Kami mencari Direktur - Keberhasilan Pelanggan Enablement untuk membangun dan memberikan program orientasi, pelatihan, dan sertifikasi untuk tim Kesuksesan Pelanggan global kami. Anda akan mempersiapkan semua karyawan Kesuksesan Pelanggan kami untuk sukses, mulai dari bulan-bulan pertama mereka. Tujuannya adalah agar mereka keluar dari pengalaman orientasi dengan percaya diri dalam keterampilan mereka dan mampu memberikan hasil terbaik bagi pelanggan kami.

Melalui bimbingan Anda, mereka akan mempelajari proposisi nilai unik, kemampuan produk, praktik terbaik, dan alat bantu untuk bekerja secara efektif dengan pelanggan kami guna memungkinkan dan mendukung mereka dalam mengadopsi platform kami. Anda akan membangun program pelatihan teknis kelas dunia, dengan pra-kerja, proyek tiruan, lab yang menantang, permainan peran, dan sesi latihan untuk membangun keterampilan dan memori otot, dan memperkuat perjalanan pelanggan end-to-end kami, The Company Way. Karyawan baru kami akan mendapatkan kesempatan untuk menguji pembelajaran mereka dalam skenario yang realistis, sehingga mereka akan lebih siap untuk melayani pelanggan kami sejak awal. 

Kekuatan super Anda terletak pada menemukan yang terbaik dari yang terbaik dalam organisasi Kesuksesan Pelanggan, mempelajari bagaimana mereka berprestasi, dan mereplikasi hal itu dalam skala besar untuk seluruh tim. Kami akan mengandalkan Anda untuk menjaga budaya perusahaan kami yang terus berkembang dan kerja sama tim tetap hidup. Awalnya, pelatihan akan dilakukan secara virtual, dengan tujuan beralih ke pelatihan langsung dan bootcamp saat perjalanan kembali meluas.

Anda berfokus pada peserta didik Anda, kebutuhan dan pengalaman mereka, dan bagaimana cara terbaik untuk membantu mereka mencapai kepercayaan diri dan kesuksesan dalam menjual, mengimplementasikan, dan mendukung solusi kami. Anda akan terus berusaha menjadi lebih baik, mengembangkan program-program ini menjadi pengalaman kelas dunia dengan hasil yang sangat baik untuk anggota tim baru dan bisnis. Anda sangat kompetitif, menanamkan rasa senang dan gembira dalam proses pembelajaran, dan memastikan kesuksesan bisnis dan pelanggan kami untuk jangka panjang.

Tanggung Jawab

Bekerja dengan tim Kepemimpinan Kesuksesan Pelanggan, Sales Enablement, dan Pemasaran untuk bergabung dan terus mengaktifkan tim Kesuksesan Pelanggan kami, termasuk:

• Konsultan Solusi Presales

• Konsultan Otomasi Pasca Penjualan

• Manajer Keberhasilan Pelanggan (CSM)

• Arsitek Perusahaan

• Analis Dukungan Produk

Membangun program yang mengubah setiap karyawan baru menjadi penasihat tepercaya bagi pelanggan kami yang dapat:

• Lakukan percakapan dengan pelanggan untuk mempelajari rasa sakit, tahap yang diinginkan, dan dampak bisnis mereka

• Mengidentifikasi peluang upsell dan cross sell di seluruh perusahaan

• Sampaikan demo yang menarik

• Jalankan bukti konsep untuk mendapatkan kemenangan teknis

• Memimpin Workjam yang produktif

• Berikan diskusi arsitektur yang menarik

• Mengelola akun hingga tingkat kepuasan tertinggi

• Mempercepat waktu untuk menilai dan mendorong ekspansi

Tanggung jawab tambahan:

• Membuat pembelajaran menjadi mudah, menarik, dan berdasarkan pengalaman, sehingga perilaku yang benar menjadi memori otot

• Membangun kohesi tim, sehingga kelompok karyawan baru merasa terhubung dan tumbuh bersama

• Terus-menerus meningkatkan pengalaman orientasi, yang diukur dengan umpan balik dan hasil untuk anggota tim yang sedang berkembang

• Membangun program sertifikasi yang ketat, dengan keterampilan yang terukur 

• Membantu pemberdayaan dalam mendukung Kickoff Penjualan, panggilan CS All Hands bulanan, dan acara pelatihan

• Tinjau panggilan untuk memahami audiens secara mendalam - pengalaman dan rasa sakit mereka - dan untuk melatih tim dengan baik tentang cara terus meningkatkan diri.

Persyaratan

• 7+ tahun pengalaman profesional dalam bidang teknis program pemberdayaan dan pelatihan untuk perusahaan SaaS  

• 2-3 tahun sebagai pemain terbaik dalam peran Presales atau Customer Success yang berhadapan dengan pelanggan

• Pengalaman membangun program pembelajaran dari bawah ke atas

• Kemampuan yang terbukti untuk menciptakan pengalaman belajar yang mengesankan yang mendorong hasil yang diinginkan

• Desain dan manajemen program, terutama di lingkungan kerja jarak jauh

• Riwayat bekerja dengan tim Presales atau Customer Success, dalam peran mentoring dan coaching

• Kemampuan untuk berkembang dalam lingkungan yang serba cepat dan cepat berubah

• Keterampilan analitis dan berpikir kritis yang kuat

• Pola pikir pertumbuhan, kemampuan untuk mengulang, dan pendekatan pemikiran desain untuk pemecahan masalah

• Keterampilan organisasi dan manajemen waktu yang sangat baik

• Pengalaman memulai usaha adalah nilai tambah yang kuat

Keterampilan Lunak

• Keterampilan kolaborasi yang kuat, kemampuan untuk beradaptasi dengan lingkungan start-up yang dinamis dengan hasrat untuk membuat dampak
• Pemikiran kritis yang kuat, keterampilan analitis dengan pola pikir kewirausahaan dan proaktif
• Kemampuan untuk secara efektif memprioritaskan tugas dan mengelola waktu, bahkan dalam situasi tekanan tinggi
• Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat dalam bahasa Inggris, dengan kemampuan untuk menyampaikan konsep teknis yang kompleks secara efektif kepada audiens non-teknis
• Pembelajar cepat yang dapat secara mandiri melakukan penelitian ekstensif, dan mensintesis ide, informasi, dan opsi dengan cepat
• Bersikap proaktif dalam memecahkan masalah dan siap untuk mengambil inisiatif dan tanggung jawab tambahan saat muncul