ビジネスには、変化という不変のものがあります。そして、チェンジマネジメントと呼ぶにせよ、チェンジイネーブルメントと呼ぶにせよ、私たちはそれを管理しなければなりません。ビジネスには不変のものがあります。そして、チェンジマネジメントとチェンジイネーブルメントのどちらを指すかにかかわらず、今日のビジネスで成功するためには、プロセス、ツール、メッセージングなどに定期的に変更を加えることができなければならないのです。
チェンジマネジメント、チェンジイネーブルメントとは？
チェンジマネジメントは、ビジネスにおける変化を理解し、準備し、実施し、可能にし、測定し、調整するためのプロセスです。
すべての変化は、私たちのビジネスで働く人々による採用で始まり、終わります。そのため、これらの取り組みの多くは「人」に焦点をあてています。
そして、ほとんどの人が変化に対して自然な抵抗感を持っていることを知っています。そのため、変化を実行し、ビジネスが変化を維持できるようにするためには、変化のプロセスを通じてリーダーシップ、マネージャー、従業員が一丸となることがより重要になるのです。
一般的なチェンジマネジメントプロセス
誰もが組織の変革について意見を持ち、自分が変革をリードする方法を知っていると信じています。多くの人が最初の成功を収める一方で、移行期間中に多くの課題が発生し、慎重に管理する必要があります。
これらのプログラムには、標準的なフレームワークを使用することが不可欠です。ここでは、チェンジマネジメントを成功させるための最も一般的なアプローチをいくつか紹介しましょう。
ADKARやその他の正式な手法であれ、変化を管理することは、プロジェクトを成功させるために必要なことです。
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ADKAR
プロッシーのADKARモードlは、変革を実行するための最も一般的なアプローチの1つです。
ADKARは頭文字をとったものですか？
そう、ADKARはその略です。
意識改革
社員は、なぜ組織を変える必要があるのかを理解する必要があります。
欲望
経営者から現場の社員まで、「変わりたい」という気持ちを起こさせること。
ナレッジ
ADKARチェンジマネジメントプロセスの知識ステップでは、「どのように変わるか」について組織を教育します。
能力
このフレームワークのステージでは、さらに踏み込んで、各人が必要な変化を起こし、成果を上げるために必要なツールやスキルを提供します。
リインフォースメント
組織改革は難しく、支援がなければ、組織は短期的な調整を行い、望ましい結果を完全に実現することはできないことが多いのです。このステージでは、上記のすべてのステップを強化し、チームのモチベーションを維持し、トレーニングを行い、イニシアチブを実行に移します。
ADKARでは、すべての変革プロジェクトにおいて、「気づき」から「強化」までのプロセスを順番に管理していきます。
コッターの8段階変革モデル
John Kotterのチェンジモデルは、ADKARと同様、わかりやすいフレームワークを用いて、組織を変革の実行に導く。社員はチェンジマネジメントプロセスを順番に実行することを選択でき、変革の実施や維持に必要ない場合はステップをスキップできるため、ADKARよりも硬直的でないのが特徴です。
危機感の醸成
変革の取り組みやプロジェクトではよくあることですが、最初のステップは、なぜその組織変革が必要なのかについて、チームの意識を合わせることです。
この最初のステップでは、組織が変化を起こす必要があることを理解し、同意していることを確認する必要があります。
指導的な連合を作る
様々な視点を持つ複数のチームのリソースが、その意見をプロセスに持ち込み、チームを代表します。
ビジョンと戦略の策定
その名の通り、このチェンジ・リーダーのグループである連合は、チェンジ・マネジメントの取り組みについて、戦略に合意し、目標を設定します。
ビジョンの伝達
このチェンジマネジメントのステップでは、プロジェクトプランとマイルストーンが一緒になって、このイニシアチブの成功に必要なさまざまなステップの実施を導きます。
この段階での組織の成功には、プロジェクトマネジメントが重要です。
従業員への働きかけ
望ましい目標を達成するための適切なアプローチを決定する権限を、人々に与える。この変革は、ビジネスのすべての部分が自分たちのものにすることによってのみ実現します。
変革の計画・実行
実行する。
結果を評価する
あなたは、特定の結果を達成するために、この変化のプロセスを開始します。あなたは望ましい結果を見ることができますか、少なくとも正しい方向に傾いていますか？
コース修正
組織のチェンジマネジメントは、常に見直しと調整が必要です。抵抗勢力の管理から実行まで、必要に応じてアプローチを調整します。
どんな変革も、人、チーム、文化全体を変える必要があり、時間がかかるものです。
マッキンゼーの7-Sモデル
マッキンゼーの7Sモデルは、企業のある部分の変化が他のすべての部分にどのような影響を与えるかを見ています。
このモデルは7つの要素で構成されています。
- 戦略
- 構造
- システム
- スタッフ
- 価値観の共有
- スキル
- スタイル
注 各コンポーネントを弱いものから強いものへと評価し、このモデルによって、変更を加える際にどの部分に注意を払う必要があるかを確認することができます。
リーン・チェンジマネジメント
リーン・チェンジ・マネジメントは、アジャイル開発の原則から生まれました。
この方法論は、3つの原則に基づいています。
- データに基づいて意思決定する
- 反復的かつ漸進的な変化
- 頻繁なフィードバックループ
リーン変更管理の原則は、他の方法論に簡単に取り入れることができます。
シックスシグマ・チェンジマネジメント
シックスシグマとは、あらゆるプロセスの欠陥を発見し、排除しようとする品質管理の手法である。
このシックスシグマのDMAIC（Define, Measure, Analyze, Improve, Control）フレームワークは、チェンジマネジメントにも活用することができる。
- 定義 - 目標と成功の指標を設定する
- 測定 - 基準値を作成する。
- 分析 - 核心的問題の特定
- Improve - 核心的な問題に対する解決策を見つけ、その変更を実行する。
- コントロール - 変更を確実に採用するためのロックダウン
リーンシックスシグマ・チェンジマネジメント
前述したリーンとシックスシグマの組み合わせ。
チェンジEnablementとマネジメントのベストプラクティス
を指差すのが好きです。 Revenue Enablement 実行モデル この本は、常に変化を伴うプロジェクトワークの標準的なアプローチに基づいています。
ビジネスニーズの分析
どんな問題を解決する必要があるのか？
コラボレーションとコミュニケーションによるアライメントの構築
すでに述べたように、コラボレーションは不可欠です。解決すべき課題に沿ってグループをまとめ、全員が納得できる解決策を見出す。目標は常に、最終顧客と従業員の生活を向上させ、収益とビジネスの成長を促進することです。
ビジネスインパクトに基づく優先順位付け
最も大きな影響を与える仕事に集中し、実行する。
戦略的・戦術的なニーズに対応するための実行
重要な戦略的プロジェクトに集中する一方で、Enablementグループには単発の依頼に対応する時間を確保する必要があります。
チーム横断的な取り組みを促進する
作業が進むにつれて、グループを集め続ける。
ドライブ・アダプション
完全に採用されない変更は、インパクトが減少する。営業、マーケティング、カスタマーサクセス、その他の組織全体で、変更の採用を推進する。
ビジネスインパクトの測定
あなたの変化は、望ましい結果を生み出していますか？
データやユーザーからのフィードバックに基づき、アプローチを改善する
エンドユーザーからのフィードバックをデータから学び、必要に応じて戦略や戦術を調整します。
チェンジマネジメントRACI
RACIは、Responsible（責任ある）、Accountable（説明できる）、Consulted（相談できる）、Informed（情報提供できる）の頭文字をとったもので、変化を管理するための優れたツールである。
RACI変更管理モデルを使用する場合、まず、プロジェクトを個別のタスクに分解します。そして、それぞれのタスクに割り当てます。
- 責任者 - タスクの完了に責任を持つ人、または複数の人。
- Accountable（説明責任者） - このタスクを完了させることを一任された人。彼らはその仕事を自分では行わず、責任者／チームに委任することを選ぶかもしれません。
- 協議された - 特定のタスクに関する意思決定に含まれる主要な人々。
- 情報提供者 - このタスクがどのように進行しているか、最新情報を得る必要がある関係者。
RACIは、あらゆる規模の変化を管理するための優れたツールです。
RASCIとは？
RASCIは、RACIのバリエーションで、「サポート」の役割を追加したものです。この人、またはチームは、タスクを完了させるために必要なリソースを提供します。
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チェンジマネジメントの最終的な考え方
ビジネスの変革には時間がかかるものです。
リーダーはその理由を教育し、プロセスやフレームワークを活用し、社員は会社のビジョンを実行する必要があります。
移行プロセスでは、変化に対する抵抗、トレーニングの必要性、さらには、望ましい組織的変化を生み出すための戦略やツールを調整する継続的な作業に適応しようとする文化的な意欲など、さまざまな課題が発生します。
チェンジマネジメントは複雑ですが、ビジネスを成功させるためには、変化を成功させることが必要です。