Pelanggan selalu menjadi raja, tetapi di era digital, peran mereka menjadi semakin penting. Beberapa bisnis telah beralih ke Chief Customer Officer (CCO) untuk membantu mengelola hubungan tersebut.
Apa yang Dilakukan oleh Kepala Petugas Pelanggan?
Chief Customer Officer bertanggung jawab atas semua aspek hubungan pelanggan, termasuk:
- Memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa disampaikan di setiap titik kontak
- Memberikan proses orientasi, adopsi, dan pembaruan yang terstruktur dengan baik untuk setiap pelanggan
- Mengubah pelanggan menjadi pendukung dan juara produk dan layanan mereka
Chief Customer Officer secara umum kepada CEO.
Siapa yang melapor kepada CCO?
Singkatnya, itu tergantung.
Di beberapa organisasi, sebuah Kepala Petugas Pendapatan atau peran Chief Customer Officer, dan tim yang berhadapan dengan pelanggan, yang menghasilkan pendapatan, melapor ke jabatan mana pun yang digunakan.
Kami akan memberikan lebih banyak wawasan tentang peran ini seiring berjalannya waktu.