Pelatihan Penjualan Ritel - Disampaikan untuk Mencapai Hasil

Memberikan pelatihan penjualan ritel yang efektif kepada karyawan Anda bisa sangat menantang.

  • Staf sering kali paruh waktu, dan Anda mungkin tidak melihat rekan kerja tertentu selama berhari-hari.
  • Pergantian staf sangat tinggi, dengan orang-orang baru yang bergabung dan yang lainnya sering keluar.
  • Teknologi di dalam toko, dari jaringan hingga peralatan, sering kali di bawah standar.
  • Secara hukum, Anda mungkin tidak dapat memberikan pelatihan dengan cara-cara tertentu.
  • Dan sering kali, untuk memberikan program pelatihan penjualan ritel, Anda perlu menarik karyawan dari lantai untuk mengikuti pelatihan, bukannya membantu pelanggan.

Anda tidak memerlukan LMS untuk ritel; Anda memerlukan solusi untuk memberikan pelatihan ritel yang dapat mengatasi semua tantangan ini (dan lusinan tantangan lainnya yang tidak kami sebutkan).

Dalam artikel ini, kami akan memberikan panduan, dan kami akan melakukannya dengan mencakup topik-topik berikut ini:

  • Apa perbedaan penjualan eceran dengan penjualan organisasi?
  • Diskusikan bagaimana pelatihan toko sering disampaikan saat ini.
  • Bagikan beberapa kiat pelatihan penjualan ritel
  • Berikan panduan kami tentang teknologi yang tepat untuk mendukung pelatihan, dan mungkin tidak akan melibatkan LMS untuk ritel.

Catatan: Penjualan ritel mencakup banyak area yang berbeda. Dalam artikel ini, kami fokus pada lingkungan penjualan ritel berbasis toko.

 

Apa perbedaan penjualan eceran dengan penjualan organisasi?

Jika Anda belum pernah menjadi rekan penjualan ritel, Anda mungkin tidak sepenuhnya memahami tantangan dan perbedaan unik di antara keduanya.

Itulah mengapa kita mulai di sini.

Tidak seperti penjualan organisasi, atau B2B:

  • Penjualan sangat transaksional dan sangat cepat.
  • Penjualan eceran cenderung kurang konsultatif, tetapi tidak dalam semua kasus. Pembelian ritel yang lebih besar (misalnya, rumah, mobil) sering kali sangat konsultatif.
  • Kadang-kadang lebih mudah untuk menghasilkan penjualan yang lebih signifikan dengan pajangan yang diposisikan dengan baik dan staf yang terlatih yang dapat menyarankan satu item tambahan yang mungkin dibutuhkan/diinginkan pembeli.

Namun demikian, di kedua lingkungan tersebut, penjual harus mencari peluang untuk memahami kebutuhan mendasar pembeli dan menggunakan informasi ini untuk membantu mereka dan menjual solusi kepada mereka.

Oke, kita semua harus jelas tentang bagaimana penjualan eceran berbeda dari penjualan organisasi.

 

Bagaimana pelatihan penjualan ritel disampaikan hari ini?

Di beberapa peritel, staf bertemu sebelum pembukaan toko dengan manajer toko untuk meninjau tugas-tugas penting, penugasan, penawaran promosi baru, dan menerima pembaruan.

Ketika hal ini terjadi, saat staf baru masuk, mereka mungkin menerima pembaruan ini dari manajer atau pimpinan di lantai, atau mereka mungkin harus pergi ke ruang belakang ke meja manajer dan meninjau pembaruan di papan tulis.

Dalam kasus lain, pelatihan bersifat ad hoc dan sangat informal, dengan perpaduan antara informasi yang diberikan secara mendadak, membayangi staf lain, atau hanya meninjau catatan tempel pada stan kasir.

Terlalu sering, informasi dan pelatihan tidak pernah disampaikan atau jarang diperkuat, dan staf toko diharapkan untuk mengambilnya secara mandiri.

 

Kiat untuk memberikan pelatihan penjualan ritel yang efektif

 

Simpan mereka di lantai

Penjualan ritel didorong oleh interupsi. Pelanggan datang dan pergi sesuai jadwal mereka, bukan jadwal Anda.

Temukan cara untuk memberikan pelatihan dan pembinaan dengan cara yang membuat karyawan tetap berada di lantai untuk melayani pelanggan saat mereka datang.

 

Jaga agar tetap seukuran gigitan

Seperti yang kami katakan di bagian terakhir, penjualan ritel bersifat interrupt-driven.

Gunakan pembelajaran seukuran gigitan, kurang dari 3-5 menit, untuk menyampaikan informasi yang dibutuhkan karyawan ritel Anda karena mereka memiliki waktu untuk mengkonsumsinya.

 

Lacak itu

Perputaran yang tinggi, jadwal yang tidak konsisten, dan lingkungan yang didorong oleh interupsi dapat membingungkan siapa yang telah menerima pelatihan.

Manajer toko, dan mungkin tim operasi atau L&D di kantor pusat, ingin mengetahui siapa yang menerima pelatihan tentang daftar tugas harian, kebijakan pengembalian baru, promosi harian, denah lantai yang diperbarui, serta komunikasi dan pelatihan lainnya.

 

Teknologi apa yang harus Anda gunakan untuk memberikan pelatihan di lingkungan ritel?

Untuk pelatihan dan komunikasi secara teratur, Anda memerlukan solusi yang:

  • Bekerja di lantai toko (pikirkan seluler)
  • Ringan untuk jaringan yang lambat dan peralatan lama
  • Mendukung konten seukuran gigitan dan bentuk aset pelatihan lainnya
  • Mendukung hukum setempat seputar privasi dan waktu kerja

Tim Anda di kantor pusat masih perlu memberikan pelatihan berbasis kepatuhan, jadi Anda tidak bisa sepenuhnya lepas dari LMS. Namun, tim harus menggunakan LMS untuk penyampaian pelatihan seminimal mungkin karena sebagian besar solusi LMS ritel tidak memenuhi kriteria kami.

Oleh karena itu, rekomendasi kami untuk solusi yang perlu dipertimbangkan untuk "LMS ritel" Anda bukanlah LMS.

Monday.com - Non LMS untuk ritel yang dibutuhkan tim Anda untuk pelatihan yang efektifKami menyarankan untuk menggunakan monday.com sebagai pilihan terbaik Anda untuk mengelola, menyampaikan, dan melacak pelatihan lingkungan toko ritel Anda.

Mengapa?

  • Kemampuan pelacakan tugas monday.com akan mendukung penyebaran pelatihan Anda dengan visibilitas ke siapa yang telah mengikuti pelatihan.
  • Aplikasi selulernya ringan dan mudah digunakan.
  • Ini mendukung penyimpanan dan pemutaran video, PDF, dan format non-LMS lainnya (yaitu, SCORM, AICC, dll.).

Tinggalkan Balasan

Jika Anda memiliki akun di situs ini, atau telah meninggalkan komentar, Anda dapat meminta untuk menerima file yang diekspor dari data pribadi yang kami miliki tentang Anda, termasuk data apa pun yang telah Anda berikan kepada kami. Anda juga dapat meminta kami menghapus data pribadi apa pun yang kami miliki tentang Anda. Ini tidak termasuk data apa pun yang wajib kami simpan untuk tujuan administratif, hukum, atau keamanan.