カスタマーサクセス ディレクター Enablement 仕事内容例

ハイパーライズ

それはあなたが必要とする正確に不明であるとき一緒にジョブの説明を引くために挑戦することができます。 私たちはあなたのための仕事をして、あなた自身を構築するために使用するためにあなたのための一緒に販売Enablementマネージャの仕事の説明の例を引っ張ってきた。

この仕事内容は、以下のものです。 ドリーミー

役割について

を募集しています。 ディレクター - カスタマーサクセス Enablement グローバルに展開するカスタマーサクセスチームのオンボーディング、トレーニング、認定プログラムを構築し、提供する仕事です。入社したすべてのカスタマーサクセスの社員が、最初の数カ月で成功できるように準備します。目標は、彼らが自分のスキルに自信を持ち、お客様に最高の結果を提供できるよう、オンボーディングを終了することです。

あなたの指導により、彼らは独自の価値提案、製品機能、ベストプラクティス、そして顧客と効果的に連携して当社のプラットフォームの導入を可能にしサポートするためのツールを学びます。プレワーク、モックプロジェクト、チャレンジングラボ、ロールプレイ、練習セッションなど、世界クラスの技術トレーニングプログラムを構築し、スキルとマッスルメモリーを身につけ、当社のエンドツーエンドのカスタマージャーニー「The Company Way」を強化します。新入社員は、現実的なシナリオで学習したことを試す機会を与えられるので、最初からお客様にサービスを提供するための最高の準備をすることができます。 

カスタマーサクセスの優秀な人材を発掘し、彼らがどのように成果を上げているかを学び、それをチーム全体で再現することがあなたの強みです。常に向上心を持ち、チームワークを大切にする当社の社風を守るために、あなたの力が必要なのです。当初はバーチャルなトレーニングですが、出張が多くなった時点で、対面式のトレーニングやブートキャンプに移行する予定です。

学習者、学習者のニーズと経験、そして学習者が自信を持ち、当社のソリューションを販売、導入、サポートすることに成功するための最善の方法に焦点を当て、常に向上心を持ち、これらのプログラムを世界クラスの経験に成長させ、新しいチームメンバーとビジネスに優れた成果をもたらします。常に向上心を持ち、これらのプログラムを世界クラスの体験に育て、新しいチームメンバーやビジネスにとって素晴らしい成果をもたらすことができるようにします。高い競争力を持ち、学習プロセスに楽しさと興奮を与え、当社のビジネスとお客様の長期的な成功を確かなものにすることができる方。

責任

カスタマーサクセスリーダーシップ、セールスEnablement、マーケティングチームと協力し、カスタマーサクセスチームのオンボーディングと継続的な有効活用を行います。

  • プリセールスソリューションコンサルタント

  • ポストセールス オートメーション コンサルタント

  • カスタマーサクセスマネージャー(CSM)

  • エンタープライズアーキテクト

  • プロダクトサポートアナリスト

新入社員一人ひとりを、お客様にとって信頼できるアドバイザーにするためのプログラムを構築します。

  • 顧客との対話を通じて、顧客の抱える問題、望むステージ、ビジネスインパクトを知る

  • 全社的なアップセル、クロスセルの機会把握

  • 説得力のあるデモを行う

  • 技術的な勝利を得るための概念実証の実行

  • 生産性の高いWorkjamを導く

  • 説得力のある建築談義をする

  • 満足度の高いアカウント管理

  • 価値創造までの時間を短縮し、拡大を促進する

その他の責務

  • 学習が簡単で、魅力的、かつ経験的になり、正しい行動が筋肉に記憶されるようにする。

  • チームの結束力を高め、新入社員の集団がつながりを感じ、共に成長できるようにする。

  • オンボーディングエクスペリエンスの絶え間ない改善(立ち上げメンバーのフィードバックと成果によって評価

  • 測定可能なスキルを持つ、厳格な認定プログラムの構築 

  • Sales Kickoff、月例CS All Handsコール、トレーニングイベントなどをサポートするイネーブルメントのアシスト

  • 通話を見直すことで、視聴者の経験や苦痛を深く理解し、常に改善するための最適なコーチングを行うことができます。

必要条件

  • 7+  years of professional experience in technical enablement and training programs for a SaaS company  

  • 顧客対応のプリセールスまたはカスタマーサクセスの職務で2~3年のトップパフォーマーとしての経験

  • 学習プログラムを一から構築した経験

  • 期待される結果を導き出す、印象的な学習体験を創造する能力

  • プログラムの設計と管理(特にリモートワーク環境において

  • プリセールスまたはカスタマーサクセスのチームと連携し、指導やコーチの役割を担った経験

  • 変化の激しい環境で活躍できる能力

  • 高い分析力および批判的思考力

  • 成長マインドセット、反復能力、問題解決へのデザイン思考的なアプローチ

  • 優れた組織力および時間管理能力

  • スタートアップの経験があれば尚可

ソフトスキル

  • 高いコラボレーション能力、ダイナミックなスタートアップ環境に適応する能力、インパクトを与えることへの熱意
  • 起業家精神と積極性を持ち合わせた批判的思考、分析能力の高い方
  • プレッシャーのかかる状況下でも、効果的に仕事の優先順位をつけ、時間を管理する能力
  • 複雑な技術的概念を非技術的な読者に効果的に伝えることができる、英語による優れた文章力および口頭でのコミュニケーション能力
  • 自ら広範囲な調査を行い、アイデア、情報、選択肢を素早く統合することができる学習能力の高い人。
  • 問題解決に積極的に取り組み、新たな取り組みや責任を負う覚悟があること。