Cosa fa Gong?
Gong sblocca la realtà per aiutare le persone e le aziende a raggiungere il loro pieno potenziale. La piattaforma brevettata Gong Revenue Intelligence Platform™ consente ai team rivolti ai clienti di trarre vantaggio dalle loro risorse più preziose: le interazioni con i clienti, che la piattaforma Gong cattura e analizza automaticamente. Gong fornisce quindi approfondimenti su scala, consentendo ai team di revenue e go-to-market di determinare le azioni migliori per ottenere risultati vincenti.
FAQs
Gong è una piattaforma di intelligenza conversazionale.
Decine di integrazioni Tra questi Hubspot, Salesforce, Slack, Zoom, Microsoft Teams, Close.io, ConnectAndSell, Crayon, e4enable, Outreach, LevelJump.
Tecnologia, servizi finanziari, ristorazione
Viaggi
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Acquisizioni
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Feedback dei clienti certificati
Abbiamo contattato gli utenti esistenti di ogni prodotto incluso nel nostro sito. Non appena riceveremo il loro feedback e ne confermeremo l'accuratezza, lo inseriremo qui.
Il vostro settore: SaaS
Per cosa si usa questo prodotto?
Coaching delle chiamate, revisione delle pipeline e delle trattative, adesione a nuovi messaggi e posizionamenti, approfondimenti di mercato, accoglienza dei clienti, sviluppo dei nuovi assunti e dei rappresentanti esistenti, apprendimento peer to peer, ecc.
Numero di collaboratori a contatto con i clienti supportati: 500
Numero di persone nel team Enablement: 12
Cosa vi è piaciuto di più della collaborazione con questo fornitore e/o dell'utilizzo dei suoi prodotti?
Il team di Gong è fantastico. Sono a disposizione per qualsiasi domanda e si comportano come un vero e proprio partner. Capiscono l'importanza di comunicare il ROI alla leadership senior e collaborano con voi per le Exec Business Review. Sono anche molto aperti ai miglioramenti del prodotto e al feedback. Per i clienti giusti, sono pronti a farvi entrare anche in beta.
Dove il fornitore, o il suo prodotto, ha maggiori margini di miglioramento?
Per quanto abbia apprezzato la mia esperienza con questo fornitore (avendo lavorato a stretto contatto con entrambi per più di 3 anni mentre dirigevo il Enablement in due diverse aziende tecnologiche), l'esperienza dipende molto dal CSM con cui si è abbinati. La coerenza dell'esperienza del cliente potrebbe essere migliorata.
Su una scala da 1 a 10, con quale probabilità utilizzerebbe nuovamente questo prodotto se la decisione dipendesse esclusivamente da lei? 9
Il vostro settore: Software
Per cosa si usa questo prodotto?
Utilizziamo Gong come piattaforma di revenue intelligence. I nostri AE e SDR usano Gong per riascoltare le proprie chiamate. I nostri team leader, manager e Enablement usano Gong per ascoltare e valutare le chiamate del loro team. Usiamo Gong per identificare le trattative a rischio in base alle comunicazioni dei rappresentanti.
Il nostro team CS usa Gong per ascoltare le telefonate che le vendite hanno avuto con i loro clienti prima della chiusura, e ascolta le proprie telefonate come aggiornamento.
Il nostro team di prodotto utilizza Gong per ascoltare le chiamate di vendita e di assistenza tecnica e per conoscere le opinioni dei clienti sul prodotto.
Numero di collaboratori a contatto con i clienti supportati: 65
Numero di persone nel team Enablement: 2
Cosa vi è piaciuto di più della collaborazione con questo fornitore e/o dell'utilizzo dei suoi prodotti?
Hanno un prodotto incredibile. Gong è incredibilmente intuitivo ed estremamente potente. Ha avuto un impatto enorme sulla nostra capacità di sfruttare le informazioni ottenute durante le telefonate con i clienti.
Dove il fornitore, o il suo prodotto, ha maggiori margini di miglioramento?
Non hanno molto margine di miglioramento. Mi è difficile trovare qualcosa di significativo che vorrei fosse migliore.
Su una scala da 1 a 10, con quale probabilità utilizzerebbe nuovamente questo prodotto se la decisione dipendesse esclusivamente da lei? 10
Il vostro settore: Tecnologia HR
Per cosa si usa questo prodotto?
Utilizziamo Gong per l'ascolto e la revisione delle chiamate: i manager e i rappresentanti possono assegnare un punteggio alle loro chiamate, possiamo analizzare i dati per migliorare le prestazioni individuali e del team, usiamo gli snippet anche per la formazione sulle chiamate e per l'inserimento dei nuovi rappresentanti nell'organizzazione.
Numero di collaboratori a contatto con i clienti supportati: 130
Numero di persone nel team Enablement: 2
Cosa vi è piaciuto di più della collaborazione con questo fornitore e/o dell'utilizzo dei suoi prodotti?
Sempre nuove funzionalità e grandi integrazioni.
Dove il fornitore, o il suo prodotto, ha maggiori margini di miglioramento?
Mi piacerebbe avere più suggerimenti sugli strumenti dell'app per capire le nuove funzionalità quando vengono rilasciate.
Su una scala da 1 a 10, con quale probabilità utilizzerebbe nuovamente questo prodotto se la decisione dipendesse esclusivamente da lei? 10
Il vostro settore: Sicurezza
Per cosa si usa questo prodotto?
Revenue e intelligenza conversazionale. Utilizziamo Gong per registrare, trascrivere e analizzare le chiamate dei nostri account executive rivolte ai clienti e ai partner di canale, che Gong analizza utilizzando la tecnologia AI per identificare i punti di azione successivi (passi successivi), le domande poste, le parole chiave menzionate e altri punti chiave di interesse che i rappresentanti possono utilizzare come assistente virtuale per prendere appunti, in modo da potersi concentrare sulla conversazione ed essere presenti. I responsabili delle vendite utilizzano questo strumento per il coaching suggerito e per rivedere le chiamate dei rappresentanti nel loro tempo libero. I team di marketing e di supporto ai prodotti utilizzano l'intelligenza conversazionale di Gong per ricavare le tendenze dalla voce dei clienti, come gli aggiornamenti delle funzionalità, le preoccupazioni più comuni e altro ancora.
Numero di collaboratori a contatto con i clienti supportati: 200
Numero di persone nel team Enablement: 8
Cosa vi è piaciuto di più della collaborazione con questo fornitore e/o dell'utilizzo dei suoi prodotti?
È un piacere lavorare con i team di gestione dell'account, di implementazione e di successo dei clienti di Gong! L'azienda ha pensato all'implementazione e alle best practice in modo chiaro e metodico. Tutto, dalle best practice per l'avvio di un progetto pilota, alla creazione di un gruppo di campioni, alla creazione di playbook e altro ancora, hanno FAQ/aiuti al lavoro utili e chiari, sessioni di formazione dal vivo o on-demand, una pagina del forum della community e molte altre risorse che si adattano al vostro stile di apprendimento e di impegno. Come il team di gestione degli account si sforza di realizzare un piano di successo reciproco aiutando con l'implementazione e il roll-out, impostando una cadenza coerente per assicurarsi che entrambe le parti (gong e cliente) siano sulla buona strada per soddisfare le metriche di performance chiave delineate nel processo di pianificazione e andare oltre per assicurarsi di supportare i propri clienti nell'identificare "l'arte del possibile" Ex) Organizzare riunioni di collaborazione esterna con altri clienti, coinvolgendo stakeholder interni come i data scientist per aiutare strategicamente a dare un senso ai dati. Potrei scrivere un romanzo, ma in sintesi, Gong fa un ottimo lavoro per rendere l'implementazione e lo sviluppo costante del suo strumento facile e adatto alle esigenze dei suoi clienti.
Dove il fornitore, o il suo prodotto, ha maggiori margini di miglioramento?
Gong può migliorare la flessibilità dei suoi profili di autorizzazione - La sua piattaforma è impostata in modo tale da consentire l'accesso a tutti o a nessuno. C'è una flessibilità limitata nel modo in cui le aziende possono impostare chi vede quali dati nella piattaforma, il che può causare problemi per i settori altamente regolamentati o per le aziende che hanno politiche sui dati diverse in base al luogo, come il GDPR.
Su una scala da 1 a 10, con quale probabilità utilizzerebbe nuovamente questo prodotto se la decisione dipendesse esclusivamente da lei? 10