Pemilihan CRM - Panduan yang Anda Butuhkan Hari Ini (2022)

Opsi CRMProses pemilihan CRM bisa menjadi mimpi buruk. Terlalu banyak pilihan, menantang untuk dibedakan, dan biaya yang membingungkan.

Tujuan kami adalah membantu Anda menentukan mana yang tepat untuk Anda berdasarkan pohon keputusan sederhana, karena pilihannya lebih mudah daripada yang mungkin Anda dapatkan dari beberapa situs.

Silakan gunakan daftar isi untuk melompat ke bagian mana pun dari artikel yang Anda minati untuk mempelajari lebih lanjut.

Kami berharap dapat mengedukasi Anda mengenai proses keputusan di sepanjang jalan.

Dengan mengingat hal ini, berikut ini rekomendasi kami.

Pemilihan CRM Pengambilan Cepat

Salesflare
Salesflare

Salesflare adalah CRM cerdas yang disukai oleh bisnis kecil yang menjual B2B. Ini adalah alat pipeline penjualan tanpa input yang berpikir dan bekerja untuk penggunanya, bukan sebaliknya.

logo monday.com
monday.com

CRM monday.com dapat mengelola saluran penjualan dari prospek ke prospek dan kesuksesan pelanggan untuk mengelola pelanggan baru.  

Dilengkapi dengan CRM yang tangguh, dan integrasi yang tak terhitung jumlahnya.

Logo Pipedrive
Pipedrive

Kontak dan Alur Transaksi yang mudah digunakan.

CRM murni untuk bisnis kecil yang mencari manajemen pipeline dan lead.

Hubspot
Hubspot

Tingkat fungsionalitas CRM yang dapat diterima untuk sebagian besar bisnis kecil hingga menengah.

Namun, pembeda utama untuk Hubspot adalah otomatisasi pemasaran kelas dunia. Bagus untuk B2C.

Tenaga penjualan

Dapat disesuaikan dan dapat diskalakan untuk memenuhi kebutuhan bisnis terbesar

Ini adalah pilihan CRM teratas untuk bisnis berskala besar yang membutuhkan fleksibilitas paling tinggi.

Kiat CRM Mingguan Kami

Setiap minggu kami akan berbagi tips untuk mendapatkan nilai maksimal dari CRM Anda - jangan sampai ketinggalan.

    Kami menghormati privasi Anda. Berhenti berlangganan kapan saja.

    Gunakan solusi pohon keputusan kami atau...

    Bacalah artikel di bawah ini untuk panduan yang lebih spesifik.

     

    Oke, sebelum menyelam ke dalam proses pemilihan dan logika perangkat lunak CRM kami, mari kita mulai dari awal.

     

    Apa yang dimaksud dengan CRM?

    Definisi perangkat lunak CRM sederhana akan mencatat bahwa CRM adalah kependekan dari Customer Relationship Management. Oleh karena itu, CRM hanyalah solusi perangkat lunak yang membantu Anda mengelola hubungan Anda dengan prospek dan pelanggan.

    Namun, definisi perangkat lunak CRM yang lebih baik adalah:

    Sistem CRM mengelola semua data yang terkait dengan calon pelanggan dan pelanggan Anda yang sudah ada, melacak setiap komunikasi dari semua peluang yang dibahas atau dijual.

    Dalam situasi penjualan B2B (bisnis-ke-bisnis), CRM Anda akan menyimpan informasi tentang bisnis yang Anda jual dan karyawan yang bekerja sama dengan Anda untuk memprospek, menjual, dan kemudian mendukung dalam bisnis tersebut.

     

    Mengapa saya memerlukan CRM?

    Bahkan jika Anda adalah bisnis satu orang, mengelola hubungan Anda dengan spreadsheet, dokumen, email, atau di tempat lain tidak akan berhasil.

    Setidaknya tidak baik.

    Solusi Manajemen Hubungan Pelanggan Anda akan membantu Anda melacak prospek untuk ditelepon, klien untuk ditagih, dan masih banyak lagi - semuanya di satu tempat.

    Dan yang lebih baik lagi, sebagian besar sistem CRM akan terintegrasi ke dalam klien email Anda dan sistem lainnya untuk mengurangi biaya administrasi yang dirasakan dari CRM.

     

    Apa saja komponen utama CRM?

    Bisnis Anda mungkin memerlukan komponen tambahan, tetapi berikut ini adalah komponen utama sistem CRM dari perspektif kami.

    • Kelola prospek, pelanggan, dan mitra, data tentang mereka, dan komunikasi Anda dengan mereka.
    • Memungkinkan Anda untuk mengelola, melacak, dan memindahkan transaksi/peluang dari awal hingga akhir proses penjualan Anda.
    • Memungkinkan Anda mengelola dan melacak deal pipeline.

    CRM yang baik akan berintegrasi dengan sistem penting Anda (misalnya, email Anda) sehingga Anda dapat bekerja dari sistem apa pun, dan yakinlah bahwa data akan kembali ke CRM.

     

    Langkah-langkah dalam implementasi CRM

    Proses implementasi Manajemen Hubungan Pelanggan membutuhkan waktu, tetapi langkah-langkah tingkat tinggi sangat mudah untuk didefinisikan.

    Anda harus memulai dengan Rencana Implementasi CRM yang mencakup pengukuran keberhasilan dan tujuan utama lainnya, pemangku kepentingan, garis waktu kasar dan:

    • Mendefinisikan dengan jelas MENGAPA Anda
    • Mengidentifikasi semua orang yang terlibat dalam proyek dan peran mereka
    • Persyaratan konfigurasi (misalnya, proses penjualan khusus, konfigurasi untuk MEDDIC atau kerangka kerja lainnya, dll.).
    • Rencana migrasi data.
    • Pengujian migrasi dan penggunaan lingkungan sandbox.
    • Persyaratan pelatihan untuk memastikan adopsi, integritas data, dan sebagainya.
    • Tinjau, lakukan iterasi, dan sesuaikan setelah ditayangkan berdasarkan apa yang Anda pelajari.

    Proses Pemilihan Perangkat Lunak CRM Secara Umum

    Jika rekomendasi kami tidak memenuhi kebutuhan Anda, pertimbangkan untuk menggunakan proses pemilihan perangkat lunak CRM seperti ini untuk membantu Anda membuat keputusan pembelian.

    Mari kita tinjau proses sederhana kami tentang cara memilih sistem CRM.

     

    Perjelas MENGAPA Anda

    Mengapa Anda memutuskan bahwa Anda memerlukan CRM sekarang?

    Memilih CRM tanpa memperjelas MENGAPA Anda adalah risiko yang cukup besar.

     

    Seberapa khusus proses Anda?

    Pada tingkat perusahaan, bisnis menyesuaikan segalanya.

    Pada ukuran yang lebih kecil, sebagian besar bisnis dapat bekerja dengan konfigurasi out-of-the-box dan konvensi penamaan yang disediakan vendor CRM.

    Anda berada di ujung spektrum yang mana?

     

    Berapa banyak karyawan yang perlu menggunakan CRM?

    Anda ingin memastikan semua tim go-to-market Anda memiliki akses.

    Berapa banyak orang yang Anda miliki di bagian penjualan, dukungan, kesuksesan pelanggan, pemasaran, pemberdayaan, dan operasi?

     

    Buat CRM RFI Anda

    Jika Anda adalah bisnis besar, Anda akan ingin berbelanja, membuat CRM RFI.

     

    Tinjau Opsi Vendor

    Anda dapat menggunakan artikel ini untuk mempersempit vendor terbaik untuk mempertimbangkan pengiriman CRM RFI sebagai bagian dari proses seleksi Anda.

     

    Mengevaluasi Tanggapan RFI

    Mana yang paling memenuhi kebutuhan Anda?

    Yang akan mendukung proses bisnis Anda, upaya penjualan dan pemasaran, dan vendor CRM mana yang paling mudah untuk bekerja sama sebagai pelanggan.

     

    Berjalan Melalui Proses Pemilihan Perangkat Lunak CRM Kami

    Kami telah melakukan banyak proses pemilihan perangkat lunak CRM di muka sendiri untuk mempersempit daftar menjadi lima alternatif CRM yang hebat:

    • monday.com
    • Salesflare
    • Pipedrive
    • Hubspot
    • Tenaga penjualan

    Ada lusinan solusi di luar daftar ini, tetapi kami telah memilih ini sebagai opsi terbaik untuk kebutuhan spesifik.

    Artikel ini memecah opsi CRM Pipedrive vs Hubspot vs Hubspot vs Salesforce vs monday.com vs Salesflare sehingga Anda tidak perlu melakukannya sendiri.

     

    Apa itu Salesflare

    Salesflare adalah CRM cerdas yang disukai oleh bisnis kecil yang menjual B2B. Ini adalah alat pipeline penjualan tanpa input yang berpikir dan bekerja untuk penggunanya, bukan sebaliknya.

    Salesflare hadir dengan serangkaian integrasi yang terbatas tetapi terintegrasi sangat baik dengan Microsoft Outlook, Gmail, LinkedIn, dan LinkedIn Sales Navigator.

    Jika Anda menggunakan perangkat ini dan mencari solusi yang sangat mudah digunakan dan Anda tidak perlu menyesuaikannya lebih lanjut, Salesflare adalah opsi yang bagus.

     

    Apa itu Pipedrive?

    Pipedrive adalah solusi CRM yang membantu bisnis mengelola dan melacak penjualan mereka. Antarmuka penggunanya sangat mudah, mudah dipelajari, dan manajemen lead/deal bekerja dengan baik.

    Seperti solusi lainnya, solusi ini dilengkapi dengan banyak integrasi dan akan cocok dengan tumpukan teknologi bisnis Anda.

    Pipedrive sangat ideal untuk bisnis kecil yang mencari sistem CRM.

     

    Apa itu monday.com?

    monday.com adalah platform multiguna yang mulai hidup dengan fokus pada manajemen proyek dan kini telah berkembang menjadi platform yang benar-benar tangguh yang menawarkan CRM dan banyak kemampuan lainnya.

    monday.com sangat ideal untuk bisnis kecil hingga menengah yang membutuhkan platform fleksibel dengan kemampuan manajemen proyek.

    Lihat apa yang penjualan senin CRM yang ditawarkan.

     

    Apa itu Hubspot?

    Hubspot adalah solusi CRM dan juga platform otomatisasi pemasaran yang kuat.

    Seperti solusi lainnya, solusi ini dilengkapi dengan banyak integrasi dan akan cocok dengan tumpukan teknologi bisnis Anda.

    Hubspot sangat cocok untuk bisnis yang menginginkan solusi pemasaran dan penjualan tunggal.

     

    Apa itu Salesforce?

    Tenaga penjualan adalah solusi CRM lengkap untuk bisnis yang mencari setiap lonceng dan peluit yang bisa dibayangkan dan kustomisasi lengkap ke dalam alur kerja bisnis mereka.

    Seperti solusi lainnya, solusi ini dilengkapi dengan banyak integrasi dan akan cocok dengan tumpukan teknologi bisnis Anda.

    Salesforce adalah solusi yang tepat untuk setiap bisnis besar yang mencari sistem CRM yang kuat.

     

    Pipedrive vs Hubspot vs Salesforce vs monday.com vs Salesflare: Bagaimana Anda memilih mana yang terbaik untuk Anda?

    Pilihan untuk sebagian besar bisnis cukup sederhana; mari kita lihat matriks keputusan kami. 

     

    Jika Anda adalah bisnis yang sangat kecil (di bawah $5M dalam pendapatan tahunan)

    Beli Salesflare.

     

    Jika Anda adalah bisnis kecil (di bawah $20M dalam pendapatan tahunan)

    Apakah Anda memerlukan solusi all-in-one yang akan berintegrasi ke situs web Anda dan menangani tugas CRM?

    Jika ya, Anda harus memilih Hubspot.

    Jika tidak, apakah Anda menginginkan CRM yang juga bisa mengelola proyek dan bertindak sebagai repositori file, pilih monday.com.

    Jika Anda hanya memerlukan CRM, pilih Pipedrive. Meskipun Hubspot memiliki paket gratis, jika Anda menginginkan CRM, kami merekomendasikan Pipedrive karena biaya masuknya relatif rendah (kurang dari $20/pengguna/bulan).

    Perhatikan juga bahwa Pipedrive memiliki uji coba gratis ketika Anda mendaftar untuk salah satu paket berbayar mereka.

     

    Jika Anda adalah bisnis menengah (di bawah $500M dalam pendapatan tahunan)

    Apakah Anda memerlukan solusi all-in-one yang akan berintegrasi ke situs web Anda dan menangani tugas CRM?

    Jika ya, Anda harus memilih Hubspot.

    Jika tidak, apakah Anda menginginkan CRM yang juga bisa mengelola proyek dan bertindak sebagai repositori file, pilih monday.com.

    Jika Anda hanya memerlukan CRM, pilih Tenaga penjualan.

     

    Jika Anda adalah bisnis besar (lebih dari $500M dalam pendapatan tahunan)

    Beli Tenaga penjualan.

     

    Bagaimana dengan integrasinya?

    Semua menyediakan sejumlah besar integrasi untuk mendukung kebutuhan Anda.

    Salesflare dilengkapi dengan banyak integrasi.

    monday.com terintegrasi dengan sejumlah besar aplikasi, termasuk Google Drive, Dropbox, Evernote, dan Asana, untuk beberapa nama. Anda bisa melihat daftar lengkap integrasi di sini.

    Salesforce Sales Cloud dilengkapi dengan ratusan integrasi.

    Hubspot CRM dilengkapi dengan lebih dari 1000 integrasi.

    Pipedrive, yang hadir dengan jumlah integrasi terkecil, masih memiliki lebih dari 250 integrasi.

     

    Pohon Keputusan Visual

     

    Pohon Keputusan CRM

    Catatan: Kami menciptakan ini dengan Lucidchart dan kami dengan senang hati berbagi proyek dengan Anda secara langsung, cukup hubungi kami dan kami akan berbagi proyek dengan Anda jika itu bermanfaat.  

     

    Ringkasan Pipedrive vs Hubspot vs Salesforce vs monday.com vs Salesflare

    Salesflaremonday.comPipedriveHubspotTenaga penjualan
    Bisnis Sangat Kecil (kurang dari $2M dalam pendapatan tahunan)Bisnis Kecil hingga MenengahBisnis KecilBisnis Kecil hingga MenengahBisnis Menengah hingga Besar
    Sangat mudah menggunakan sistem dan bekerja dengan baik dengan Microsoft Outlook, Gmail, dan LinkedInManajemen Proyek yang Luar Biasa, Penyimpanan Konten, Plus CRMAlur Kontak dan Kesepakatan yang mudah digunakanOtomasi Pemasaran Plus CRM yang terbaikDapat disesuaikan dan dapat diskalakan untuk memenuhi kebutuhan bisnis terbesar
    Hanya sedikit dapat disesuaikan dan dengan integrasi terbatas. CRM terlemah dalam grup, tetapi fungsionalitasnya bisa diterima dan luar biasa di area lain.Integrasi Paling Sedikit - Gunakan solusi seperti Zapier untuk menutup celah.CRM gratis itu solid tetapi paling tidak kuat di antara ketiganya. Menambahkan fitur berbayar menjadi mahal.Solusi paling kompleks untuk dipelajari.
    Coba SekarangCoba SekarangCoba SekarangCoba SekarangCoba Sekarang

    Perangkat Lunak CRM Terbaik Secara Keseluruhan

    Orang-orang menanyakan pertanyaan ini kepada kami dan kami sering menunjuk ke pohon keputusan kami

    Namun, kami telah meluangkan waktu untuk mengidentifikasi perangkat lunak CRM terbaik untuk kasus penggunaan tambahan, termasuk:

    • Jika Anda membutuhkan platform CRM dan merupakan agen real estat, baca rekomendasi kami.
    • Rekomendasi kami untuk perangkat lunak CRM yang tepat sebagai pengguna perorangan, solopreneur, atau pengguna bisnis kecil bisa dibaca di sini.

    Ringkasan Kriteria Keputusan

    Kapan saya harus membeli Salesflare

    Jika saya menjalankan bisnis kecil yang menghasilkan kurang dari $2M per tahun.

    Kapan saya harus membeli Pipedrive?

    Jika Anda adalah bisnis kecil yang menghasilkan kurang dari $20M per tahun dan membutuhkan CRM, pilihlah Pipedrive.

    Kapan saya harus membeli monday.com?

    Jika Anda memerlukan CRM dasar untuk mengelola pipeline dan aliran prospek serta sistem manajemen proyek kelas dunia yang juga dapat menyimpan aset pemasaran dan penjualan Anda, pilihlah monday.com.

    Kapan saya harus membeli Hubspot?

    Jika Anda adalah bisnis kecil atau menengah yang membutuhkan solusi otomatisasi pemasaran dan CRM all-in-one, belilah Hubspot.

    Kapan saya harus membeli Salesforce?

    Jika Anda adalah bisnis menengah yang membutuhkan CRM, atau perusahaan besar (lebih dari $500M dalam pendapatan tahunan), beli Tenaga penjualan.

    Tinggalkan Balasan

    Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan.