販売員に対して効果的なトレーニングを実施することは、非常に難しいことです。

• スタッフはパートタイムであることが多く、特定の従業員と何日も顔を合わせないこともあります。
• スタッフの入れ替わりが激しく、新しい人が入ったり、他の人が辞めたりすることが頻繁にあります。
• ネットワークから機器に至るまで、店内のテクノロジーはしばしば劣悪な状態にあります。
• 法的には、特定の方法でトレーニングを提供することができない場合があります。
• また、小売店での販売トレーニングプログラムを実施するためには、お客様の対応に追われる従業員をフロアから引き離してトレーニングを受けさせる必要がある場合も少なくありません。

小売業向けのLMSは必要ありません。これらの課題（そして、ここでは触れていない他の数十の課題）をすべて克服できる小売業向けトレーニング配信のソリューションが必要なのです。

今回は、そのガイダンスを、以下のテーマで行います。

• リテール販売と組織販売はどう違うのですか？
• 現在、店舗研修はどのように行われることが多いか議論してください。
• 小売店での販売トレーニングのコツを教えてください
• トレーニングをサポートするための適切なテクノロジーについて、私たちのガイダンスを提供すること。

注 小売販売には様々な領域があります。今回は、店舗型の小売販売環境に焦点を当てます。

 

リテール販売と組織販売はどう違うのですか？

小売店での販売員を経験したことがない人は、両者特有の課題や違いを十分に理解していないかもしれません。

そのために、ここからスタートするのです。

組織的な、あるいはB2Bの販売とは異なります。

• 販売は非常にトランザクション的で、非常に速いです。
• 小売販売では、相談しにくい傾向がありますが、すべてのケースでそうだというわけではありません。大きな小売店での購入（例：家、車）は、多くの場合、非常に相談しやすい。
• そのためには、ディスプレイの配置やスタッフの教育が重要であり、その結果、より大きな売上が期待できるのです。

しかし、どちらの環境においても、売り手は買い手の根本的なニーズを理解する機会を探し、その情報を使って買い手を支援し、解決策を売り込む必要があります。

さて、リテール販売と組織販売とがどう違うか、みんなはっきりさせておこう。

 

現在、小売店での販売トレーニングはどのように行われているのでしょうか？

小売店によっては、開店前にスタッフが店長とミーティングを行い、重要なタスクや割り当て、新しいプロモーションの提案などを確認し、最新情報を受け取ります。

その場合、新入社員はマネージャーやフロアーのリーダーから最新情報を受け取るか、バックルームのマネージャーのデスクに行き、コルクボードに書かれた最新情報を確認するだけになります。

また、トレーニングは、その場での情報収集、他のスタッフのシャドーイング、レジ台の付箋を確認する程度で、非常にインフォーマルなものです。

このような場合、情報やトレーニングが提供されなかったり、強化されることがほとんどなく、店舗スタッフが独自にピックアップすることを期待されることがあまりに多いのです。

 

効果的なリテール販売トレーニングを実施するためのヒント

 

床に置いておく

小売業は割り込み営業です。顧客は自分のスケジュールに合わせて出入りするものであり、あなたのスケジュールではありません。

トレーニングやコーチングを実施する際、アソシエイトが常にフロアにいて、来店されたお客さまにサービスを提供できるような方法を模索します。

 

一口サイズにする

前項で述べたように、小売売上高は割り込み駆動型である。

3～5分以内の一口サイズの学習で、小売店従業員が消費する時間に合わせて、必要な情報を提供します。

 

追跡する

離職率が高く、スケジュールが一定せず、割り込みが多い環境では、誰がトレーニングを受けたのかわからなくなることもあります。

店長、そしておそらく本部のオペレーションチームやL&Dチームは、日々のタスクチェックリスト、新しい返品ポリシー、日々のプロモーション、最新のフロアプラン、その他のコミュニケーションやトレーニングについて、誰がトレーニングを受けたかを知りたいと考えています。

 

小売業でトレーニングを行うには、どのような技術を使うべきでしょうか？

定期的なトレーニングやコミュニケーションには、以下のようなソリューションが必要です。

• 店頭で働く（モバイルを考える）
• 低速なネットワークや古い機器に対応する軽量化
• 一口サイズのコンテンツなど、トレーニング資産に対応
• プライバシーや勤務時間に関する現地の法律をサポート

本社のチームは、コンプライアンスに基づくトレーニングを提供する必要があるため、LMSから完全に離れることはできません。しかし、ほとんどの小売店向けLMSソリューションが当社の基準を満たさないため、チームはLMSを最低限のトレーニング配信に使用する必要があります。

そのため、私たちがお勧めする「リテールLMS」は、LMSではありません。

を使用することをお勧めします。 monday.com 小売店向けトレーニングの管理、配信、トラッキングのための最適なオプションとして。

なぜ？

• monday.comのタスクトラッキング機能は、誰がトレーニングを受けたかを可視化することで、トレーニングの展開をサポートします。
• モバイルアプリは軽量で使い勝手が良い。
• 動画やPDFなど、LMS以外のフォーマット（SCORM、AICCなど）の保存・再生に対応しています。