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Gestione del cambiamento: Approcci e migliori pratiche per i team delle entrate

There is one constant in business – change. And whether we refer to change management or change enablement, we must manage it.There is one constant in business – change. And whether we refer to change management or change enablement, we must be able to make regular changes to our processes, tools, messaging, and more to succeed in business today.

Che cos'è la gestione del cambiamento o l'abilitazione al cambiamento?

La gestione del cambiamento è un processo che ci aiuta a comprendere, preparare, implementare, abilitare, misurare e regolare i cambiamenti nella nostra attività.

Tutti i cambiamenti iniziano e finiscono con l'adozione da parte delle persone che lavorano nelle nostre aziende. Pertanto, gran parte dell'attenzione di queste iniziative è rivolta alle persone.

E sappiamo che la maggior parte di noi ha una naturale resistenza al cambiamento, il che rende ancora più importante riunire leadership, manager e dipendenti durante tutto il processo di cambiamento per implementare il cambiamento e garantire che l'azienda possa sostenerlo.

Processi comuni di gestione del cambiamento


Tutti hanno un'opinione sul cambiamento organizzativo e credono di sapere come guidare la trasformazione. Anche se molti avranno un successo iniziale, durante la transizione si presentano molte sfide che devono essere gestite con attenzione.

It is essential to use a standard framework for these programs. Let’s explore a few of the most common approaches for successful change management.

La gestione del cambiamento, sia con ADKAR che con altri metodi formali, è necessaria per il successo del progetto.

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ADKAR

Prosci’s ADKAR model è uno degli approcci più diffusi per implementare il cambiamento.

ADKAR è un acronimo?

Sì, ADKAR è l'abbreviazione di:

Consapevolezza

I dipendenti devono capire PERCHE' l'organizzazione deve cambiare.

Desiderio

Dai dirigenti ai dipendenti in prima linea, motivate i dipendenti a voler cambiare.

Conoscenza

Nella fase di conoscenza del processo di gestione del cambiamento ADKAR, istruiamo l'organizzazione su COME cambiare.

Capacità

In questa fase del framework, andiamo più a fondo e forniamo gli strumenti e le competenze necessarie a ciascun individuo per apportare i cambiamenti necessari e raggiungere i risultati.

Rinforzo

Il cambiamento organizzativo è difficile e, senza supporto, le organizzazioni spesso fanno aggiustamenti a breve termine e non realizzano mai pienamente i risultati desiderati. Questa fase rafforza tutte le fasi precedenti, mantenendo il team motivato, formato ed eseguendo l'iniziativa.

In ADKAR si gestisce il processo in ordine, dalla Consapevolezza al Rafforzamento, per tutti i progetti di cambiamento.

Kotter’s Eight-Step Change Model

John Kotter’s change model, like ADKAR, leads organizations to implement change using a straightforward framework. It is less rigid than ADKAR as employees can choose to run the change management process out of order and skip steps if not needed to implement or sustain the change.

Stabilire un senso di urgenza

Come spesso accade in qualsiasi iniziativa o progetto di cambiamento, il primo passo è allineare il team sul PERCHE' è necessario il cambiamento organizzativo.

In questa prima fase, dobbiamo assicurarci che l'organizzazione comprenda e accetti la necessità di un cambiamento.

Creare la coalizione guida

Le risorse di più team, con prospettive diverse, portano questi punti di vista nel processo e rappresentano i loro team.

Sviluppare una visione e una strategia

Come suggerisce il nome, questo gruppo di leader del cambiamento, la coalizione, concorda una strategia e fissa gli obiettivi per gli sforzi di gestione del cambiamento.

Comunicare la visione

In questa fase di gestione del cambiamento, i piani di progetto e le milestone si uniscono per guidare l'implementazione delle varie fasi necessarie per il successo dell'iniziativa.

La gestione del progetto è fondamentale per il successo dell'organizzazione in questa fase.

Responsabilizzare i dipendenti

Dare alle persone l'autorità di decidere l'approccio appropriato per raggiungere gli obiettivi desiderati. Questa trasformazione avverrà solo se tutte le parti dell'azienda la faranno propria.

Pianificare ed eseguire il cambiamento

Eseguire.

Valutare i risultati

Avete iniziato questo processo di cambiamento per raggiungere una serie di risultati specifici. Vedete i risultati desiderati o almeno state andando nella giusta direzione?

Corso corretto

La gestione del cambiamento organizzativo richiede una revisione e un adeguamento costanti. Adattare gli approcci secondo le necessità, dalla gestione delle resistenze all'esecuzione.

Qualsiasi trasformazione richiede cambiamenti alle persone, ai team e all'intera cultura e richiede tempo.

McKinsey’s Seven-S Model

Il modello McKinsey delle sette S esamina il modo in cui i cambiamenti di una parte dell'azienda possono avere un impatto su tutte le altre.

Il modello ha sette componenti:

  • Strategia
  • Struttura
  • Sistemi
  • Personale
  • Valori condivisi
  • Competenze
  • Stile.

Nota: Ogni componente viene valutato da debole a forte e il modello ci aiuta a capire quali sono le aree che necessitano di attenzione per apportare modifiche.

Gestione del cambiamento Lean

Il Lean Change Management è nato dai principi dello sviluppo agile.

Questa metodologia si basa su tre principi:

  • Le decisioni si basano sui dati
  • Cambiamento iterativo e incrementale
  • Frequenti cicli di feedback

I principi della gestione del cambiamento Lean possono essere facilmente incorporati in altre metodologie.

Gestione del cambiamento Six Sigma

Six Sigma è un approccio alla gestione della qualità che mira a trovare ed eliminare i difetti in qualsiasi processo.

Il framework Six Sigma DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) può essere utilizzato per la gestione del cambiamento.

  • Define – Set goals and success metrics
  • Measure – Create a baseline.
  • Analyze – Identify core problem
  • Improve – Find solutions to the core problem and implement those changes.
  • Control – Lock it down to ensure change is adopted

Gestione del cambiamento Lean Six Sigma

Una combinazione di Lean e Six Sigma, entrambi discussi in precedenza.

Migliori pratiche per la gestione e il cambiamento Enablement

Ci piace ricordare che Modello di esecuzione Revenue Enablement che si basa sul suo approccio standard al lavoro di progetto, che implica sempre la guida del cambiamento.

Analizzare le esigenze di business

Quali problemi dovete risolvere?

Collaborare e comunicare per costruire l'allineamento

La collaborazione è vitale, come abbiamo già notato. Riunite i gruppi per allinearvi sulle sfide che dovete risolvere e trovate soluzioni che tutti possono abbracciare. L'obiettivo, come sempre, è quello di migliorare la vita del cliente finale e dei dipendenti mentre si guida l'aumento delle entrate e la crescita del business.

Dare priorità in base all'impatto aziendale

Concentrarsi ed eseguire il lavoro che avrà l'impatto più significativo.

Eseguire per soddisfare le esigenze strategiche e tattiche

Mentre siete concentrati sui progetti strategici critici, dovete comunque trovare il tempo per il vostro gruppo Enablement di occuparsi delle richieste una tantum.

Facilitare gli sforzi trasversali del team

Man mano che il lavoro procede, continuate a riunire i gruppi.

Guida all'adozione

Qualsiasi cambiamento non pienamente adottato avrà un impatto ridotto. Guidare l'adozione dei cambiamenti nelle vendite, nel marketing, nel successo del cliente e in altre organizzazioni.

Misurare l'impatto del business

I vostri cambiamenti stanno creando i risultati desiderati?

Raffinare gli approcci in base ai dati e al feedback degli utenti

Imparate dai dati e dal feedback degli utenti finali e modificate la vostra strategia e le vostre tattiche in base alle necessità.

Gestione del cambiamento RACI

RACI è un ottimo strumento per la gestione del cambiamento ed è l'acronimo di Responsible, Accountable, Consulted, and Informed.

Quando si utilizza il modello di gestione del cambiamento RACI, si suddivide innanzitutto il progetto in compiti distinti. Ogni compito viene poi assegnato:

  • Responsible – The person, or people, responsible for completing the task.
  • Accountable – The ONE person who OWNS getting this task done. They may not do the work themselves, choosing to delegate it to the Responsible person/team.
  • Consulted – Key people who are included in the decisions around the specific task.
  • Informed – The stakeholders who must be updated on how this task is progressing.

Il RACI è uno strumento eccellente per gestire cambiamenti di qualsiasi entità.

Che cos'è il RASCI?

RASCI is a variation of RACI which adds in the role of “Support”. This person, or team, provides the resources needed to get the task completed.

Nota: Abbiamo creato questo con Lucidchart e siamo felici di condividere il progetto direttamente con voi, basta che ci contattiate e condivideremo il progetto con voi se questo è di valore.

Riflessioni finali sulla gestione del cambiamento

Qualsiasi trasformazione aziendale richiede tempo.

Leaders need to educate on why, a process or framework must be leveraged, and employees need to execute on the company’s vision.

Durante il processo di transizione sorgeranno sfide, dalla resistenza al cambiamento, alla necessità di formazione, fino alla volontà della cultura di adattarsi al lavoro continuo di adeguamento delle strategie e degli strumenti per creare il cambiamento organizzativo desiderato.

La gestione del cambiamento è complessa, ma il successo del cambiamento è necessario per essere parte di un'azienda di successo.

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