Cosa fa Freshdesk?

Freshdesk è un software di assistenza clienti basato sul cloud che consente alle aziende di tutte le dimensioni di fornire un'assistenza clienti straordinaria.

Freshdesk converte in ticket le richieste che arrivano via e-mail, web, telefono, chat e social e unifica la risoluzione dei ticket tra i vari canali. Inoltre, Freshdesk consente di automatizzare i flussi di lavoro, fornire un servizio self-service, gestire gli SLA e misurare le metriche, in modo da tenere sotto controllo l'assistenza clienti. Freshdesk offre anche funzioni pronte all'uso, come un chatbot di assistenza dotato di intelligenza artificiale, funzionalità di assistenza predittiva e gestione dell'assistenza sul campo.

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Tabella dei contenuti

1. Cosa fa Freshdesk?
2. Ultimo contenuto del blog
3. Immagini
4. Prezzi
   • LIBERO
   • Crescita
   • Pro

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Ultimo contenuto del blog

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  17 novembre 2022 di Varnika Om
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Immagini

Prezzi

Esistono tre pacchetti a pagamento e una versione gratuita.

Ecco i pacchetti:

LIBERO

• Agenti illimitati
• Email e social ticketing 
•  Spedizione dei biglietti 
•  Base di conoscenza 
•  Rapporto sulle tendenze dei biglietti 
•  Posizione del datacenter 
•  Collaborazione di squadra

Crescita

Tutto in omaggio, in più:

• $15/utente/mese
• Automazione 
•  Rilevamento delle collisioni 
•  Applicazioni del mercato 
•  Rapporto Helpdesk 
•  SLA e Business hour 
•  Server e-mail personalizzato
•  Visualizzazioni personalizzate dei biglietti
•  Campi e stato del biglietto
•  SSL personalizzato
•  Campi del cliente
•  Rapporto di riepilogo dei fogli di presenza
•  Tracciamento del tempo

Pro

Tutto in Crescita, in più:

• $49/utente/mese
•  Instradamento round-robin 
•  Ruoli personalizzati 
•  Rapporti e cruscotti personalizzati 
•  Segmenti di clienti 
•  Versioni in Knowledge Base 
•  Prodotti multipli (fino a 5) 
•  Include fino a 5000 collaboratori 
•  Limiti API estendibili
•  Sondaggio e rapporti CSAT
•  SLA multipli e orari di lavoro
•  Promemoria ed escalation degli SLA
•  Base di conoscenza multilingue
•  Applicazioni personalizzate
•  Tempo medio di movimentazione (AHT)

Impresa

Tutto quello che c'è in Pro, in più:

• $79/utente/mese
• Instradamento basato sulle competenze 
•  Sandbox 
•  Registro di controllo 
•  Flusso di lavoro per l'approvazione della Knowledge Base Tracciare, rivedere, approvare e pubblicare gli articoli della knowledge base.
•  Turni dell'agente 
•  Limitazione dell'intervallo IP 
•  Email Bot  FREDDY
•  Include 5000 sessioni bot/mese 
•  Assist Bot  FREDDY
•  Triage automatico  FREDDY
•  Suggeritore di articoli  FREDDY
•  Robo Assist  FREDDY
•  Suggeritore di risposte in scatola  FREDDY
•  Prodotti multipli (illimitati)
•  Segnali sociali