Immaginate questo: È la mattina in cui inizia il kick-off delle vendite globali. La cerimonia di apertura di IBM Fast Start 2021 sta per iniziare, quindi tu e 18.000 IBM andate sul sito web per iscrivervi.

 E il sito non funziona. 

Abbiamo investito più di tre mesi in questa esperienza di apprendimento digitale e nessuno può accedervi.

E adesso?

Qualcuno ha lanciato una buona idea: saltiamo direttamente al nostro IBM Watson Media La piattaforma di streaming, rinunciando a tutti i dettagli, offre una scorciatoia per accedere ai contenuti e alla fenomenale schiera di relatori interni ed esterni che tengono le sessioni di Trailblazers.

Probabilmente sono stati i 20 minuti più lunghi della nostra carriera!

Sembrava un pitstop di emergenza in F1 sotto la pioggia.

Il lavoro di squadra da solo non basta; le abilità maniacali e l'impegno incessante del vostro equipaggio sono ciò che può permettervi di recuperare e vincere! 

A IBMci piace fare cose straordinarie. Il nostro Global Sales Kickoff, noto come IBM Fast Start 2021, non ha eguali nel settore.

Investiamo così tanto nello sviluppo delle competenze che dedichiamo oltre tre mesi alla pianificazione di IBM Fast Start 2021, un'esperienza di apprendimento davvero coinvolgente. Di solito ci riuniamo di persona in ciascuna delle tre aree geografiche. Tuttavia, a causa del perdurare della pandemia, abbiamo dovuto passare a un'esperienza digitale completa per oltre 35.000 persone di IBM e del nostro prezioso ecosistema di partner. Crediamo che l'apprendimento sia una pratica che dura tutto l'anno e IBM Fast Start ne è l'amplificatore. Lasciate che vi sveli la nostra formula:

1. Si comincia con un'attenzione particolare alla preparazione. Il nostro lavoro preliminare "GetReady!" è una formazione autogestita che consente a tutti di essere aggiornati sulle nostre offerte strategiche. Parte del lavoro preliminare comprende un'autovalutazione annuale delle conoscenze e delle competenze attuali. 
2. La nostra cerimonia di apertura, chiamata Trailblazers, prevede una mezza giornata di Cerimonia nella Tenda Principale con relatori esecutivi ed esterni, seguita da una seconda mezza giornata di Mini Tende Principali specifiche per il marchio.
3. Poi, dedichiamo altre due mezze giornate ai nostri manager nei loro "boot camp" di leadership e coaching. 
4. Il sudore inizia con i boot camp di tre settimane (dedicati a ciascuna area geografica) con relatori dal vivo per attivare l'apprendimento, esercizi pratici, apprendimento e competizione tra pari. I nostri boot camp includono gamification, un'Expo digitale, sessioni di mindfulness ed esperienze divertenti. 
5. Infine, la componente On-the-Job è l'attuazione dell'apprendimento per un anno, concentrandosi su scenari reali di clienti e sulle migliori pratiche di teaming.

Sottolineiamo la vitalità delle competenze, la pratica e la capacità di mostrare e non di raccontare. Tutti i partecipanti hanno molte opportunità di ampliare attivamente le proprie conoscenze e di imparare dai colleghi, dagli esperti in materia e dai coach.

Non c'è dubbio: per offrire un'esperienza altamente interattiva di questa portata e complessità, è fondamentale avere gli strumenti giusti, e per fortuna noi li abbiamo! Mangiamo il nostro cibo e beviamo il nostro champagne!

Per ognuna delle cinque fasi sopra descritte, c'è un'abbondanza di tecnologia di supporto! Per semplificare l'esperienza dell'utente e centralizzare l'accesso a ogni piattaforma, abbiamo creato uno spazio di atterraggio digitale. Era molto bello e molto elegante, ma soprattutto mascherava i "ponti" dietro le quinte per rendere l'esperienza semplice e piacevole. 

 

Visione interrotta

Fa ancora male pensare di rinunciare a gran parte di ciò che avevamo progettato, ma quando si è ai box bisogna concentrarsi sul motore, non sulla verniciatura. Così abbiamo fatto: ci siamo concentrati sui contenuti e su ciò che era essenziale offrire. 

1. Prelavoro: Abbiamo distribuito le roadmap di GetReady! Le roadmap di apprendimento, ovvero il pre-lavoro autodidattico, sul nostro sito web IBM L'apprendimento La piattaforma viene eseguita sulla nostra Cloud pubblico IBM - la piattaforma cloud pubblica più aperta e sicura per le aziende. Abbiamo adattato 25 roadmap di apprendimento a tutti i ruoli del nostro personale di vendita.

2. Sessioni di apertura: Abbiamo consegnato tutti i nostri Trailblazer più grandi e le Mini Tende Principali con IBM Watson Media piattaforma di streaming:

• 28 sessioni, oltre 70 ore di contenuti
• Oltre 25.000 partecipanti giornalieri da oltre 101 paesi
• 8.000+ messaggi di live chat/interazioni di sondaggio

"Ho osato essere diverso, voglio ispirare gli altri a fare lo stesso". – SusieWolff

"Non ci sono segreti per il successo. È il risultato della preparazione, del duro lavoro e dell'apprendimento dal fallimento". – CareyLohrenz

"In ambienti estremi, le probabilità di successo aumentano notevolmente se si aggiungono un allenamento e una preparazione adeguati". – AlisonLevine

"Bisogna essere disposti a fallire e a riprovare. Il punto non è imparare a fallire, ma imparare a riprendersi". – LewisPugh

"Dobbiamo fissare obiettivi audacemente alti, proprio come fanno i pionieri e gli apripista. E osare spingerci al di fuori della nostra zona di comfort". – SteveSmith

L'illuminazione colpisce due volte

Finora ho menzionato solo una grande catastrofe dell'evento. Come se non bastasse, il secondo giorno, proprio alle 9:00 AM ET, quando tutti si stavano connettendo alla nostra piattaforma Watson Media reindirizzata per i gazebo principali della giornata, si è verificata un'interruzione dell'intranet w3 che ha avuto un impatto sul login. È durato 30 minuti e ha interessato ogni singolo accesso. 

Certo, le interruzioni si verificano e la tolleranza ai guasti entra in gioco, ma quando migliaia di persone in tutto il mondo cercano di accedere allo stesso luogo nello stesso momento, è impossibile nascondersi. Come si suol dire, "quando piove, diluvia." Dopo un inizio così difficile, credetemi, vi chiederete: "Non abbiamo finito di fare la gavetta?".

Ancora una volta, abbiamo prevalso e siamo riusciti a offrire un'esperienza incredibile. 

Poi, abbiamo dovuto rivolgere tutte le nostre energie e la nostra attenzione alla realizzazione del primo campo di addestramento di una settimana, che era a soli dieci giorni di distanza. Il campo di addestramento era un'esperienza molto più complessa e intensiva rispetto a Trailblazer, quindi avevamo un bel da fare. Fortunatamente, a quel punto, io e il mio team avevamo acquisito la padronanza della perno mantra. 

 

Da zero a un bootcamp in 10 giorni

In modo piuttosto sorprendente, abbiamo avuto bisogno di una dose costante di mindfulness per rimanere sani di mente durante le oltre 10 notti insonni che sono seguite. Tuttavia, grazie alle straordinarie capacità e all'impegno che ho la fortuna di avere nel mio team allargato, ce l'abbiamo fatta!

In soli dieci giorni, il mio team ha progettato e lanciato una nuova landing page per l'esperienza di apprendimento, ha rilanciato l'Expo digitale, ha mantenuto i nostri elementi di apprendimento umano e ha creato più di 900 sessioni formative per ciascuno dei 3 diversi boot camp di apprendimento intensivo della durata di una settimana.

Si può creare il piano perfetto, ma non si può prevedere il futuro. Nell'ultimo mese ho assistito a quello che si può definire un "miracolo intenzionale". Condivido la nostra storia sperando che vi ispiri a combattere qualsiasi avversità stiate affrontando - e se avete avventure SKO da condividere, non vedo l'ora di sentire anche voi!

Vorrei fare un ringraziamento speciale a Gordon Fuller, Vicepresidente e Chief Learning Officer di IBM, e il suo team, che si sono fatti avanti e sono andati oltre per aiutarci ad avere successo.

Rivolgiamo la nostra attenzione all'importante snodo che ci attende

Ora dovevamo offrire la nostra esperienza di campo di addestramento di una settimana in soli dieci giorni. Il nostro approccio è stato quello di dividere e conquistare. I contenuti esistevano, ma non avevamo più un veicolo per realizzarli.

Piccole squadre si sono concentrate sugli elementi da costruire. Un piccolo team, guidato da un leader impavido, si è concentrato sulla ricreazione di tutte le 900 sessioni di vendita e sulla loro duplicazione nei nostri tre campi di addestramento geo-specifici. La coerenza, la comunicazione e la pazienza reciproca erano fondamentali. 

 

Rimanere in contatto con Slack

La necessità di comunicare rapidamente a un vasto pubblico si è rivelata inizialmente una sfida. Viviamo in un'epoca in cui le e-mail stanno scomparendo a favore di forme di comunicazione più rapide, come gli SMS e la messaggistica istantanea. IBM ha adottato Slack qualche anno fa per le comunicazioni interne e abbiamo deciso di sfruttarlo per raggiungere istantaneamente 18.000 persone. Abbiamo utilizzato la funzione bot per rispondere alle domande in modo rapido ed efficiente. Abbiamo anche creato un canale Slack dedicato alle notizie e vi abbiamo aggiunto il pubblico invitato. Limitando la possibilità di postare sul canale News ai soli organizzatori dell'evento, abbiamo fatto in modo che venissero pubblicati solo i messaggi più importanti (nota: avevamo altri canali Slack aperti per domande e commenti). Slack ci ha permesso di tenere informato il nostro pubblico durante il cambio di rotta.

Il contenuto (containerizzato) è il re

Oltre a una comunicazione chiara, la valuta più importante che abbiamo è il nostro contenuto.

È stato fondamentale trovare un modo per trasmetterlo al nostro pubblico di venditori e partner commerciali.
A fronte di cambiamenti massicci in IBM, abbiamo sviluppato un approccio di apprendimento containerizzato. L'idea (tratta dall'architettura aperta) era quella di identificare gli elementi comuni ai nostri ruoli e le aree in cui le competenze richieste erano diverse.

Questo approccio ci ha permesso di riutilizzare gli stessi contenuti standard in tutte le funzioni e ha reso il nostro processo di migrazione un po' più semplice.

Allenare gli allenatori

Poiché i nostri manager sono la spina dorsale dell'organizzazione, sapevamo che il successo della nostra nuova struttura di vendita dipendeva dalla loro leadership e dalla loro capacità di accettare il cambiamento. 

Il Bootcamp per manager è stato progettato per motivare, educare e attivare i manager affinché possano allenare e guidare i loro venditori verso un successo 2021. Il nostro temi per il kickoff delle vendite sono stati incentrati sull'aiutare i manager a dare ai loro team la possibilità di vedere il cambiamento come un'opportunità, di instillare un'incessante spinta a vincere, di creare ambienti sicuri per assumersi dei rischi e di accettare le battute d'arresto come un apprendimento che ci spinge ad andare avanti.

La priorità era quella di creare un'esperienza di apprendimento intima e interattiva, in cui i manager fossero disposti ad essere aperti e trasparenti sulle loro sfide, opportunità e best practice. 

Il Managers Bootcamp è consistito in sessioni guidate da istruttori, tavole rotonde, storie, sondaggi e chat attive, che hanno fatto leva sulle competenze dei manager a tutti i livelli. Il nostro relatore ispiratore, Alison Levineha racchiuso tutti i nostri temi con le sue storie avvincenti e le lezioni apprese dalla scalata del Monte Everest. Un "grazie" speciale al nostro ospite della premiazione, Drew Tarvin, e DJ Terry Bird e Ashwin Balu per aver creato l'atmosfera divertente che chiude ogni evento; e a coloro che, dietro le quinte, hanno consolidato il flusso regolare dell'esperienza: Cam Scott e Shiretta Shaw.

Oltre 3.000 manager e leader di tutto il mondo partecipano in diretta streaming al Managers Boot camp, con 50 PMI, manager volontari e leader che condividono la loro esperienza sul campo per dare concretezza ai contenuti. Per concludere la sessione, abbiamo premiato 45 dei nostri manager con i Modern Manager Selling Traits in tutte le aree geografiche. Tutte le sessioni sono state registrate e sono disponibili per la riproduzione e la riflessione.

"Ottimo lavoro nel confezionare questo apprendimento integrato in modo creativo. Mi è piaciuta la riflessione e la condivisione". - Responsabile vendite

Apprendimento esperienziale

Per i nostri venditori IBM e per i venditori tecnici, il nostro obiettivo è quello di promuovere le best practice attraverso l'apprendimento applicato - fornendo una demo, superando le obiezioni o ascoltando i racconti di altri venditori dal campo per i nostri venditori IBM e per i venditori tecnici.

Ci concentriamo sulle storie di successo e sui casi in cui abbiamo sbagliato, dove un'azione diversa avrebbe potuto determinare un risultato diverso. Lo sviluppo di competenze tecniche approfondite è un altro obiettivo primario di IBM Fast Start, soprattutto per i nostri venditori tecnici. Al Bootcamp, i venditori trascorrono del tempo con gli esperti per imparare da vicino, attraverso esercizi pratici, ad applicare le soluzioni per risolvere le sfide dei clienti.

Partendo da un approccio "esterno" basato sui problemi del cliente, le sessioni Fast Start aiutano i nostri venditori a entrare in contatto con i clienti e a interpretare le loro esigenze, per aiutare loro e IBM ad avere successo.

Produzione di alta qualità

Tutto questo non sarebbe stato possibile senza Tom Luciano e il nostro SteadyNow team di produzione. Vorrei anche riconoscere Tracey Webere il suo team per l'impegno profuso durante il nostro pivot. Tom e il nostro straordinario team di produzione hanno fatto gli straordinari (prima del pivot) per produrre una qualità di livello cinematografico e, in qualche modo, sono diventati dei ninja agili e hanno fatto il pivot quando ne avevamo bisogno. Non saremmo dove siamo oggi senza la loro concentrazione, creatività e dedizione al nostro successo. 

Per saperne di più sul brillante lavoro che stanno svolgendo, visitate il sito https://www.steadynowpro.com.

Alla fine, è stato il qualità dei contenutie non il metodo di consegna.

Dietro le quinte di IBM Fast Start 2021

Concluderò con il modo in cui abbiamo abbracciato l'apprendimento esperienziale, ci siamo concentrati sull'intelligenza emotiva e sulle neuroscienze per diversificare l'esperienza di apprendimento, deliziare i nostri partecipanti a 360 gradi e arricchire l'esperienza umana attraverso la narrazione e la mindfulness.

E molto altro ancora.

Arricchire l'esperienza

Il nostro Expo digitale è rimasto intatto e funzionante, poiché le interruzioni non hanno avuto un impatto diretto. 

L'unica sfida che abbiamo dovuto affrontare è stata quella di creare un modo semplice per entrare nell'ambiente. 

Abbiamo già identificato e incorporato tutte le qualità di punta che volevamo (ad esempio, il networking, l'interazione e le chiacchierate al caminetto). 

Abbiamo anche avuto funzioni click-to-chat, richieste di swag e sponsorizzazioni di stand digitali per 70 partner (oltre a tutti i principali marchi IBM). 

Abbiamo aperto l'Expo con molti sponsor nervosi e alla fine si è rivelata un'esperienza eccezionale. 

Questo risultato non sarebbe stato possibile senza Sue Healy e L'incredibile duo di Andy McCloskeyche sono entrambi sinceramente laboriosi e attenti ai dettagli. Non hanno accettato la sconfitta e hanno affrontato tutte le sfide per creare un'esperienza memorabile per i nostri sponsor e partecipanti, che può essere riassunta magnificamente in un breve feedback che abbiamo ricevuto.

"Devo dire che questa è la migliore piattaforma per fiere virtuali a cui ho partecipato da quando Covid ha iniziato a operare.."

Missione compiuta. In ogni esperienza, i forum dinamici per la conversazione e la connessione sono fondamentali. 

Questo bisogno di coinvolgimento è il motivo per cui l'Expo digitale ha incluso elementi come la chat dal vivo e persino la possibilità di richiedere swag. 

Nei nostri campi di addestramento, il nostro pivot includeva piani per riconoscere i colleghi più attivi e impegnati anche nella nostra esperienza di revisione.

Grazie ai nostri partner di BI IN TUTTO IL MONDOche ha fatto di tutto per creare questa piattaforma per noi.

Coinvolgere con la gamification

Quest'anno abbiamo assunto una posizione diversa nei confronti della gamification. 

Negli anni precedenti, abbiamo utilizzato le classifiche per individuare le caratteristiche del comportamento competitivo dei nostri team. 

La sfida di una grande impresa è che solo poche persone saranno al vertice. 

Se vi trovate nella posizione 758, è un bene? 

In definitiva, la classifica che vogliamo vedere è quella in cui IBM è in cima, e per far sì che ciò accada è necessario che l'intero ecosistema Salesforce si unisca. 

Ciò significa passare a una gamification che rafforzi comportamenti diversi - sì, competitivi - e una cultura del coaching, del pensiero imprenditoriale, dell'assunzione di rischi e dell'empatia. 

Il nostro team ha quindi osservato questi nuovi comportamenti di vendita e ha premiato quotidianamente i venditori che li hanno adottati. 

Abbiamo creato un grande palco per *molti* vincitori in cima a una classifica condivisa. I venditori sono stati premiati in base a ciò che ciascuno degli organizzatori delle sessioni ha osservato: la partecipazione alle chat, le discussioni nei forum aperti e i contributi attraverso alcune delle esperienze interattive disseminate nelle sessioni digitali. 

Un ringraziamento speciale a Rebecca Reyes e il team per aver condotto questo sforzo in aggiunta ad altri flussi di lavoro. 

Accattivare attraverso la narrazione e la mindfulness 

L'intelligenza emotiva, la mindfulness e la condivisione di storie personali di esperienze femminili sono componenti fondamentali della nostra esperienza di apprendimento annuale.

Abbiamo offerto sessioni di Esperienza Umana per ogni segmento del nostro percorso formativo annuale: Worldwide Kick-off, Manager Bootcamp e Seller Bootcamp.

Le sessioni di Human Experience si sono concentrate sulla respirazione consapevole, sul movimento consapevole, sull'indagine consapevole, sull'umorismo, sulla diversità e sull'inclusione.

Le chiacchierate al caminetto hanno completato l'esperienza umana e i partecipanti hanno esplorato la neurodiversità, l'intersezionalità e le applicazioni della mindfulness.

La nostra sessione Women's Experience ha visto la partecipazione di 24 relatori IBM tra i nostri boot camp delle Americhe e dell'EMEA. Hanno condiviso le loro storie personali di sfide, trionfi, forza, vulnerabilità e ispirazione.

L'obiettivo dell'Esperienza Umana è stato quello di aumentare la connessione: connessione con se stessi, connessione con i clienti e connessione con la più ampia comunità globale. La maggior parte delle sessioni dell'esperienza umana ha offerto l'opportunità di praticare la mindfulness: respirazione consapevole, movimento consapevole e umorismo consapevole.

Mentre chiudevamo il 2020 e ci avviavamo coraggiosamente verso il 2021, le aziende hanno continuato ad affrontare le sfide di un ambiente di lavoro remoto: burnout, isolamento e minore coinvolgimento dei dipendenti. 

Molte aziende in tutto il mondo hanno abbracciato consapevolezza programmi per combattere lo stress di un ambiente di lavoro virtuale e aumentare il coinvolgimento e la produttività dei dipendenti. 

Un assicuratore statunitense ha formato 13.000 dipendenti alla mindfulness, ottenendo una riduzione dello stress pari a 28% e un miglioramento della produttività annuale stimato in $3.000 per dipendente. 

Il team IBM Fast Start ha riconosciuto che l'offerta di una parte di mindfulness alla nostra formazione virtuale avrebbe avuto un impatto positivo sui partecipanti, avrebbe aumentato la ritenzione dell'apprendimento e il coinvolgimento complessivo dei partecipanti. 

Tra le nostre sessioni di boot camp EMEA e Americas, 24.058 IBMers hanno partecipato ad almeno una sessione di Human Experience. Abbiamo ricevuto un feedback eccellente:

 

"Ho 60 anni e oggi ho seguito la mia prima lezione di yoga - sono in IBM da 35 anni - e non avrei mai pensato di vedere lo yoga in IBM - ma è fantastico!".

"Sono lieto che IBM si concentri sulla crescita personale come base per la crescita professionale".

"Eccellente - abbiamo bisogno di più di questo @ IBM in questi giorni".

"Non ho mai seguito un corso di mindfulness prima d'ora e posso davvero utilizzare gli insegnamenti".

Solo i praticanti di Mindfulness veramente appassionati come Patrick Kozakiewicz e Marta Haynes può fare un'onda come questa!

Allineata al tema "Believe in Yourself; Be You", la Women's Experience si è concentrata sulle storie delle IBMer per costruire la comprensione, guidare l'alleanza e creare un ambiente ancora più inclusivo. L'autenticità è stata fondamentale in tutta la Women's Experience. Attraverso le sessioni principali (e il programma di supporto di fireside chat e mentoring) siamo stati in grado di affrontare con franchezza e autenticità aree che vanno dalla salute mentale e la sindrome dell'impostore, alle dimensioni di inclusione di genere, razza, orientamento sessuale, abilità fisiche, neurodiversità e pregiudizi di genere nella tecnologia, tra le altre. 

Gli IBMers sono stati incoraggiati a condividere le loro storie tramite video nelle Gallerie Be You. È possibile vedere alcune delle storie qui. Sulla base del successo del programma nell'ambito di Fast Start, il messaggio "Credi in te stesso, sii te stesso" è stato portato avanti attraverso i gruppi femminili IBM in diversi mercati. 

"Grazie a tutti - grandi messaggi e mi piace il concetto di 'essere reali', è così importante essere onesti...".

“Thank you for sharing and helping us break barriers – opening up and getting accepted with the difference is absolutely wonderful thing 🙂 BRAVO!!”

"Assolutamente stimolante! Il potere di Credere... credere in noi stessi e tenere vicine le persone che credono in noi!".

I risultati

A nessuno piace il "fallimento" nel fallire in avanti.

È andato tutto liscio?

Non tutto, soprattutto all'inizio.

Alcuni aspetti sono stati determinati e comunicati man mano. Tuttavia, ci siamo impegnati a fornire questa esperienza di apprendimento e abbiamo fatto tutto ciò che era in nostro potere per realizzarla nella data di lancio prevista. Forse abbiamo perso alcune funzioni "interessanti" quando ci siamo spostati, ma abbiamo creduto in noi stessi e abbiamo creduto nell'obiettivo: mettere i nostri venditori in condizione di apprendere ciò di cui hanno bisogno per avere successo.

Lewis Pugh, uno dei nostri fantastici relatori, ha dichiarato

"Se sei un pioniere, non sai cosa succederà finché non ti ci tuffi, perché nessun altro ci è mai passato prima. Quindi, tutte le preoccupazioni, tutte le paure, sono sulle tue spalle. È molto più facile arrivare secondi".

Abbiamo fatto da pionieri grazie a telefonate quotidiane e alla condivisione di conoscenze su ciò che potevamo fare e su come realizzarlo. La frustrazione e la pressione erano forti, ma sapevamo che eravamo insieme e che ci impegnavamo l'uno per l'altro come per l'obiettivo.

Abbiamo raccolto la sfida.

Abbiamo combattuto le turbolenze e abbiamo corso dei rischi.

Lo abbiamo fatto insieme come pionieri.

Sono oltremodo orgoglioso del mio team e della famiglia IBM allargata per l'impegno, la resilienza, l'agilità e la creatività con cui sono riusciti a rispettare, nei tempi previsti, il nostro impegno di fornire un'abilitazione alle vendite di livello mondiale nonostante un ostacolo insormontabile.

Abbiamo trascorso del tempo collaborando e legando durante questo "pivot" per crescere più vicini, come squadra e come organizzazione.

Nonostante le difficoltà tecniche iniziali, i risultati dimostrano che tutte le ore, il sangue, il sudore e le lacrime hanno dato i loro frutti. Il punteggio medio NPS delle sessioni Americas ed EMEA è stato di 62! L'Expo ha portato oltre 13,5 mila visitatori unici! La sessione Women's Experience ha ottenuto un NPS di 81! Il nostro Bootcamp per manager ha ottenuto un NPS di 61! Abbiamo rilasciato quasi 500 certificazioni tecniche!

Sono immensamente grato ai molti che hanno creduto in questa esperienza di apprendimento profondo: operatori di vendita per professione e altri per passione - il loro impegno è altrettanto indiscutibile.

Infine, un ringraziamento speciale a, Olivia Davis il cervello e l'anima del design dell'esperienza digitale, e molto altro ancora. Melissa Fizpatrick e Alana Roach i nostri ninja delle comunicazioni per la loro infinita elasticità nel trovare le parole, il colore e il tono giusti. E soprattutto Alex Josephs e Sonia Kobdish che sono stati sulle montagne russe con me ad ogni passo, cavalcando ogni "goccia nello stomaco" senza sosta come nessun altro #NeverGiveUp!

Il prossimo appuntamento è con l'Asia Pacifica e il Giappone. Ogni anno Fast Start presenta sfide e ostacoli unici. Non credo che questa volta la dimenticherò presto.