Cos'è il Customer Marketing?
Il marketing dei clienti è una funzione lavorativa critica per le aziende che cercano di far crescere la loro base di clienti. Il lavoro si concentra sui clienti esistenti, mantenendoli felici con gli acquisti attuali per rimanere clienti, e identificando le opportunità di spendere più soldi con l'azienda.
I Customer Marketer sono partner essenziali per Successo del cliente I team che cercano di ridurre il churn e i team di vendita che lavorano per fare cross-selling e upselling nella loro base di clienti.
Marketing dei clienti - Una panoramica del ruolo
Questo ruolo richiede un'abilità, una capacità, sopra tutte le altre: Capire i desideri e i bisogni dei clienti esistenti.
Questa persona deve creare, capire e migliorare il customer journey, naturalmente, ma questo lavoro non riguarda semplicemente la mappatura dei customer journey.
Il professionista di successo del Customer Marketing userà una varietà di tattiche, tra cui:
Scavare nei social media
Se i loro clienti discutono delle loro soluzioni sui social media, dovrebbero analizzare le conversazioni e raggiungerli per capirli meglio.
Revisione delle chiamate di supporto/biglietti
Quali sono i ticket di supporto più comuni? Ci sono opportunità di creare FAQ, portali per i clienti, video educativi o altre soluzioni che aiutino il cliente e vi aiutino ad avvicinarvi a lui?
Lavorare con le vendite e i leader senior per identificare i clienti chiave
Chi sono i maggiori clienti per un dato prodotto, caso d'uso, settore?
Grande può significare il potenziale di spendere più soldi o avere un eccellente riconoscimento del marchio a cui volete che la vostra azienda sia associata in qualche modo.
I team di marketing dei clienti dovrebbero creare dei sondaggi, magari organizzare dei consigli dei clienti, qualsiasi cosa che faccia sentire questi clienti speciali come lo sono loro e che li porti ad aprirsi su ciò che amano e ciò che non amano delle vostre soluzioni e del lavoro con la vostra azienda.
Questi clienti sono disposti ad essere referenziati con i potenziali clienti? Parlare per voi agli eventi?
Creare eventi e roadshow per i clienti
Riunisci i tuoi clienti, presenta i premi per le soluzioni innovative, metti in luce i migliori e assicurati che si divertano.
Associate la vostra azienda al successo.
Creare messaggi per le campagne
I Customer Marketers saranno spesso responsabili della creazione della messaggistica usata nelle email e nei social outreach e delle chiamate nella base clienti da parte dei loro SDR.
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