Apa itu Pemasaran Pelanggan?

Pemasaran Pelanggan adalah fungsi pekerjaan penting bagi perusahaan yang ingin mengembangkan basis pelanggan mereka. Pekerjaan ini berfokus pada pelanggan yang sudah ada, membuat mereka senang dengan pembelian saat ini untuk tetap menjadi pelanggan, dan mengidentifikasi peluang untuk menghabiskan lebih banyak uang. dengan perusahaan.

Pemasar Pelanggan adalah mitra penting untuk Keberhasilan Pelanggan tim yang ingin mengurangi churn dan tim penjualan yang bekerja untuk melakukan cross-sell dan upsell ke basis pelanggan mereka.

Pemasaran Pelanggan - Gambaran Umum Peran

Peran ini membutuhkan satu keterampilan, satu kemampuan, di atas yang lainnya: Memahami keinginan dan kebutuhan pelanggan yang ada.

Orang ini harus menciptakan, memahami, dan meningkatkan perjalanan pelanggan, tentu saja, tetapi pekerjaan ini bukan hanya tentang memetakan perjalanan pelanggan.

Profesional Pemasaran Pelanggan yang sukses akan menggunakan berbagai taktik, termasuk:

Menggali Media Sosial

Jika pelanggan mereka mendiskusikan solusi mereka di media sosial, mereka harus menganalisis percakapan dan menjangkau mereka untuk memahaminya lebih lengkap.

Meninjau Panggilan/Tiket Dukungan

Tiket dukungan apa yang paling umum? Apakah ada peluang untuk membuat FAQ, portal pelanggan, video edukasi, atau solusi lain yang membantu pelanggan dan membantu Anda lebih dekat dengan mereka?

Bekerja sama dengan Sales dan Pemimpin Senior untuk Mengidentifikasi Pelanggan Utama

Siapa pelanggan terbesar untuk produk, kasus penggunaan, industri tertentu?

Besar dapat berarti potensi untuk menghabiskan uang paling banyak atau memiliki pengakuan merek yang sangat baik yang Anda ingin perusahaan Anda dikaitkan dengan beberapa cara.

Tim Pemasaran Pelanggan harus membuat survei, mungkin menjalankan dewan pelanggan, apa pun yang membuat pelanggan ini merasa istimewa seperti mereka dan membuat mereka terbuka tentang apa yang mereka sukai, dan apa yang tidak mereka sukai, tentang solusi Anda dan bekerja dengan bisnis Anda.

Apakah pelanggan ini bersedia direferensikan dengan prospek? Berbicara untuk Anda di berbagai acara?

Buat Acara Pelanggan dan Roadshow

Kumpulkan para pelanggan Anda, berikan penghargaan untuk solusi inovatif, sorot yang terbaik, dan pastikan mereka menikmati waktu yang fantastis.

Kaitkan perusahaan Anda dengan kesuksesan.

Membuat Pesan untuk Kampanye

Pemasar Pelanggan akan sering bertanggung jawab untuk membuat pesan yang digunakan dalam email dan penjangkauan sosial dan melakukan panggilan ke basis pelanggan oleh SDR mereka.

---

Apa yang akan Anda tambahkan?