Cara Membuat Rencana Keberhasilan Pelanggan yang Mendorong Hasil

hyperise

Rencana Sukses Pelanggan menciptakan pemahaman bersama antara perusahaan dan pelanggannya. Mulailah jika Anda tidak menggunakan rencana sukses dalam bisnis Anda hari ini.Rencana Sukses Pelanggan menciptakan pemahaman bersama antara perusahaan dan pelanggannya. Mulailah jika Anda tidak menggunakan rencana sukses dalam bisnis Anda hari ini.

Dalam artikel ini, kita akan:

  • Tentukan tujuan rencana keberhasilan pelanggan
  • Menyediakan dan melakukan penelusuran templat rencana keberhasilan pelanggan
  • Diskusikan proses yang direkomendasikan untuk membuat program, meninjaunya secara teratur, dan mengukur keberhasilan.

Catatan: Beberapa organisasi mengumpulkan sebagian besar informasi ini selama penjualan ke handoff kesuksesan pelanggan - jadi kami membuat dan menyertakan templat handoff penjualan sederhana ke handoff kesuksesan pelanggan di bawah ini.

Apa yang dimaksud dengan rencana keberhasilan pelanggan?

Rencana keberhasilan pelanggan memperkuat pemahaman bersama antara bisnis dan pelanggan. Program ini memastikan bahwa setiap orang jelas tentang mengapa pelanggan membeli solusi Anda, jadwal kritis, dan bagaimana Anda akan mengukur keberhasilan.

Dalam dunia yang ideal, dokumen ini akan dibuat bersama oleh prospek, tim penjualan, dan tim sukses pelanggan sebelum pelanggan membeli solusi. Waktu ini mengurangi peluang hilangnya pengetahuan yang terlalu umum karena prospek menjadi pelanggan dan penjualan tim menyerahkan kepada kesuksesan pelanggan.

Namun demikian, Anda dan saya tahu bahwa kita tidak hidup di dunia yang ideal - dan ini kemungkinan besar akan tercipta setelah penjualan.

Jika ini masalahnya, Anda masih ingin menyatukan tim penjualan, pelanggan, dan kesuksesan pelanggan untuk membangun ini sebagai satu tim.

Apa yang harus Anda sertakan dalam rencana keberhasilan pelanggan?

Dokumen ini bertujuan untuk menghilangkan miskomunikasi dan membangun keselarasan untuk memastikan pelanggan mencapai sasaran mereka.

Dengan demikian, mereka cenderung tidak akan mengadu nasib dan lebih cenderung membeli lebih banyak produk dan solusi.

Ini adalah dokumen yang vital.

Templat Rencana Keberhasilan Pelanggan

Mengapa mereka membeli

Bagian ini harus mendefinisikan tantangan bisnis yang ingin diatasi oleh pelanggan.

Ini juga harus menyertakan tujuan sekunder yang diangkat oleh anggota lain dari komite pembelian selama proses pembelian.

Hal ini akan membantu Anda mengidentifikasi pemangku kepentingan utama dan meningkatkan peluang pembaruan dengan menyelesaikan masalah sekunder ini bersama dengan masalah utama.

Kekhawatiran yang muncul selama proses pembelian

Anda memenangkan kesepakatan, tetapi kemungkinan beberapa orang memiliki kekhawatiran dan lebih memilih opsi lain. Pastikan Anda memahami kekhawatiran ini sebagai area yang harus diwaspadai dan pemangku kepentingan yang ingin Anda menangkan.

Tentukan semua pemangku kepentingan

Identifikasi siapa pemain kunci sekarang setelah pelanggan membeli dan dokumentasikan semua orang yang terlibat dalam proses pembelian.

Kedua kelompok tersebut dapat berdampak pada pembaruan, dan peluang upsell dan cross-sell tambahan.

Metrik Keberhasilan

Bagaimana Anda akan mengukur keberhasilan? Pikirkan indikator keberhasilan yang utama dan yang tertinggal, termasuk:

  • Adopsi solusi. Apa yang dimaksud dengan adopsi, dan apa targetnya.
  • Berdasarkan tantangan bisnis yang mengarah ke pembelian, KPI perusahaan apa lagi yang akan diukur untuk menentukan apakah solusi berada di jalur yang benar.

Tanggal dan Jadwal Utama

Apakah perjanjian sudah dibuat sebelum pembelian?

Bahkan jika tidak, tentukan target penting untuk penerapan solusi, QBR, dan sebagainya. Namun, ini bukan tempat untuk rencana proyek Anda.

Seiring dengan target-target ini, jelaskan seberapa sering rencana kesuksesan pelanggan akan ditinjau dan diperbarui.

Ini adalah komponen inti dari rencana kesuksesan Anda.

Templat Handoff Penjualan ke Pelanggan Sukses Anda

Templat Handoff Penjualan ke Pelanggan Sukses Anda

Memiliki templat serah terima penjualan yang terdokumentasi, konsisten, dan digunakan sebagai bagian dari proses formal akan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan, merampingkan proses orientasi, dan meningkatkan kesuksesan Anda dalam kesuksesan secara keseluruhan.

Teknologi untuk Skala

Solusi otomatisasi dokumen PandaDoc dapat membantu Anda meningkatkan kesuksesan pelanggan secara efektif. Ini termasuk untuk QBR, Rencana Sukses, dan banyak lagi.

Uji coba gratis mereka memberi Anda cukup waktu untuk mengevaluasi dan melihat apakah ini solusi yang tepat untuk bisnis Anda.

PandaDoc Alat Otomatisasi Dokumen Keberhasilan Pelanggan

Pikiran akhir

Rencana ini membantu menghilangkan tantangan umum dari penyesalan pembeli, memberikan penyerahan yang bersih dari penjualan ke kesuksesan pelanggan, dan menetapkan panggung untuk pelanggan yang lebih bahagia dan lebih sukses.

Ya, ini memerlukan pertemuan lain, tetapi pertemuan ini tidak boleh Anda lewatkan.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan.