Il cliente è sempre stato il re, ma nell'era digitale il suo ruolo è diventato ancora più importante. Alcune aziende si sono rivolte al Chief Customer Officer (CCO) per gestire queste relazioni.
Cosa fa un Chief Customer Officer?
Il Chief Customer Officer è responsabile di tutti gli aspetti della relazione con il cliente, tra cui:
- Garantire un'esperienza cliente eccellente in ogni punto di contatto
- Fornire un processo ben strutturato di onboarding, adozione e rinnovo per ogni cliente.
- Convertire i clienti in sostenitori e campioni dei loro prodotti e servizi
Il Chief Customer Officer dipende in generale dal CEO.
Chi risponde al CCO?
In breve, dipende.
In alcune organizzazioni, un Responsabile delle entrate o un ruolo di Chief Customer Officer, e i team che si rivolgono ai clienti e che generano ricavi fanno capo a qualsiasi titolo venga utilizzato.
Nel corso del tempo forniremo ulteriori approfondimenti su questo ruolo.