GetResponseとJoanna Wiebeによる独占e-book。

カスタマーサクセスEnablementマネージャーの仕事内容例

それはあなたが必要とする正確に不明なときに一緒に仕事の説明を引き出すために挑戦することができます。 私達はあなたのための仕事をし、あなた自身を造るのに使用するためにあなたのための一緒にカスタマーサクセスEnablementマネージャーの仕事の説明の例を引っ張った。

この仕事内容はFastlyから引用しています。

カスタマーサクセスEnablementマネージャーは、Fastlyのカスタマーサクセス組織のためのオンボーディングプログラムと継続教育プログラムを開発・実施します。問題解決、コーチング、コンセプトの簡素化への情熱を持ち、学習を促進し、収益組織のメンバーや経営陣と良好な関係を構築します。営業、カスタマーサクセス、セールスオペレーション、プロダクトマーケティング、プロダクトなど、複数のパートナーと機能横断的に連携し、ダイナミックに成長するビジネスの目標を常に発見し、達成することができます。

仕事内容

  • 収益部門のリーダーシップや個々の貢献者と協力し、包括的なオンボーディングプログラムと継続的な教育プログラムを開発、実行、最適化、評価する。
  • 職務に秀でるために個々の貢献者が習得すべきコンピテンシーを特定・理解し、その成果を達成するためのスケーラブルで測定可能な学習プログラムを構築する。
  • 対面式、バーチャル、マンツーマン、ビデオなど、さまざまな形式のトレーニングを設計、実施、提供し、魅力的な学習体験を実現する。
  • データポイントやフィードバックを収集し、イネーブルメント戦略を継続的に改善する。
  • セールスイネーブルメントソフトウェア(Highspot)を活用し、学習を促進し、リソースに容易にアクセスできるようにする。
  • 直属のチームメンバーと密接に連携し、フィードバック、成功事例、障害、教訓を伝達する。

求めるもの

  • 5-7年以上のセールスイネーブルメント、ダイレクトセールス、カスタマーサクセス、セールスオペレーション、プロダクトマーケティング、プロジェクトマネジメントの経験(SaaSまたはハイテク企業でより大きな責任を負う経験
  • 自発的に行動し、部門を超えた意思決定者とともにニーズを探り、緊急のビジネス課題を解決することに抵抗がないこと。
  • 細部へのこだわりと高い組織力を持ち、複数のプログラムを同時に管理しながら、高いレベルの正確さと仕事の質を維持することができること
  • 優れたコミュニケーション能力と、組織の複数のレベルに対する文書作成、編集、プレゼンテーションの経験
  • プロスペクト、ディスカバリー、ネゴシエーション、クロージング、アカウントマネジメント、カスタマーサポートを含むプリセールスおよびポストセールスプロセスへの深い理解