Manajemen media sosial adalah salah satu aspek terpenting dari strategi pemasaran online yang sukses.
Mungkin sulit untuk mengetahui harus mulai dari mana, kami dapat membantu Anda memulai - dengan strategi media sosial, taktik, pemilihan saluran sosial, dan alat bantu Anda.
Dan tidak, ini bukan hanya tentang video pasangan imut seperti ini (tapi ini lucu).
Seperti biasa, mari kita mulai dari awal.
Apa itu Manajemen Media Sosial (SMM)?
Manajemen media sosial adalah proses pembuatan dan penjadwalan konten, memantau aktivitas, dan terlibat dengan audiens Anda di seluruh jaringan media sosial yang sesuai.
Mengapa Manajemen Media Sosial Penting?
Media sosial memainkan peran penting dalam membangun hubungan dengan pelanggan dan prospek.
Dan ini benar, apakah Anda menjual bisnis-ke-bisnis atau bisnis-ke-konsumen.
Calon pelanggan di target pasar Anda ingin membeli dari bisnis yang mereka kenal - dan tim media sosial Anda dapat membuat atau menghancurkan persepsi itu.
Pemasar media sosial juga dapat membantu Anda meningkatkan kesadaran merek dengan prospek dan pelanggan yang sudah ada - membuat Anda tetap menjadi yang teratas dalam pikiran dan mengarah ke lebih banyak penjualan.
Bagaimana Anda Memilih Jaringan Media Sosial yang Tepat?
Strategi media sosial Anda akan berhasil atau gagal, sebagian, berdasarkan saluran media sosial mana yang Anda manfaatkan dalam upaya pemasaran Anda.
Apakah Anda menginvestasikan waktu di TikTok ketika menjual asuransi kesehatan ke Fortune 500?
Apakah Anda menempatkan semua upaya media sosial Anda di LinkedIn ketika Anda membuka klub dansa baru untuk kerumunan berusia 18-21 tahun?
Pemasaran media sosial pada platform yang salah hanya membuang-buang waktu dan uang - mari kita tinjau perangkat lunak media sosial populer dengan tujuan memilih satu atau dua saluran yang tepat untuk strategi pemasaran media sosial kita.
Platform media sosial yang paling populer adalah:
Kapan sebaiknya Anda memilih Facebook?
Facebook tetap populer untuk menciptakan dan membangun hubungan dengan pelanggan pada tingkat yang lebih pribadi.
Apakah Anda menjalankan bisnis lokal?
Atau bisnis apa pun dengan lokasi fisik yang Anda ingin dikunjungi orang?
Facebook bisa efektif untuk berbagi berita terbaru, promosi yang akan datang, dan mendorong lalu lintas pejalan kaki.
Bagaimana Anda menggunakan Facebook secara efektif?
Pertimbangkan:
- Buat konten menarik yang menceritakan sebuah kisah atau mempromosikan sebuah acara (seperti penjualan yang akan datang).
- Gunakan gambar dan video untuk membuat postingan Anda lebih menarik secara visual. Posting foto-foto daerah setempat, dan pelanggan (dengan izin mereka), memberi orang pemandangan yang dapat mereka pahami saat mereka menggulir feed mereka.
- Pertimbangkan Facebook Live dan gunakan dengan cara yang sama seperti gambar dan video, menunjukkan kepada orang lain "seperti diri mereka sendiri".
Kapan sebaiknya Anda memilih Twitter?
Twitter sangat ideal untuk berbagi pembaruan cepat, konten yang layak diberitakan, dan terhubung dengan pers, influencer, dan beberapa bisnis dan konsumen.
Bagaimana Anda menggunakan Twitter secara efektif?
Berikut ini beberapa saran:
- Singkat di atas segalanya.
- Gunakan hashtag yang sesuai sehingga orang yang saat ini tidak mengikuti Anda belajar tentang apa yang Anda lakukan.
- Seperti halnya semua bentuk media sosial, gambar, video, dan acara langsung dapat mendorong keterlibatan.
Kapan sebaiknya Anda memilih Instagram?
Jika Anda berada dalam industri yang digerakkan secara visual, Instagram adalah suatu keharusan.
Tunjukkan anggota tim yang menjadi sukarelawan di komunitas dan bangun hubungan dengan pembeli.
Promosikan acara yang akan datang (misalnya, penjualan, kehadiran di konferensi).
Bagaimana Anda menggunakan Instagram secara efektif?
- Seperti platform lain, gambar dan video penting (tetapi bahkan lebih di Instagram).
- Manfaatkan Instagram Stories untuk mendapatkan visibilitas merek Anda di layar teratas di aplikasi.
- Dan selalu gunakan tagar untuk visibilitas ekstra.
Kapan sebaiknya Anda memilih LinkedIn?
Apakah Anda menjual ke bisnis lain (B2B)?
Di sebagian besar industri, di sebagian besar dunia, Anda akan menemukan pembuat keputusan di target pasar Anda di LinkedIn.
Bagaimana Anda menggunakan LinkedIn secara efektif?
Berikut ini beberapa saran:
- Jangan terhubung dan melempar. Jangan.
- Gunakan halaman perusahaan dan showcase untuk membangun kesadaran merek.
- Video, gambar, dan acara langsung tetap penting.
- Dapatkan akses ke fitur buletin untuk melengkapi aktivitas pemasaran email Anda.
- Bagikan informasi umum tentang industri Anda, dan tunjukkan pengetahuan mendalam perusahaan Anda, dan pengetahuan Anda sendiri.
Kapan sebaiknya Anda memilih Pinterest?
Pinterest, seperti Instagram, adalah platform visual, dan strategi media sosial Anda akan berhasil di sini jika Anda menjual produk yang menarik secara visual.
Perencana pernikahan, toko bunga, pemilik restoran, agen real estate, dan lainnya yang memiliki produk yang menarik secara visual untuk ditampilkan dengan manfaat dari keberadaan di Pinterest.
Bagaimana Anda menggunakan Pinterest secara efektif?
Pertimbangkan:
- Seperti platform lainnya, gambar dan video penting (tetapi bahkan lebih penting lagi di Pinterest).
Snapchat
Kapan Anda harus memilih Snapchat?
Snapchat sangat bagus untuk pelanggan khusus yang Anda coba untuk tetap "tahu".
Gunakan untuk mempromosikan acara, menyoroti barang dagangan baru, dan apa pun lainnya dengan daya tarik visual.
Bagaimana Anda menggunakan Snapchat secara efektif?
- Gambar dan video yang bagus itu penting.
- Bersenang-senang dengan filter dan lensa - Snapchat sangat bagus untuk audiens target yang menyukai praktik manajemen media sosial yang menyenangkan dan interaktif.
- Mirip dengan Instagram, gunakan Snapchat Stories untuk tetap berada di depan prospek Anda
YouTube
Kapan Anda harus memilih YouTube?
YouTube tetap menjadi salah satu platform yang paling banyak dicari di planet ini.
Jika Anda membuat konten edukasi, evergreen, how-to, Anda perlu membuat beberapa di YouTube.
Apakah Anda ingin menyoroti barang dagangan Anda dan menjelaskan, sambil menunjukkan, perbedaan dan mengapa yang satu lebih baik daripada yang lain untuk situasi tertentu?
Bagaimana Anda menggunakan YouTube secara efektif?
Membuat video yang bagus adalah suatu keharusan, tetapi begitu juga kebutuhan untuk merencanakan agar dapat ditemukan.
- Gunakan kata kunci dalam judul, deskripsi, dan tag Anda untuk membantu orang menemukan video Anda.
- Pastikan gambar thumbnail Anda menarik perhatian dan menonjol dari yang lain.
TikTok
Kapan Anda harus memilih TikTok?
TikTok adalah platform hebat lainnya untuk membuat konten video singkat dan menghibur untuk mempromosikan acara dan wawasan di balik layar.
Bagaimana Anda menggunakan TikTok secara efektif?
Semua saran yang kami berikan untuk Snapchat, Instagram, dan platform lainnya berlaku.
WhatsApp, Facebook Messenger
Ada banyak sekali pilihan untuk menjangkau audiens Anda dengan cara yang lebih pribadi. WhatsApp, Facebook Messenger, dan platform serupa mirip dengan pesan teks dan memberikan solusi yang bagus untuk berinteraksi dengan pelanggan.
Lihat artikel kami mengenai WhatsApp dan WhatsApp Web.
Bagaimana Anda Mengembangkan Strategi Media Sosial Anda?
Baiklah.
Sekarang kita sudah memahami apa itu manajemen media sosial, lanskap platform media sosial, dan Anda mungkin sudah siap untuk mulai menjalankan postingan media sosial Anda.
Namun, pertama-tama.
Kita benar-benar membutuhkan strategi media sosial yang jelas.
Bagaimana Anda mengembangkannya?
- Perjelas alasan Anda - apa tujuan dari upaya manajemen media sosial Anda?
- Bagaimana Anda akan mengukur kemajuan menuju sasaran ini? Analisis media sosial apa yang akan digunakan?
- Apakah Anda adalah tim yang terdiri dari satu orang, atau akankah Anda mempekerjakan orang lain untuk mengelola kegiatan mendengarkan, memposting, dan aktivitas lainnya di media sosial?
- Siapa yang akan membuat konten media sosial untuk mendukung kalender yang perlu Anda buat?
- Seperti yang telah disebutkan, Anda akan memerlukan kalender konten media sosial. Perencanaan media sosial Anda perlu menyempurnakan apa yang Anda posting, ke platform apa, seberapa sering, untuk tujuan apa, dan sebagainya.
- Dan itu berarti Anda perlu melakukan penelitian audiens yang cukup untuk mengidentifikasi kapan waktu terbaik untuk memposting, dalam format apa, dan pada topik apa.
- Jika Anda telah menjalankan upaya ini untuk sementara waktu, Anda akan ingin melakukan audit media sosial untuk memahami apa yang berhasil dan apa yang tidak. Dan lakukan ini secara teratur pada tingkat makro dan di setiap platform media sosial.
- Pertimbangkan bagaimana Anda akan melacak aktivitas dengan cara yang mendukung anggota tim lainnya. Apakah Anda perlu memperbarui platform manajemen hubungan pelanggan (CRM)?
Ada banyak hal yang perlu dipertimbangkan.
Alat Pemasaran Media Sosial
Ada begitu banyak alat manajemen media sosial, alat penjadwalan, platform mendengarkan, dan alat lain untuk mendukung Anda.
Manakah yang tepat untuk Anda?
Jawaban singkat untuk alat media sosial adalah, bahwa hal itu tergantung pada apa yang telah Anda tentukan sampai saat ini untuk tujuan upaya Anda.
Namun, untuk sebagian besar, Anda perlu mengelola beberapa akun media sosial, tetap berada di atas seperangkat metrik media sosial yang Anda tetapkan selama perencanaan Anda, menjaga kesadaran akan tren media sosial yang relevan, dan melakukan beberapa tingkat pendengaran sosial untuk penyebutan merek dan berita dan acara industri yang relevan.
Itulah mengapa kami lebih menyukai solusi yang lebih lengkap dan lengkap seperti:
Sprout Social
Solusi manajemen sosial all-in-one Sprout Social memberdayakan pelanggan kami untuk berbuat lebih banyak dengan strategi media sosial mereka. Terhubung lebih baik dengan audiens, merampingkan alur kerja penerbitan, berkolaborasi secara real-time, dan mengubah data sosial menjadi wawasan yang bermakna - dalam skala besar.
PromoRepublic
PromoRepublic adalah platform pemasaran lokal lengkap yang memberikan wawasan dan alat kepada bisnis multi-lokasi dan agensi pemasaran untuk mengelola media sosial, menjaga integritas merek, dan meningkatkan kemampuan menemukan dan reputasi online - semua yang Anda butuhkan untuk memenangkan pelanggan lokal.
Apa yang Sebenarnya Dilakukan oleh Manajer Media Sosial?
Ini bukan hanya tentang merekam video TikTok dan berbicara dengan influencer media sosial.
Seorang manajer media sosial bertanggung jawab untuk pembuatan konten (atau setidaknya mengumpulkan konten), penjadwalan, dan penerbitan konten, serta memantau platform sosial untuk analisis utama, dan penyebutan merek, dan terkadang membantu menghasilkan prospek untuk tim penjualan.
Pemasar media sosial akan terbiasa dengan platform media sosial yang umum dan tahu cara menggunakannya untuk mencapai tujuan bisnis.
Tanggung jawab yang paling umum mencakup:
- Riset pasar tentang apa yang dilakukan prospek Anda di media sosial
- Membuat, mengkurasi, dan memanfaatkan konten.
- Mengembangkan kalender konten
- Menjadwalkan konten di setiap platform
- Memantau kinerja media sosial
- Berinteraksi dengan audiens target Anda untuk mendorong keterlibatan
Kualifikasi Apa yang Anda Butuhkan untuk menjadi manajer media sosial?
Anda mungkin sudah memiliki gambaran pada titik ini tentang keterampilan untuk melakukan manajemen media sosial secara efektif.
Namun demikian, untuk memastikan kelengkapannya, keterampilan yang paling umum untuk peran ini mencakup:
- Keterampilan komunikasi tertulis dan verbal
- Keterampilan organisasi
- Keterampilan manajemen waktu
- Berpikir kreatif
Saran Kebijakan SDM untuk Manajemen Media Sosial
Media sosial sangat kuat.
Dan dengan kekuatan besar...
Risiko besar.
Anda harus bermitra dengan tim SDM Anda mengenai kebijakan penggunaan media sosial oleh karyawan.
Ingatlah untuk berkonsultasi dengan tim hukum juga, untuk memastikan Anda menerapkan pendekatan yang sesuai hukum.
Pertimbangkan:
- Platform mana yang boleh digunakan karyawan untuk tujuan kerja.
- Jenis konten apa yang sesuai untuk dibagikan di media sosial.
- Apa yang terjadi apabila berbagi konten yang tidak pantas.
- Kebijakan penggunaan di tempat kerja.
19 kiat untuk manajemen media sosial yang efektif
Kita sudah membahas banyak hal, jadi mari kita tutupi dengan 19 saran ini.
- Jadwalkan posting terlebih dahulu menggunakan alat seperti Sprout Social atau PromoRepublic.
- Gunakan tagar yang relevan untuk menjangkau audiens target Anda.
- Gambar dan video sangat penting pada sebagian besar platform media sosial.
- Lakukan segala sesuatu dengan mempertimbangkan sasaran bisnis yang jelas, dan gunakan analisis data untuk memahami dampak dari upaya Anda.
- Dorong karyawan untuk membangun hubungan dengan pelanggan di media sosial - tetapi sesuai dengan kebijakan Anda.
- Tentukan platform dan aktivitas mana yang sesuai untuk tujuan kerja.
- Pantau sebutan, pesan, dan komentar setiap hari.
- Menanggapi komentar dan pertanyaan dengan cepat.
- Jangan hanya mempromosikan diri Anda sendiri, bagikan informasi yang relevan yang akan dihargai oleh calon pelanggan Anda.
- Hindari promosi penjualan - bersandarlah pada pola pikir membantu.
- Bersikaplah otentik dan transparan.
- Tetap positif dan jangan terpancing dalam perdebatan.
- Gunakan iklan berbayar jika anggaran Anda memungkinkan
- Uji semuanya mulai dari waktu posting, jenis konten, dll.
- Bermainlah dengan kemampuan baru, tetapi jangan mengejar fitur-fitur baru yang keren, kecuali jika fitur-fitur itu sesuai dengan tujuan Anda.
- Tetap di atas industri dan manfaatkan platform baru JIKA mereka selaras dengan pembeli Anda.
- Setiap triwulan, tinjau strategi Anda, kebijakan penggunaan, dan dokumen penting lainnya.
Pikiran akhir tentang SMM
Manajemen media sosial penting bagi sebagian besar perusahaan saat ini.
Jika Anda seorang manajer media sosial, apakah kami melewatkan sesuatu yang menurut Anda penting?