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Il ruolo del Chief Customer Officer (CCO)

Il cliente è sempre stato il re, ma nell'era digitale il suo ruolo è diventato ancora più importante. Alcune aziende si sono rivolte al Chief Customer Officer (CCO) per gestire queste relazioni.

Cosa fa un Chief Customer Officer?

Il Chief Customer Officer è responsabile di tutti gli aspetti della relazione con il cliente, tra cui:

  • Garantire un'esperienza cliente eccellente in ogni punto di contatto
  • Fornire un processo ben strutturato di onboarding, adozione e rinnovo per ogni cliente.
  • Convertire i clienti in sostenitori e campioni dei loro prodotti e servizi

Il Chief Customer Officer dipende in generale dal CEO.

Chi risponde al CCO?

In breve, dipende.

In alcune organizzazioni, un Responsabile delle entrate o un ruolo di Chief Customer Officer, e i team che si rivolgono ai clienti e che generano ricavi fanno capo a qualsiasi titolo venga utilizzato.


Nel corso del tempo forniremo ulteriori approfondimenti su questo ruolo.

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