ゴンの仕事は何ですか？

ゴングは、人と企業がその潜在能力を最大限に発揮できるよう、現実を解き放ちます。特許取得済みのGong Revenue Intelligence Platform™は、顧客対応チームが最も価値ある資産である顧客との対話を活用できるよう支援します。ゴングプラットフォームは、顧客との対話を自動的に取り込み、分析します。そして、ゴングは規模に応じたインサイトを提供し、収益と市場開拓のチームが勝利のために最善の行動を決定できるよう支援します。

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目次

1. ゴンの仕事は何ですか？
2. よくあるご質問
3. ゴンの最新ブログコンテンツ
4. 買収額
5. 認定カスタマー・フィードバック
6. ハウツー記事

よくあるご質問

ゴンの最新ブログコンテンツ

買収額

• 2020年9月 - Vayo - スマートドキュメントサーチ
• 2018年4月 - ONDiGO - モバイルCRM

認定カスタマー・フィードバック

私たちは、このサイトに掲載されているすべての製品の既存ユーザーと連絡を取っています。 ご意見をいただき、その正確性を確認した上で、ここに掲載させていただきます。

あなたの業界 SaaS

この製品は何に使うのですか？
コールコーチング、パイプライン／案件レビュー、新しいメッセージ／ポジショニングの順守、マーケットインサイト、顧客接遇、新入社員／既存MRの育成、Peer to Peer Learningなど。

対応する顧客担当チームメイトの数 500

Enablementチームの人数です。 12

この会社と仕事をしていて、あるいはこの会社の製品を使っていて、最も楽しかったことは何ですか？
ゴングのチームは素晴らしいです。彼らは、どんな質問にも答えてくれ、真のパートナーとして行動してくれます。彼らは上級管理職にROIを伝えることの重要性を理解しており、ビジネスレビューであなたと一緒に仕事をします。また、製品の改善やフィードバックにも非常にオープンです。適切な顧客には、ベータ版もすぐに提供してくれます。

そのベンダー、あるいはその製品のどこに改善の余地があるか？
このベンダーでの経験はとても気に入っていますが（2つの別々の技術系企業でEnablementをリードしている間、3年以上にわたって2人と非常に密接に仕事をしました）、経験はペアになるCSMに大きく依存します。カスタマーエクスペリエンスに一貫性を持たせるような取り組みが必要だと思います。

1〜10までの数字で、もし完全にあなたに決定権があるとしたら、この製品を再び使う可能性はどのくらいありますか？ 9

あなたの業界 ソフトウェア

この製品は何に使うのですか？
私たちは、収益情報プラットフォームとしてGongを使用しています。当社のAEとSDRは、自分の電話を聞き直すためにゴングを使用しています。チームリーダー、マネージャー、Enablementは、チームの通話を聞き、採点するためにゴングを使用しています。ゴングは、MRとのコミュニケーションに基づいて、どの案件がリスクにさらされているかを特定するために使用しています。

CSチームはゴングを利用して、営業がクロージング前に行ったお客様との通話を聞き、自分たちの通話も聞いてリフレッシュしています。

私たち製品チームは、営業やCSの電話をGongで聞き、お客様の声を聞いています。

対応する顧客担当チームメイトの数 65

Enablementチームの人数です。 2

この会社と仕事をしていて、あるいはこの会社の製品を使っていて、最も楽しかったことは何ですか？
彼らは信じられないような製品を持っています。Gongは驚くほど直感的で、非常にパワフルです。お客様との通話で得た情報を活用する上で、大きなインパクトを与えてくれます。

そのベンダー、あるいはその製品のどこに改善の余地があるか？
改善の余地があまりないのです。もっとこうだったらいいなというような大きなものがなかなか出てこない。

1〜10までの数字で、もし完全にあなたに決定権があるとしたら、この製品を再び使う可能性はどのくらいありますか？ 10

あなたの業界 HRテック

この製品は何に使うのですか？
また、スニペットを通話トレーニングに使用したり、新しいMRを組織に迎え入れる際にも使用しています。

対応する顧客担当チームメイトの数 130

Enablementチームの人数です。 2

この会社と仕事をしていて、あるいはこの会社の製品を使っていて、最も楽しかったことは何ですか？
常に新しい機能を提供し、素晴らしい統合を実現します。

そのベンダー、あるいはその製品のどこに改善の余地があるか？
新しい機能がリリースされたときに、それを理解するためのアプリ内のツールヒントをもっと増やしてほしいです。

1〜10までの数字で、もし完全にあなたに決定権があるとしたら、この製品を再び使う可能性はどのくらいありますか？ 10

あなたの業界 セキュリティ

この製品は何に使うのですか？
収益と会話のインテリジェンスGongはAI技術を使って、フォローアップのアクションアイテム（次のステップ）、質問、言及されたキーワード、その他の重要なポイントを特定し、担当者がメモを取るための仮想アシスタントとして使用できるため、会話に集中し、臨場感を持つことができるようにします。セールスマネジャーは、このツールを使ってコーチングを提案したり、自分の時間にMRの電話を見直したりしています。製品マーケティングとサポートチームは、ゴングスの会話型インテリジェンスを使用して、機能の更新、共通の懸念事項など、顧客の声から傾向を引き出します。

対応する顧客担当チームメイトの数 200

Enablementチームの人数です。 8

この会社と仕事をしていて、あるいはこの会社の製品を使っていて、最も楽しかったことは何ですか？
Gongのアカウント管理、実装、カスタマーサクセスチームは、一緒に仕事をするのが楽しいです!同社は、明確かつ体系的な方法で実装とベストプラクティスを考えています。パイロットプロジェクトを展開するためのベストプラクティス、チャンピオンズグループの作り方、プレイブックの作成など、すべてにおいて親切でわかりやすいFAQ/ジョブエイド、ライブまたはオンデマンドのトレーニングセッション、コミュニティフォーラムページ、その他多くのリソースがあり、学習と関与のスタイルに合ったものを提供してくれます。アカウント管理チームは、実装とロールアウトを支援し、両者（ゴングと顧客）が計画プロセスで説明された主要なパフォーマンス指標を満たすために軌道に乗っていることを確認する一貫したケイデンスを設定し、「可能性の芸術」を特定するために顧客を確実にサポートするためにそれ以上のことをすることによって、相互成功計画を立てるように努めていますEx）他の顧客と外部コラボレーション会議を設定し、データ科学者などの内部関係者を連れてきて戦略的にデータを意味付けるのに役立つようにします。ここで小説を書くことができるかもしれませんが、要約すると、Gongは、ツールの展開と継続的な開発を簡単にし、顧客のニーズに合わせた素晴らしい仕事をしているのです。

そのベンダー、あるいはその製品のどこに改善の余地があるか？
Gongは、許可プロファイルの柔軟性を改善することができます - 彼らのプラットフォームは、基本的に誰もがアクセスできるか、誰もアクセスできないように設定されています。このため、規制の厳しい業界や、GDPRのように場所によって異なるデータポリシーを持つ企業にとっては、問題が発生する可能性があります。

1〜10までの数字で、もし完全にあなたに決定権があるとしたら、この製品を再び使う可能性はどのくらいありますか？ 10

ハウツー記事

• ゴングの概要 - あなたが知らない8つのこと