ビジネスにおける心理学理解するための基本原則

ビジネスにおける心理学ビジネスとは、その根底にさまざまな人々の相互作用があることを、人は忘れがちです。そのため、常に人間の心理が関係してきます。

今回は、様々な心理的真実を取り上げ、それらがどのように私たちのGo-to-Market活動に反映されるのかを紹介します。

 

認知的不協和

心理学で最も重要な概念のひとつに、認知的不協和があります。これは、ある人の信念と、その人が周囲の世界で解釈していることが衝突するときに起こります。

例えば、上司から「今期の売上を20%増加させる必要がある」と言われたとします。しかし、あなたは現在の市場の状況を考えると、この目標は非現実的であることを知っています。ここでいう認知的不協和とは、あなたの目標(売上を伸ばすこと)とあなたの信念(目標は達成不可能であること)の間に緊張が生じることです。

マーケティングサイトでも、ページのコピーと全体のデザイン、あるいは見込み客や顧客のブランドに対する理解度が一致しないという問題がよく起こります。

認知的不協和は、ビジネス全体のプロセスを遅らせる摩擦であると考え、それを解消することを目指します。

ゴール・グラデーション効果

目標勾配効果とは、人が目標を追い求めるときに起こる認知的不協和の特殊なケースである。何が起こるかというと、目標に近づくにつれて、だんだんやる気が出てくるのです。これは、いわばトンネルの先に光が見えるからです。

マーケティング担当者は顧客エンゲージメントとコンバージョン率を高めるために、研修担当者は研修効果を高めるために、そして市場参入チームの他のメンバーは様々なプロセスのフロー全体を改善するために、Goal Gradient Effectを利用することができる強力な手段です。

本当にオタクになりたいですか? これを見てください Journal of Marketing Research誌の研究.

概要

私たちは、時間をかけてこの記事に追加していくつもりです。しかし、もし私たちが追加すべきことがあれば、お知らせください。それを私たちの執筆の山の頂上に追加します。

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