Esempi di descrizione del lavoro del Customer Success Enablement Manager

Può essere impegnativo mettere insieme le descrizioni delle mansioni quando non ti è chiaro esattamente di cosa hai bisogno. Abbiamo fatto il lavoro per te e abbiamo raccolto esempi di descrizione del lavoro del Customer Success Enablement Manager da usare per costruire il tuo.

Questa descrizione del lavoro proviene da Fastly

Il Customer Success Enablement Manager svilupperà e implementerà programmi di onboarding e formazione continua per l'organizzazione del Customer Success di Fastly. Unirà la passione per il problem-solving, il coaching e la semplificazione dei concetti per guidare l'apprendimento e stabilire relazioni positive con i membri della Revenue Organization e la leadership esecutiva. Lavorerà in modo interfunzionale con più partner - Sales, Customer Success, Sales Operations, Product Marketing e Product - per scoprire e raggiungere continuamente gli obiettivi di un business dinamico e in crescita.

Cosa farai

  • Collaborare con la leadership delle entrate e con i singoli collaboratori per sviluppare, eseguire, ottimizzare e valutare un programma di formazione continua e onboarding completo
  • Identificare e comprendere le competenze che i singoli collaboratori devono padroneggiare per eccellere nel loro lavoro; costruire programmi di apprendimento scalabili e misurabili per raggiungere questi risultati
  • Progettare, implementare e fornire formazione in una varietà di formati tra cui di persona, virtualmente, one-to-one e video per creare un'esperienza di apprendimento coinvolgente
  • Raccogliere e trasmettere punti di dati e feedback per iterare continuamente la strategia di abilitazione
  • Sfruttare il software di abilitazione alle vendite (Highspot) per guidare l'apprendimento e garantire che le risorse siano facilmente accessibili
  • Lavorare a stretto contatto con i membri del team diretto per comunicare feedback, storie di successo, blocchi stradali e lezioni apprese

Cosa stiamo cercando

  • 5-7+ anni di abilitazione alle vendite, vendite dirette, successo dei clienti, operazioni di vendita, marketing dei prodotti e/o esperienza di gestione dei progetti con responsabilità crescente in un'azienda SaaS o tecnologica
  • Un lavoratore autonomo, a suo agio nel prendere l'iniziativa e nel lavorare con responsabili decisionali interfunzionali e di livello esecutivo per scoprire i bisogni e risolvere i problemi di business più urgenti
  • Orientato al dettaglio e altamente organizzato con la capacità di gestire più programmi contemporaneamente, pur aderendo ad alti livelli di precisione e qualità del lavoro
  • Eccellenti capacità di comunicazione ed esperienza di scrittura, editing e presentazione a più livelli di un'organizzazione
  • Forte comprensione del processo di pre-vendita e post-vendita tra cui la prospezione, la scoperta, la negoziazione, la chiusura, la gestione dell'account e il supporto al cliente