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Guida definitiva alla gestione dei social media

La gestione dei social media è uno degli aspetti più importanti di una strategia di marketing online di successo.

It can be difficult to know where to start, we can help you get started — with your social media strategy, tactics, selection of social channels, and tools.

And no, it’s not just about cute cate videos like this one (but these are cute).

As always, let’s start at the beginning.

Che cos'è il Social Media Management (SMM)?

La gestione dei social media è il processo di creazione e programmazione dei contenuti, di monitoraggio delle attività e di coinvolgimento del pubblico attraverso i social network appropriati.

Perché la gestione dei social media è importante?

I social media svolgono un ruolo fondamentale nella costruzione di relazioni con clienti e potenziali clienti.

E questo vale sia per le vendite business-to-business che per quelle business-to-consumer.

Potential customers in your target market want to buy from businesses they relate to — and your social media team can make or break that perception.

Social media marketers can also help you increase brand awareness with both prospects and existing customers — keeping you top of mind and leading to more sales.

Come scegliere le reti di social media giuste?

La vostra strategia di social media avrà successo o fallirà, in parte, in base ai canali di social media che sfrutterete per le vostre iniziative di marketing.

Si investe tempo su TikTok quando si vende un'assicurazione sanitaria a Fortune 500?

Quando aprite un nuovo locale da ballo per i 18-21enni, puntate tutti i vostri sforzi sui social media su LinkedIn?

Social media marketing on the wrong platform is a waste of time and money — let’s review the popular social media software with an eye toward selecting the right one or two channels for our social media marketing strategy.

Le piattaforme di social media più popolari sono:

Facebook
Quando scegliere Facebook?

Facebook rimane popolare per creare e costruire relazioni con i clienti a un livello più personale.

Gestite un'attività commerciale locale?

O semplicemente qualsiasi attività commerciale con sedi fisiche che volete far visitare alle persone?

Facebook può essere efficace per condividere le ultime notizie, le promozioni imminenti e per attirare il pubblico.

Come si usa Facebook in modo efficace?

Considerate:

  • Create contenuti coinvolgenti che raccontino una storia o promuovano un evento (come una vendita imminente).
  • Utilizzate immagini e video per rendere i vostri post più accattivanti. Pubblicate immagini dell'area locale e dei clienti (con il loro permesso), dando alle persone scene a cui possono riferirsi mentre scorrono il loro feed.
  • Consider Facebook Live and use it in a similar manner as to the images and videos, showing people others “like themselves”.
Twitter
Quando scegliere Twitter?

Twitter è ideale per condividere aggiornamenti rapidi, contenuti degni di nota e per entrare in contatto con la stampa, gli influencer e alcune aziende e consumatori.

Come si usa Twitter in modo efficace?

Ecco alcuni suggerimenti:

  • La brevità prima di tutto.
  • Utilizzate hashtag appropriati, in modo che le persone che non vi seguono al momento possano conoscere le vostre attività.
  • Come in tutte le forme di social media, le immagini, i video e gli eventi live possono stimolare il coinvolgimento.
Instagram
Quando scegliere Instagram?

If you’re in a visually-driven industry, Instagram is a must.

Mostrate un membro del team che fa volontariato nella comunità e create un legame con gli acquirenti.

Promuovere eventi imminenti (ad esempio, una vendita, la partecipazione a una conferenza).

Come si usa Instagram in modo efficace?
  • Come per le altre piattaforme, le immagini e i video sono importanti (ma ancora di più su Instagram).
  • Sfruttate le Instagram Stories per ottenere la visibilità del vostro marchio in cima allo schermo dell'app.
  • E utilizzate sempre gli hashtag per ottenere maggiore visibilità.
LinkedIn
Quando scegliere LinkedIn?

Vendete ad altre aziende (B2B)?

Nella maggior parte dei settori, nella maggior parte del mondo, troverete i decision maker del vostro mercato di riferimento su LinkedIn.

Come si usa LinkedIn in modo efficace?

Ecco alcuni suggerimenti:

  • Don’t connect and pitch. Just don’t.
  • Utilizzate le pagine aziendali e le pagine vetrina per costruire la consapevolezza del marchio.
  • Video, immagini ed eventi dal vivo restano importanti.
  • Ottenete l'accesso alla funzione newsletter per integrare le vostre attività di email marketing.
  • Share general information about your industry, and demonstrate your company’s, and your own, deep knowledge.
Pinterest
Quando scegliere Pinterest?

Pinterest, come Instagram, è una piattaforma visiva e la vostra strategia di social media funzionerà se vendete prodotti visivamente interessanti.

Wedding planner, fioristi, ristoratori, agenti immobiliari e altri che hanno prodotti visivamente accattivanti da mostrare traggono vantaggio dalla presenza su Pinterest.

Come si usa Pinterest in modo efficace?

Considerate:

  • Come per altre piattaforme, le immagini e i video sono importanti (ma ancora di più su Pinterest).
Snapchat
Quando scegliere Snapchat?

Snapchat is great for special customers you are trying to keep “in the know”.

Utilizzatela per promuovere eventi, mettere in evidenza nuovi prodotti e qualsiasi altra cosa che abbia un fascino visivo.

Come si usa Snapchat in modo efficace?
  • Le immagini e i video di qualità sono importanti.
  • Have fun with filters and lenses – Snapchat is great for a target audience that likes fun and interactive social media management practices.
  • Analogamente a Instagram, utilizzate le Storie di Snapchat per rimanere in contatto con i vostri potenziali clienti.
YouTube
Quando scegliere YouTube?

YouTube rimane una delle piattaforme più ricercate del pianeta.

Se create contenuti educativi, evergreen e di approfondimento, dovete crearne alcuni su YouTube.

Volete mettere in evidenza la vostra merce e spiegare, mostrandola, le differenze e il motivo per cui una è migliore di un'altra per determinate situazioni?

Come si usa YouTube in modo efficace?

Creare un grande video è un must, ma lo è anche pianificare la scopribilità.

  • Utilizzate parole chiave nei titoli, nelle descrizioni e nei tag per aiutare le persone a trovare i vostri video.
  • Assicuratevi che la vostra immagine di anteprima sia accattivante e si distingua dalla massa.
TikTok
Quando scegliere TikTok?

TikTok è un'altra grande piattaforma per creare contenuti video brevi e divertenti per promuovere eventi e approfondimenti dietro le quinte.

Come si usa TikTok in modo efficace?

Valgono tutti i consigli che abbiamo fornito per Snapchat, Instagram e altre piattaforme.

WhatsApp, Facebook Messenger

Esistono innumerevoli opzioni per raggiungere il vostro pubblico in modo più personale. WhatsApp, Facebook Messenger e altre piattaforme simili sono simili ai messaggi di testo e offrono ottime soluzioni per interagire con i clienti.

Vedi il nostro articolo su WhatsApp e WhatsApp Web.

Come si sviluppa la strategia per i social media?

Ok.

Ora abbiamo capito cos'è la gestione dei social media, il panorama delle piattaforme di social media e probabilmente siete pronti per iniziare a lanciare i vostri post sui social media.

Prima però.

Abbiamo davvero bisogno di una strategia chiara per i social media.

Come si sviluppa questo aspetto?

  • Get clear on your why – what is the goal of your social media management efforts?
  • Come misurerete i progressi verso questi obiettivi? Quali analisi dei social media verranno utilizzate?
  • Siete un team di uno o assumerete altri per gestire l'ascolto dei social media, i post e altre attività?
  • Chi creerà i contenuti per i social media a supporto del calendario che dovrete creare?
  • Come già detto, è necessario un calendario dei contenuti per i social media. La vostra pianificazione dei social media dovrà definire cosa postare, su quali piattaforme, con quale frequenza, per quale scopo e così via.
  • Ciò significa che dovrete fare una ricerca sufficiente sul pubblico per identificare il momento migliore per pubblicare, in quale formato e su quali argomenti.
  • If you have been running these efforts for a while, you will want to perform a social media audit to understand what’s working and what’s not. And do this regularly at a macro-level and across each social media platform.
  • Considerate come tracciare le attività in modo da supportare gli altri membri del team. È necessario aggiornare la piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM)?

Ci sono molte cose da considerare.

Strumenti di marketing per i social media

Esistono numerosi strumenti di gestione dei social media, strumenti di pianificazione, piattaforme di ascolto e altri strumenti di supporto.

Quali sono quelli giusti per voi?

La risposta breve agli strumenti dei social media è che dipende da ciò che avete stabilito fino a questo momento per gli obiettivi dei vostri sforzi.

Tuttavia, per la maggior parte dei casi, dovrete gestire più account di social media, tenere sotto controllo una serie di metriche di social media definite durante la pianificazione, mantenere la consapevolezza delle tendenze dei social media ed eseguire un certo grado di ascolto sociale per le menzioni del marchio e per le notizie e gli eventi rilevanti del settore.

That’s why we favor more complete, all-in-one solutions such as:

Sprout Social

La soluzione di gestione social all-in-one di Sprout Social consente ai nostri clienti di fare di più con la loro strategia di social media. È possibile connettersi meglio con il pubblico, semplificare i flussi di lavoro di pubblicazione, collaborare in tempo reale e trasformare i dati sociali in informazioni significative, su scala.

Per saperne di più.

PromoRepublic

PromoRepublic è la piattaforma di marketing locale all-in-one che offre alle aziende multisede e alle agenzie di marketing gli approfondimenti e gli strumenti per gestire i social media, mantenere l'integrità del marchio e migliorare la reperibilità e la reputazione online: tutto ciò che serve per conquistare i clienti locali.

Per saperne di più.

Cosa fa realmente un social media manager?

It’s not all about shooting TikTok videos and talking to social media influencers.

Un social media manager è responsabile della creazione di contenuti (o almeno della raccolta di contenuti), della programmazione e della pubblicazione di contenuti, nonché del monitoraggio delle piattaforme sociali per le analisi chiave e le menzioni del marchio, e a volte aiuta a generare lead per il team di vendita.

I marketer dei social media conoscono le piattaforme più comuni e sanno come utilizzarle per raggiungere gli obiettivi aziendali.

Le responsabilità più comuni includono:

  • Ricerche di mercato su cosa fanno i vostri potenziali clienti sui social media
  • Creare, curare e sfruttare i contenuti.
  • Sviluppo del calendario dei contenuti
  • Pianificazione dei contenuti su ogni piattaforma
  • Monitoraggio delle prestazioni dei social media
  • Interagire con il proprio pubblico di riferimento per ottenere un maggiore coinvolgimento

Quali sono le qualifiche necessarie per diventare social media manager?

Probabilmente a questo punto avete un'idea delle competenze necessarie per gestire efficacemente i social media.

Tuttavia, per garantire la completezza, le competenze più comuni per questo ruolo includono:

  • Capacità di comunicazione scritta e verbale
  • Capacità organizzative
  • Capacità di gestione del tempo
  • Pensiero creativo

Suggerimenti sulle politiche HR per la gestione dei social media

I social media sono potenti.

And with great power…

Grandi rischi.

Dovreste collaborare con il team delle risorse umane per definire una politica di utilizzo dei social media da parte dei dipendenti.

Ricordate di consultare anche il team legale, per assicurarvi di attuare un approccio legalmente valido.

Considerate:

  • Quali piattaforme i dipendenti possono utilizzare per motivi di lavoro.
  • Quali tipi di contenuti è opportuno condividere sui social media.
  • Cosa succede quando si condividono contenuti inappropriati.
  • La politica di utilizzo al lavoro.

19 consigli per una gestione efficace dei social media

We have covered a lot already, so let’s put a bow on it with these 19 tips.

  • Programmate i post in anticipo utilizzando strumenti come Sprout Social o PromoRepublic.
  • Utilizzate hashtag pertinenti per raggiungere il vostro pubblico di riferimento.
  • Le immagini e i video sono fondamentali sulla maggior parte delle piattaforme di social media.
  • Fate tutto con obiettivi aziendali chiari in mente e utilizzate l'analisi dei dati per capire l'impatto dei vostri sforzi.
  • Encourage employees to build relationships with customers on social media — but in accordance with your policy.
  • Definire quali piattaforme e attività sono appropriate per il lavoro.
  • Monitorate quotidianamente le menzioni, i messaggi e i commenti.
  • Rispondere rapidamente a commenti e domande.
  • Don’t just promote yourself, share relevant information your prospective customers will appreciate.
  • Avoid sales pitches – lean into a helping mindset.
  • Siate autentici e trasparenti.
  • Stay positive and don’t get baited into debates.
  • Utilizzate annunci a pagamento se il vostro budget lo consente
  • Testate tutto, dall'ora del giorno alla pubblicazione, ai tipi di contenuto, ecc.
  • Play with new capabilities but don’t chase cool new features unless they fit your goals.
  • Rimanete aggiornati sul settore e sfruttate le nuove piattaforme se sono in linea con i vostri acquirenti.
  • Trimestralmente, rivedete la vostra strategia, la politica di utilizzo e altri documenti chiave.

Riflessioni finali sul SMM

La gestione dei social media è oggi importante per la maggior parte delle aziende.

Se siete social media manager, ci siamo persi qualcosa che ritenete importante?