージャー
体験型学習
IBMのセラーやテクニカルセラーの場合、デモの実施、反対意見の克服、他のセラーの現場での話に耳を傾けるなど、応用学習を通じてベストプラクティスを推進することが目標です。
私たちは、成功事例と、別の行動をとれば別の結果につながったかもしれない失敗事例に焦点を当てます。深いテクニカル・スキルを身につけることは、IBM Fast Startのもう一つの主要な目的であり、特にテクニカル・セラーのためのものです。Bootcampでは、顧客の課題を解決するためのソリューションを適用するために、エキスパートと一緒に時間をかけてハンズオン・エクササイズを通して間近で学びます。
アウトサイド・インのアプローチでクライアントの問題を解決するFast Startセッションは、セラーがクライアントとじっくりと話し合い、ニーズを解釈し、クライアントとIBMの成功に貢献します。
高品位な生産
このようなことができたのは、ひとえに トム・ルチアーノ と私たちの SteadyNow プロダクションチームです。また、以下の方々にも敬意を表します。 トレーシー・ウェーバーIBM Digital Commerce & SaaS の GM である Tom とそのチームには、ピボット時に大変お世話になりました。トムと私たちの素晴らしいプロダクション・チームは、（ピボット前）映画レベルのクオリティを出すために残業し、私たちが必要とするときには軽快な忍者になってピボットを行ってくれました。彼らの集中力、創造性、そして私たちの成功への献身がなければ、今日の私たちはなかったでしょう。
彼らの素晴らしい活動については、以下のサイトで詳しく知ることができます。 https://www.steadynowpro.com.
結局は、その コンテンツの質ということで、配信方法にはこだわらない。
IBMファストスタート2021の裏側
最後に、私たちがどのように体験学習を取り入れ、感情知能と神経科学に着目して学習体験を多様化し、参加者を360度喜ばせ、ストーリーテリングとマインドフルネスによって人間体験を豊かにしていったかを紹介します。
そのほかにも、いろいろなことがあります。
エクスペリエンスを豊かにする
当社のデジタル万博は、停電の影響を直接受けなかったため、無傷で機能し続けました。
唯一の課題は、環境に入るためのシンプルな方法を作ることでした。
私たちはすでに、私たちが望むフラッグシップ・クオリティ（ネットワーク、交流、炉辺談話など）をすべて特定し、取り入れています。
また、クリック・トゥ・チャット機能、スワッグのリクエスト、70社のパートナー（およびIBMの主要ブランドすべて）のデジタルブースのスポンサーシップを用意しました。
多くのスポンサーが緊張する中、万博を開きましたが、結果的に素晴らしい体験ができました。
このような成果を達成できたのは スー・ヒーリー と アンディ・マクロスキーの驚異のデュオ彼らは本当に勤勉で、細部にまで気を配る人たちです。彼らは負けを認めず、スポンサーと参加者のために忘れられない経験をするために、あらゆる困難を乗り越えてくれました。
"Covidが始まって以来、私が参加した中で最高のバーチャルトレードショープラットフォームだと言わざるを得ません。."
ミッション達成どんな経験でも、会話とつながりのためのダイナミックな場は重要です。
そのため、デジタルEXPOでは、ライブチャットやグッズのリクエスト機能などを盛り込みました。
私たちのブートキャンプでは、改訂された経験の中でも、最も声が大きく、従事している同僚を認識する計画が含まれていました。
のパートナーの皆様、ありがとうございました。 BI WORLDWIDEこのプラットフォームを作るために、それ以上のことをやってのけた。
ゲーミフィケーションによるエンゲージメント
ゲーミフィケーションについては、今年はこれまでと違ったスタンスで臨みました。
例年、リーダーボードを利用して、チームの競争行動の特性に寄り添うようにしています。
大企業の課題は、ごく一部の人しかトップに立てないことです。
758の位置にいることがわかったら、それでいいのでしょうか？
最終的に私たちが望むリーダーボードは、IBMがトップに立つものであり、それを実現するためには、セールスフォース全体のエコシステムが一丸となる必要があります。
つまり、ゲーミフィケーションを導入することで、競争的な行動や、コーチング、起業家的思考、リスクテイク、共感といったさまざまな行動を強化することができるのです。
そこで私たちは、このような新しい販売行動を監視し、それを実践している販売員には毎日報酬を与えていました。
私たちは、共有のリーダーボードの頂点に立つ、*多くの*勝者のための大きなステージを作りました。セッションのオーガナイザーが、チャットへの参加、オープンフォーラムでの議論、デジタルセッションに散りばめられたインタラクティブな体験による貢献などを観察し、セラーが授与されました。
スペシャルサンクス レベッカ・レイエス と、他のワークストリームの上でもこの取り組みをリードしてくれたチームの皆さんです。
ストーリーテリングとマインドフルネスで魅了する
Emotional Intelligence、マインドフルネス、そしてWomen's Experienceの体験談の共有は、毎年の学習体験に欠かせない要素です。
ワールドワイドキックオフ、マネージャーブートキャンプ、セラーブートキャンプと、年間学習の各セグメントにヒューマンエクスペリエンスセッションを提供しました。
人間体験のセッションでは、マインドフルな呼吸、マインドフルな動き、マインドフルな探究心、ユーモア、多様性、インクルージョンに焦点を当てました。
ファイアーサイド・チャットは、ニューロダイバーシティ、交差性、マインドフルネスの応用について参加者が探求し、ヒューマン・エクスペリエンスを締めくくるものでした。
Women's Experienceセッションでは、アメリカ大陸とEMEAのブートキャンプから24名のIBMのスピーカーが参加しました。彼女たちは、挑戦、勝利、強さ、弱さ、そしてインスピレーションといった個人的なストーリーを共有しました。
ヒューマンエクスペリエンスの目的は、自己とのつながり、クライアントとのつながり、そしてより広いグローバルコミュニティとのつながりを深めることでした。ヒューマンエクスペリエンスのセッションの大半は、マインドフルな呼吸、マインドフルな動き、マインドフルなユーモアを実践する機会を提供しました。
2020年を終え、2021年に向けて勇ましく行進する中、企業は引き続きリモートワーク環境の課題である燃え尽き症候群、孤立、従業員エンゲージメントの低下に直面しています。
世界中の多くの企業で採用されています。 こころくばり バーチャルな職場環境でのストレスに対処し、従業員のエンゲージメントと生産性を高めるためのプログラムです。
米国のある保険会社では、13,000人の社員にマインドフルネスのトレーニングを行った結果、ストレスが28%減少し、社員一人当たりの年間生産性が$3,000円向上したと推定されます。
IBM Fast Startチームは、仮想トレーニングにマインドフルネスのパートを提供することで、参加者にポジティブな影響を与え、学習の定着率を高め、参加者全体のエンゲージメントを向上させることができると認識していました。
EMEAとアメリカ大陸のブートキャンプセッションでは、24,058人のIBM社員が少なくとも1つのヒューマンエクスペリエンスセッションに参加しました。圧倒的に優れたフィードバックが寄せられました。
「私は60歳ですが、今日初めてヨガのクラスに参加しました。IBMに35年勤めていますが、IBMでヨガを見ることになるとは思ってもいませんでした。
"IBMがプロフェッショナルな成長の基礎となる個人の成長を重視していることに喜びを感じている"
「素晴らしい - 最近のIBMにはもっとこれが必要だ。
"マインドフルネスを初めて受けたが、本当に学びを活かせる"
のような本当に情熱的なマインドフルネスプラクティショナーだけです。 パトリック・コザキエヴィッチ と マルタ・ヘインズ は、こんな波が作れるんだ！？
Believe in Yourself; Be You」というテーマに沿って、Women's Experienceは、IBMerのストーリーに焦点を当て、理解を深め、アライシップを促進し、より包括的な環境を作り上げました。Women's Experienceでは、「本物であること」が重要な鍵を握りました。基調講演（およびそれをサポートする炉辺談話とメンタリング・プログラム）を通じて、メンタルヘルスやインポスター症候群から、ジェンダー、人種、性的指向、身体能力、神経多様性、テクノロジーにおけるジェンダー・バイアスなどの包括的な側面まで、率直かつ真正面から取り上げることができたのです。
IBMの皆さんには、Be Youギャラリーにビデオでストーリーを投稿していただきました。ストーリーの一部をご覧いただけます。 これ.ファスト・スタートの一環として行われたこのプログラムの成功に基づき、「Believe in yourself; Be You」というメッセージは、いくつかの市場においてIBM女性グループを通じて継続されています。
「ありがとうございました - 私たちは正直であることがとても大切なのです。
“Thank you for sharing and helping us break barriers – opening up and getting accepted with the difference is absolutely wonderful thing 🙂 BRAVO!!”
"絶対に感動する!信じる力...自分を信じ、自分を信じてくれる人を身近に置くこと！"
結果
前途多難の「失敗」を好む人はいない。
順調に進んだのでしょうか？
すべてではありませんし、特に最初のうちはそうです。
その都度、決定し、伝えてきた部分もあります。しかし、私たちはこの学習体験を提供することを約束し、予定された発売日にそれを実現するために全力を尽くしました。しかし、私たちは自分たちを信じ、「販売者が成功するために必要な学習を提供する」という目標を信じました。
ルイス・ピューキーノートスピーカーの一人である、Mr.
「開拓者であれば、飛び込んでみるまで何が起こるかわからない。だから、すべての心配、つまりすべての恐怖は、あなたの肩にかかっているのです。2番目に行く方がずっと簡単なんだ。
私たちは、毎日電話をかけ、何ができるのか、どうすれば実現できるのか、知識を共有しながら、道を切り開いていきました。不満やプレッシャーはありましたが、私たちは一緒にやっていることを自覚し、目標に向かうのと同じくらい、お互いに努力しあいました。
私たちは、そのチャレンジに立ち上がりました。
乱気流と戦い、リスクを取った。
パイオニアとして一緒にやった。
私は、乗り越えられない障害にもかかわらず、世界クラスのセールス・イネーブルメントを提供するという約束を期限内に果たすために、彼らがもたらした献身、回復力、敏捷性、創造性に対して、私のチームとIBMの拡大した家族をこの上なく誇りに思います。
私たちは、この「ピボット」期間中に、チームとして、また組織として、より親密になるために協力し合い、絆を深める時間を過ごしました。
当初は技術的な問題がありましたが、結果は、すべての時間、血と汗と涙が報われたことを証明しています。アメリカ大陸とEMEAのセッションの平均NPSスコアは、62でした。Expoのユニークビジター数は13.5千人超Women's Experienceのセッションは、NPS81を記録しました。マネージャーズ・ブートキャンプのNPSは61でした。約500の技術認定証を授与
この深い学びの体験に賛同してくれた多くの人々、つまり職業としてセールスを実現する人々や、情熱を持って取り組んでくれた人々に、私は心から感謝しています。
最後に、私の特別な感謝の気持ちをお伝えします。 オリビア・デイビス デジタルエクスペリエンスデザインの頭脳であり、魂でもある。 メリッサ・フィズパトリック と アラナ・ローチ また、コミュニケーション・ニンジャは、適切な言葉、色、トーンを見つけるために、無限の弾力性を持っています。そして、特に アレックス・ジョセフス と ソニア・コブディッシュ このジェットコースターの一歩一歩を共に歩み、他の誰よりも容赦なく "胃の一滴 "に乗ってきた人たち #NeverGiveUp!
次は、アジア太平洋地域と日本です。毎年、Fast Startはユニークなチャレンジと障害を提示します。今回のことも、すぐには忘れられないと思う。
