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Se lavorate nel settore delle vendite, del telemarketing o del servizio clienti, sapete quanto sia importante disporre della giusta tecnologia di composizione. In questo articolo vi aiuteremo a trovare i migliori combinatori telefonici per le vostre esigenze.
Esistono diversi dialer di vendita sul mercato oggi, e può essere difficile decidere quale sia quello giusto per la vostra azienda.
Ecco perché abbiamo creato questo articolo.
Prima.
Che cos'è un dialer?
I dialer aiutano i team di vendita, telemarketing e assistenza clienti a effettuare chiamate telefoniche, facendo risparmiare tempo.
Le principali categorie di dialer sono le seguenti.
Combinatori automatici
Il software di auto-dialer automatizza le attività di outreach (come la composizione dei numeri e la creazione di messaggi vocali), in modo che i rappresentanti possano concentrarsi sulle loro conversazioni.
Alcuni combinatori automatici sono dotati anche di funzioni come il lead scoring e la registrazione automatica delle chiamate.
Combinatori telefonici progressivi
I combinatori progressivi funzionano effettuando le chiamate una alla volta.
L'agente sentirà una breve pausa prima che la chiamata venga connessa, in modo da avere il tempo di prepararsi per la chiamata.
Combinatori telefonici predittivi
I dialer predittivi sono un tipo di combinatore automatico progettato per ridurre al minimo gli spazi morti tra una chiamata e l'altra (cioè quando il rappresentante aspetta che qualcuno risponda).
I dialer predittivi sono comuni per le vendite e il telemarketing.
I dialer predittivi utilizzano algoritmi intelligenti per prevedere quando una persona sarà pronta per la prossima chiamata, effettuando la chiamata appena in tempo.
L'obiettivo?
Meno ritardi tra le chiamate.
Combinatori telefonici di potenza
In un certo senso, i power dialer sono simili ai dialer predittivi, ma funzionano effettuando più chiamate contemporaneamente.
D'altra parte, i combinatori telefonici sono simili ai combinatori automatici in termini di funzionalità, ma in genere includono alcune capacità aggiuntive come:
- Presenza locale (in modo che i rappresentanti sembrino chiamare dal tuo prefisso)
- Click-to-call (cliccando nel suo browser web o CRM compone il telefono)
- Chiamate registrate
Perché i call center utilizzano il software di composizione?
Il software di composizione aiuta i call center a migliorare la loro efficienza e le loro prestazioni.
Alcuni dei vantaggi dell'utilizzo di un dialer sono:
- Aumento della produttività: Automatizzando le attività ripetitive (come effettuare chiamate e lasciare messaggi vocali), gli agenti del call center possono dedicare più tempo alle conversazioni di vendita.
- Miglioramento del servizio clienti: Grazie a funzioni come il click-to-call, la presenza locale e la registrazione automatica delle chiamate, gli agenti del call center possono offrire un'esperienza migliore ai clienti.
- Riduzione dei costi: Il software di composizione può aiutare le aziende a risparmiare sui costi della telefonia, ottimizzando i piani di chiamata.
Come si sceglie il dialer giusto per le proprie esigenze?
Se la vostra attività richiede un gran numero di chiamate in uscita (si pensi al telemarketing e a ruoli analoghi ad alto volume), un combinatore automatico o di potenza sarà probabilmente la soluzione migliore.
Se il vostro ruolo è incentrato sulle chiamate, ma non allo stesso volume dello scenario del call center, un combinatore progressivo o predittivo sarà probabilmente il più adatto alle vostre esigenze.
I dialer sono illegali?
No, ma bisogna essere consapevoli dei regolamenti e delle leggi che proteggono i consumatori dagli operatori di telemarketing indesiderati.
Tali norme e regolamenti esulano dallo scopo di questo articolo.
I migliori dialer disponibili in questo momento
Esaminiamo le nostre scoperte.
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Ulteriori FAQ sul dialer
Che cos'è la segreteria telefonica?
La Voicemail drop è la possibilità di lasciare un messaggio vocale preregistrato a un lead o a un cliente senza mai parlargli.
Il sistema esegue il rilevamento della segreteria telefonica e l'agente può lasciare automaticamente un messaggio preregistrato e continuare a comporre il numero.
Può essere utile in situazioni in cui si sa che la persona che si sta cercando di contattare non è disponibile, ma si vuole comunque lasciarle un messaggio.
Che cos'è la call sentiment analysis?
Alcuni software di composizione rilevano il sentimento di una chiamata in tempo reale, dando all'agente un'idea di come si sente la persona all'altro capo del telefono.
Questo può essere utile nelle situazioni di assistenza clienti, in quanto può aiutare l'agente a risolvere il problema più rapidamente.
Che cos'è lo scoring delle chiamate nel software di composizione?
Il call scoring è la capacità di valutare una chiamata in base a criteri specifici. Questo può essere utile nelle situazioni di vendita, in quanto permette ai manager di vedere quali chiamate hanno maggiori probabilità di portare a una vendita.
Può essere utilizzato anche nel servizio clienti, in quanto può aiutare a identificare quali chiamate hanno maggiori probabilità di portare a un cliente soddisfatto.
Che cos'è il monitoraggio delle chiamate in diretta nel software per combinatori telefonici?
Il monitoraggio delle chiamate in diretta è la possibilità di ascoltare una chiamata senza che l'interlocutore lo sappia. Può essere utile per la formazione, in quanto consente ai manager di sentire come gli agenti gestiscono le chiamate.
Può essere utilizzato anche per il controllo della qualità, in quanto consente ai manager di individuare eventuali problemi nel modo in cui gli agenti gestiscono le chiamate.
Che cos'è un sistema di risposta vocale interattiva (IVR)?
Un sistema IVR è un sistema computerizzato che interagisce con i chiamanti per raccogliere informazioni e instradare le chiamate al destinatario appropriato.
I sistemi IVR sono spesso utilizzati nel servizio clienti, in quanto possono aiutare a indirizzare le chiamate al reparto o alla persona corretta.
Possono essere utilizzati anche nelle vendite, in quanto possono raccogliere informazioni da lead e clienti.
A quali altre domande volete che rispondiamo?