販売状況が変化したことは周知の事実です。顧客の購買習慣は、企業の意思決定を左右し、かつてないほど収益に影響を与えるようになりました。
この慌ただしいモバイル社会の中で、あなたの組織はどのように結果を出していくのでしょうか？
営業部門は、次のようなセールスイネーブルメントプラットフォームに投資することで、そのペースを維持することができます。 Gong.
営業パイプラインはもう見えません。Gongでは、営業とのやり取りが組織図の下から上までシームレスに共有されます。
ゴングがどのように貴社を収益リーダーに変身させるか、ぜひご覧ください。
通話を録音し、セールスを次のレベルへ Enablement
自分の声を聞くのは嫌でも、通話を聞くことは強力な営業テクニックになります。コーチングセッションは、毎日、毎週、または担当者にとって意味のある時間枠で行うことができます。スコアカードを作成し、コールの特定のハイライトを追跡し、並べ替えてフィルタリングし、会社の基準に基づいてコールを採点します。製品、新入社員トレーニング、カスタマーサクセスなど、社内の他のセクションと連携することで、MRは自分自身の話を聞くだけでなく、顧客の動向をリアルタイムで説明することができます。
お客様の声をすぐに反映
ゴングでは、お客様の声をリアルタイムで聞き、その内容を社内で共有することができます。会社の決定に対して顧客がフィードバックを提供する場合、もはや「あなたの言葉」対「彼らの言葉」ではなくなっています。多くの企業イニシアチブは、成功を裏付ける証拠がないまま、空虚に作成されています。ゴングでは、顧客の肯定的な意見や批判を聞き、記録し、意図した結果を確認または否定することができます。通話内容をタグ付けし、マーケティング、上層部、製品開発、その他関係部署と共有することができます。会社の様々な取り組みがうまくいっているのかどうか、もう迷う必要はありません - 成果をサポートしましょう
ゴングでEnablementの成功度を測る
セールスイネーブルメントは、多くの企業にとって新しいコンセプトであり、見過ごされがちです。営業担当者の生産性や知識を高める必要があることは分かっていても、成果への明確な道筋が見えないまま新たな投資をすることは困難です。新製品や新機能を展開する際、その効果がどの程度なのかを測定するのは難しいものです。しかし、新しい取り組みを収益に直結させる方法があるとしたらどうでしょう。Gongは、まさにそれを可能にします。ゴングでは、担当者がその新しい取り組みを提供しているかどうか、またそれが好評であるかどうかについて、重要な洞察を得ることができます。
例えば、セールスイネーブルメントチームが新製品のトレーニングを実施したら、ゴングでタグを設定し、通話のサンプルを記録し、レポートを引き出して、新製品や新機能が担当者によって何回顧客にロールアウトされたかを発見します。これらの結果をさらに一歩進めて、製品に関する言及を追跡します。 セールスライフサイクルの案件数が一目瞭然に を閉じました。このレベルのレポートは、生産性を測定し、営業支援と結果を直接結びつけるものです。行動を変化させ、その結果を測定することができるため、ゴングはセールスイネーブルメントプロセスの中心的存在となっています。
新入社員のプロセスを合理化する
ゴングを会社のDNAの一部にする。新しく採用したMRにすぐにゴングを導入し、適切なフィードバックのテクニックを教えてください。そうすることで、初日から顧客の洞察を共有する文化が生まれます。コールを採点し、同僚に耳を傾け、適切なフィードバックを行うことで、信頼と率直さが底辺から形成されます。ゴングは、MRがより良くなることを目標に、MRができる前向きな変化を強調することで結果を出します。
業績不振の担当者をロックスターにする
コーチングを彼らの手に委ねることで、彼らが必要とするコントロールを提供します。ゴングは、ビジネス（BDR）とセールス（SDR）の担当者が、トップダウンの経営陣によるフィードバックセッションではなく、仲間から学ぶことで通話録音プロセスを信頼できるようにします。この文化を実装する方法についてのいくつかのアイデアは、これらに限定されるものではありません。
- 安全な空間をつくる - 成績下位者が成績上位者に率直に質問できるようにする。
- ハイライトリールの生成 - は、定期的に呼び出しのコンパイルでロックスターを披露しています。
- 楽しくする - プロセスに関する報奨システムを構築する。
- プレイブックを作成する - ベストセラーを記録し、実戦的なシナリオのライブラリーを作成する。
M&A のための学習パワーをMRに与えれば、購買意欲が急上昇して驚かれることでしょう。通話を録音して共有することで、経営陣にも参加してもらいましょう。営業担当者がトレーニングプロセスを推進できるようになれば、士気も高まり、収益も向上します。
スムーズな営業引継ぎを実現
カスタマーサービスの成果を上げるためには、担当者が対応できないような問題が発生した場合、その問題をエスカレーションすることが重要です。アカウントエグゼクティブであれ、IT部門であれ、顧客との引き継ぎは困難なものです。メモを取るのをやめて、チームのメンバーが直接通話に参加するようにしましょう。ゴングのコールタグ機能により、担当者は次の従業員やグループにシームレスに顧客を引き継ぐことができます。適切な通話内容を添付してミーティングを設定し、説明のためのミーティングの無駄な時間を最小限に抑えることができます。社員は、顧客の悩みを即座に聞き、数分で打ち解けることができます。営業以外の部門が、やみくもに顧客と向き合うことがなくなります。
ゴング・イズ・モバイル
ゴングはテクノロジーとカスタマーインテリジェンスを駆使して、お客様のお役に立ちます。手のひらで通話録音を合理化し、担当者やマネージャーが耳を傾けるべき場所を正確に特定します。ボトルネックや非効率を作らない - ゴングの通話レビューアプリは、他の不明瞭な通話プロセスに光を当てます。アプリをダウンロードして通勤中に通話を聞くほど、カスタマーインテリジェンスが簡単になったことはありません。
既存のLMSソフトウェアとの統合を実現
今日のリモート環境におけるオンボーディングは、すでに圧倒的なものです。現在の学習管理システム（LMS）に直接ゴングを組み込むことで、現在のコースワークを補完することができます。ゴングコールはLessonlyやWorkRampなどのLMSプログラムに簡単に組み込むことができ、スコアカードやフィードバックループを作成することができます。また、カリキュラムに実際の事例を追加することで、従業員はゴングの顧客インテリジェンスの助けを借りて入社し、認定を受けることができます。スクリプトから反対意見の克服、ピアレビューまで、ゴングを現在のLMSと統合することで、従業員にとってダイナミックで有益な学習環境を作り出すことができます。
なぜセールスイネーブルメントがそれほど重要なのか？なぜなら、セールスを管理することがかつてないほど難しくなっているからです。潜在顧客は、ペーパーレスで迅速な取引を求めており、過去の販売戦略は通用しません。 営業担当者が成功するためには、異論を克服し、即座に対応する能力が必要です。セールスイネーブルメントに焦点を当てることで、MRは結果を出すための効果的な習慣を身につけることができます。新入社員研修に組み込むことができます。 コーチングそして、継続的な教育によって、完璧なパートナーになることができるのです。