Freshdeskの率直な感想

Freshdeskは何をする会社ですか？

Freshdeskは、あらゆる規模の企業が優れたカスタマーサポートを提供できるようにするクラウドベースのカスタマーサービスソフトウェアです。

Freshdeskは、電子メール、Web、電話、チャット、ソーシャル経由で送られてくるリクエストをチケットに変換し、チャネル間でチケットの解決を一元化します。さらに、Freshdeskではワークフローの自動化、セルフサービスの提供、SLAの管理、指標の測定が可能なため、カスタマーサポートのあらゆることを把握することができるようになります。また、Freshdeskは、AIを搭載したサポートチャットボット、予測サポート機能、フィールドサービス管理など、すぐに使える機能を備えています。

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BPOにおける顧客サービス向上のための7つの実証済み戦略
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カスタマー・サービスのビジネス・プロセス・アウトソーサー（BPOまたはアウトソーサー）は、社内業務と同様の目標と課題を抱えていますが、それ以外にもいくつかの課題を抱えています。BPOは、以下のような様々な課題を常に抱えています。顧客のカスタマーサービス業務を、自社で行うよりも低コストで、かつ利益を確保しながら合意された水準で運用すること... [...］
ネットプロモータースコア（Net Promoter Score）の究極のガイドブック
1月 17, 2023 投稿者: Varnika Om
ネットプロモータースコア（NPS）を測定することは、顧客満足度を測る最も効果的な方法です。NPSの歴史は2003年にさかのぼり、ベイン・アンド・カンパニーのパートナーであるフレッド・ライクヘルドが、あなたの提供する製品やサービスに顧客がどれだけ満足しているかを測定する新しい方法を紹介したのが始まりです。NPSをご存じない方は、このガイドを... [...] 続きを読む
チケットのエスカレーションを管理する7つの重要な方法 - ビギナーズガイド
1月 9, 2023 投稿者: Varnika Om
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First Call Resolutionとは？[FCRを向上させるためのベストプラクティスとヒント]。
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お客様への謝罪の仕方（Tips+Example)
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ヘルプデスクレポートの7つのベストプラクティス
11月 23, 2022 投稿者: Ida Jessie Sagina
ヘルプデスクで処理されるすべてのサポートリクエストには、膨大なデータが作成されます。すべてのチケットには、重要な時間ベースのメトリクス、チケットタグ、および顧客評価が付属しています。あなたのビジネスが1日ベースで受け取るチケットの平均数を掛けると、あなたが持っているものは宝物です... [...]...
ホリデーシーズンのカスタマーサービス戦略の立て方（+Top 5 Tips）
11月 17, 2022 投稿者: Varnika Om
ホリデーシーズンは、顧客や企業にとってストレスの多い季節です。私たちFreshdeskは、このホリデーラッシュが、特にカスタマーサポートチームに与える影響を理解しています。そこで、新年まで続くホリデーショッピングに備えるために、最高のホリデーカスタマーサービス戦略をいくつかまとめました。私たちは... [...]...
気難しいお客様との付き合い方
10月 27, 2022 投稿者: Akshaya Srikanth
顧客と接する仕事をしていると、怒りや要求、攻撃的な態度、時には罵倒するような気難しい顧客と接する可能性が高くなります。気難しい顧客に対処する方法を学び、質の高いカスタマーサポートで人々を納得させることは、ブランド認知を高めると同時に、あなたのキャリアアップにも貢献します。あなたの顧客は、... [...]を持っているかもしれません。