Direttore del successo dei clienti Enablement Esempi di descrizione del lavoro

Può essere difficile mettere insieme descrizioni di lavoro quando non ti è chiaro esattamente di cosa hai bisogno. Abbiamo fatto il lavoro per te e abbiamo messo insieme esempi di descrizione del lavoro di Sales Enablement Manager da usare per costruire il tuo.

Questa descrizione del lavoro proviene da dreamio

Il ruolo

Stiamo cercando un Direttore - Successo del cliente Enablement per costruire e fornire programmi di onboarding, formazione e certificazione per i nostri team globali di Customer Success. Preparerai tutti i nostri assunti per il successo, a partire dai primi mesi. L'obiettivo è che escano dall'esperienza di onboarding sicuri delle loro competenze e in grado di fornire i migliori risultati possibili ai nostri clienti.

Attraverso la tua guida, impareranno le proposte di valore uniche, le capacità del prodotto, le migliori pratiche e gli strumenti per lavorare efficacemente con i nostri clienti per abilitarli e supportarli nell'adozione della nostra piattaforma. Costruirete un programma di formazione tecnica di livello mondiale, con lavori preliminari, progetti fittizi, laboratori impegnativi, giochi di ruolo e sessioni di pratica per costruire competenze e memoria muscolare, e rafforzare il nostro viaggio end-to-end verso il cliente, The Company Way. I nostri nuovi assunti avranno la possibilità di testare il loro apprendimento in scenari realistici, così saranno preparati al meglio per servire i nostri clienti fin dall'inizio. 

Le tue superpotenze consistono nel trovare il meglio del meglio nell'organizzazione del Customer Success, nell'imparare come stanno ottenendo risultati eccellenti e nel replicarli su scala per l'intero team. Faremo affidamento su di te per mantenere viva la nostra cultura aziendale di costante miglioramento e lavoro di squadra. Inizialmente la formazione sarà virtuale, con l'obiettivo di passare alla formazione in persona e ai bootcamp quando i viaggi saranno nuovamente diffusi.

Sei concentrato sui tuoi studenti, sulle loro esigenze ed esperienze, e su come aiutarli al meglio a raggiungere la fiducia e il successo nella vendita, nell'implementazione e nel supporto delle nostre soluzioni. Cercherai costantemente di migliorare, facendo crescere questi programmi in un'esperienza di livello mondiale con risultati eccellenti per i nuovi membri del team e per l'azienda. Sei altamente competitivo, infondendo un senso di divertimento ed eccitazione nel processo di apprendimento, e assicurando il successo delle nostre aziende e dei nostri clienti a lungo termine.

Responsabilità

Lavorare con i team di Customer Success Leadership, Sales Enablement e Marketing per inserire e abilitare continuamente il nostro team di Customer Success, tra cui:

  • Consulenti di soluzioni di prevendita

  • Consulenti di automazione post vendita

  • Responsabili del successo dei clienti (CSM)

  • Architetti d'impresa

  • Analisti del supporto ai prodotti

Costruire programmi che trasformano ogni nuovo assunto in un consulente di fiducia per i nostri clienti che può:

  • Avere conversazioni con i clienti per imparare i loro dolori, la fase desiderata e l'impatto aziendale

  • Identificare le opportunità di upsell e cross sell in tutta l'azienda

  • Fornire una demo convincente

  • Eseguire una prova di concetto per ottenere la vittoria tecnica

  • Condurre un Workjam produttivo

  • Dare una discussione convincente sull'architettura

  • Gestire un conto al massimo livello di soddisfazione

  • Accelerare il time to value e guidare l'espansione

Responsabilità aggiuntive:

  • Rendere l'apprendimento facile, coinvolgente ed esperienziale, in modo che i comportamenti giusti diventino memoria muscolare

  • Costruire la coesione del team, in modo che le coorti di nuovi assunti si sentano connesse e crescano insieme

  • Migliorare costantemente l'esperienza di imbarco, come misurato dal feedback e dai risultati per i membri del team in fase di ramping

  • Costruire programmi di certificazione rigorosi, con competenze misurabili 

  • Assistere nell'abilitazione a sostegno del Kickoff delle vendite, delle chiamate mensili di CS All Hands e degli eventi di formazione

  • Rivedere le chiamate per capire profondamente il pubblico - le loro esperienze e dolori - e per allenare al meglio il team su come migliorare costantemente.

Requisiti

  • 7+ anni di esperienza professionale in ambito tecnico programmi di abilitazione e formazione per un'azienda SaaS  

  • 2-3 anni come top performer in un ruolo di Presales o Customer Success rivolto al cliente

  • Esperienza nella costruzione di programmi di apprendimento da zero

  • Comprovata capacità di creare esperienze di apprendimento memorabili che guidano i risultati desiderati

  • Progettazione e gestione del programma, specialmente nell'ambiente di lavoro remoto

  • Storia di lavoro con team di prevendita o di successo dei clienti, in un ruolo di mentoring e coaching

  • Capacità di prosperare in un ambiente frenetico e in rapido cambiamento

  • Forti capacità analitiche e di pensiero critico

  • Mentalità di crescita, capacità di iterazione e approccio progettuale al problem-solving

  • Eccellente organizzazione e capacità di gestione del tempo

  • L'esperienza di startup è un forte vantaggio

Competenze trasversali

  • Forti capacità di collaborazione, capacità di adattarsi a un ambiente dinamico di start-up con la passione di avere un impatto
  • Forte pensiero critico, capacità analitiche con una mentalità imprenditoriale e proattiva
  • Capacità di dare priorità ai compiti in modo efficace e di gestire il tempo, anche in situazioni di alta pressione
  • Forti capacità di comunicazione scritta e orale in inglese, con la capacità di trasmettere concetti tecnici complessi in modo efficace a un pubblico non tecnico
  • Apprendista veloce che può condurre autonomamente un'ampia ricerca e sintetizzare rapidamente idee, informazioni e opzioni
  • Essere proattivi nel risolvere i problemi ed essere pronti ad assumere ulteriori iniziative e responsabilità man mano che emergono