Kepemimpinan yang berempati - jalan menuju hasil bisnis yang lebih baik

Kepemimpinan yang berempati adalah kunci untuk memberikan hasilThe Penjualan Enablement Masyarakat Boston Chapter bertemu untuk mendiskusikan peran kepemimpinan yang berempati, dan berbagi ide untuk menghadapi tantangan saat ini.

Itu fantastis!

Rangkuman percakapan kami ada di bawah ini; kami semua berharap bahwa komunitas Enablement lainnya menemukan nilai dan dapat belajar dari diskusi kami.

Bagaimana Anda tahu bahwa Anda perlu mengambil langkah mundur?

Kami memulai percakapan dengan melihat kembali keberanian Simone Biles di Olimpiade terakhir.

Seorang atlet yang berada di puncak permainannya.

Seorang atlet yang diharapkan untuk memenangkan semuanya.

Dan ia memilih, demi kesejahteraannya, untuk tidak berkompetisi.

Ia menyadari bahwa kepalanya, dan karena itu timing dan eksekusinya, tidak tepat. Daripada mempertaruhkan cedera, ia mundur untuk menjaga dirinya sendiri dan tidak berdampak negatif pada anggota tim lainnya.

Dan...  

Hasilnya, yang lain dalam tim bangkit dan memberikan hasil.

Hasilnya, ia terhindar dari cedera dan memberi dirinya izin, serta waktu, untuk mengatasi tantangan.

Mengaitkan hal ini dengan kehidupan kita sendiri

Sebagai profesional, pelatih, dan pemimpin Enablement, seberapa sering kita melihat salah satu rekan tim kita berjuang?

Mungkin seorang tenaga penjualan yang gagal mencapai angka mereka, atau seorang manajer yang tampaknya tidak terlibat.

Apakah mereka karyawan yang buruk atau hanya mengalami masa-masa sulit?

Kita menghadapi tantangan-tantangan ini dalam bisnis kita setiap hari, dan bagaimana kita memilih untuk bereaksi dan kemudian melatih rekan satu tim kita, akan membuat semua perbedaan.

  • Para pemimpin kita, termasuk diri kita sendiri, harus mampu melakukan percakapan yang sulit. 
  • Pemimpin perlu memvalidasi perasaan semua orang dan mengakui bahwa kita adalah manusia pertama dan karyawan kedua. Untuk mencapai hasil yang luar biasa, kita harus mengenali dan menyeimbangkan cara kita saling mendukung.
  • Semua orang mencari keseimbangan kehidupan kerja yang lebih baik - tetapi organisasi mencari hasil yang terus meningkat. Validasi perasaan mereka - enabler harus menciptakan lingkungan yang sehat.
  • Kami mempersenjatai penjual kami dengan semakin banyak teknologi untuk mendukung atau memantau upaya mereka. Hal ini bisa membuat kewalahan, dan kita harus melakukan pekerjaan yang baik untuk membangun kenyamanan mereka dengan alat bantu ini untuk memastikan kesuksesan rekan tim kita. Apakah ada hal-hal yang dapat Anda lakukan untuk membebani aktivitas non-penjualan dari piring mereka?

Tuntutan bisnis vs. tuntutan hidup

Memberikan keamanan dan ruang melalui kepemimpinan yang berempati

Beberapa perusahaan menciptakan hari kesehatan selama sebulan. Hari di mana orang-orang diharapkan untuk tidak bekerja, tetapi untuk melepaskan diri dari teknologi dan fokus pada diri mereka sendiri dan keluarga mereka.

Apakah bisnis Anda dibangun di ruang dan waktu yang aman?

Dalam beberapa kasus, karyawan tidak diizinkan menggunakan slack, email, atau teknologi perusahaan apa pun pada hari-hari tersebut, untuk memastikan mereka tidak menciptakan perbedaan antara karyawan yang meluangkan waktu untuk diri mereka sendiri dan karyawan lain yang sedang berkuasa.

Hari kesehatan ini bisa satu hari dalam sebulan, setengah hari dalam seminggu, atau beberapa pendekatan lain yang mendukung istirahat karyawan dari pekerjaan sehari-hari.

Dan...

Jika Anda membangun lingkungan ini, pastikan para pemimpin menjadi teladan untuk apa yang Anda harapkan. Jangan sampai mereka membanjiri orang-orang dengan email, pesan slack selama hari-hari tenang ini.

Beberapa perusahaan mengambil jalur lain atau tambahan, menawarkan kelas meditasi dan saluran slack untuk topik non-kerja di mana orang dapat mengobrol tentang hobi.

Kepemimpinan yang berempati - Menurunkan harapan atau...

Dengan tuntutan kerja yang semakin meningkat, kami mengeksplorasi berbagai pendekatan untuk mendukung keseimbangan ini.

Menurunkan target. Apakah layak untuk menurunkan target penjualan?

Berfokus pada area yang tepat. Dapatkah penjual berkonsentrasi pada area di mana penjualan lebih mudah dengan menjual produk yang berbeda kepada pelanggan yang sudah ada?

Memberi penjual lebih banyak waktu untuk menjual. Dapatkah Anda mempekerjakan admin untuk membuat deck, melakukan entri data ke CRM?

Ada banyak sekali pilihan.

Pada akhirnya, bisnis dan karyawan harus menemukan solusi yang tepat untuk bisnis mereka - pastikan Anda mencari jawabannya karena masalahnya tidak akan hilang.

Pikiran akhir

Dalam sebuah survei terhadap hampir 800 penjual, hampir 3 dari 5 (58%) tenaga penjualan berjuang dengan kesehatan mental saat ini - dan 52% mengatakan kesehatan mental mereka lebih buruk saat ini daripada sebelum tahun 2020. - Laporan Keadaan Kesehatan Mental 2021 dalam Penjualan

Depresi dan kecemasan berdampak pada kesehatan karyawan (waktu kerja yang hilang), efektivitas (penjangkauan yang lebih rendah dan tingkat kemenangan yang lebih rendah), mengurangi kinerja kognitif (kehilangan peluang untuk mendukung pelanggan dengan sebaik-baiknya).

Jika Anda tidak yakin bahwa tim Anda memiliki hak untuk mendapatkan kesehatan yang lebih baik, saya harap Anda yakin bahwa menemukan solusi akan berdampak positif pada keuntungan Anda.

-Dewan Masyarakat Sales Enablement Cabang Boston

Amanda Maddox, Bob Lucas, Bob Dozois, Matt Cohen, John Moore - The Collaborator