Stiamo cercando un Direttore - Successo del cliente Enablement per costruire e fornire programmi di onboarding, formazione e certificazione per i nostri team globali di Customer Success. Preparerai tutti i nostri assunti per il successo, a partire dai primi mesi. L'obiettivo è che escano dall'esperienza di onboarding sicuri delle loro competenze e in grado di fornire i migliori risultati possibili ai nostri clienti.

Attraverso la tua guida, impareranno le proposte di valore uniche, le capacità del prodotto, le migliori pratiche e gli strumenti per lavorare efficacemente con i nostri clienti per abilitarli e supportarli nell'adozione della nostra piattaforma. Costruirete un programma di formazione tecnica di livello mondiale, con lavori preliminari, progetti fittizi, laboratori impegnativi, giochi di ruolo e sessioni di pratica per costruire competenze e memoria muscolare, e rafforzare il nostro viaggio end-to-end verso il cliente, The Company Way. I nostri nuovi assunti avranno la possibilità di testare il loro apprendimento in scenari realistici, così saranno preparati al meglio per servire i nostri clienti fin dall'inizio. 

Le tue superpotenze consistono nel trovare il meglio del meglio nell'organizzazione del Customer Success, nell'imparare come stanno ottenendo risultati eccellenti e nel replicarli su scala per l'intero team. Faremo affidamento su di te per mantenere viva la nostra cultura aziendale di costante miglioramento e lavoro di squadra. Inizialmente la formazione sarà virtuale, con l'obiettivo di passare alla formazione in persona e ai bootcamp quando i viaggi saranno nuovamente diffusi.

Sei concentrato sui tuoi studenti, sulle loro esigenze ed esperienze, e su come aiutarli al meglio a raggiungere la fiducia e il successo nella vendita, nell'implementazione e nel supporto delle nostre soluzioni. Cercherai costantemente di migliorare, facendo crescere questi programmi in un'esperienza di livello mondiale con risultati eccellenti per i nuovi membri del team e per l'azienda. Sei altamente competitivo, infondendo un senso di divertimento ed eccitazione nel processo di apprendimento, e assicurando il successo delle nostre aziende e dei nostri clienti a lungo termine.

Responsabilità

Lavorare con i team di Customer Success Leadership, Sales Enablement e Marketing per inserire e abilitare continuamente il nostro team di Customer Success, tra cui:

• Consulenti di soluzioni di prevendita

• Consulenti di automazione post vendita

• Responsabili del successo dei clienti (CSM)

• Architetti d'impresa

• Analisti del supporto ai prodotti

Costruire programmi che trasformano ogni nuovo assunto in un consulente di fiducia per i nostri clienti che può:

• Avere conversazioni con i clienti per imparare i loro dolori, la fase desiderata e l'impatto aziendale

• Identificare le opportunità di upsell e cross sell in tutta l'azienda

• Fornire una demo convincente

• Eseguire una prova di concetto per ottenere la vittoria tecnica

• Condurre un Workjam produttivo

• Dare una discussione convincente sull'architettura

• Gestire un conto al massimo livello di soddisfazione

• Accelerare il time to value e guidare l'espansione

Responsabilità aggiuntive:

• Rendere l'apprendimento facile, coinvolgente ed esperienziale, in modo che i comportamenti giusti diventino memoria muscolare

• Costruire la coesione del team, in modo che le coorti di nuovi assunti si sentano connesse e crescano insieme

• Migliorare costantemente l'esperienza di imbarco, come misurato dal feedback e dai risultati per i membri del team in fase di ramping

• Costruire programmi di certificazione rigorosi, con competenze misurabili 

• Assistere nell'abilitazione a sostegno del Kickoff delle vendite, delle chiamate mensili di CS All Hands e degli eventi di formazione

• Rivedere le chiamate per capire profondamente il pubblico - le loro esperienze e dolori - e per allenare al meglio il team su come migliorare costantemente.

Requisiti

• 7+ anni di esperienza professionale in ambito tecnico programmi di abilitazione e formazione per un'azienda SaaS  

• 2-3 anni come top performer in un ruolo di Presales o Customer Success rivolto al cliente

• Esperienza nella costruzione di programmi di apprendimento da zero

• Comprovata capacità di creare esperienze di apprendimento memorabili che guidano i risultati desiderati

• Progettazione e gestione del programma, specialmente nell'ambiente di lavoro remoto

• Storia di lavoro con team di prevendita o di successo dei clienti, in un ruolo di mentoring e coaching

• Capacità di prosperare in un ambiente frenetico e in rapido cambiamento

• Forti capacità analitiche e di pensiero critico

• Mentalità di crescita, capacità di iterazione e approccio progettuale al problem-solving

• Eccellente organizzazione e capacità di gestione del tempo

• L'esperienza di startup è un forte vantaggio

Competenze trasversali

• Forti capacità di collaborazione, capacità di adattarsi a un ambiente dinamico di start-up con la passione di avere un impatto
• Forte pensiero critico, capacità analitiche con una mentalità imprenditoriale e proattiva
• Capacità di dare priorità ai compiti in modo efficace e di gestire il tempo, anche in situazioni di alta pressione
• Forti capacità di comunicazione scritta e orale in inglese, con la capacità di trasmettere concetti tecnici complessi in modo efficace a un pubblico non tecnico
• Apprendista veloce che può condurre autonomamente un'ampia ricerca e sintetizzare rapidamente idee, informazioni e opzioni
• Essere proattivi nel risolvere i problemi ed essere pronti ad assumere ulteriori iniziative e responsabilità man mano che emergono